Rôle de l`Assistante Sociale dans l`hôpital public Cas des

CYCLE DE SPECIALITE EN ADMINISTRATION SANITAIRE ET
SANTE PUBLIQUE
FILIERE : MANAGEMENT DES ORGANISATIONS DE SANTE
PROMOTION (2012-2014)
Mémoire de fin d’études
ELABORE PAR : Dr Abdellah DEKKAKI
ENCADRE PAR : Pr Ass Hind FILALI
Rôle de l’Assistante Sociale dans l’hôpital public
Cas des hôpitaux de la Région Souss-Massa-Daraa
ROYAUME DU MAROC
Ministère de la Santé
Ecole Nationale de Santé Publique
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ENSP( ex:INAS), Rue Lamfadel Cherkaoui, Madinat Al Irfane, Rabat
Tél. : [phone] - Fax [phone] - BP : 6329 Rabat -
http://ensp.sante.gov.ma

iv
Table des matières
INTRODUCTION………………………………………………………...............1
METHODOLOGIE……………………………………………………………… 4
Type de l’étude…………………………………………………………………………………………………….. 4
Population cible……………………………………………………………………………………………………. 4
Définition des variables à l’étude………………………………………………………………………….. 4
Collecte des données……………………………………………………………………………………………. 5
Analyse des données……………………………………………………………………………………………. 6
Considérations éthiques ……………………………………………………………………………………….. 6
RESULTATS………………………………………………………………………. 8
Les caractéristiques des assistantes sociales………………………………………………………… 8
Les caractéristiques des responsables………………………………………………………………….. 9
Les caractéristiques des patients…………………………………………………………………………… 10
L’humanisation de l’hôpital…………………………………………………………………………………. 11
La planification de sortie des malades…………………………………………………………………. 13
L’évaluation psycho-sociale……………………………………………………………………………… 14
La défense des droits des patients ………………………………………………………………………. 14
Facteurs influençants…………………………………………………………………………………………… 14
Mesures d’amélioration………………………………………………………………………………………. 17
ANALYSE ET DISCUSSION…………………………………………………….. 19
RECOMMANDATIONS…………………………………………………………. 23
BIBLIOGRAPHIE………………………………………………………………… 26
ANNEXES
RECENSION DES ECRITS

v
Liste des acronymes
AS : Assistante Sociale
CHP : Centre Hospitalier Provincial
CHU : Centre Hospitalier Universitaire
CHR : Centre Hospitalier Régional
SAA : Service d’Accueil et d’Admission
Ramed : Régime d’aide médicale des démunies
RDV : Rendez-vous
PSI : Pôle de Soins Infirmiers
ONU : Organisation des Nations Unies
OMS : Organisation Mondiale de la Santé
BAF : Bureau d’admission et de facturation

vi
Liste des tableaux
TABLEAU 1: Répartition des assistantes sociales selon l’âge, le sexe et
l’ancienneté professionnelle………………………………………………………… 8
TABLEAU 2 : Répartition des patients selon l’âge, le sexe, la provenance, la
couverture médicale et le motif…………………………………………………… 10
Liste des graphiques
GRAPHIQUE 1 : Répartition des assistantes sociales selon leurs affectations 9

vii
Résumé
Introduction : Alors que l’un des défis de l’hôpital public marocain est de
prendre en charge le patient dans toutes ses composantes physiques, mentales et
sociales, la contribution du travail social en milieu hospitalier demeure mal
définie. L’objectif de cette étude est de décrire le rôle de l’assistante sociale en
milieu hospitalier et d’identifier l’ensemble des facteurs influençant ses activités.
Méthodes : Il s’agit d’une étude exploratoire avec triangulation des sources
d’informations et des méthodes de collecte des données (entretien semi-directif et
observation), effectuée du 1er avril au 31 mai 2014 auprès des assistantes sociales
de la région Souss-Massa-Daraa, des gestionnaires locaux et des patients.
Résultats : Les assistantes sociales sont les véritables actrices de l’humanisation
de l’hôpital à travers des actions d’accueil, d’information, d’orientation,
d’accompagnement et de soutien des usagers de l’hôpital. Toutefois, la
planification de sortie des malades, l’évaluation psycho-sociale et la défense des
droits ne constituent pas l’ossature de leurs champs d’action en milieu hospitalier
vu l’insuffisance des moyens humains et l’absence d’un cadre juridique.
Les facteurs qui influencent leurs activités sont d’ordre institutionnel,
organisationnel et structural.
L’amélioration des conditions de travail sur le plan réglementaire et structural, du
programme de formation de base et l’institutionnalisation de la formation continue
seraient les principales pistes d’amélioration du travail social en milieu
hospitalier.
Mots clés : travail social, assistante sociale de l’hôpital, rôle.