Vocabulaire des relations publiques

Faculté de l’éducation permanente
Certificat de relations publiques
Vocabulaire
des relations publiques
Conçu à l’intention des étudiants du Certificat de relations publiques
de l’Université de Montréal
Rédigé par :
Abdellah EL MZEM
Serge LECLERC
Patrice LEROUX, ARP
Guy LITALIEN, ARP
2e édition, septembre 2014
Licence Creative Commons Attribution - Pas d'Utilisation Commerciale - Pas de Modification 4.0 International.

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Table des matières
Introduction ........................................................................................................................ 5
Remerciements .................................................................................................................... 7
Accords de Stockholm ........................................................................................................... 9
Affaires publiques ............................................................................................................... 10
Analytique web/Forage de données ...................................................................................... 12
Animateur/gestionnaire de communauté ............................................................................... 14
Audit de communication ...................................................................................................... 16
Axe de communication ........................................................................................................ 18
Blogue .............................................................................................................................. 20
Branding ........................................................................................................................... 22
But ................................................................................................................................... 24
Capital de sympathie .......................................................................................................... 25
Client ................................................................................................................................ 27
Communication de crise ...................................................................................................... 28
Communication d’urgence ................................................................................................... 29
Communication narrative (Storytelling) ................................................................................. 31
Communication-marketing intégrée ...................................................................................... 33
Concept ............................................................................................................................ 35
Contenus produits par les utilisateurs ................................................................................... 37
Crédibilité ......................................................................................................................... 38
Crise................................................................................................................................. 39
Curation de contenus .......................................................................................................... 40
Déclaration de Barcelone ..................................................................................................... 42
Données ouvertes .............................................................................................................. 44
Eco-blanchiment (Greenwashing) ......................................................................................... 45
Enjeu ................................................................................................................................ 48
e-réputation (identité numérique) ........................................................................................ 49
Éthique ............................................................................................................................. 51
Évaluation ......................................................................................................................... 52
Événement ........................................................................................................................ 55
Gestion d’enjeux ................................................................................................................ 57
Gouvernance ..................................................................................................................... 58

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Gestion de crise ................................................................................................................. 61
Image ............................................................................................................................... 62
Impact .............................................................................................................................. 64
Lobbying/lobbyisme ............................................................................................................ 66
Mandat ............................................................................................................................. 68
Mandat de Melbourne ......................................................................................................... 69
Médias contrôlés, payés, mérités .......................................................................................... 71
Médias (réseaux) sociaux .................................................................................................... 73
Message clé ....................................................................................................................... 76
Mouvement populaire (grassroots) ....................................................................................... 78
Moyen de communication .................................................................................................... 80
Notoriété ........................................................................................................................... 81
Objectif de relations publiques ............................................................................................. 82
Participation citoyenne et journalisme-citoyen ....................................................................... 84
Parties prenantes ............................................................................................................... 85
Plan de communication ....................................................................................................... 87
Positionnement .................................................................................................................. 90
Problématique de relations publiques .................................................................................... 92
Promotion ......................................................................................................................... 93
Propagande ....................................................................................................................... 95
Public-cible ........................................................................................................................ 98
Publicité (publicity) ........................................................................................................... 100
Publireportage ................................................................................................................. 102
Relations avec les investisseurs ......................................................................................... 104
Relations avec les médias .................................................................................................. 106
Relations gouvernementales .............................................................................................. 109
Relations publiques .......................................................................................................... 111
Relations Publiques Marketing ............................................................................................ 112
Rédaction Web ................................................................................................................. 114
Référencement/Optimisation pour les moteurs de recherche .................................................. 115
Réputation ...................................................................................................................... 118
Réseaux sociaux d’entreprise ............................................................................................. 120
Retour contre investissement (ROI) .................................................................................... 121
Salle de nouvelles en ligne ................................................................................................ 123

4
Stratégie de relations publiques ......................................................................................... 125
Veille stratégique (Competitive intelligence) ........................................................................ 127
Bibliographie ................................................................................................................... 130

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Introduction
Quelle est précisément la différence entre « affaires publiques » et « relations publiques »? Entre
relations publiques et relations publiques-marketing? Est-ce que les vocables « crédibilité », «
image », et « réputation » sont synonymes? Les termes relations gouvernementales et lobbying
ont-ils la même signification?
Quelle est la véritable définition du terme « enjeu »? Qu’en est-il de la signification de l’identité
numérique ou de l’e-réputation?
On le voit bien, le vocabulaire des relations publiques est à la fois riche et nuancé. Mais sa
complexité est souvent source de confusion pour les étudiants qui tentent d’en maîtriser les
rudiments et même pour beaucoup de professionnels qui pratiquent le métier.
Cette deuxième édition enrichie de notre glossaire propose plus d’une soixantaine de mots ou
expressions faisant partie du vocabulaire de base des relations publiques. Il s’agit d’un projet
itératif que nous souhaitons bonifier et enrichir au cours des prochaines années.
Dans cette nouvelle édition, nous avons retenu plusieurs mots qui se sont imposés dans notre
pratique; ils illustrent plusieurs changements technologiques médias bouleversant le monde des
communications.
À partir du moment où tout consommateur d’information peut également devenir un commentateur,
un producteur et un diffuseur potentiel, sans passer par le filtre du média de masse traditionnel,
les rapports de force entre citoyens, organisations, institutions et gouvernements se retrouvent
considérablement transformés.
En relations publiques, ces grandes transformations modifient significativement les manières
d’aborder les communications externes et internes, les relations avec les médias, la veille et la
gestion de crise, entre autres. Se posent également des enjeux fondamentaux liés à la fiabilité et à
la crédibilité des informations et des communications, autant en matière de valeurs, de
transparence et d’éthique.
Pour chacun des termes, nous avons privilégié une définition et, s’il y a lieu, nous l’avons
complétée par deux ou trois autres définitions proposant des éclairages additionnels.
L’objectif du présent ouvrage n’est pas d’imposer des définitions. Nous reconnaissons que plusieurs
écoles de pensée dans le domaine se côtoient et parfois même se contredisent sur le sens à
attribuer à un terme ou à un autre.
Mais les étudiants du Certificat de relations publiques de l’Université de Montréal ou d’autres
programmes de communications publiques et organisationnelles ont besoin de repères conceptuels
et de références définitoires pour mieux comprendre les principales notions du domaine et les
différences subtiles qui existent entre celui-ci et les autres domaines de communication (promotion,
marketing, publicité, etc.).
C’est pour répondre à ce besoin que nous avons pris l’initiative en 2009 de concevoir le présent
ouvrage. Les étudiants pourront s‘y référer pour se rappeler le sens des termes du métier. De plus,