Faites croître votre présence sur le Web

Boîte à outils d’affaires CIBC
– faites croître et gérez votre
entreprise en direct
Partie 2: Faites croître votre présence sur le Web
LIVRAISON RAPIDE
2
Faites croître votre présence sur le Web
Saviez-vous qu’en 2012, 93 % des Canadiens ont navigué en ligne pour trouver de
l’information sur des produits et des services avant de prendre une décision1, tandis
que plus de la moitié d’entre eux ont commandé les biens et services directement dans
les sites Web consultés? En 2013, les achats en ligne de produits et de services ont
représenté $136 milliards de dollars2. Il est maintenant évident que le commerce en
ligne est un moyen incontournable de joindre des clients potentiels.
Les entreprises qui possèdent des sites Web et qui font la promotion de leurs produits
et services en ligne se mettent relation avec ces clients. Cependant, comme on le sait,
dans toute chose, le plus difficile est de commencer. Le moment est donc venu de
créer votre plan d’action et de commencer à profiter de tous les avantages de faire des
affaires en ligne. Voici quelques conseils utiles pour commencer :
Ce que vous pouvez tirer de votre présence
en ligne
Fixez votre objectif
La publicité en ligne peut faire beaucoup de choses pour vos affaires. Au début,
choisissez un ou deux objectifs. Par exemple, voulez-vous inciter plus de gens à visiter
votre site Web, augmenter l’achalandage de votre magasin ou restaurant ou recueillir
des adresses courriel pour un bulletin
d’information?
Le saviez-vous?
Identifiez votre cible
Sachez exactement qui sont les acheteurs
que vous voulez cibler. Qu’est-ce qui
est le plus important pour eux? Quelles
sont leurs préoccupations? Ont-ils
acheté chez vous auparavant? Achètentils actuellement chez un concurrent?
Prenez également en considération leur
âge, leur genre, leurs passe-temps, leur
1
2
2014, Les Canadiens et leur Internet.
2013, Statistique Canada.
Bonne nouvelle pour vous : la publicité en
ligne n’a pas à être compliquée, longue ou
chère. Considérez ceci :
•• La publicité en ligne coûte souvent moins
cher que la publicité traditionnelle.
•• Vous pouvez lancer très vite de nouvelles
campagnes – cela signifie que les clients
potentiels verront votre campagne
rapidement.
•• Les modifications et mises à jour peuvent
être faites immédiatement, souvent pour
un coût minime.
•• Les outils de mesure montrent rapidement
ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne
pas.
3
emplacement géographique; tout cela peut vous aider à déterminer les meilleures
façons de les cibler et quels seront les messages les plus efficaces.
Apprenez-en davantage sur vos clients actuels
Demandez à vos clients actuels quelles sont leurs destinations en ligne actuelles afin
d’obtenir des renseignements qui vous aideront à cibler vos efforts.
Observez ce que font vos concurrents
Ce n’est pas parce qu’un concurrent fait quelque chose que cela fonctionne — mais
qui sait. Vous pourriez créer votre propre approche en observant d’abord de près les
activités de vos concurrents.
Déterminez une stratégie
En planifiant soigneusement votre campagne, vous pouvez améliorer vos résultats de
façon significative. Choisissez une ou deux tactiques qui correspondent à votre budget,
qui ont de l’importance pour votre clientèle cible et que vous avez le temps de gérer
efficacement. Beaucoup d’annonceurs en ligne ayant du succès adoptent une stratégie
« tester et raffiner » pour obtenir les meilleurs résultats possible.
Effectuez le suivi de vos résultats
Le marketing en ligne facilite la mesure du rendement des campagnes. Profitez de cet
outil pour suivre de près la réaction à vos programmes de marketing. Augmentez votre
Informez-vous
Améliorez
le rendement
Suivez les
résultats
Précisez
votre
cible
Établissez une
stratégie
4
investissement dans les campagnes qui fonctionnent bien et revoyez les éléments des
campagnes dont les résultats ne sont pas à la hauteur de vos attentes, afin de suivre
l’amélioration de votre campagne.
