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Facebook : une déception pour les marketeurs?
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Facebook : une déception pour les marketeurs?
Publié le 31/10/2013 par José Roda
51% des marketeurs interrogés sont satisfaits de Facebook en tant
que partenaire, ce qui classe le réseau social derrière Google+,
LinkedIn et Yahoo, selon une étude publiée par Forrester.
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France, Facebook passe pour l'eldorado
du marketing. Facebook est-il réellement
le formidable outil marketing qu'il semblait
être ? Si le réseau social est porteur de
promesses, il apparaît qu'à l'usage, il ne
soit pas si performant et apprécié que cela des marketeurs. C'est en tout cas ce que
révèle le rapport " Why Facebook is Failing Marketers ", publié par Forrester.
L'institut a, ainsi, interrogé près de quatre cents professionnels du marketing aux
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Etats-Unis, au Canada et au Royaume-Uni pour connaître leur niveau de satisfaction
Novembre
2013
par rapport à la valeur commerciale de 13 différents sites et tactiques de marketing en
ligne. Parmi les différentes références en concurrence : Google+, Twitter ou encore
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Youtube.
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Lorsque l'on demande à ces professionnels du marketing de définir leur satisfaction
par rapport à l'accompagnement, la formation ou le niveau de services associés aux
grandes plateformes communautaires, Facebook n'obtient qu'un taux de satisfaction
de 3,52 sur 5 contre 3,84 pour Google+.
Pire encore pour la firme de Mark Zuckerberg, lorsqu'on mesure leur niveau de
satisfaction par rapport au chiffre d'affaires réalisé par leur entreprise en utilisant ces
plateformes comme canaux de vente, Facebook Marketing se classe bonne dernière.
Selon l'analyste qui a rédigé ce rapport pour le compte de Forrester, Nate Elliott, "
Facebook n'a pas rempli ses promesses, et est en fait tranquillement devenu
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dépendant des modèles publicitaires traditionnels qu'il tournait autrefois en dérision ".
Ce dernier estime même que Facebook ne cherche plus à soutenir le marketing sur
les réseaux sociaux : " La société a fait très peu ces 18 derniers mois pour améliorer
le format de ses pages de marque, ou les outils que les marketeurs utilisent pour
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gérer et mesurer ces pages "...
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Facebook n'offre pas un niveau de service, de formation et d'accompagnement,
satisfaisant selon les professionnels interrogés.
Mot clés : Forrester | Google + | mark zuckerberg | Facebook
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