PRENDRE SOIN DE CEUX QUI VIVENT LOIN

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PRENDRE SOIN DE
CEUX QUI VIVENT LOIN
CONTACT PRESSE : Chrystel Chaudot
Directrice associée
chrystel.chaudo[email protected]
[phone]
MAI 2014
www.eutelmed.com
dossier de presse

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SOMMAIRE
Eutelmed, une prise en charge spécialisée à distance ............................................................................................................................................................................. 1
Eutelmed, une plateforme de vidéo-consultation unique ................................................................................................................................................................2
Eutelmed au cœur des enjeux de l’expatriation ........................................................................................................................................................................................................ 3
Eutelmed, une aide psychologique pour les expatriés et leurs familles ................................................................................................... 4
Eutelmed, un réseau de spécialistes de la mobilité..........................................................................................................................................................................................5
Consulter sur Eutelmed ? Rien de plus facile ! ................................................................................................................................................................................................................6
Eutelmed, une ore complète pour les entreprises ......................................................................................................................................................................................... 7
ANNEXES ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................8

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Eutelmed, une prise en charge spécialisée à distance
L’ACTIVITÉ
Eutelmed est le premier site d’écoute, conseil, assistance et soins aux personnes vivant à
l’étranger.
Une plateforme de vidéo-consultation sécurisée permet aux expatriés de consulter un
psychologue, un orthophoniste, un médecin psychiatre ou un coach de leur pays d’origine.
Qu’il s’agisse de problèmes d’adaptation ou de couple, de troubles dépressifs ou anxieux,
de dicultés scolaires chez les enfants, les Français de l’étranger peuvent bénéficier sur
le site www.eutelmed.com d’une aide ponctuelle ou d’un suivi régulier assurés par des pro-
fessionnels diplômés, expérimentés et formés à la pratique de la consultation à distance.
LES FONDATEURS
Eutelmed a été créé par le Dr Bernard Astruc, psychiatre, ancien chef de clinique à la faculté
de Montpellier, Chrystel Chaudot, psychologue clinicienne spécialiste des risques psycho-
sociaux en mobilité internationale, et Antoine Abadie, créateur et gestionnaire d’entre-
prises dans les domaines de l’informatique et de la santé.
UNE INNOVATION RÉCOMPENSÉE
Fondée en 2010 à la faculté de médecine de l’hôpital Cochin, au sein de l’incubateur d’en-
treprises Paris Biotech Santé - pépinière d’innovation santé de la ville de Paris - Eutelmed
est soutenu par le Ministère de la Recherche, la ville de Paris et la région Île-de-France en
tant que jeune entreprise innovante.
En 2012, Eutelmed est lauréate de Scientipôle Initiative et a bénéficié du Crédit Impôt
Recherche.
UN DISPOSITIF RECONNU
Le programme Eutelmed a été visé par le Conseil National de l’Ordre des Médecins en mars
2011.
Un contrat de partenariat avec l’Agence Régionale de Santé d’Ile-de-France a été conclu
en novembre 2013.
Eutelmed est référencée sur le site internet du ministère des Aaires Etrangères et du
Développement International.
Les patients parlent d’Eutelmed
« Je ne m’en sortais pas toute seule »
Nathalie, ingénieure en Asie,
consulte un psychiatre sur Eutelmed depuis un an*
« J’ai connu Eutelmed en faisant une recherche sur internet.
Au départ, je voulais consulter sur place mais je n’ai trouvé qu’un seul psy local
qui parlait anglais. Il n’y avait aucun francophone. Même si je suis bilingue, je
pensais que du point de vue culturel, ce serait mieux que la thérapie se passe
en français. J’ai été vraiment soulagée de découvrir Eutelmed.
Il fallait absolument que je voie quelqu’un, je ne m’en sortais pas toute seule.
Lors de la première consultation via internet, j’ai trouvé que c’était
étonnamment similaire à une consultation en face à face. Concrètement,
je me rends dans un centre médical international où je suis accueillie par
un médecin local qui parle français. La séance avec le psychiatre français
d’Eutelmed se déroule dans une pièce à part ; ensuite, j’ai une consultation
avec le généraliste local s’il y a prescription de médicaments.
Avec le recul, pour moi cette thérapie a été incroyablement ecace.
J’en ressens pleinement les eets maintenant. Depuis que je vais mieux,
je me rends compte que mes dicultés étaient réellement liées à mon
expatriation en Asie, car la diérence culturelle est énorme. Ici c’est
compliqué de rencontrer des gens, de se lier d’amitié avec les habitants. »
*Les prénoms des personnes ayant accepté de témoigner pour ce dossier
ont été modifiés et les lieux sont volontairement imprécis pour préserver l’anonymat.

