COMMENT NE PAS ALLER TROP LOIN ? La loi - CCI

RELATION CLIENT, E-MAILING,
PROSPECTION, SITE WEB... :
COMMENT NE PAS ALLER TROP LOIN ?
La loi Informatique & Libertés : contraintes et
opportunités pour les entreprises
8 novembre 2012

FILS CONDUCTEURS !
•Comment mener des opérations de conquêtes et de
fidélisation auprès des prospects et des clients qui soient
respectueuses du droit et des personnes en termes de
données personnelles et de vie privée ?
•Quelles sont les pratiques à bannir et les bonnes pratiques à
privilégier, aussi bien concernant les campagnes d’emailing
que les opérations de prospection téléphonique ?
•Quelles précautions prendre concernant son site web ?
•Jusqu’où « ne pas aller trop loin » dans le cadre de marketing
comportemental ?

Des usages qui évoluent …
… et des entreprises qui s’adaptent

PROBLÉMATIQUES D’ENTREPRISES
•Pour développer son activité, il faut toucher sa cible de
clientèle, qu’elle soit grand-public ou professionnelle.
•Pour cela, de nombreuses méthodes existent, parmi
lesquelles :
–L’emailing (et par déclinaison la newsletter)
–La téléprospection
–L’usage des réseaux sociaux (« cœur » ou applications)

UN NOUVEAU « STYLE » MARKETING
•Aujourd’hui, on observe la fin du mass-marketing qui s’oriente
vers du « sur-mesure » entrainant des actions marketing
segmentées (one2one). Cela demande de disposer
d’informations spécifiques de ses prospects ou clients.
•Constat confirmé par les professionnels du marketing :
L’étude « Social Media Marketing Report 2012 » * montre
l’effondrement de l’usage du spot TV (10%) ou radio (17%)
face à l’email marketing (87%)
* (Etude menée sur 3813 marketeurs dont 51% dans l’environnement des entreprises B2B
principalement américaines, canadiennes, anglaises, australiennes ou encore indiennes).