Politique de développement du contenu - MAGE-UQAC
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Politique de développement du contenu Écrit par Paterne Ndjambou Étudiant de 3e année de Doctorat en développement régional V.-p. aux affaires de cycles supérieurs Mandat 2008-2009 1 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC Table des matières PRÉAMBULE ........................................................................................................................................ 3 I-PRÉSENTATION DU MAGE-UQAC ................................................................................................ 4 A) B) C) D) GÉNÉRALITÉS ..................................................................................................................................... 4 MISSIONS ........................................................................................................................................... 4 SERVICES ........................................................................................................................................... 5 SIÈGE SOCIAL ..................................................................................................................................... 5 II-DÉFINITIONS CONCEPTUELLES ................................................................................................. 5 AVIS ........................................................................................................................................................... 5 DEVIS DE RECHERCHE ....................................................................................................................................... 6 RAPPORT DE RECHERCHE ............................................................................................................................ 6 ADOPTION D’UN AVIS, D’UN DEVIS OU D’UNE RECHERCHE ......................................................................... 6 PUBLICATION DE LA RECHERCHE ................................................................................................................ 7 MÉTHODOLOGIE DE LA RECHERCHE............................................................................................................ 7 TECHNIQUE DE COLLECTE DE DONNÉES ...................................................................................................... 7 COORDONNATEUR À LA RECHERCHE........................................................................................................... 8 III-LE PROCESSUS DE RECHERCHE AU MAGE-UQAC ............................................................... 8 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. RÉDACTION D’UN AVIS SUR UNE PROBLÉMATIQUE ÉTUDIANTE .......................................................... 8 RÉDACTION DU DEVIS DE RECHERCHE................................................................................................ 9 RECHERCHE DU FINANCEMENT POUR LE PROJET DE RECHERCHE ........................................................ 9 EMBAUCHE DU COORDONNATEUR À LA RECHERCHE (RECHERCHISTE) ............................................. 10 SUPERVISION DU COORDONNATEUR DE LA RECHERCHE ................................................................... 10 PRÉSENTATION ET ADOPTION DE LA RECHERCHE ............................................................................. 10 PLAN DE DIFFUSION DES RÉSULTATS DE LA RECHERCHE .................................................................. 11 IV ÉVENTAIL DE MÉTHODES DE RECHERCHE ET TECHNIQUES DE COLLECTE DES DONNÉES ............................................................................................................................................ 11 1. MÉTHODES EXPLORATOIRES ............................................................................................................ 12 1.1 Histoire de vie (récit de vie) ................................................................................................... 13 Définition, buts et typologies : ......................................................................................................................... 13 Contexte d’utilisation de l’histoire de vie : ....................................................................................................... 14 Étapes de l’histoire de vie : .............................................................................................................................. 14 Avantages et limites de l’histoire de vie : ......................................................................................................... 18 1.2 Groupe de discussion (focus group) ....................................................................................... 18 Définition et contexte d’utilisation : ................................................................................................................. 18 Étapes du groupe de discussion : ...................................................................................................................... 19 Avantages et limites du groupe de discussion : ................................................................................................ 21 1.3 Entretien non directif (entrevue non structurée) .................................................................... 22 Définition et typologies de l’entretien non directif : ......................................................................................... 22 Contexte d’utilisation de l’entretien non directif : ............................................................................................ 23 Étapes de l’entretien non directif : .................................................................................................................... 23 Avantages et limites de l’entretien non directif : ............................................................................................. 25 1.4 Une étude de cas ..................................................................................................................... 25 Définition et formes d’étude de cas : ................................................................................................................ 25 1 2 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC Contexte d’utilisation de l’étude de cas : .......................................................................................................... 26 Étapes de l’étude de cas :.................................................................................................................................. 27 Avantages et limites de l’étude de cas : ............................................................................................................ 29 2 LES MÉTHODES DESCRIPTIVES .......................................................................................................... 29 2.1 L’analyse de contenu .............................................................................................................. 30 Définition et typologies de l’analyse de contenu : ............................................................................................ 30 Contexte d’utilisation de l’analyse de contenu ................................................................................................. 31 Étapes de l’analyse de contenu : ....................................................................................................................... 32 Avantages et limites de l’analyse de contenu : ................................................................................................. 33 2.2 L’entretien ou l’entrevue individuelle ..................................................................................... 34 Définition et typologies de l’entretien individuel : ........................................................................................... 34 Contexte d’utilisation de l’entretien individuel : .............................................................................................. 35 Étapes de l’entretien individuel : ...................................................................................................................... 