Intégrer l`expérience patient dans les établissements de soins

Intégrer l’expérience patient dans les
établissements de soins
Jean-Guillaume Marquis, Chef du service expérience patient, soins spirituels et ressources
bénévoles, CIUSSS de l’Estrie-CHUS
Denis Marceau, Président du comité des usagers du CHUS
Cynthia Raymackers, Conseillère expérience patient, CIUSSS de l’Estrie-CHUS
Forum qualité-sécurité HUG – 17 septembre 2015
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JG Marquis, C. Raymackers & D. Marceau, 2015

Objectif de la présentation
Présenter la démarche de l’organisation
1. Vue d’ensemble de l’approche
2. Évaluation et amélioration continue
3. Perspective d’un représentant des usagers
Contexte : fusion de 14 établissements (avril 2015)
JG Marquis, C. Raymackers & D. Marceau, 2015

CIUSSS de l’Estrie-CHUS
JG Marquis, C. Raymackers & D. Marceau, 2015

CHUS
6250 employés
650 médecins et pharmaciens
250 chercheurs
2900 résidents, stagiaires et étudiants
Affluence annuelle
32 000 hospitalisations
90 000 visites à l’urgence
240 000 consultations externes (santé physique et mentale)
JG Marquis, C. Raymackers & D. Marceau, 2015

Définition
Expérience patient (EP)
La combinaison des perceptions et des faits vécus par
le patient et ses proches, lors d’interactions cliniques et
non-cliniques, tout au long de sa trajectoire de soins.
Adaptation Beryll Institute & Picker Institute
Rationnel Subjectif
Wolf J., Defining patient experience,
Patient experience journal, vol 1 , issue 1, April 2014, pp 7-19
JG Marquis, C. Raymackers & D. Marceau, 2015