« Comment mieux vendre l`entreprise aux salariés aujourd`hui

Club Dauphine RH – Place du Maréchal de Lattre de Tassigny – 75116 PARIS
Site internet : http://cdrh.dauphine.fr/ - Mail : [email protected]
1
Compte Rendu
Café RH Dauphine du 7 avril 2014
« Commentmieuxvendrel’entrepriseauxsalariésaujourd’hui ?
Pratiques de marketing RH ».
Ce compte rendu vise à faire une synthèse des différents points abordés lors du café RH.
La matinée a débuté par la présentation des différentes intervenantes : Madame Mathilde
GIRAULT, Directrice Exécutive associée chez Moustic the Audio Agency, Madame Estelle RAOUL,
Directrice sénior de Page Personnel et Madame Christine ORFILA, Directrice Marque et Image
auprès du Groupe Safran.
Cetroisièmecaféaétél'occasiond’aborderlethème : « Commentmieuxvendrel’entrepriseaux
salariésaujourd’hui ? », à travers différentes pratiques de marketing RH.
Pendant cette matinée, différentes bonnes pratiques ont été présentées afin de mieux recruter,
retenir et fidéliser les collaborateurs dans l’entreprise. Des techniques innovantes pour
communiquer en interne sur les différentes problématiques RH ont également été proposées.

Club Dauphine RH – Place du Maréchal de Lattre de Tassigny – 75116 PARIS
Site internet : http://cdrh.dauphine.fr/ - Mail : [email protected]
2
- Présentation et enjeux de la communication et du marketing RH.
Le marketing et la communication RH sont des domaines qui se développent de manière rapide
aujourd’hui. Ils sont l’articulation entre trois dimensions de l’entreprise : le marketing, la
communication et la gestion des ressources humaines au sens classique du terme. Ainsi, dans
cette optique, le premier enjeu est de réunir ces trois métiers.
Outre la gestion de ce caractère hybride et la complexité du modèle économique, le marketing et
lacommunicationRHsontaujourd’huiconfrontésàununiversenpleinemutationetfontfaceà
d’autrestypesd’enjeux.Parmicesnouveauxenjeux :
- L’ouvertureversl’externe.
Si le marketing et la communication RH étaient hier positionnés sur le seul périmètre de la
communication interne, ils s’externalisent aujourd’hui. Le marketing et la communication RH
externesvarientnotammentenfonctionde latailleou encoredelaculturedel’entreprise.Ils
sont dans tous les cas fortement influencésparlacroissanced’internetetdesmédiassociauxà
l’extérieurdel’entreprise.
- La croissance de la culture du digital.
Ledigitalestaujourd’huiincontournablepourlesentreprisesentermesdecommunication.Ila
apporté de nouveaux outils et engendré une nouvelle culture, de nouvelles attentes des
collaborateurs et de nouvelles pratiques en entreprise.
Le challenge est de digitaliser la communication tout en conservant le côté « humain »
nécessaire à la bonne réception par les collaborateurs des messages diffusés. Le côté humain
passant notamment par le biais de la voix humaine qui transmet les émotions.
Deplus,ilestimportantd’écartercertainesidéesreçues,commecelleselonlaquellelesjeunes
seraient les meilleurs ambassadeurs desréseauxsociauxd’entrepriseparexemple.Finalement,
ils’avèrequecesontles35-45 ans qui utilisent le plus ces réseaux car ils bénéficient à la fois de
l’expériencenécessairedansl’entreprisepourosercommuniquer,etdelamaîtrisedesnouvelles
technologies.
- Les attentes de collaborateurs multi générationnels.
L’entrepriseaccueilleaujourd’huisimultanément trois générations:
- la génération baby boom : marquée par un management plutôt directif et une grande fidélité
des collaborateurs vis-à-vis del’entreprise,
- la génération X : à qui l’on a offert une plus grande autonomie et qui travaille dans une
orientation business,
- la génération Y : qui doit également travailler de manière autonome, efficace et dans une
optique de résultat, mais qui en parallèle, démontre une volonté d’être plus respectée,mieux
écoutée, et de travailler dans une entreprise ayant des valeurs.
Concernant cette dernière génération qui s’interroge beaucoup au sujet de l’entreprise et qui
attend des réponses concrètes de sa part, la communication RHest d’autant plus importante.
Pourlesimpliqueretlesrecruter,l’entreprisedoitmettreenœuvredespratiquesdemarketing
RH pour se différencier des autres.

