communiqué de presse

Juin 2016
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Mai 2016
COMMUNIQUÉ DE PRESSE
Social CRM & Community Management
Facebook sélectionne le Français Alcméon comme partenaire marketing officiel
Le Français Alcméon vient d’obtenir le badge
officiel de « Facebook Marketing Partner ».
C’est un pas important dans le développement de la plateforme, qui compte déjà parmi ses clients de grandes
marques très actives dans le Social CRM et les canaux conversationnels comme
Orange, Voyages-Sncf, Axa, La Fnac, Sosh…
Fondé et dirigé par Bertrand Stephann (CEO, ex Allociné et AuFéminin) et Mathieu Lacage (CTO, ex Inria), Alcméon est un outil innovant basé sur l’intelligence artificielle destiné à
améliorer la qualité des réponses fournies par les conseillers ou les community managers, tout en leur permettant de gérer de très gros volumes de messages.
Une sélection des meilleurs prestataires de technologie et de service
pour aider les marques à tirer le meilleur de Facebook
Le nouveau programme « Facebook Marketing Partners » a été lancé par Facebook en 2015 afin
d’aider les marques à trouver les meilleurs partenaires pour profiter pleinement des possibilités
qu’offrent aujourd’hui les réseaux et les canaux conversationnels en terme de marketing. Les partenaires officiels Facebook font l’objet d’une évaluation préalable rigoureuse par les
experts Facebook eux-même. L’idée étant de constituer une sélection d’excellence par secteur,
pays ou catégorie, et de proposer aux marques un outil de matching dédié sur le site
facebookmarketingpartners.com .
Au-delà du badge, Facebook Marketing Partners, c’est aussi une communauté de professionnels
et un soutien direct de Facebook aux partenaires retenus : par exemple un support technique
dédié, de la formation, et des accélérateurs d’innovation comme l’lnnovation Spotlight (concours
annuel d’innovation) ou les Growth Sprints (sessions de travail en direct avec les experts
Facebook).
Facebook : incontournable de la relation client 2016 et du «social
selling»
Avec 1,65 milliard d’utilisateurs actifs en mars 2016 - dont 84,2% en dehors des États-Unis et du
Canada, Facebook est au coeur de la bataille que se livrent aujourd’hui les grandes marques
pour fidéliser ou trouver de nouveaux clients.
www.alcmeon.com
@alcmeon-answers
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Mai 2016
Le niveau d’exigence sans cesse plus élevé des nouveaux consommateurs mobiles et connectés
est un défi énorme pour les secteurs offrant des produits ou des services au grand public. Les
grandes marques en pointe aujourd’hui ambitionnent de pouvoir répondre à la majorité des
requêtes clients sur Facebook en moins d’un quart d’heure quand il s’agit d’une réclamation et
dans tous les cas sous la barre des deux heures… C’est d’ailleurs la performance à réussir pour
qu’une marque obtienne le badge Facebook « very responsive to messages » (répondre à 90%
des messages directs en moins de 15mn).
Et en parallèle le volume de questions posées aux marques sur Facebook explose : selon une
étude 2015 réalisée auprès de plus de 66 000 marques, ce nombre augmente de 74%… par
trimestre! Cela nécessite de former d’urgence une nouvelle génération de managers et
conseillers clients, et de mettre à leur disposition de nouveaux et puissants outils pour relever ce
défi.
Alcméon, l’outil des grandes marques pour répondre aux clients et
prospects sur les réseaux sociaux
Car les clients connectés d’aujourd’hui veulent non seulement qu’on leur réponde très
rapidement et efficacement, mais - et spécialement sur Facebook, ils veulent en plus avoir une
réponse clairement « humaine » - signe de la considération de la marque pour eux. Fort de ce
double constat, les fondateurs d’Alcméon ont développé une technologie et une plateforme
utilisant au maximum les ressorts de l’automation et de l’intelligence artificielle pour libérer du
temps aux conseillers clients et leur permettre d’ajouter cette touche humaine, tout en traitant
très rapidement de grands volumes de messages et de mentions.
Intelligence artificielle et automation au service de l’humain
Le principe est simple : d’un côté, Alcméon est un moteur de recherche dédié qui scanne en
continu les contenus de la marque cliente et les retours des consommateurs l’ayant sollicitée,
pour constituer une base de réponses et de liens la plus pertinente possible; de l’autre, c’est un
outil de travail collaboratif puissant qui aspire, trie et répartit tous les messages entrants et toutes
les mentions pertinentes de tous les réseaux sociaux. Ce qui permet au conseiller de limiter le
plus souvent son intervention à une validation ou une personnalisation de la réponse suggérée
par le système. C’est en quelque sorte une technologie hybride qui permet une « relation client
augmentée » qui tire le meilleur de la machine (crawler dédié , auto-tagging, suggestion engine,
chatbots prochainement…) et de l’humain :-) !
En savoir plus sur Facebook Marketing Partners : https://facebookmarketingpartners.com
Pour plus d’information sur Alcméon, voyez notre site www.alcmeon.com ou contactez directement notre service commercial :
France & EMEA : Guillaume Schwetterlé [email protected]
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