Les 10 principaux moyens d’accroître votre
présence en ligne
Du marketing d’affiliation aux petites annonces en ligne, il existe plusieurs façons de
bâtir et de faire croître son entreprise sur Internet. Voici un aperçu de dix méthodes
populaires de publicité en ligne :
1. Annonces classées et répertoires locaux. Inscrivez votre entreprise dans des répertoires
d’entreprises comme les Pages Jaunes pour vous assurer que les consommateurs
qui recherchent des entreprises à proximité trouvent la vôtre. Certains répertoires
vous permettent de faire la promotion d’aubaines ou de nouveaux produits. Les sites
d’évaluations par les consommateurs comme Yelp permettent également aux utilisateurs de
faire connaître leurs opinions sur les entreprises et peuvent vous aider à faire croître votre
entreprise.
2. Publicité sur moteur de recherche. La publicité sur moteur de recherche est une méthode
qui permet de placer des publicités à proximité des résultats du moteur de recherche. Il est
essentiel d’aider vos clients à trouver des renseignements sur votre entreprise lorsqu’ils
cherchent le type de produit ou de service que vous offrez en ligne. Google AdWords
vous permet de promouvoir votre entreprise auprès de milliers de clients qui cherchent
les produits et les services que vous offrez. Choisissez des mots-clés qui décrivent le plus
précisément possible les produits et services que vous offrez et choisissez à quel endroit vos
publicités paraîtront. Vous payez seulement lorsque quelqu’un clique sur votre publicité ou
vous appelle.
3. Bannières publicitaires. Les bannières publicitaires sont un type de publicité en ligne qui
utilise différentes formes d’annonces comme du texte, des vidéos, des annonces interactives
et des annonces mobiles pour transmettre votre message aux visiteurs de votre site.
Vous pouvez placer ces publicités dans des sites Web pertinents, des blogues ou des sites
Web spécialisés partout dans Internet. Le Réseau Display de Google peut vous aider à
entreprendre le processus et à concevoir votre publicité.
4. Annonces contextuelles. La publicité contextuelle rend les bannières publicitaires plus
efficaces en les plaçant sur des sites liés à vos offres; par exemple, si vous vendez des articles
de sport, votre annonce peut être plus efficace sur des sites reliés aux sports. Il existe des
services de distribution automatique d’annonces sur des sites en fonction du contenu de ces
sites.
5
5. Géolocalisation. La géolocalisation consiste simplement à présenter vos annonces à des
clients potentiels situés dans des zones géographiques spécifiques. Cela pourrait être utile
si, par exemple, vous vendez des robes seulement à Vancouver. Lorsque vous affichez de
la publicité sur Google, vous pouvez configurer votre annonce selon une ville, une province
et un pays en particulier ou selon une distance précise de votre magasin. Pour commencer,
visitez Google AdWords Express. Vous pouvez également trouver les termes les plus
recherchés en utilisant Google Trends et voir de quelles régions ces recherches proviennent
afin de mieux localiser vos campagnes géographiquement.
6. Achats groupés. Touchez de nouveaux clients par l’entremise de programmes qui, au moyen
d’achats collectifs, offrent des aubaines aux clients. Il existe de nombreux sites d’achats
collectifs populaires, comme Groupon, LivingSocial et Buytopia.
7. Marketing mobile. Beaucoup de téléphones intelligents et d’appareils mobiles offrent la
navigation web, le GPS et les fonctionnalités d’appareils photo et vidéo. Cela signifie que vous
pouvez concevoir des promotions originales et personnalisées par messages texte et sur des
réseaux sociaux géolocalisés. Vous pouvez également utiliser des applications de téléphone
intelligent pour interagir directement avec vos clients et leur envoyer des publicités ciblées.
8. Sites de réseautage social. Les médias sociaux sont devenus, pour les clients actuels et
éventuels, la plateforme standard d’échanges, de partages et de recommandations visant
les affaires, les produits et les services en direct. Créez votre propre communauté en direct
et cultivez de nouvelles relations au moyen des sites de réseautage social, comme Google+,
Facebook, Twitter et LinkedIn. Pour connaître les pratiques exemplaires visant à tirer le
meilleur parti des médias sociaux, consultez Les médias sociaux au service des petites
entreprises.
9. Marketing d’affiliation. Le marketing par affiliation permet à une société de vendre
ses produits en s’associant à des personnes ou à des sociétés (les partenaires) qui
commercialisent les produits de la société en contrepartie d’une commission. Grâce à un
réseau de partenaires, vous pouvez attirer plus de nouveaux clients qui achèteront vos
produits ou vos services. Certains affiliés peuvent vous permettre d’installer une boutique
sur leurs domaines, par exemple les sites de magasinage par comparaison.
