Guide des droits du patient

Les directives anticipées
C’est un document écrit par avance, témoin de votre volonté, essentiel dans le cas où vous
seriez dans l’incapacité d’exprimer celle-ci. Il permet au médecin de connaître et de respecter
vos souhaits concernant les conditions de la limitation ou l’arrêt de traitements.
La personne de confiance
••••Avec votre accord, la personne de confiance peut :
•vous accompagner dans vos démarches dans l’établissement de santé,
•assister aux entretiens médicaux afin de vous aider dans vos décisions,
•recevoir les mêmes informations que vous,
•être consultée dans les situations où vous ne pourriez plus exprimer votre volonté.
Pour en savoir plus sur la désignation de la personne de confiance et la redaction des
directives anticipées, une plaquette d'information peut vous être remise sur simple demande
auprès du cadre du service.
vos directives anticipées
&votre personne de confiance
La législation relative aux droits des malades vous permet de rédiger des
directives anticipées et de désigner une personne de confiance qui peut vous
assister en consultation ou lors de votre hospitalisation.
réalisation : service communication CHU de Caen - DC8Z1 - 06.2015
retrouvez également ces informations dans le livret d’accueil du CHU de Caen

réalisation : service communication CHU de Caen - DC8Z2 - 06.2015
retrouvez également ces informations sur : www.chu-caen.fr
Comment le demander ?
••••En remplissant un formulaire
1) Sur place
Se rendre à la Cellule de Réclamation des Dossiers Patients (CRDP) - Niveau 0 du
bâtiment modulaire, pièce 00-0010, pour retirer ce formulaire.
2) Par téléphone
En appelant le 02 31 06 48 35 : le formulaire est envoyé au patient par courriel ou à son
adresse postale.
3) Par lettre adressée en précisant les coordonnées postales ou courriel du
demandeur à :
CHU de Caen - Direction Qualité-Evaluation-Affaires Juridiques
Avenue de la Côte de Nacre - CS 30001 - 14033 CAEN CEDEX 9
Le formulaire est envoyé en retour par courriel ou par voie postale.
Pour une réponse précise à la demande de pièces médicales, il convient de bien formuler
les informations souhaitées. L’ensemble des pièces médicales dupliquées et leur envoi
postal sont facturés au demandeur.
Comment l’obtenir ?
1) Sur place, à la Cellule de Réclamation des Dossiers Patients tous les jours entre
9 h et 16 h sur rendez-vous.
2) Par courrier recommandé avec accusé de réception :
au domicile du patient chez le médecin désigné
3) Par consultation du dossier médical sur place, accompagné du médecin
désigné par le patient, ou par un médecin du CHU.
Le patient, son représentant légal ou ses ayants droit peuvent obtenir
communication du dossier médical d’hospitalisation.
votre dossier médical
d’hospitalisation

••••La Direction de la Qualité, de
l’Evaluation et des Affaires Juridiques
Elle instruira votre plainte ou réclamation selon les
modalités prescrites par le code de la santé
publique et fera le lien avec la CRUQPC.
02 31 06 45 19 - Bât. Modulaire - Niveau 0
••••Le médiateur non médecin
Vous avez la possibilité de saisir le médiateur non
médecin pour toute réclamation concernant vos
relations avec l’établissement. Il a la possibilité
d’intervenir dans le règlement des litiges et vous
orientera vers la procédure nécessaire à la prise en
charge de votre demande.
02 31 06 45 19
••••Le médecin médiateur
Les réclamations liées à l'activité médicale peuvent
être soumises au "médecin médiateur" de
l'établissement, qui peut disposer alors de l'accès à
votre dossier médical pour examiner les conditions
de votre prise en charge. Saisi de cas particuliers, le
rôle du médecin médiateur est avant tout de faciliter
le dialogue et la compréhension réciproques entre
le corps médical et le patient.
02 31 06 51 30
••••Les représentants des usagers
Deux représentants indépendants, siégeant au
Conseil de Surveillance et au sein de la CRUQPC,
sont également à l’écoute des patients et de leur
famille, et peuvent assurer le relais avec les acteurs
internes à l’établissement, en étant saisis, soit
directement au siège de leur association (voir “la
CRUQPC”), soit par l’intermédiaire du secrétariat de
la direction générale.
Comment adresser une réclamation ?
vos réclamations
Toutes les réclamations doivent être adressées par le patient ou ses proches, par écrit, à :
CHU de Caen - Direction Qualité-Evaluation-Affaires Juridiques
Avenue de la Côte de Nacre - CS 30001 - 14033 CAEN CEDEX 9
CHU de Caen - Direction Qualité-Evaluation-Affaires Juridiques
Avenue de la Côte de Nacre - CS 30001 - 14033 CAEN CEDEX 9
réalisation : service communication CHU de Caen - DC8Z3 - 06.2015
retrouvez également ces informations dans le livret d’accueil du CHU de Caen

