Questionnaire de satisfaction des patients

Pourcentage
de
satisfaction
Nb de
Oui Nb de Non
Nb de
Non
renseig
né
Lors de votre arrivée à l’hôpital, les panneaux d’accès
vous ont-ils permis de trouver facilement le CH? 99% 148 2 15
Au sein de l’hôpital, la signalétique vous a-t-elle permis
de vous repérer facilement? 98% 149 3 13
Pensez-vous que le CH est adpaté aux personnes
handicapées ? 99% 141 2 22
Considérez-vous que vous avez été bien accueilli(e)par
le personnel administratif (amabilité...)? 99% 156 1 8
Avez-vous reçu le livret d’accueil? 90% 133 15 17
Avez-vous reçu des informations relatives aux
formalités administratives (mode de paiement, prise en
charge mutuelle, télévision, téléphone...)? 93% 122 9 34
Considérez-vous que vous avez été bien accueilli(e)
dans le service de soins (amabilité...)? 99% 162 2 1
Avez-vous reçu des informations pratiques concernant
votre séjour (dépôt de biens, horaires de visite, repas,
accueil des accompagnants...)? 91% 136 13 16
Avez-vous été informé(e) de la fonction et de l’identité
des personnes intervenant auprès de vous? 92% 146 13 6
96%
Nombre de questionnaires exploités :
165
Questionnaire de satisfaction des patients
Période : 3ème trimestre 2013 - ensemble des services
Votre accueil
L'accès au
Centre
Hospitalier
L’accueil
administratif
L’accueil dans
les services de
soins
Votre accueil - 3ème trimestre 2013
Ensemble de l'établissement
92%
93%
99%
91%
99% 98%
99%
99%
90%
0%
100%
Lors de votre arrivée à l’hôpital, les panneaux
d’accès vous ont-ils permis de trouver facilement le
CH?
Au sein de l’hôpital, la signalétique vous a-t-elle
permis de vous repérer facilement?
Pensez-vous que le CH est adpaté aux personnes
handicapées ?
Considérez-vous que vous avez été bien
accueilli(e)par le personnel administratif
(amabilité...)?
Avez-vous reçu le livret d’accueil?
Avez-vous reçu des informations relatives aux
formalités administratives (mode de paiement, prise
en charge mutuelle, télévision, téléphone...)?
Considérez-vous que vous avez été bien accueilli(e)
dans le service de soins (amabilité...)?
Avez-vous reçu des informations pratiques
concernant votre séjour (dépôt de biens, horaires de
visite, repas, accueil des accompagnants...)?
Avez-vous été informé(e) de la fonction et de
l’identité des personnes intervenant auprès de vous?
Analyse statistique questionnaires de satisfaction - 3ème trimestre 2013
général 1 / 6

Pourcentage
de
satisfaction
Nb de
Oui Nb de Non
Nb de
Non
renseign
é
Nb de
Non
concerné
Savez-vous quel(s) médecin(s) assurai(en)t votre prise
en charge? 94% 145 9 11
Vous êtes-vous senti(e) impliqué(e) dans les décisions
médicales vous concernant? 92% 128 11 26
Votre intimité a-t-elle été respectée? 99% 157 2 6
Etes-vous satisfait(e) du délai de réponse
à vos demandes? 97% 152 5 8
Avec vous, le personnel était-il respectueux
dans l’attitude et dans les paroles? 98% 152 3 10
Le personnel a-t-il évalué votre douleur? 97% 143 5 17 0
La prise en charge de votre douleur a-t-elle été
satisfaisante? 98% 137 3 15 10
Si vous avez eu des examens radiologiques, êtes-vous
satisfait(e) de votre prise en charge? 97% 88 3 24 50
Si vous avez eu des actes de kinésithérapie, êtes-vous
satisfait(e) de votre prise en charge? 93% 77 6 28 54
Si vous êtes passé(e) par le service de soins externes,
êtes-vous satisfait(e) de votre prise en charge? 98% 39 1 45 80
Etes-vous satisfait(e) des explications données sur
votre état de santé et sur vos soins? 98% 150 3 12
Avez-vous été informé(e) de vos droits en tant que
patient (personne de confiance, commission des
relations avec les usagers, accès au dossier
médical...)?
90% 127 14 24
Selon vous, la confidentialité des informations vous
concernant a-t-elle été respectée? 99% 153 2 10
96%
Nombre de questionnaires exploités :
165
Votre prise en charge
La prise en
charge
médicale et
soignante
Les
informations
données sur
votre état de
santé
Votre prise en charge - 3ème trimestre 2013
Ensemble de l'établissement
90%
98%
98%
93%
97% 98%
97%
98%
97%
99%
92%
94%
99%
0%
100%
Savez-vous quel(s) médecin(s) assurai(en)t votre prise en
charge?
Vous êtes-vous senti(e) impliqué(e) dans les décisions
médicales vous concernant?
Votre intimité a-t-elle été respectée?
Etes-vous satisfait(e) du délai de réponse
à vos demandes?
Avec vous, le personnel était-il respectueux
dans l’attitude et dans les paroles?
Le personnel a-t-il évalué votre douleur?
La prise en charge de votre douleur a-t-elle été
satisfaisante?
Si vous avez eu des examens radiologiques, êtes-vous
satisfait(e) de votre prise en charge?
Si vous avez eu des actes de kinésithérapie, êtes-vous
satisfait(e) de votre prise en charge?
Si vous êtes passé(e) par le service de soins externes,
êtes-vous satisfait(e) de votre prise en charge?
Etes-vous satisfait(e) des explications données sur votre
état de santé et sur vos soins?
Avez-vous été informé(e) de vos droits en tant que patient
(personne de confiance, commission des relations avec
les usagers, accès au dossier médical...)?
Selon vous, la confidentialité des informations vous
concernant a-t-elle été respectée?
Analyse statistique questionnaires de satisfaction - 3ème trimestre 2013
général 2 / 6

