Alarm Server

Alarm Server
Lors de la gestion des incidents urgents, chaque seconde est cruciale. La solution Mitel en
matière d’alarme garantit un flux de communication rapide, surveille aussi bien les systèmes
que les processus, déclenche les alertes et organise les secours aussi rapidement que possible.
Elle répond parfaitement aux besoins des hôpitaux et des maisons de retraite, de l’industrie et
du commerce, et du secteur public.
Serveur d’alarmes Mitel

LE SERVEUR
 Surveille les opérations
• Active les services souhaités
• Déclenche les alarmes en fonction de modèles prédéfinis
• Informe les destinataires (ou groupes de destinataires)
sélectionnés par message texte, e-mail, SMS ou
messagerie vocal
L’ALARME PEUT ÊTRE DÉCLENCHÉE PAR
• Système d’appel malade ou système d’alarme
incendie (interface ESPA)
• Une touche prédéfinie sur le terminaux fix ou
Mitel DECT téléphone
• Un bouton d’alarme
• Un client Web
• Un appel au serveur d’alarmes (guide audio)
• Un e-mail (analyse de la ligne Objet)
Une équipe unie
Associé à un système de communication tel que, par
exemple, MiVoice Oce400, ou pourvu d’une connexion
via Mitel SIP-DECT*, le serveur d’alarmes Mitel devient une
solution intégrée.
Dans le cadre des communications quotidiennes, les
utilisateurs bénéficient de la pleine étendue des services
Mitel – depuis les téléphones jusqu’au système de
communication, en passant par les applications.
En raison de la profonde intégration du système, le serveur
d’alarmes Mitel jouit des fonctions supplémentaires
qu’ore le système téléphonique, parmi lesquelles:
• Alarme sur les terminaux du système
• Accusé de réception
• Rappel à un numéro de téléphone fourni dans le texte de
l’alarme (réponse directe)
• Rejet des alarmes et renvoi au niveau supérieur de remontée
des incidents
Les avantages :
• Un système d’information à hautes performances simplifie
la communication quotidienne et contribue à améliorer les
processus.
• Grâce à la profonde intégration du système, la solution Mitel
en matière d’alarme ore plus d’options qu’une solution
adaptée.
• La gestion, la configuration et l’installation, entre autres,
sont plus simples, plus rapides et moins sujettes à erreur,
dans la mesure où le serveur d’alarmes et le système de
communication sont directement connectés entre eux.
*Les systèmes DECT SIP associent solutions mobiles et excellente qualité
sonore. De plus, grâce au protocole SIP, le serveur d’alarmes Mitel peut aussi
se connecter à des systèmes téléphoniques existants (d’autres fournisseurs).
Surveiller, informer et réagir
Le serveur d’alarmes Mitel constitue un système adaptable qui ore de nombreuses fonctions et
peut, par conséquent, être intégré de manière optimale aux infrastructures et processus existants.