La Commission des Relations avec les Usagers et de la
Qualité de la Prise en charge est composée comme suit :
Au CHU de Caen, la commission des relations avec les usagers et de la qualité de la
prise en charge (CRUQPC) veille au respect des droits des usagers et facilite leurs
démarches. Elle formule des recommandations pour l’amélioration des pratiques.
• Mme COURTOIS Brigitte, directrice adjointe en charge de la Qualité, de l’Evaluation et
des Affaires Juridiques, présidente de la CRUQPC
• M. DUMORTIER Jean, représentant des usagers (UFC Que Choisir)
• Mme KANTCHOUING Rose, représentante des usagers suppléante (Le Lien)
• M. GUERARD Philippe, représentant des usagers suppléant (Advocacy)
• Dr DELASSUS Pierre, médecin médiateur
• Dr JOKIC Mickaël, médecin médiateur suppléant et coordonnateur du connseil qualité
• Mme HOAREAU Huguette, médiateur non médecin
• Mme BARBIER Evelyne, médiateur non médecin suppléant
• Mme LECHARPENTIER Martine, représentante du conseil de surveillance
• Pr ROUPIE Eric, référent du bureau e la CME
• Dr ECKART Philippe, représentant de la CME
• Mme DINAHET Aurélie, représentant de la CSIRMT
• M.BAUDRY Marc, représentant de la CSIRMT suppléant
• M. MONTEIRO José, représentant du CTE
• M.VINCENT Daniel, représentant du CTE suppléant
• Mme UTEZA Juliette, directrice des soins
• Dr ARZALIER Ségolène, coordinatrice de la gestion des risques associés aux soins
• Mme SERALIA Justine, chargée des relations avec les usagers
Comment contacter les deux représentants des usagers :
Jean DUMORTIER, UFC Que Choisir, 02 31 86 32 54 - [email protected].fr
Rose KANTCHOUING, Lien, 06 88 49 02 37 - [email protected]
laCRUQPC
réalisation : service communication CHU de Caen - DC8Z4 - 06.2015
retrouvez également ces informations sur : www.chu-caen.fr

vos effets personnels
Effets personnels à prévoir
pour votre hospitalisation :
ou dans les 24h suite à une admission en urgence
Afin d'être hospitalisé(e) dans les meilleures conditions possibles, voici une liste des
éléments à prévoir
Linges personnels (en nombre suffisant)
serviettes de toilette et gants de toilette, serviettes de table,
pyjamas et chemises de nuit amples, robe de chambre,
faciles à mettre et à ouvrir sur le devant,
chaussons, sous-vêtements,
effets nécessaires à votre bébé
vêtements et chaussures pour la sortie. (maternité) : bodys, pyjamas, bonnet, …
A noter que l'entretien du linge personnel est assuré par vos soins.
Produits d'hygiène et autres matériels
dentifrice, brosse à dents,
savon / gel douche / shampoing, peigne / brosse à cheveux
eau de Cologne mousse à raser / rasoir
protections périodiques, (sauf psychiatrie),
tous dispositifs en cours d’utilisation : bas de contention, poches de collecte de
liquides biologiques, édulcorants, sels de régime….
Pour la Sécurité de vos biens nous vous demandons de ne pas apporter vos bijoux et/ou de
les remettre à votre entourage avec tous vos autres biens : carnet de chèques, cartes
bancaires et espèces…Sinon, merci de vous reportez au livret d’accueil : rubrique “Objets de
valeur” p. 10.
réalisation : service communication CHU de Caen - DC8Z5- 06.2015
retrouvez également ces informations dans le livret d’accueil du CHU de Caen