Questionnaire de satisfaction des patients

Questionnaire de satisfaction des patients
Période : 3ème trimestre 2013 - ensemble des services
Votre accueil
L'accès au
Centre
Hospitalier
Pourcentage
de
satisfaction
Nb de
Oui
Nb de
Non
Nb de
Non
renseig
né
99%
148
2
15
98%
149
3
13
99%
141
2
22
99%
156
1
8
90%
133
15
17
93%
122
9
34
99%
162
2
1
91%
136
13
16
92%
146
13
6
Lors de votre arrivée à l’hôpital, les panneaux d’accès
vous ont-ils permis de trouver facilement le CH?
Au sein de l’hôpital, la signalétique vous a-t-elle permis
de vous repérer facilement?
Pensez-vous que le CH est adpaté aux personnes
handicapées ?
Considérez-vous que vous avez été bien accueilli(e)par
le personnel administratif (amabilité...)?
L’accueil
Avez-vous reçu le livret d’accueil?
administratif
Avez-vous reçu des informations relatives aux
formalités administratives (mode de paiement, prise en
charge mutuelle, télévision, téléphone...)?
Considérez-vous que vous avez été bien accueilli(e)
dans le service de soins (amabilité...)?
L’accueil dans Avez-vous reçu des informations pratiques concernant
votre séjour (dépôt de biens, horaires de visite, repas,
les services de
accueil des accompagnants...)?
soins
Avez-vous été informé(e) de la fonction et de l’identité
des personnes intervenant auprès de vous?
96%
Votre accueil - 3ème trimestre 2013
Ensemble de l'établissement
Lors de votre arrivée à l’hôpital, les panneaux
d’accès vous ont-ils permis de trouver facilement le
CH?
Avez-vous été informé(e) de la fonction et de
l’identité des personnes intervenant auprès de vous?
100%
99%
98%
Au sein de l’hôpital, la signalétique vous a-t-elle
permis de vous repérer facilement?
92%
Avez-vous reçu des informations pratiques
concernant votre séjour (dépôt de biens, horaires de
visite, repas, accueil des accompagnants...)?
Considérez-vous que vous avez été bien accueilli(e)
dans le service de soins (amabilité...)?
99%
91%
Pensez-vous que le CH est adpaté aux personnes
handicapées ?
0%
99%
99% Considérez-vous que vous avez été bien
93%
Avez-vous reçu des informations relatives aux
formalités administratives (mode de paiement, prise
en charge mutuelle, télévision, téléphone...)?
Nombre de questionnaires exploités :
accueilli(e)par le personnel administratif
(amabilité...)?
90%
Avez-vous reçu le livret d’accueil?
165
Analyse statistique questionnaires de satisfaction - 3ème trimestre 2013
général
1/6
Nb de
Oui
Nb de
Non
94%
145
9
11
92%
128
11
26
99%
157
2
6
97%
152
5
8
98%
152
3
10
97%
143
5
17
0
98%
137
3
15
10
97%
88
3
24
50
93%
77
6
28
54
Si vous êtes passé(e) par le service de soins externes,
êtes-vous satisfait(e) de votre prise en charge?
98%
39
1
45
80
Etes-vous satisfait(e) des explications données sur
votre état de santé et sur vos soins?
98%
150
3
12
Avez-vous été informé(e) de vos droits en tant que
patient (personne de confiance, commission des
relations avec les usagers, accès au dossier
médical...)?
90%
127
14
24
Selon vous, la confidentialité des informations vous
concernant a-t-elle été respectée?
99%
153
2
10
Votre prise en charge
La prise en
charge
médicale et
soignante
Les
informations
données sur
votre état de
santé
Nb de
Nb de
Non
Non
renseign
concerné
é
Pourcentage
de
satisfaction
Savez-vous quel(s) médecin(s) assurai(en)t votre prise
en charge?
Vous êtes-vous senti(e) impliqué(e) dans les décisions
médicales vous concernant?
Votre intimité a-t-elle été respectée?
Etes-vous satisfait(e) du délai de réponse
à vos demandes?
Avec vous, le personnel était-il respectueux
dans l’attitude et dans les paroles?
