IBM Distributed Marketing - Guide de Marketing Opérationnel

IBM Distributed Marketing
Version 9.1
25 octobre 2013
Guide de Marketing Opérationnel

Important
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Compagnie IBM France
Direction Qualité
17, avenue de l'Europe
92275 Bois-Colombes Cedex
Cette édition s'applique à la version 9.1.0 de IBM Distributed Marketing et à toutes les éditions et modifications
ultérieures jusqu'à mention contraire dans les nouvelles éditions.
© Copyright IBM Corporation 2001, 2013.

Table des matières
Avis aux lecteurs canadiens ......v
Chapitre 1. IBM Distributed Marketing . . 1
Cas d'utilisation Distributed Marketing .....1
Spécialistes du marketing centraux .......1
Spécialistes du marketing opérationnel .....2
Pour vous connecter à IBM EMM .......3
Chapitre 2. A propos de la
personnalisation de Distributed
Marketing ..............5
Définition des paramètres de base .......5
Définition de vos options d'instance ......5
Configuration de votre page de démarrage ....6
Le calendrier ..............6
À propos des fonctionnalités du calendrier . . . 7
Accès au calendrier ...........9
Navigation dans le calendrier .......10
Définition des vues de calendrier par session . . 10
Accès aux objets du calendrier en fonction de la
date ................10
Accès à un objet depuis le calendrier .....11
Exportation du calendrier.........11
Pour publier le calendrier.........11
Affichage du calendrier linéaire.......12
Affichage du calendrier texte ou graphique. . . 13
Chapitre 3. À propos des listes ....17
Combinaison de listes pour une campagne catalogue 18
Affinage de la liste d'une campagne catalogue. . . 18
A propos des listes et des dates de début et de fin 18
A propos des critères de sélection .......18
Création d'une liste............19
A propos de la revue des contacts de la liste . . . 20
Ouverture de la page de revue des contacts . . 21
Modification du statut d'un contact .....21
Révision des critères de sélection d'une liste cible 22
Ajout de contacts à une liste........23
Exportation de contacts vers Microsoft Excel . . 23
Tri des contacts ............24
Impression des contacts .........24
À propos des liens vers des détails client . . . 24
Chapitre 4. A propos des campagnes
catalogue .............27
Composants d'une campagne catalogue .....27
Gestion d'une campagne catalogue ......27
Création d'une campagne catalogue .....28
Génération d'une liste cible destinée à une
campagne catalogue ..........29
Révision d'une liste cible .........29
Révision des critères de sélection d'une liste cible 30
Démarrage d'une campagne catalogue ....31
Exécution d'une campagne catalogue .....31
A propos de l'intégration d'offre dans les
campagnes catalogue ..........32
Chapitre 5. À propos des campagnes
nationales .............35
Campagnes nationales et spécialistes du marketing
opérationnel ..............35
Pourquoi les spécialistes du marketing opérationnel
participent aux campagnes nationales .....35
À propos du workflow d'une campagne
nationale ..............36
Procédure-type de création d'une liste cible pour
une campagne nationale .........37
A propos des abonnements .........38
S'inscrire à une Campagne nationale .....39
A propos des listes de contacts proposés pour une
campagne nationale ...........39
À propos de la revue des listes de contacts
proposées pour une campagne nationale . . . 40
A propos de l'ajout de clients à une campagne
nationale ..............40
Révision des clients cibles proposés pour une
campagne nationale ..........41
Accès des spécialistes du marketing opérationnel
aux campagnes nationales .........44
Chapitre 6. Workflows ........45
Concepts de workflow...........45
À propos des segments de suppression globaux . . 47
Tâches système .............47
Tâche système Exécution diagramme .....47
Tâche système Revue de liste .......48
Tâche sytème Récurrence .........49
Création d'une tâche d'exécution de diagramme 50
Création d'une tâche système Revue de liste . . 50
Autorisation des mises à jour permanentes d'une
liste ................51
Tâches utilisateur ............51
A propos de l'état des tâches ........51
Modification d'une feuille de calcul de workflow . . 51
Ajout de rôles et de membres aux tâches . . . 53
Pour saisir des données dans une plage de cibles 53
Pour imprimer les informations de l'onglet flux
de travaux..............54
Pour ajouter un fichier joint à une tâche ....54
Gestion des dépendances des tâches .....55
Jalons ................59
Définition du jalon d'une tâche .......60
À propos de la programmation ........61
Pour utiliser une planification de référence . . . 61
Pour conserver une programmation à jour . . . 62
A propos du calcul de dépendance de dates . . . 62
Pour calculer automatiquement des dates de
workflow ..............63
© Copyright IBM Corp. 2001, 2013 iii