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Les patients parlent d’Eutelmed
« Beaucoup de couples d’expatriés craquent »
Valentine, enseignante en Asie,
consulte une psychologue sur Eutelmed depuis plus d’un an.
« J’ai consulté sur Eutelmed sur les conseils d’un ami qui connaissait le site.
J’avais des problèmes de couple. Je vois beaucoup de couples d’expatriés
qui craquent parce que d’un côté, il y a un mari hyperactif et de l’autre, une
femme qui se retrouve souvent dans la solitude. Les expatriés ont des
contrats très intéressants mais la contrepartie, c’est énormément de travail,
de déplacements et de pression. Petit à petit, les problèmes de couple sont
inévitables. Nous, on a bien failli se séparer.
L’expatriation n’était pas mon choix. J’avais suivi mon conjoint qui travaille
pour une grosse entreprise française. Je n’aurais jamais pensé vivre dans ce
pays ; l’arrivée n’a pas été facile.
Eutelmed s’est avéré être pour nous la façon la plus simple de mener un
travail. C’est très pratique de pouvoir consulter à domicile quand on jongle
entre le boulot et les enfants.
La plateforme d’Eutelmed est un espace intime, comme un cabinet. Il y a
un agenda qui gère le planning des rendez-vous et tient même compte du
décalage horaire, ce qui m’a évité plusieurs fois de me tromper dans les
rendez-vous !
Mon mari et moi avons consulté séparément, avec deux psys diérents.
Nous l’avons fait chacun à notre rythme.
Consulter en ligne ne m’a pas du tout ennuyée. Je pense même que la
distance permet de dire des choses plus fortes.
C’est important de pouvoir se faire aider dans des moments diciles,
que l’on soit en France ou à l’étranger. »
Eutelmed, une plateforme de vidéo-consultation unique
UNE SÉCURITÉ MAXIMALE
Eutelmed ne propose pas et ne proposera jamais de consultation via email,
messagerie instantanée ou via un système vidéo non sécurisé ou libre (type
Skype). La plateforme de vidéo-consultation d’Eutelmed, unique en son genre,
a été développée par une équipe médicale et une équipe de développement
informatique, en conformité avec le décret n°2010-1229 du 19 octobre 2010
relatif à la télémédecine (Code de la Santé Publique Français).
La sécurité et la protection des données nominatives de santé ont été
récompensées par une publication sur le site de l’OWASP (Open Web Application
Security Project), référence mondiale en matière de protection des systèmes
d’information.
La confidentialité des échanges est assurée par le système vidéo professionnel
sécurisé d’Eutelmed.
Aucun enregistrement n’est eectué.
Toutes les données nominatives de santé sont stockées chez un hébergeur de
données agréé par le Ministère de la Santé.
UN CABINET VIRTUEL, EN TOUTE CONFIDENTIALITÉ
L’espace de consultation d’Eutelmed a été pensé pour se rapprocher le plus
possible de la pratique habituelle en cabinet.
Tout a été conçu pour faciliter l’utilisation du service : prise de rendez-vous simple
intégrant un module de gestion des décalages horaires, paiement en ligne à la fin
de la consultation, délivrance automatique d’une note d’honoraire.