10.Vidéos en ligne. Joignez de nouveaux publics en publiant des vidéos sur des sites de partage
de vidéos comme YouTube pour présenter votre entreprise, vos produits et vos services. Les
annonces vidéo peuvent constituer un forum qui vous permettra de joindre un vaste public
et d’interagir avec vos clients et les clients potentiels. Consultez YouTube Dashboard pour
effectuer le suivi de ce qui est visionné et partagé partout dans le monde afin de découvrir
les passions de vos clients en fonction de leur profil démographique. N’oubliez pas que les
meilleures vidéos ont tendance à être de courte durée (moins de trois minutes) et à présenter
une offre, par exemple, un exemplaire gratuit d’un rapport ou un rabais sur un produit. Le
but est de motiver celui qui regarde à agir.
6
La publicité en ligne : une solution pour tous les
types d’entreprises
En découvrant que d’autres entreprises ont eu du succès en faisant de la publicité en
ligne, un entrepreneur peut se demander si cela pourrait fonctionner pour lui. Que
faire si vous n’avez pas de site Web – pouvez-vous tout de même rejoindre des clients
en ligne? Que penser des entreprises qui n’existent qu’en ligne? Ne vous en faites pas.
Parmi toutes les options de publicité en ligne disponibles, une (ou plus) est susceptible
d’aider presque n’importe quelle entreprise. Voici des stratégies pour aider trois
types particuliers d’entreprises. Employez-les pour vous aider à mettre en place ou
améliorer vos campagnes de publicité en ligne.
Entreprise locale
Bien que les Canadiens soient de grands utilisateurs d’Internet pour une vaste gamme d’activités,
les entreprises canadiennes tardent à créer leur présence en ligne. Seulement 45,5 pour cent des
entreprises canadiennes ont un site Web3. Les commerces qui ont pignon sur rue comme les boutiques
cadeaux, les restaurants, les magasins de vêtements, les personnes de métier comme les plombiers
ainsi que les agents immobiliers peuvent se servir de leur présence en ligne pour gagner des clients.
Essayez de :
•• Enregistrer votre page Google Mon entreprise.
•• Faire la promotion de votre entreprise sur des sites de commentaires de clients.
•• Créer un blogue.
•• Utiliser les médias sociaux pour établir des relations avec des clients ciblés et des clients potentiels.
Entreprises qui n’existent qu’en ligne
Entreprises qui ont une presence en ligne
Les détaillants en ligne peuvent élargir
leur portée et rester en contact avec leurs
clients, maintenir l’achalandage virtuel et
faire connaître leurs produits grâce à la
publicité en ligne. Essayez de :
Pour les entreprises traditionnelles qui
ont une présence en ligne – pensons à
une librairie ou à un magasin de jouets –
lorsqu’il s’agit d’attirer de nouveaux clients
ou de faire le pont entre des activités en
ligne et hors ligne, la seule limite est votre
imagination. Essayez de :
•• Créer un blogue.
•• Envoyer des courriels et des bulletins
d’information.
•• Créer une bannière publicitaire et la placer
chez une régie publicitaire.
•• Utiliser le marketing par moteur de recherche.
•• Lancer une campagne d’affiliation..
•• Enregistrer votre page Google Mon entreprise.
•• Demander aux gens qui vous visitent
physiquement leur adresse courriel pour
lancer un bulletin d’information.
•• Distribuer des coupons rabais en ligne par
l’entremise de votre site Web.
•• Lancer de la publicité sur les moteurs de
recherche et placer une annonce géociblée.
3
2014, Dossier Documentaire 2014 De L’acei.
7
Étude de cas : Happy Hound génère 90 % de ses
revenus en ligne
Quand Suzanne Golter a ouvert son
entreprise de soins et d’hébergement canins
à Oakland, Californie dans un entrepôt
en 2004, elle savait qu’elle disposait d’un
environnement jovial et sain pour les chiens.
Happy Hound amenait des innovations
comme un système de ventilation de
pointe et un système de webcam pour que
les maîtres puissent voir leurs animaux
familiers. À ce moment-là, Suzanne avait
simplement besoin de clients. Puisqu’elle
était l’unique employée, elle devait être
capable de diffuser son message elle-même.
