livret accueil patient chu de bordeaux

Votre séjour à l’hôpital
Livret d’accueil
Établissement d’Hébergement
pour les Personnes Agées
Dépendantes (EHPAD)
Rue Pierre Mendès France
33310 LORMONT
Groupe hospitalier
Pellegrin
Groupe hospitalier
Saint-André
Groupe hospitalier
Sud
Hôpital Haut-Lévêque
Avenue de Magellan
33604 PESSAC CEDEX
Hôpital Xavier Arnozan
Avenue du Haut-Lévêque
33604 PESSAC CEDEX
Place Amélie Raba-Léon
33076 BORDEAUX CEDEX Hôpital Saint-André
1, rue Jean Burguet
33075 BORDEAUX CEDEX
Centre Jean Abadie
89, rue des Sablières
33000 BORDEAUX
Direction Générale
du CHU de Bordeaux
05 56 79 56 79
12, rue Dubernat
33404 TALENCE CEDEX
www.chu-bordeaux.fr
Pour contacter les patients hospitalisés au CHU de Bordeaux :
avril 2012
premier lieu de soins
en Aquitaine
Le CHU de Bordeaux
EHPAD Lormont
Hôpital Saint-André
Centre Jean Abadie
Direction générale
Pellegrin
Groupe hospitalier
Hôpital Xavier Arnozan
Hôpital Haut-Lévêque
CHU0100
05 24 57 56 77
Prix d’un appel local

CHU de Bordeaux > Livret d’accueil
édito
Vous venez d’être hospitalisé(e) au Centre Hospitalier Universitaire (CHU) de Bordeaux.
Ce moment est souvent générateur d’interrogations et d’angoisses ; sachez que tous
les professionnels de santé sont mobilisés autour de vous, à votre disposition pour que
ce moment important dans votre vie soit une étape réussie.
Engagé dans un processus permanent d’amélioration de la qualité de toutes ses
prestations, le CHU de Bordeaux continue d’afrmer sa place au service de tous, en
s’inscrivant dans une ambition à triple dimension d’être un CHU « humain, performant
et innovant ».
Un questionnaire est mis à votre disposition, à compléter à l’issue de votre séjour.
Votre opinion est précieuse pour améliorer la qualité des prestations que nous vous
proposons. N’hésitez donc pas à prendre quelques instants pour répondre à ces
questions.
Le CHU de Bordeaux vous remercie de la conance que vous lui accordez et vous
souhaite le meilleur séjour possible.
Philippe VIGOUROUX
Directeur général
sommaire
le CHU p. 1 à 4
présentation p. 1-2
les 21 pôles p. 3
le CHU en quelques chires p. 4
votre arrivée p. 5 à 8
les formalités d’admission p. 5-6
les frais d’hospitalisation p. 7
les dépôts de biens et valeurs / règlement intérieur p. 8
votre séjour p. 9 à 12
le personnel qui vous entoure p. 9-10
la charte de condentialité p. 11
le service social p. 12
votre sortie p. 13 et 14
au quotidien p. 15 à 21
repas / sécurité incendie p. 15
l’accueil de vos proches p. 16
téléphone, télévision… p. 17-18
services à votre disposition p. 19 à 21
comment se rendre
dans nos hôpitaux p. 22
vos droits p. 23 à 28

