étude comparative des urgences du Québec.

APPRENDRE DES MEILLEURS :
ÉTUDE COMPARATIVE DES URGENCES
DU QUÉBEC
COMMISSAIRE À LA SANTÉ ET AU BIEN-ÊTRE

COMMISSAIRE À LA SANTÉ ET AU BIEN-ÊTRE
APPRENDRE DES MEILLEURS :
ÉTUDE COMPARATIVE DES URGENCES DU QUÉBEC

RÉALISATION
Commissaire à la santé et au bien-être
Robert Salois
Directrice générale
Anne Robitaille
Commissaire adjointe à l’éthique
et à l’appréciation
Ghislaine Cleret de Langavant
Commissaire adjointe aux analyses et politiques
de santé et de bien-être
Véronique Déry
Coordination
Olivier Sossa
Analyse et rédaction
Mike Benigeri
Avec la collaboration de
Louise Delagrave
Graphisme
Concept de la couverture
Côté Fleuve
Grille intérieure et infographie
Pouliot Guay graphistes
Révision linguistique
Elizabeth Collin
Anne-Marie Labbé
Édition
Anne-Marie Labbé
Le présent document est disponible dans le
site Internet du Commissaire à la santé et au
bien-être : www.csbe.gouv.qc.ca.
© Gouvernement du Québec, 2016
Tous droits réservés pour tous pays. La
reproduction, par quelque procédé que
ce soit, la traduction ou la diffusion de ce
document, même partielles, sont interdites
sans l’autorisation préalable des Publications
du Québec. Cependant, la reproduction de
ce document ou son utilisation à des fins
personnelles, d’étude privée ou de recherche
scientifique, mais non commerciales, sont
permises à condition d’en mentionner la source.
Dépôt légal
Bibliothèque et Archives nationales du Québec,
2016
ISBN : 978-2-550-75734-4 (version imprimée)
ISBN : 978-2-550-75735-1 (PDF)

III
REMERCIEMENTS
Nous remercions le ministère de la Santé et des Services sociaux, qui nous a fourni les
données brutes que nous avons utilisées dans ce rapport et qui nous a conseillés judicieu-
sement à propos des limites de ces données.
Nous tenons également à remercier les experts de notre comité consultatif, qui nous ont
accompagnés tout au long de ce projet. Grâce à leurs commentaires et suggestions, ils
nous ont grandement aidés à mieux comprendre la portée des résultats de nos analyses
et à améliorer le contenu de ce rapport. Voici les membres de ce comité :
yDr Marc Afilalo Chef du Service d’urgence, Hôpital général juif
yDre Geneviève Bécotte Médecin d’urgence, CHU de Québec – Université Laval
yMme Johanne Méthot Directrice générale adjointe aux programmes de santé
physique généraux et spécialisés et directrice des soins
infirmiers, CISSS de la Gaspésie
yM. Marcel Rheault Président de l’Association des Gestionnaires Infirmiers
d’Urgence du Québec, CIUSSS de la
Mauricie-et-du-Centre-du-Québec
yMme Denise Trudel Directrice des soins urgents, de traumatologie
et du continuum clinique, ministère de la Santé
et des Services sociaux
yDr Alain Vadeboncoeur Chef du service de médecine d’urgence, Institut de
cardiologie de Montréal
Nous remercions aussi très sincèrement les personnes qui ont eu la gentillesse de nous
recevoir dans leur urgence afin de partager leurs expériences et les projets novateurs
qu’elles ont mis en place afin d’améliorer la performance de leur installation.
Hôpital Sainte-Croix, CIUSSS de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec
yDr François Champagne Chef médical Drummondville
yMme Nathalie Boisvert Directrice adjointe urgences et soins critiques
yMme Mélanie Côté Chef de service de l’urgence de l’Hôpital Ste-Croix
Hôtel-Dieu de Lévis, CISSS de Chaudière-Appalaches
yDr Eric Legendre Chef du service de médecine d’urgence
yMme Sandra Grenier Chef d’unité de l’urgence
yMme Liliane Bernier Directrice adjointe, volet gestion des opérations
en santé physique
yMme Denise Hébert Chef de service et coordonnatrice de l’Unité de
coordination clinique des services préhospitaliers
d’urgence (UCCSPU)