Information utile pour nos clients Chaque année, Hydro-Québec fournit de l'information sur les variations de tension et la qualité de l'onde et informe ses clients de la marche à suivre pour lui faire part d'une insatisfaction. Nous vous invitons à prendre connaissance du présent document afin d'en savoir plus. Vous pouvez également visiter le hydroquebec.com. Bonne lecture ! Ce que vous devriez savoir sur la qualité de l'onde pour mieux protéger vos appareils électroniques. Les variations de tension et les distorsions de l'onde électrique peuvent être causées entre autres par : des événements météorologiques (verglas sur les branches, grands vents, orages) ; l'utilisation d'un appareil pouvant perturber l'onde électrique ou déclencher un appel soudain de courant. Même si notre réseau est extrêmement fiable, aucun réseau électrique n'est entièrement à l'abri des variations de tension ou de distorsions de l'onde électrique. Il est de votre responsabilité d'assurer la protection de vos appareils. Que faire pour protéger vos appareils électroniques ? Les brancher sur une barre d'alimentation munie d'un dispositif de protection contre les surtensions (parasurtenseur) conforme aux normes CSA ou ULC. Les débrancher durant les orages et les pannes d'électricité. Évitez de brancher vos appareils sur le même circuit que celui sur lequel est branché un appareil actionné par un moteur, comme un lave-vaisselle ou un réfrigérateur. De plus, avant de finaliser l'achat d'une nouvelle maison, faites-en inspecter l'installation électrique et la mise à la terre par un maître électricien. Cela vous évitera de mauvaises surprises. Consultez notre page Web ! Découvrez entre autres : les caractéristiques de l'électricité livrée et les cibles à cet égard ; les droits et obligations d'Hydro-Québec et ceux de ses clients en matière de qualité de l'onde ; les impacts potentiels des perturbations et les moyens de les prévenir et de protéger vos installations et vos appareils électriques et électroniques ; le service et le soutien offerts par le Distributeur ; le service auquel vous adresser si vous remarquez des perturbations de tension importantes et répétitives. hydroquebec.com/residentiel/qualite-onde.html Vous avez une plainte à formuler ? Vous désirez nous faire part d'une insatisfaction concernant votre facture d'électricité ou un service fourni par Hydro-Québec ? 1 2 Communiquez d'abord par Internet ou par téléphone avec nos services à la clientèle au numéro de téléphone indiqué dans le coin inférieur gauche de votre facture d'électricité. Un représentant d'Hydro-Québec vous aidera à trouver une solution à votre problème. Si vous n'avez pas obtenu satisfaction, vous pouvez formuler votre plainte en ligne, au www.hydroquebec.com (section Services à la clientèle /Nous joindre). Vous pouvez également écrire au service des plaintes, à l'adresse suivante : Hydro-Québec C. P. 11731 Succ. Centre-ville Montréal (Québec) H3C 6R2 Décrivez la situation et expliquez pourquoi vous n'êtes pas d'accord avec la solution qu'on vous a proposée. N'oubliez pas d'indiquer votre nom (ou celui de votre entreprise), votre numéro de téléphone, votre adresse et votre numéro de compte tel qu'il figure sur votre facture d'électricité. Après analyse de la situation, nous vous enverrons dans les 60 jours suivants, une réponse écrite qui vous présentera le point de vue d'Hydro-Québec et la solution proposée. 3 Si vous êtes en désaccord avec la décision du service des plaintes, que votre lettre de réponse fait mention d'un droit de recours et que votre plainte est liée à l'application d'un tarif ou à une condition de service ou de transport d'électricité, vous pouvez demander à la Régie de l'énergie d'examiner votre cas. La lettre expliquant votre désaccord doit être présentée dans les 30 jours suivant la réception de la réponse d'Hydro-Québec et être accompagnée des documents suivants : une photocopie de la lettre que vous avez envoyée à Hydro-Québec ; 2013G1342F une photocopie de la lettre de réponse que vous avez reçue d'Hydro-Québec ; 100 % un chèque ou mandat postal de trente dollars (30 $) au nom de la Régie de l'énergie. Vous devez envoyer votre demande à l'adresse suivante : Régie de l'énergie Tour de la Bourse 800, rue du Square-Victoria Bureau 2.55 Montréal (Québec) H4Z 1A2 Vous désirez avoir plus d'information sur la Régie de l'énergie ? Communiquez avec son bureau de Montréal aux numéros suivants : Téléphone : 514 873-2452 Téléphone sans frais : 1 888 873-2452 Télécopieur : 514 873-2070 www.regie-energie.qc.ca Situation particulière : interruption de service Si votre service d'électricité est déjà interrompu pour non-paiement ou si vous avez reçu un avis d'interruption de service et que vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée par nos services à la clientèle, vous pouvez formuler une plainte écrite (voir ci-dessus) ou verbale. Pour une plainte verbale portant sur une interruption de service, veuillez communiquer avec notre service des plaintes, au 1 877 571-3155. Dans un tel cas, le service des plaintes a 48 heures (2 jours) pour vous informer de son analyse. Si votre plainte concerne une entente de paiement, nous disposons de 60 jours pour vous répondre.