Mesures à prendre
Suzanne savait que plusieurs clients potentiels rechercheraient un service comme le
sien en ligne. Elle a donc créé un compte Google AdWords et a commencé à publier de
courtes annonces. « J’ai fait ma première campagne de publicité en une seule session
de travai. » explique-t-elle. Au début, Suzanne a utilisé le géociblage pour ratisser
large, mais elle a vite ciblé son marché pour axer ses efforts sur la région d’OaklandSan Jose. Elle a également essayé un bulletin d’information par courriel et des
annonces dans des magazines canins nationaux. Par contre, elle a constaté que ces
deux tactiques n’ont pas généré d’aussi bons résultats. Suzanne a également profité
de la page Google Mon entreprise et a mis à jour ses informations. Elle aime employer
les médias sociaux pour interagir avec ses clients. Elle publie des photos de chiens et
fait la promotion d’événements Happy Hound et d’activités de financement dans les
médias sociaux. Son entreprise a reçu des douzaines de commentaires de clients sur
les sites de commentaires de consommateurs en ligne.
Résultats
Aujourd’hui, Happy Hound accueille de nombreux chiens et Suzanne a une longue
liste d’attente. Google AdWords représente 90 % de ses affaires et lui amène environ
40 nouveaux clients chaque mois. « AdWords m’a aidé à faire grandir mon entreprise
tellement rapidement! Je sais que quand je déciderai de prendre de l’expansion, ce
service m’aidera à remplir mon prochain établissement. » conclut-elle.
8
Annexe A : Mesurer vos résultats
Mesurer vos résultats
La publicité en ligne crée une foule de données. Que vous cherchiez à trouver des
nouvelles idées de contenu, à accroître l’achalandage de votre site Web ou à améliorer
les visites virtuelles qui mènent à des visites à votre magasin, la mesure de vos
résultats peut vous amener à évaluer et perfectionner vos campagnes de publicité.
Commencez avec ces mesures de rendement faciles à suivre :
•• Analyse de site Web : Les outils d’analyse de site Web vous donnent accès aux données qui
vous permettront de prendre de meilleures décisions concernant vos sites Web et votre
entreprise. Consultez les données sur les visiteurs de votre site Web pour en savoir davantage
sur les utilisateurs qui consultent votre site Web et pour voir d’où proviennent les clients
potentiels les plus prometteurs. La qualité de votre achalandage est plus importante que la
quantité. Par exemple, un site de référence qui vous amène quatre clients qui achètent peut
valoir plus qu’un site qui amène 50 clients qui font du lèche-vitrine. Google Analytics est une
excellente façon de débuter et en plus, c’est gratuit! Vous pouvez également lier vos données
d’analyse à votre compte de publicité pour mesurer l’impact de votre campagne Google
Adwords.
•• Clics publicitaires : La mesure de base de l’effet d’une publicité en ligne est le nombre de
gens qui cliquent dessus pour visiter votre site. Les taux de clics sont souvent plus élevés en
présence d’un élément graphique, d’un message percutant ou d’une offre irrésistible, surtout
lorsqu’ils sont combinés avec des insertions sur les sites les plus pertinents.
•• Conversions : Combien de personnes qui voient vos annonces « se convertissent » en acheteurs
ou effectuent une action spécifique, par exemple l’abonnement à votre bulletin d’information?
Jetez un coup d’œil à vos taux de conversion pour déterminer plus facilement quels
programmes sont les plus rentables pour cibler votre audience.
•• Pages de destination : Une page de destination est n’importe quelle page sur votre site Web
où les visiteurs sont dirigés avec l’objectif d’inciter à une action. Par exemple, vous pourriez
créer des pages de destination variées pour différentes bannières publicitaires. Ces pages de
destination permettent de personnaliser votre message et de contrôler facilement l’efficacité
de votre programme. Simplifiez vos pages de destination : si vous voulez que les visiteurs
achètent, mettez en avant le bouton « Acheter », ne les distrayez pas avec des liens de bulletin
d’information, des webémissions, des blogues, ou des vidéos
•• Suivi du numéro de téléphone : En utilisant un seul numéro de téléphone dans vos annonces,
vous pouvez voir exactement combien d’appels votre campagne a générés. Les plates-formes
comme AdWords Call Metrics rendent cette tâche facile en assignant un numéro différent
à chaque campagne. Cette fonctionnalité, qui vous permet de faire le suivi des appels par
annonce et de répartir vos dépenses, est la preuve que la publicité en ligne peut générer des
occasions commerciales et faire gagner de nouveaux clients à votre entreprise, même si vous
ne vendez pas en ligne.
