Système de Management

Améliorer son Système de
Management
De la maîtrise à la performance
Auteur : Laurence SIMON / LGM - 18/03/2011

Sommaire
• Système de Management :
– Quel contexte ?
– Quel retour d’expérience ?
– Quelles dérives possibles ?
• De la maîtrise à la performance, quelques principes à mettre en œuvre :
– Simplifier, simplifier et encore simplifier
– Vulgariser et redonner du sens pour que les équipes se réapproprient le
système
– Réaligner et remettre en cohérence ses intentions et ses actions
– Transformer le système de management en outil de pilotage efficace
• Présentation de la société LGM
Auteur : Laurence SIMON / LGM - 18/03/2011

Système de Management :
Quel contexte ?
Près de 24 000* entreprises françaises ont mis en place un système de management certifié portant
sur : • la qualité : SMQ
• la sécurité : SMS
• l’environnement : SME
• plusieurs domaines intégrés : SMI
Les raisons principales invoquées sont les suivantes :
• obtenir une certification pour rassurer les clients et parties intéressées
• accéder à de nouveaux marchés et s’ouvrir à l’international
• améliorer l’organisation et le pilotage de l’entreprise
• mobiliser les salariés sur un projet d’entreprise
*23 837 entreprises certifiées (données ISO) parmi 238 000 entreprises de plus de 10 personnes en France (données INSEE)
Auteur : Laurence SIMON / LGM - 18/03/2011

La mise en place d’un système de management est le fruit d’un grand nombre de
réflexions de nature conceptuelle :
• Quelle est notre politique ?
• Comment représenter la complexité de notre organisation dans une cartographie des
processus ?
• Quels sont les indicateurs pertinents à mettre en place pour piloter le système ?
• Quelles sont les méthodes à déployer pour déterminer les risques liés à nos activités ?
• Quelle est l’organisation adéquate pour la mise en œuvre, le maintien et l’amélioration
du système de management ?
La volonté de bien faire du premier coup pousse les entreprises à élaborer un
système de management très détaillé et voulant prendre en compte toutes
les subtilités de l’organisation :
Premier pas dans la lourdeur d’un système à gérer par la suite.
Système de Management :
Quel retour d’expérience ?
Auteur : Laurence SIMON / LGM - 18/03/2011

Une fois passés le challenge et l’euphorie de la construction du système de
management, des questions peuvent apparaître après quelques années de mise en
œuvre :
• Mon système de management m’aide-t-il concrètement à piloter l’entreprise ?
– Mes objectifs et les plans d’actions associés sont-ils encore en adéquation
avec les axes stratégiques que nous nous sommes fixés ?
– Les documents constitutifs du système sont-ils toujours nécessaires
et nous aident-ils à progresser ?
• Mon système de management mobilise-t-il toujours mes équipes ?
– Les salariés sont-ils impliqués dans la pérennisation de mon système ?
– Les salariés se retrouvent-ils dans les processus de mon entreprise ?
• Mon système de management me permet-il toujours de m’améliorer ?
– Mes indicateurs sont au vert mais sont-ils pertinents et montrent-ils une progression
des performances de mon système ?
– Ne mettons-nous pas en place systématiquement des actions correctives au
détriment des actions préventives ?
Système de Management :
Quel retour d’expérience ?
Auteur : Laurence SIMON / LGM - 18/03/2011