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Centres de santé mentale communautaires Programmes et services
normes, politiques et financement de la division de la Santé mentale par le
biais de contrat de services.
Principes directeurs
Les services sont livrés dans le respect des principes suivants :
• Respect et dignité : Les individus que nous desservons ont droit au respect et à
la dignité dans l'accès et la prestation de tous nos services.
• Participation du client : Notre organisation et la prestation de nos services sont
axées sur les individus. Ils participent donc activement, sont consultés et
peuvent se prononcer sur toutes les facettes de leur traitement et des services
qu’ils reçoivent.
• Approche holistique : Les individus sont traités d’une manière holistique en
tenant compte des différents aspects de leur vie, soit physique, psychologique,
social, intellectuel et/ou spirituel. Les services répondent aux besoins particuliers
de chaque individu.
• Réseau de soutien naturel : Les services de santé mentale doivent être offerts
de manière à renforcer le réseau de soutien naturel constitué de la famille, la
collectivité et les groupes d’entraide. Les services se planifient et se livrent de
façon à aller chercher le soutien de la famille et de la collectivité.
• Auto-prise en charge : Les individus que nous desservons ont le droit et la
capacité de prendre leurs propres décisions et d’en assumer les conséquences
(auto-prise en charge).
• Services efficaces : Les services offerts sont aussi brefs que nécessaires de
façon à permettre aux individus de reprendre le contrôle de leur vie et ainsi éviter
la dépendance sur le système officiel.
• Services adaptés aux besoins des individus : Les services sont adaptés en
fonction de l'âge et des besoins des individus et s'offrent dans le milieu le moins
restreignant possible pour ceux-ci.
• Utilisation des meilleures pratiques : Les individus doivent avoir l'assurance que
nous utilisons des méthodes efficaces et éprouvées selon les meilleures
pratiques reconnues. Nous vérifions la qualité de nos services en évaluant nos
services régulièrement selon leur point de vue et nous nous efforçons d'améliorer
constamment les services livrés.
• Perfectionnement des professionnels : Les professionnels en santé mentale
adhèrent à des normes professionnelles élevées. Ils/elles ont une obligation et
une responsabilité quant à la qualité de leurs interventions. Le perfectionnement
professionnel fait partie de toute évaluation du rendement du personnel.
• Confidentialité : La prestation de services se fait dans le plus grand respect de la
confidentialité de l’information recueillie.