Le personnel a-t-il évalué votre douleur?
La prise en charge de votre douleur a-t-elle été
satisfaisante?
Si vous avez eu des examens radiologiques, êtes-vous
satisfait(e) de votre prise en charge?
Si vous avez eu des actes de kinésithérapie, êtes-vous
satisfait(e) de votre prise en charge?
96%
Votre prise en charge - 3ème trimestre 2013
Ensemble de l'établissement
Savez-vous quel(s) médecin(s) assurai(en)t votre prise en
charge?
Selon vous, la confidentialité des informations vous
concernant a-t-elle été respectée?
100%
94%
99%
Avez-vous été informé(e) de vos droits en tant que patient
(personne de confiance, commission des relations avec
les usagers, accès au dossier médical...)?
Etes-vous satisfait(e) des explications données sur votre
état de santé et sur vos soins?
Vous êtes-vous senti(e) impliqué(e) dans les décisions
médicales vous concernant?
92%
Votre intimité a-t-elle été respectée?
99%
90%
97%
98%
Etes-vous satisfait(e) du délai de réponse
à vos demandes?
0%
Si vous êtes passé(e) par le service de soins externes,
êtes-vous satisfait(e) de votre prise en charge?
98%
Si vous avez eu des actes de kinésithérapie, êtes-vous
satisfait(e) de votre prise en charge?
98%
93%
Avec vous, le personnel était-il respectueux
dans l’attitude et dans les paroles?
97%
Le personnel a-t-il évalué votre douleur?
97%
Si vous avez eu des examens radiologiques, êtes-vous
satisfait(e) de votre prise en charge?
98%
La prise en charge de votre douleur a-t-elle été
satisfaisante?
Nombre de questionnaires exploités : 165
Analyse statistique questionnaires de satisfaction - 3ème trimestre 2013
général
2/6
Pourcentage
de satisfaction
Nb de
Oui
Nb de
Non
Nb de
Non
renseign
é
97%
111
3
51
92%
101
9
55
95%
109
6
50
94%
115
7
43
98%
131
2
32
98%
153
3
9
99%
91%
158
145
2
14
5
6
Vous a-t-on informé(e) suffisamment tôt de vos date et
heure de sortie afin que vous puissiez vous organiser?
98%
153
3
9
Avez-vous reçu les documents nécessaires à votre
sortie administrative et médicale (traitement à suivre,
précautions à prendre, …)?
95%
126
7
32
Vos conditions de séjour et de sortie
Etes-vous satisfait(e) de la propreté de votre chambre?
Le confort et
l'hygiène
Les repas
La sortie
La température de votre chambre était-elle
satisfaisante?
Les équipements mis à votre disposition (lit, fauteuil...)
étaient-ils confortables?
Votre séjour s'est-il déroulé dans le calme
(absence de bruit)
Etes-vous satisfait(e) de la qualité du linge fourni?
Etes-vous satisfait(e) de la qualité et de la quantité des
repas proposés?
La température des repas était-elle satisfaisante?
Les horaires des repas vous ont-ils convenus?
96%
Vos conditions de séjour et de sortie - 3ème trimestre 2013
Ensemble des services
Etes-vous satisfait(e) de la propreté de votre
chambre?
100%
Avez-vous reçu les documents nécessaires à votre
sortie administrative et médicale (traitement à suivre,
précautions à prendre, …)?
95%
Vous a-t-on informé(e) suffisamment tôt de vos date et
heure de sortie afin que vous puissiez vous organiser?
La température de votre chambre était-elle
satisfaisante?
97%
92%
95%
98%
Les équipements mis à votre disposition (lit, fauteuil...)
étaient-ils confortables?
0%
94%
91%
Les horaires des repas vous ont-ils convenus?
98%
99%
La température des repas était-elle satisfaisante?
Votre séjour s'est-il déroulé dans le calme
(absence de bruit)
98%
Etes-vous satisfait(e) de la qualité du linge fourni?
Etes-vous satisfait(e) de la qualité et de la quantité
des repas proposés?