le CHU
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CHU de Bordeaux > Livret d’accueil CHU de Bordeaux > Livret d’accueil
Le CHU de Bordeaux compte trois établissements de soins principaux : le
groupe hospitalier Saint-André, le groupe hospitalier Pellegrin et le groupe
hospitalier Sud. La direction générale du CHU est située à Talence, à
proximité du domaine universitaire.
premier lieu de soins
en Aquitaine
Le groupe hospitalier
Saint-André
Héritier de l’hôpital fondé en 1390 par le
chanoine Vital Carles, il est le plus ancien
des sites du CHU. Aujourd’hui, il est doté de
455 lits et regroupe différentes disciplines:
médecine et médecine spécialisée
(pathologies tropicales, Santé Voyages...),
dermatologie, oncologie, soins palliatifs,
hépato-gastro-entérologie…
Situé au cœur de Bordeaux, Saint-André, en
sa qualité d’hôpital de proximité, propose un
service d’urgences médicales, des unités de
soins rénovées, l’implantation d’un plateau
technique de pointe mais aussi un service
de soins spécique s’adressant aux plus
démunis (PASS – Permanence d’Accès aux
Soins de Santé).
Le Centre Jean Abadie, spécialisé dans la
prise en charge de l’enfant et de l’adolescent
(dépressions, troubles des conduites
alimentaires, tentatives de suicide…) est
également rattaché au groupe hospitalier
Saint-André.
Le groupe hospitalier
Pellegrin
Fondé au 19e siècle, le groupe hospitalier
Pellegrin est le plus important des sites du
CHU de Bordeaux. Comptant parmi les plus
vastes structures hospitalières de France,
il regroupe un ensemble alliant tradition et
modernitéà l’image, entre autres, du Tripode
(1978), de l’hôpital des Enfants (1992)
et du Centre François-Xavier Michelet (2007).
Doté de près de 1500 lits, il constitue un
centre de soins aux compétences multiples
et équipements très performants, permettant
la prise en charge et le traitement des
pathologies les plus diverses.
Parmi les principales activités: la chirurgie,
la maternité, la gynécologie, la pédiatrie,
les urgences (enfants et adultes), le pôle
neurosciences, l’orthopédie-traumatologie,
la néphrodialyse, l’ophtalmologie...
Il est le siège du SAMU-SMUR.
Le groupe hospitalier Sud
C’est le plus récent des trois sites hospitaliers
du CHU de Bordeaux. Avec plus de 1300 lits
répartis sur 100 hectares, il dispose de trois
implantations géographiques dans la
communauté urbaine : l’hôpital Xavier
Arnozan et l’hôpital Haut-Lévêque situés
à Pessac et l’EHPAD, Etablissement
d’Hébergement pour les Personnes Agées
Dépendantes, basé à Lormont.
Ce groupe hospitalier a su construire de
véritables pôles de référence comme la
cardiologie, l’hépato-gastro-entérologie,
l’endocrinologie, les maladies nutritionnelles,
la diabétologie, les maladies respiratoires,
l’hématologie, la médecine nucléaire,
la radiothérapie…
L’INSERM, le CNRS et la Plateforme
Technologique d’Innovation Biomédicale
(PTIB), implantés sur ce site, forment un pôle
dédié à la recherche et à l’enseignement.
EHPAD Lormont
Hôpital Saint-André
Centre Jean Abadie
Direction générale
Pellegrin
Groupe hospitalier
Hôpital Xavier Arnozan
Hôpital Haut-Lévêque
Les missions
Le CHU est un hôpital au sein duquel sont prises en charge les pathologies les plus complexes.
S’il délivre essentiellement des soins curatifs, il permet d’établir également le diagnostic précoce
de certaines maladies grâce notamment à sa haute technologie. L’éducation sanitaire du malade
et de sa famille fait partie intégrante des soins que l’hôpital prodigue. En étroit partenariat avec
l’université Bordeaux Segalen, le CHU est un lieu d’enseignement pour les étudiants.
Il mène dans cette optique des activités cliniques hautement spécialisées. La recherche effectuée
à l’hôpital est essentiellement une recherche clinique. Elle est complémentaire à la recherche
fondamentale et contribue à l’amélioration permanente de la qualité des soins.
D’autre part, le CHU de Bordeaux développe un travail en réseau avec les autres établissements
sanitaires de la région.
Un service public
Le CHU est un établissement public de santé avec à sa tête un directeur général et un conseil
d’administration présidé par le maire de Bordeaux. Le CHU est placé sous la tutelle de l’Agence
régionale de santé qui représente le ministère chargé de la santé, de la famille et des personnes
handicapées.
Siègent au conseil d’administration des représentants :
• des villes de Bordeaux, Pessac, Mérignac
et Lormont,
• du Conseil Général de la Gironde,
• du Conseil Régional d’Aquitaine,
• de la commission médicale
d’établissement (C.M.E.),
• de la commission des soins inrmiers, de
rééducation et médico-techniques,
• des personnels non médicaux,
• des usagers,
ainsi que le président de l’université
Bordeaux Segalen et des personnalités
qualiées.

les 21 pôles
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CHU de Bordeaux > Livret d’accueil CHU de Bordeaux > Livret d’accueil
L’organisation du CHU de Bordeaux se décline en 21 pôles d’activités
cliniques et médico-techniques.
Groupe hospitalier Pellegrin
Pôle neurosciences cliniques
Pôle chirurgie
Pôle des spécialités chirurgicales
Pôle gynécologie-obstétrique et reproduction
Pôle pédiatrie
Pôle urgences adultes, SAMU - SMUR
Pôle médecine
Pôle médico-judiciaire
Groupe hospitalierSaint-André
Pôle médecine urgences
Pôle d’oncologie-radiothérapie, de dermatologie et de soins palliatifs
Pôle aquitain de l’adolescent
Groupe hospitalier Sud
Pôle cardio-thoracique
Pôle médecine
Pôle hépato-gastro-entérologie, diabétologie, nutrition et endocrinologie
Pôle gérontologie clinique
Pôles transversaux
Pôle biologie et pathologie
Pôle anesthésie-réanimation
Pôle santé publique
Pôle produits de santé
Pôle imagerie médicale
Pôle odontologie et santé buccale
3 256 lits
places
&
Activité moyenne du CHU sur une année :
le CHU
en quelques
chires
passages aux urgences
117 200
5 050
naissances
123 555
entrées
415
grees 483 500
consultations
1 970 médecins
3 415 inrmiers, inrmiers
spécialisés et puéricultrices
2 600 aides-soignants
500 auxiliaires de puériculture
1 475 personnels
techniques et ouvriers
730 personnels médico-
techniques
1 180 personnels
administratifs
13 500 employés

