Certification A+ Support des PC matériel et logiciel - Accueil

Préparation aux examens
de certification A+
Version 2
Auteur
Sophie Lange
Certification A+
Support des PC
matériel et logiciel
GUIDE DE FORMATION

Avant-propos
© TSOFT –Certification A+ - Support matériel et logiciel
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Avant-propos
Cet ouvrage a été conçu dans le but de préparer la certification, fruit d’un
regroupement de plusieurs constructeurs de matériel. Le sujet abordé est surtout
l’aspect “hardware” et configuration des PC. Elle s’adresse à un public varié et permet
d’obtenir une compétence dans le domaine du dépannage, de la configuration et aussi
de la mise à niveau d’un parc de PC. Il y a deux tests à passer, A+ support matériel et
A+ support logiciel des systèmes d’exploitation.
La certification A+ s’adresse aux techniciens de maintenance désireux de valider leurs
compétences. Les débutants dans le domaine de la maintenance apprécieront
l’apprentissage du métier proposé ici. Elle s’adresse aussi à ceux que l’on nomme les
“correspondants micro” dans les entreprises. Ce métier, encore récent, tend à ce
développer dans les PME d’aujourd’hui. Le correspondant micro occupe en général
une fonction dans l’entreprise qui n’a pas forcément de rapport avec l’informatique.
Ce rôle est basé sur un volontariat de la part de l’employé et celui-ci passera une partie
de son temps à assurer le dépannage de premier niveau des PC.
Dans un tout autre domaine, cet ouvrage intéressera particulièrement les intervenants
de formation qui y trouveront un guide de formation et une certification reconnue. En
effet, les cours hardware connaissent un succès grandissant dans les centres de
formation.
Enfin, un public plus large pourra se montrer très avide d’une connaissance du
matériel informatique. Les PC sont maintenant entrés dans les foyers et il n’est pas
rare qu’un particulier se trouve devant un véritable casse-tête lorsque le PC ne répond
plus à ses ordres ou alors quand il désire installer des composants plus récents. Si ce
public n’est pas sensibilisé au passage d’un examen, un autre ouvrage de la collection
TSOFT intitulé « Configuration et dépannage des PC » lui apportera des outils
adaptés.
Ce guide, écrit de manière claire et agréable à lire, comporte de nombreux exercices
pratiques qui vous aideront dans votre progression. A l’issue de la lecture de cet
ouvrage, et si vous disposez de suffisamment de matériel, vous saurez démonter
entièrement votre PC, changer des éléments internes et le remonter. Vous apprendrez
aussi à installer le système d’exploitation et des applications aussi bien sur un poste
seul que dans un environnement réseau. Plus vous aurez de matériel à votre
disposition mieux, cela vaudra pour votre apprentissage.

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© TSOFT – Certification A+ – Support matériel et logiciel
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Table des matières
TABLE DES MATIERES 3
P PREAMBULE P-1
A propos de ce guide ............................................................................................................ P-1
Les tests A+ .......................................................................................................................... P-1
PROGRESSION PEDAGOGIQUE ..................................................................... P-2
Maintenance et sécurité ........................................................................................................ P-2
Le micro-ordinateur .............................................................................................................. P-2
Les éléments de base............................................................................................................ P-3
Les unités de stockage .......................................................................................................... P-3
Les périphériques d’entrées/sorties ...................................................................................... P-3
Les imprimantes et les modems ........................................................................................... P-3
Les réseaux........................................................................................................................... P-3
Le système d’exploitation..................................................................................................... P-3
Windows 98.......................................................................................................................... P-4
Optimisation du système ...................................................................................................... P-4
Windows NT4 Workstation.................................................................................................. P-4
Windows 2000 Pro ............................................................................................................... P-4
Connexion à l’Internet.......................................................................................................... P-4
Windows Me ........................................................................................................................ P-4
CHAPITRE 1 : MAINTENANCE ET SECURITE 1-1
Objectifs ................................................................................................................................1-1
Contenu..................................................................................................................................1-1
UN PETIT HISTORIQUE...................................................................................1-2
Les débuts de la micro...........................................................................................................1-2
LE ROLE DU TECHNICIEN DE MAINTENANCE ...................................................1-6
La communication.................................................................................................................1-6
Le dépannage .........................................................................................................................1-6
Le service clientèle ................................................................................................................1-7
LES OUTILS DE MAINTENANCE.......................................................................1-9