Pourcentage
de satisfaction Nb de
Oui Nb de Non
Nb de
Non
renseign
é
Etes-vous satisfait(e) de la propreté de votre chambre? 97% 111 3 51
La température de votre chambre était-elle
satisfaisante? 92% 101 9 55
Les équipements mis à votre disposition (lit, fauteuil...)
étaient-ils confortables? 95% 109 6 50
Votre séjour s'est-il déroulé dans le calme
(absence de bruit) 94% 115 7 43
Etes-vous satisfait(e) de la qualité du linge fourni? 98% 131 2 32
Etes-vous satisfait(e) de la qualité et de la quantité des
repas proposés? 98% 153 3 9
La température des repas était-elle satisfaisante? 99% 158 2 5
Les horaires des repas vous ont-ils convenus? 91% 145 14 6
Vous a-t-on informé(e) suffisamment tôt de vos date et
heure de sortie afin que vous puissiez vous organiser? 98% 153 3 9
Avez-vous reçu les documents nécessaires à votre
sortie administrative et médicale (traitement à suivre,
précautions à prendre, …)? 95% 126 7 32
96%
Nombre de questionnaires exploités :
165
Le confort et
l'hygiène
Les repas
Vos conditions de séjour et de sortie
La sortie
Vos conditions de séjour et de sortie - 3ème trimestre 2013
Ensemble des services
95%
98%
91%
99%
98%
98%
94%
95%
92%
97%
0%
100%
Etes-vous satisfait(e) de la propreté de votre
chambre?
La température de votre chambre était-elle
satisfaisante?
Les équipements mis à votre disposition (lit, fauteuil...)
étaient-ils confortables?
Votre séjour s'est-il déroulé dans le calme
(absence de bruit)
Etes-vous satisfait(e) de la qualité du linge fourni?
Etes-vous satisfait(e) de la qualité et de la quantité
des repas proposés?
La température des repas était-elle satisfaisante?
Les horaires des repas vous ont-ils convenus?
Vous a-t-on informé(e) suffisamment tôt de vos date et
heure de sortie afin que vous puissiez vous organiser?
Avez-vous reçu les documents nécessaires à votre
sortie administrative et médicale (traitement à suivre,
précautions à prendre, …)?
Analyse statistique questionnaires de satisfaction - 3ème trimestre 2013
général 3 / 6

En considérant l'ensemble des aspects de votre séjour, vous estimez-vous…
Médecine polyvalente Soins de suite Réhabilitati on
respiratoire
Clinique
gériatrique Thérapie physique Non défini Ensemble
Très satisfait
30
20 64 6 10
2
132
Plutôt satisfait
9
5 6 1 5
0
26
Moyennement satisfait
0
0 1 0 0
0
1
Pas satisfait
1
0 1 0 0
0
2
Non renseigné
0
0 3 1 0
0
4
% de très satisfait
75% 80% 85% 75% 67%
100%
80%
% de très satisfait + plutôt satisfait
98% 100% 93% 88% 100%
100%
96%
Médecine polyvalente Soins de suite Réhabilitati on
respiratoire
Clinique
gériatrique Thérapie physique Non défini Ensemble
Oui 39 24 70 8 15 2 158
Non 0 0 2 0 0 0 2
Non renseigné 1 1 3 0 0 0 5
98% 96% 93% 100% 100% 100% 96%
Recommanderiez vous cet établissement à vos proches?
Satisfaction générale
Satisfaction générale - 3eme trimestre 2013
20 64 610
2132
565
026
30 0 4
30
1
91
1
00
0
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Médecine
polyvalente Soins de suite Réhabilitation respiratoire Clinique gériatrique Thérapie physique Non défini Ensemble
Non renseigné
Pas satisfait
Moyennement satisfait
Plutôt satisfait
Très satisfait
Recommanderiez vous cet établissement ?
3eme trimestre 2013
39 24 70 8 15 2 158
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Médecine
polyvalente Soins de suite Réhabilitation respiratoire Clinique gériatrique Thérapie physique Non défini Ensemble
Non renseigné
Non
Oui
Analyse statistique questionnaires de satisfaction - 3ème trimestre 2013
général 4 / 6

Médecine polyvalente Soins de suite Réhabilitati on
respiratoire
Clinique
gériatrique Thérapie physique service non connu
Ensemble
(hors
USLD)
Nombre de
questionnaires
remis 53 55 75 11 30 224
Nbre total de
questionnaires
reçus 40 25 75 8 15
2
165
Taux de
retour
75% 45% 100% 73% 50% 74%
Nombre de
patient sortis
du service
(sortie
directe)
216 81 75 78 53 503
Taux de
retour global 19% 31% 100% 10% 28% 33%
REMAQUE : pour la réha respi on compte le nombre d'hospitaliastion complète plus le nombre de séance
divisé par 20
Taux de retour des enquêtes de satisfaction
Taux de retour des questionnaires de sortie
1ere colonne : Nb de questionnaires reçu/ Nb de questionnaires remis
2ème colonne : Nb de questionnaires reçus /Nb de sortie directe + scénace de réha respi
75%
50%
74%
19%
31%
10%
28% 33%
45%
73%
100% 100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Médecine
polyvalente Soins de suite Réhabilitation respiratoire Clinique gériatrique Thérapie physique service non connu Ensemble (hors USLD)
Analyse statistique questionnaires de satisfaction - 3ème trimestre 2013
général 5 / 6