Les formalités
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CHU de Bordeaux > Livret d’accueil CHU de Bordeaux > Livret d’accueil
Documents nécessaires
L’accomplissement des formalités administratives peut
vous paraître compliqué. Mais, il est important de réaliser
correctement un dossier d’admission afin de vous permettre de
bénéficier d’une prise en charge directe des frais de séjour grâce
au tiers-payant.
Pour cela, pensez à vous munir des documents justifiant
de votre identité et de votre couverture sociale.
Ils vous seront demandés au service des admissions.
Ce service vous apportera toute l’aide dont vous aurez besoin.
Votre carte d’identité, votre passeport ou
livret de famille.
Votre carte d’assuré social (carte Vitale et
attestation ou attestation CMU ou décision
d’aide médicale d’Etat) en cours de validité.
Des bornes de mise à jour de votre carte
Vitale sont à votre disposition dans les halls
d’accueil sur chaque site.
Votre carte de mutuelle ou d’assurance privée
ou attestation de CMU complémentaire.
et éventuellement :
Le volet de la déclaration d’accident de
travail.
Le carnet de soins gratuits ACVG (Anciens
Combattants Victimes de Guerre).
La notication de l’allocation d’éducation
spéciale.
Admission d’un patient
étranger
Vous devez présenter votre passeport.
Les détenteurs de la carte européenne
doivent régler le montant du forfait
journalier le jour de la sortie et
éventuellement, le ticket modérateur
et/ou le supplément chambre particulière.
Les étrangers hors de l’Union
Européenne et les ressortissants sans
formulaire sont redevables en totalité des
frais de séjour. Une avance doit être versée
après évaluation des soins qui vous seront
prodigués avant, ou au plus tard, le jour de
l’admission ; le solde devra être réglé le jour
de la sortie.
Admission d’un patient
mineur
Sauf en cas d’urgence, l’admission d’un
mineur peut être demandée par son père,
sa mère ou tout détenteur de l’autorité
parentale sur l’enfant ou encore par l’autorité
judiciaire. Le dossier d’admission d’un mineur
doit comporter l’indication de la ou des
personnes exerçant l’autorité parentale et le
droit de garde.
Attention: sauf exception, l’admission d’un
mineur ne vaut pas autorisation d’opérer.
Admission dans le cadre
de l’activité libérale
d’un médecin
Certains médecins sont autorisés à exercer
à titre libéral au sein de l’hôpital, en dehors
de leur activité de service public, dans des
conditions strictement réglementées.
Si vous souhaitez être soigné dans
ce cadre-là, vous devez le préciser au
médecin lors d’une consultation préalable.
À cette occasion, le médecin doit vous
informer sur le montant des honoraires qui
vous seront demandés et vous fera signer
votre engagement. Si vous bénéciez d’une
mutuelle, consultez-la pour connaître votre
niveau de remboursement.
Nous avons simplié certaines procédures,
diminuant ainsi votre temps d’attente au guichet
Si vous possédez un « passeport admission » délivré par l’hôpital, présentez-le au guichet
des admissions : il vous permettra d’obtenir rapidement un dossier d’admission.
Les admissions préalables peuvent être réalisées lorsque votre hospitalisation est
programmée après une consultation ou prévue après un séjour hospitalier. Vous pouvez
préparer votre dossier administratif dès la date de l’hospitalisation xée, en vous rendant
au guichet des admissions. Munissez-vous des documents nécessaires et de la convocation
qui vous a été remise à la suite d’une consultation ou lors de votre précédente hospitalisation.
Le jour de votre hospitalisation, vous n’aurez plus qu’à retirer votre dossier au guichet
des admissions avant de rejoindre l’unité où vous êtes attendu(e) ou à vous rendre directement
dans l’unité, suivant l’organisation des services. Dans le cas d’une hospitalisation en urgence,
vous êtes invité(e) à vous présenter ou à demander à un de vos proches de se déplacer au bureau
des admissions dès son ouverture an de régulariser votre dossier.
votre arrivée
1 carte Vitale 1 pièce d’identité
1 dossier médical
+ =
Pour votre sécurité merci de présenter : votre carte d’identité ou passeport + votre carte Vitale
+ votre carte de mutuelle et de vérier l’exactitude des informations enregistrées.
Lorsque vous êtes hospitalisé, un bracelet d’identication vous est remis. Vériez l’exactitude des
informations vous concernant et portez-le. Cela permet au personnel hospitalier de vous identier
correctement et de vous prodiguer le bon soin.
Bien identifié, bien soigné
1 erreur d’identité = 1 risque médical