Club Dauphine RH – Place du Maréchal de Lattre de Tassigny – 75116 PARIS
Site internet : http://cdrh.dauphine.fr/ - Mail : [email protected]
3
La question qui est ainsi soulevée est la suivante : comment rendre le marketing et la
communication RH efficaces dans ce contexte ?
LacommunicationetlemarketingRHdoiventtoutd’abordêtreorientésverslecollaborateur,à
l’imagedumarketing,basésurl’expérienceclient.Lecollaborateurdoitdonc désormais être au
centre des réflexions et surtout être écouté.
Il est également important d’inventer de nouvelles pratiques pour s’adapter aux évolutions
technologiquesetgénérationnelles.C’estencesensquelestroisintervenantesontprislaparole
pour nous présenter différentes pratiques de communication et de marketing RH.
- Les bonnes pratiques de marketing RH chez Page Personnel.
Page Groupe, qui est une société en pleine croissance, travaille à une uniformité entre la
politique RH Groupe et la politique RH France. La communication RH se développe donc et de
nouvelles pratiques de marketing RH sont diffusées puis mises en place au niveau de Page
Personnel.
L’enjeu RH: Développer de nouvelles pratiques de marketing RH basées sur les différentes
valeurs de Page Personnel que sont : la fierté, la persévérance, la passion, la convivialité, la
diversitéetl’espritd’équipe.L’objectifestd’unepart,defidéliseretd’attirerdescollaborateurs
issus de la génération Y et d’autre part, de retenir les talents par le biais de différentes
pratiques :
- Les Rencontres Carrières.
Elles sont organisées une fois par an par la Division comptabilité finance de Page Personnel.
Pendant une journée, les comptables ont l’opportunité de rencontrer un consultant de
l’entreprisepourrecevoirdesconseilscarrière.L’objectifestdecommuniquersurlamarqueen
externeetd’apporterdelafiertéetunsentimentd’appartenancepourlescollaborateursPage
Personnelquis’impliquent,donnentdeleurtempsetapportent leur expertise.