Nombre de questionnaires exploités : 165
Analyse statistique questionnaires de satisfaction - 3ème trimestre 2013
général
3/6
Satisfaction générale
En considérant l'ensemble des aspects de votre séjour, vous estimez-vous…
Médecine polyvalente
Très satisfait
Plutôt satisfait
Moyennement satisfait
Pas satisfait
Non renseigné
% de très satisfait
% de très satisfait + plutôt satisfait
Non renseigné
Soins de suite
Réhabilitati
Clinique
Thérapie
on
gériatrique physique
respiratoire
20
5
0
0
0
30
9
0
1
0
75%
98%
64
6
1
1
3
85%
93%
80%
100%
6
1
0
0
1
75%
88%
10
5
0
0
0
67%
100%
Non
défini
Ensemble
2
0
0
0
0
100%
100%
132
26
1
2
4
80%
96%
Satisfaction générale - 3eme trimestre 2013
Pas satisfait
Moyennement satisfait
100%
90%
Très satisfait
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Plutôt satisfait
0
3
1
6
0
9
0
5
30
20
0
14
26
5
1
2
64
6
Médecine Soins de suite Réhabilitation
polyvalente
respiratoire
132
10
Clinique
gériatrique
Thérapie
physique
Non
défini
Ensemble
Recommanderiez vous cet établissement à vos proches?
Médecine polyvalente
Soins de suite
39
0
1
24
0
1
Oui
Non
Non renseigné
98%
Réhabilitati
Clinique
Thérapie
on
gériatrique physique
respiratoire
70
2
3
96%
8
0
0
93%
100%
15
0
0
100%
Non défini Ensemble
2
0
0
100%
158
2
5
96%
Non renseigné
Recommanderiez vous cet établissement ?
3eme trimestre 2013
Non
Oui
100%
80%
60%
39
40%
24
70
8
15
2
158
Clinique
gériatrique
Thérapie
physique
Non défini
Ensemble
20%
0%
Médecine
polyvalente
Soins de suite Réhabilitation
respiratoire
Analyse statistique questionnaires de satisfaction - 3ème trimestre 2013
général
4/6
Taux de retour des enquêtes de satisfaction
Nombre de
questionnaires
remis
Nbre total de
questionnaires
reçus
Taux de
retour
Nombre de
patient sortis
du service
(sortie
directe)
Taux de
retour global
Ensemble
(hors
USLD)
53
55
75
11
30
40
25
75
8
15
75%
45%
100%
73%
50%
74%
216
81
75
78
53
503
19%
31%
100%
10%
28%
33%
100%
90%
224
165
2
100%
75%
74%
70%
73%
60%
50%
45%
50%
40%
31%
33%
28%
30%
20%
service
non connu
Soins de suite
Taux de retour des questionnaires de sortie
1ere colonne : Nb de questionnaires reçu/ Nb de questionnaires remis
2ème colonne : Nb de questionnaires reçus /Nb de sortie directe + scénace de réha respi
100%
80%
Réhabilitati
Clinique
Thérapie
on
gériatrique physique
respiratoire
Médecine polyvalente
19%
10%
10%
0%
Médecine
polyvalente
Soins de suite
Réhabilitation
respiratoire
Clinique
gériatrique
Thérapie
physique
service non
connu
Ensemble
(hors USLD)
REMAQUE : pour la réha respi on compte le nombre d'hospitaliastion complète plus le nombre de séance
divisé par 20
Analyse statistique questionnaires de satisfaction - 3ème trimestre 2013
général
5/6
Evolution du nombre de questionnaires par timestre
1er trimestre 2012
2e trimestre
2012
96
147
Nombre de
questionnaires
3e
4e
1er 2e
3e
trimestr trimestr trimestr trimestr trimestr
e 2012 e 2012 e 2013 e 2013 e 2013
200
160
171
176
165
Nombre de questionnaires rendus
250
200
200
147
150
100
160
171
176
1er trimestre
2013
2e trimestre
2013
165
96
50
0
1er trimestre
2012
2e trimestre
2012
3e trimestre
2012
4e trimestre
2012
Analyse statistique questionnaires de satisfaction - 3ème trimestre 2013
général
3e trimestre
2013
6/6