Mitel | 3
Rapide, flexible, fiable
Grâce à son extraordinaire flexibilité, la solution Mitel se
révèle probante, que ce soit lors de la planification, de
l’implémentation des scénarios d’alarme ou de l’utilisation.
Par exemple, la possibilité de contrôler la diusion de
l’alarme en fonction du jour et de l’heure ore une certaine
marge de manœuvre: lors des vacances et des week-
ends, ou la nuit également, les alarmes peuvent être
transmises à d’autres personnes que pendant les heures de
travail normales. Une confirmation active par la personne
alertée peut également être requise.
SCÉNARIOS POSSIBLES:
• Appeler le personnel soignant
• Déclencher une alarme en cas de sinistre ou d’incendie
• Déclencher une alarme silencieuse (en cas d’émeute ou d’agression)
• Mobilisation des employés pendant les défaillances
techniques ou la panne d’une machine
• Appeler les personnes désignées comme contact et les secours
LIEUX DE DÉPLOIEMENT POSSIBLES:
• Maisons de retraite, centres de réinsertion et hôpitaux
• Établissements publics, tels que les écoles et les
bâtiments administratifs
• Bâtiments publics, tels que les banques et les centres commerciaux
• Zones de haute sécurité, telles que les prisons
• Usines industrielles et de production
Appel du personnel soignant
L’appel du personnel soignant ou de surveillance est un
composant essentiel du système au sein des hôpitaux, des
maisons de retraite ou des centres de réinsertion. Il permet
aux patients et aux résidents d’appeler à tout instant le
personnel soignant ou de surveillance pour obtenir de l’aide.
Le bouton d’appel du personnel est fixé à proximité du
patient. En cas d’activation, un message texte, contenant
les informations essentielles sur le nom du patient et son
numéro de chambre, est envoyé au téléphone DECT, au
PC de la salle du personnel soignant ou de surveillance, sur
l’écran du couloir ou sur le téléphone de la salle de garde.
Pour l’essentiel, l’acceptation, la confirmation ou le rejet de l’alarme
sont définis comme fonctions standard. De plus, il est possible de
créer des scénarios dans lesquels, par exemple, l’appel d’urgence
d’un personnel médical supplémentaire (le médecin de garde,
par exemple) est obligatoire. Dans le cas des établissements
psychiatriques, des scénarios spécifiques de remontée vers la
hiérarchie peuvent aussi être définis en conséquence.
Surveillance du personnel
Notamment dans les zones dangereuses ou dans les cas
où la protection du personnel sur le lieu de travail est en
cause, la solution Mitel en matière d’alarme contribue de
façon conséquente à la sécurité des employés.
Le serveur d’alarmes connecté au téléphone Mitel 600DECT
manifeste ses points forts, plus particulièrement dans le domaine
de la surveillance des mouvements ou déplacements:
• Alarme en cas de déplacement de position ou d’absence de
mouvement: si l’appareil n’est plus déplacé ou atteint une
position horizontale à partir d’une position verticale, l’alarme
est déclenchée.
• Alarme de fuite: si le contrôle de l’appareil enregistre des
mouvements trépidants, l’alarme se déclenche au terme
d’une durée prédéfinie.
• Alarme de confirmation et contrôle des signes vitaux:
l’employé doit confirmer sa bonne forme à intervalles
réguliers. Si tel n’est pas le cas, une alarme est
automatiquement déclenchée et les secours sont appelés.
SCÉNARIO DE DÉPLOIEMENT POSSIBLE
Un agent de sécurité est en patrouille dans une centrale
électrique; il est en possession du téléphone Mitel 632
DECT. Un capteur intégré surveille la position du terminal:
s’il ne se déplace plus ou qu’il n’est plus horizontal,
parce que, par exemple, l’agent de sécurité est tombé, le
téléphone se met à sonner. Le vigile doit alors couper le
son et confirmer que tout va bien. Si tel n’est pas le cas,
un contact est automatiquement établi avec le centre de
sécurité et une alarme est déclenchée par message texte
ou vocal. La position actuelle de l’agent de sécurité est
transmise en même temps que la notification, de telle
sorte que les secours puissent arriver au bon emplacement
en un temps très bref.
Cette fonction trouve aussi une utilisation idéale dans le
secteur de la santé, des maisons de retraite, de l’industrie
lourde ou autres environnements liés à la sécurité, comme
les prisons. Ce contrôle des signes vitaux est également
disponible sur les systèmes téléphoniques et, par
conséquent, peut être utilisé, entre autres lieux, dans les
centres de surveillance.

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Défaillances techniques
Une autre tâche du serveur d’alarmes consiste à détecter
tôt les défaillances techniques et idéalement à empêcher
les pannes des machines. Les personnes appropriées sont
informées en fonction de l’événement, ce qui permet
d’empêcher ou de réduire les dommages éventuels.
La solution Mitel convient aussi parfaitement à la
surveillance des systèmes de gestion des bâtiments.
Ainsi, par exemple, la température du bâtiment peut être
contrôlée et le gardien être prévenu dès qu’une défaillance
du chauage ou de la climatisation est signalée.
Le serveur d’alarmes peut aussi être utilisé pour surveiller le
système de communication lui-même et, par exemple, pour
signaler l’éventuelle défaillance d’une station de base du système
DECT ou qu’un téléphone du système ne peut plus être joint.
Situations de sinistre ou d’incendie
L’une des tâches importantes d’une solution d’alarme est de
détecter et signaler tout incendie, inondation ou cambriolage.
Dans le cas d’un incendie, le système de détection envoie
une notification au serveur d’alarmes Mitel. La chaîne
d’informations est ainsi déclenchée via le serveur de
communication. Selon la taille de la compagnie, le service
de sécurité interne peut être informé en tout premier lieu;
il coordonnera ensuite les actions ultérieures. Bien sûr, la
caserne des pompiers peut aussi être informée directement
(par exemple, en dehors des heures de bureau) et/ou le
gardien peut être prévenu par SMS ou appel téléphonique.
Surveillance des bâtiments et évacuation
Les solutions en matière d’alarme sont utilisées de plus
en plus fréquemment dans les établissements publics, les
écoles et les centres de soins de jour. Le serveur d’alarmes
Mitel prend en charge la surveillance des bâtiments,
déclenche les alarmes (silencieuses ou ouvertes) et envoie
les signaux d’évacuation si nécessaire.
En règle générale, l’alarme est déclenchée via un bouton
d’urgence. Il peut être fixé et rester ouvert ou être
recouvert. Un bouton d’alarme peut aussi être programmé
sur la table et les téléphones DECT. Une protection par
code secret PIN, qui, par exemple, est souvent utilisée dans
les écoles, permet d’empêcher les fausses alertes.
En cas de pression sur le bouton, un message texte et/
ou vocal est immédiatement transmis à destination des
secours. Afin que les secours puissent arriver au bon
endroit, les coordonnées exactes du lieu où se produit la
situation d’urgence sont transmises avec le message.
Principales caractéristiques:
• Sécurité accrue
• Temps de réaction brefs et rapides
• Processus d’alarme et de communication améliorés
• Contrôle et fonctionnement simples de tous les composants
• Excellentes flexibilité et capacité d’adaptation à
l’environnement existant et aux évolutions des besoins
• Solutions fiables, sécurisées et intégrées