Club Dauphine RH – Place du Maréchal de Lattre de Tassigny – 75116 PARIS
Site internet : http://cdrh.dauphine.fr/ - Mail : [email protected]
4
- Les Programmes Ambassadeurs.
Les Programmes Ambassadeurs existent depuis quelques mois. C’est un projet porté par la
Direction.Celapermetàuncollaborateurdedevenirambassadeurdel’entrepriseauprèsd’une
école. Sa mission estdecommuniquerauprèsdesétudiantsdel’écoleciblesurlamarquePage
Personnel ainsi que sur le métier de consultant. Des flyers et des affiches permettent de relayer
le projet. Une application Facebook est également dédiée à ce projet qui connaît un grand succès
en interne. 33 ambassadeurs sont aujourd’hui mobilisés. Les Programmes Ambassadeurs
permettent de développer la marque employeur en externe auprès des jeunes et de favoriser le
recrutement externe.
- Le Parrainage.
Tous les mois, entre 15 et 20 nouveaux consultants intègrent le Groupe. Les nouveaux
consultants sont regroupés par promotion. Pour chacune d’entre elles, un parrain ou une
marraineestdésignépoursuivrelapromotionetveilleràsabonneintégrationdansl’entreprise.
Celapermetauxnouveauxcollaborateursd’adhérerplusrapidementauxvaleursduGroupeet
faciliteégalementlacréationd’unesynergieentrelesdifférentsmembresdelapromotion.
- Zoomsurlaradiod’entreprise : un outil innovant pour communiquer en interne.
Mathilde GIRAULT et Christine ORFILA nous ont, dans un second temps, présenté la radio
d’entreprise,unoutilinnovantetefficacepourcommuniquereninterne.
La radio d’entreprise permet, en effet, de regagner la confiance des collaborateurs dans la
mesureoùcesupportdecommunicationintègreàla foisduconcret, del’interactivitéetdela
proximité.
Par ailleurs, tout en étant intégrée aux différents supports numériques à disposition des
collaborateurs comme l'intranet ou le réseau social interne, la radio a le mérite « d’humaniser »
lacommunicationetd’incarnerunmessageplusfortgrâceàl’émotionvéhiculéeparlavoixdela
personnequis’exprime.
Laradiod’entrepriseaencorel’avantaged’êtredisponible à la demande via les « podcasts » et
d’êtreaccessibleauplusgrandnombre(médiademasse).Elle est itinérante dans le sens où elle
s’écouteàdes endroits différents (au bureau, dans la voiture…).
Enfin,laradiod’entrepriseprésentel’intérêtd’êtreunoutilefficaceet réactif en temps de crise.
Par exemple, il est possible de contacter rapidement des personnes par téléphone, de les
interviewer etdediffuserensuitel’interview par la radio.
- L’exempledel’émission« Parlons RH » au sein du Groupe Safran.
La communication RH du Groupe est aujourd'hui tournée autour de six engagements RH : le
recrutement, la formation, la gestion des carrières, l’engagement social, l’environnement de
travail et la mobilité.
L’enjeuRH: entermesdecommunicationRH,l’accentest mis sur la mobilité interne depuis juin

Club Dauphine RH – Place du Maréchal de Lattre de Tassigny – 75116 PARIS
Site internet : http://cdrh.dauphine.fr/ - Mail : [email protected]
5
2013.L’objectifestd’améliorerletauxdemobilitéinternedescollaborateursauseinduGroupe
afin de les faire évoluer et de leur permettre de construire un parcours diversifié. Pour
l’entreprise,l’objectifest la montée en compétence des collaborateurs et le décloisonnement de
ces dernières.
Conscient du fait que le support vidéo n’était plus suffisant pour communiquer de manière
innovante, le Groupe Safran a mis en place une émission de radio en interne, intitulée « Parlons
RH » qui a porté sur cette problématique de mobilité interne.
Au préalable, une enquête avait permis de déterminer quels étaient les a priori des salariés en
termesd’accèsàlamobilité.Quatregrandesidéesreçuesontétéidentifiées.
Afin d'être combattues, cesidées reçues ont d’abord fait l’objet d’une campagne humoristique
parvoied’affichageainsiquesurl’intranet
Puisl’émission« Parlons RH » a été diffusée. Les quatre idées reçues sur la mobilité interne ont
faitl’objet dequatreémissions.Chaqueémission,afaitl’objetd’unteasingparemaillejourdela
diffusion puis a été diffusée sur l’intranet de l’entreprise sous format de « radio visualisée »
(retransmission vidéo de l’émission de radio). L’émission est également disponible par
téléphone. Sont invités à chaque émission un RH de proximité ainsi qu’un salarié qui a vécu
l’expériencedelamobilité.
Ces quatre émissions ont rencontré un grand succès puisque 14 000 écoutes ont été
enregistrées. A la suite de ces émissions, la charte de la mobilité interne a également été
consultée7000fois.Entermesd’impactsurlamobilitédespersonnes,enrevanche,celareste
difficileàmesurerpourl’instantenraisonducaractèrerécentduprojet.
En conclusion, ce Café RH a permis de mettre en évidence différentes pratiques de marketing
RH, qu'elles soient connues, moins connues, classiques ou plus innovantes, en fonction des
caractéristiques et besoins des entreprises. Il a également été l'occasion de benchmarker
ensembledansdeuxdomainesdesressourceshumainesoùl’innovationdoitêtreconstante.
Toutel’équipeCaféRHvousremerciepourvotreparticipation
et vous attend au prochain Café, le 5 juin 2014.