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Eutelmed au cœur des enjeux de l’expatriation
Vivre à l’étranger, pour quelques mois ou plusieurs années, est le plus souvent
une expérience enthousiasmante. Mais le choc culturel peut être important,
même pour des personnes ayant une réelle volonté d’intégration. Certains sous-
estiment cette diculté.
LES CHOCS DE L’EXPATRIATION
L’expatriation fait surgir des problèmes liés à l’éloignement et à la perte des repères
habituels, avec ce que cela comporte de deuils à faire et de questionnements.
Il est en eet dicile de s’adapter à un nouveau mode de vie, de s’accoutumer à
une nourriture et une langue diérentes, d’accepter de ne pas voir régulièrement
ses proches restés en France. Lorsqu’on vit loin de son pays natal, le quotidien
peut surprendre et déstabiliser.
« Les expatriés sont exposés à davantage de stress, de contraintes, de pression
et ils ont moins de soutiens familiaux ou amicaux autour d’eux. Ce sont deux
facteurs de déséquilibre. Dans ces conditions, un stress professionnel, des conflits
au travail ou une tristesse amoureuse peuvent être démultipliés », explique le
docteur Bertrand Gilot, psychiatre consultant sur Eutelmed.
TROUVER UN « PSY » À L’ÉTRANGER : COMPLIQUÉ, VOIRE IMPOSSIBLE
Dans de nombreux pays, les expatriés à la recherche d’un « psy » sont confrontés
à l’une de ces trois situations :
• il n’y a aucun thérapeute à proximité ;
• les professionnels disponibles consultent seulement dans la langue du pays ;
• au mieux, on peut trouver un spécialiste qui consulte en anglais.
Or, il est bien plus dicile de faire une thérapie dans une autre langue que sa
langue maternelle.
Eutelmed répond donc à un vrai besoin pour les expatriés en détresse : le site leur
ore enfin la possibilité de consulter des professionnels pouvant prendre soin
d’eux dans leur langue et culture d’origine.
Les patients parlent d’Eutelmed
« Dicile d’exprimer ses émotions
dans une autre langue »
Carine travaille pour la coopération française et
consulte un psychiatre sur Eutelmed depuis deux ans.
« J’ai toujours voulu vivre à l’étranger, j’ai choisi mes études dans cette
optique. En huit ans, j’ai travaillé dans cinq pays diérents. En général, on nous
dit : « T’as trop de la chance, c’est génial ! ». Oui, c’est génial mais parfois
c’est assez dicile à gérer au quotidien. Par exemple, mes parents sont loin,
ils vieillissent, je rate certaines choses.
La barrière de la langue et la diérence culturelle sont les deux principaux
problèmes, ainsi que le fait de déménager très souvent…
Il y a deux ans, j’ai eu une année dicile sur le plan personnel. J’avais besoin
de parler, d’essayer de comprendre ce qui m’arrivait.
Là où je vis actuellement, il n’y pas de psy. Ici c’est tabou : on ne consulte
un psy que si on a une maladie mentale.
Une ONG anglaise proposait un suivi psy mais même si je parle anglais,
je préférais être en contact avec un français. C’est dicile d’exprimer
ses émotions et son ressenti dans une autre langue.
J’ai trouvé Eutelmed sur internet. J’ai eu confiance parce que c’était géré par
un psychiatre. De plus, je devais me déplacer au centre médical pour mes
consultations. Le cadre signifiait que c’était sérieux : ça m’a rassurée.
Je voulais un psychiatre parce que je prenais aussi des médicaments.
Mes consultations sont remboursées par la Caisse des Français de l’Etranger,
comme si j’allais voir un psy en France. Aucun autre système ne m’aurait
permis d’avoir un suivi là où je réside.
Le rapport avec le psy n’est pas exactement le même face à un ordinateur
mais ce sont des barrières qu’on oublie assez vite.
En fait, je retire de ma thérapie les mêmes bénéfices qu’en face à face.
Ça m’a vraiment aidée à dépasser mes problèmes. »