9
Une leçon sur les options de paiement des publicités en ligne
Barème tarifaire
Coût par mille
impressions (CPMI)
Coût par clic (CPC)
Coût par action /
Achat (CPM / A)
Vous payez quand
Coût par opération
Les consommateurs voient votre annonce, qu’ils
$
cliquent dessus ou non. Le CPMI est le coût de 1
000 visualisations de votre annonce.
Quelqu’un clique sur votre annonce.
$$
Quelqu’un prend une mesure désirée, par exemple, $$$
télécharger un document de présentation
technique ou acheter un produit.
Annexe B : Termes clés
La terminologie de la publicité en ligne peut ressembler à une langue étrangère. Vous
trouverez ci-dessous quelques définitions qui vous permettront de démystifier le tout.
•• Achats groupés : Programme où un groupe de consommateurs se rassemble pour effectuer un
achat collectif et ainsi profiter de rabais sur des produits ou services.
•• Bannière publicitaire : Type d’annonce, habituellement avec des éléments graphiques, qui
apparaît sur une page Web et qui propose un lien vers le site Web de l’annonceur.
•• Campagne : Composante de votre compte qui vous permet d’axer votre publicité sur des
produits ou services spécifiques. Chaque campagne peut comporter plusieurs groupes
d’annonces.
•• CPM / A, CPC, CPMI : Le coût par action / achat (CPM / A) est un modèle de paiement où
l’annonceur paie pour chaque action entreprise par un visiteur sur son site internet suite à
un clic sur son annonce. Le Coût par clic (CPC) est le coût pour chaque clic sur cette même
annonce. Avec le Coût par mille (CPMI), l’annonceur paie pour chaque millier d’impressions.
•• Géolocalisation : Méthode utilisée pour diffuser des annonces en ligne selon l’endroit au se
trouve l’internaute.
•• Google AdWords : Programme publicitaire de Google basé sur un modèle de paiement au coût
par clic.
•• Groupe d’annonces : Ensemble d’annonces au sein d’une campagne qui correspond à un groupe
de mots clés connexes.
•• Impressions : Nombre de fois qu’une annonce est vue. Une impression équivaut à une bannière
publicitaire affichée sur une page Web.
10
•• Marketing d’affiliation : Tactique marketing utilisée lorsqu’une entreprise (A) en paie une autre
(B) pour chaque client ou visiteur qui visite le site de A grâce aux efforts marketing de B.
•• Marketing par moteur de recherche (MMR) : Technique de promotion d’un site Web à l’aide des
moteurs de recherche.
•• Mot-clé : Mots utilisés pour un groupe d’annonces données afin de cibler des clients potentiels.
•• Mots-clés à exclure : Termes spécifiques que vous pouvez exclure de vos résultats de recherche
payants. Par exemple, si vous choisissez « essai gratuit » comme mot-clé à exclure, votre
annonce n’apparaîtra pas dans les résultats de toutes recherches incluant à la fois « essai » et «
gratuit ».
•• Optimisation pour les moteurs de recherche (OMR) : Il s’agit du processus qui consiste à
attirer des visiteurs de façon naturelle ou gratuite à son site Web au moyen des résultats des
recherches menées dans les outils de recherche. En général, plus un site se trouve en haut
des résultats de recherche et plus il apparaît fréquemment dans la liste des résultats, plus il
recevra de visiteurs parmi les utilisateurs des moteurs de recherche.
•• Page de destination : Page où les internautes arrivent quand ils cliquent sur une bannière
publicitaire ou sur les résultats de recherche. Il peut s’agir de la page d’accueil d’un site Web ou
d’une page spécialement conçue pour une campagne de marketing précise.
•• Publicité contextuelle : Type de publicité basée sur le contenu affiché à l’utilisateur.
•• Taux de clics (TDC) : Le nombre de cliques que reçoit une annonce, divisé par le nombre de fois
que l’annonce est apparue.