Pour calculer les dépendances de date au-dessus
d'une tâche verrouillée .........63
À propos de la conception de campagnes à
déclenchements multiples, à lots multiples, à vagues
et à offres multiples ...........63
À propos de la conception à déclenchements
multiples ..............63
À propos de la conception multi-lot .....64
A propos de la conception à vagues multiples . . 65
A propos de la conception à offres multiples . . 65
Modification du statut d'une tâche.......66
Pour terminer plusieurs tâches .......67
Pour ignorer plusieurs tâches .......68
À propos de la copie et du collage......68
Mise à jour d'une tâche à partir du mode vue . . 69
A propos du mode de vue de feuille de calcul. . . 70
Vue de diagramme de processus ......71
A propos du mode de vue de calendrier linéaire 71
Personnalisation de la vue de feuille de calcul ou
de la vue de calendrier linéaire .......71
A propos des colonnes de la feuille de calcul de
workflow ..............73
A propos de la barre d'outils du mode édition. . 75
Utilisation du mode de vue de feuille de calcul 78
Modification de la présentation d'un workflow 78
Définition de la largeur de la première colonne 79
Chapitre 7. Utilisation des listes,
campagnes catalogue et campagnes
nationales .............81
Modification du contenu par défaut des pages
Listes, Campagnes catalogue ou Campagnes
nationales ...............81
Modification de l'affichage des campagnes
nationales, des campagnes catalogue ou des listes . 82
Affichage de certaines listes, campagnes catalogue
ou campagnes nationales ..........82
Ouverture et édition d'une liste, campagne
catalogue ou campagne nationale .......83
État de listes, campagnes catalogue et campagnes
nationales ...............83
Modification de l'état des listes, campagnes
nationales ou campagnes catalogue .....83
Affichage et édition de la page Récapitulatif . . . 84
Impression d'une liste ou d'une campagne nationale
ou catalogue ..............84
Exportation d'une liste, une campagne nationale ou
une campagne catalogue ..........85
Copie d'une liste, d'une campagne à la demande ou
d'une campagne nationale .........85
À propos des fichiers joints .........85
Ajout d'une pièce jointe à une liste ou une
campagne, nationale ou catalogue.......86
Suppression d'une pièce jointe d'une liste ou
d'une campagne, nationale ou catalogue ....86
Publication d'un message..........86
Consultation des messages ........87
Suppression de listes, campagnes à la demande ou
campagnes nationales ...........88
Suppression d'une liste, d'une campagne à la
demande ou d'une campagne nationale ....88
Chapitre 8. Alertes..........89
Pour souscrire aux alertes d'un objet ......89
Affichage d'alertes ............89
Avant de contacter le support
technique d'IBM...........91
Remarques .............93
Marques ...............95
Règles de confidentialité et conditions d'utilisation 95
iv IBM Distributed Marketing - Guide de Marketing Opérationnel

Avis aux lecteurs canadiens
Le présent document a été traduit en France. Voici les principales différences et
particularités dont vous devez tenir compte.
Illustrations
Les illustrations sont fournies à titre d'exemple. Certaines peuvent contenir des
données propres à la France.
Terminologie
La terminologie des titres IBM peut différer d'un pays à l'autre. Reportez-vous au
tableau ci-dessous, au besoin.
IBM France IBM Canada
ingénieur commercial représentant
agence commerciale succursale
ingénieur technico-commercial informaticien
inspecteur technicien du matériel
Claviers
Les lettres sont disposées différemment : le clavier français est de type AZERTY, et
le clavier français-canadien de type QWERTY.
OS/2 et Windows - Paramètres canadiens
Au Canada, on utilise :
vles pages de codes 850 (multilingue) et 863 (français-canadien),
vle code pays 002,
vle code clavier CF.
Nomenclature
Les touches présentées dans le tableau d'équivalence suivant sont libellées
différemment selon qu'il s'agit du clavier de la France, du clavier du Canada ou du
clavier des États-Unis. Reportez-vous à ce tableau pour faire correspondre les
touches françaises figurant dans le présent document aux touches de votre clavier.
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