36 Avantages et limites de l’entretien individuel : ................................................................................................ 36 2.3 L’observation systématique .................................................................................................... 37 Définition et typologies de l’observation systématique .................................................................................... 37 Contexte d’utilisation de l’observation systématique ....................................................................................... 37 Étapes de l’observation systématique : ............................................................................................................. 38 Avantages et limites de l’observation systématique : ....................................................................................... 39 3 MÉTHODES EXPLICATIVE ET RELATIONNELLE .................................................................................. 40 3.1 -L’enquête par questionnaire (sondage) ................................................................................. 41 Définition, formes et modes d’administration de l’enquête : ............................................................................ 41 Contexte d’utilisation de l’enquête : ................................................................................................................. 42 Étapes d’une enquête par questionnaire : ......................................................................................................... 43 Avantages et limites de l’enquête : ................................................................................................................... 46 3.2 La méthode expérimentale ...................................................................................................... 47 Définition et formes de l’expérimentation : ...................................................................................................... 47 Contexte et conditions d’utilisation de l’expérimentation : .............................................................................. 48 Étapes de l’expérimentation : ........................................................................................................................... 49 Avantages et limites de l’expérimentation : .................................................................................................... 51 3.3 La méthode ex-post-facto ........................................................................................................ 52 Définition de la méthode ex-post-facto : .......................................................................................................... 52 Contexte d’utilisation de la méthode ex-post-facto: ........................................................................................ 52 Étapes de la méthode ex-post-facto : ................................................................................................................ 53 Avantages et limites de la méthode ex-post-facto : .......................................................................................... 53 4 MÉTHODES PARTICIPATIVES OU D’INTERVENTION ......................................................... 54 4.1 L’observation sociale ............................................................................................................. 55 Définition et enjeux de l’observation sociale : ................................................................................................. 55 Condition d’utilisation de l’observation sociale : ............................................................................................. 56 Étapes de l’observation sociale : ...................................................................................................................... 56 Avantages et limites de l’observation sociale : ................................................................................................. 61 4.2 La recherche-action ................................................................................................................ 62 Définitions et buts de la recherche-action :....................................................................................................... 62 Conditions d’utilisation de la recherche-action : .............................................................................................. 63 Les étapes de la recherche-action : ................................................................................................................... 64 Avantages et limites de la recherche-action : ................................................................................................... 65 BIBLIOGRAPHIE : ............................................................................................................................. 67 2 3 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC Préambule Le plan d’action du MAGE-UQAC pour le mandat 2008-2009 comporte plusieurs dossiers parmi lesquels le développement du contenu. Ce dossier est une primeur en soi dans le sens où il institue au sein du mouvement une culture de développement d’une base argumentaire fondée sur un contenu élaboré à partir d’une ou plusieurs recherches utilisant des méthodologies reconnues dans le domaine scientifique. L’objectif principal de ce projet est donc de doter le MAGE-UQAC d’une trousse de recherche qui servira de socle à l’édification des arguments par le mouvement dans le cadre de ses activités de revendication ou de représentation auprès des acteurs du milieu aussi bien internes qu’externes sur des sujets diversifiés en fonction du contexte conjoncturel. L’objectif spécifique sous-jacent à l’objectif général est de faire en sorte qu’une recherche au moins soit menée par mandat sur des sujets qui préoccupent les étudiants de l’UQAC. Par exemple une recherche peut être menée sur la problématique des étudiantsparents de l’UQAC ou sur la conciliation études-travail à l’UQAC. En instaurant une telle pratique, le Mouvement aura un meilleur portrait des enjeux spécifiques qui touchent ses étudiants et lequel portrait serait un atout dans la prise de décision des mesures appropriées en collaboration avec d’autres intervenants du milieu. Connaître la réalité provinciale des problématiques en éducation à travers les études de la FEUQ (Fédération universitaire étudiante du Québec) est une bonne chose, mais avoir une vue claire de la réalité de notre campus est encore mieux. Ce projet se subdivise en quatre sections. La première section fait un bref survol du MAGE-UQAC en tant qu’acteur au service de ses membres. La seconde section présente les définitions conceptuelles des termes pertinents pour la compréhension de ce projet sur le développement de contenu. La troisième section décrit le processus de recherche au MAGE-UQAC à travers les différentes étapes à franchir. La quatrième et dernière section présente un portrait exhaustif des méthodes de recherche et des techniques de collecte de données. 3 4 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC I-Présentation du MAGE-UQAC Cette section fait un succinct portrait du MAGE-UQAC par une présentation générale du mouvement à travers ses missions, ses Services et son siège social. a) Généralités Fondé en 1975 sous l’appellation Association générale des étudiants de l’Université du Québec à Chicoutimi, cette structure va être rebaptisée le MAGE-UQAC (Mouvement des associations générales étudiantes de l’Université du Québec à Chicoutimi) quelques plus tard. Le MAGE-UQAC est le seul organisme habilité à représenter l’ensemble des étudiants de l'Université du Québec à Chicoutimi et il est reconnu comme tel par l'UQAC. Il est le principal organisme de liaison entre les étudiants de l'Université et tout autre organisme, et à ce titre, il peut conclure des ententes avec toute autre organisation. Il doit faire des recommandations jugées opportunes à l'administration de l'Université du Québec à Chicoutimi, au siège social de l'Université du Québec ainsi qu'à toute autre organisation. Depuis plusieurs années, le MAGE-UQAC représente par trimestre plus de six mille cinq cents (6500) étudiants inscrits aux différents programmes d’études de l’Université du Québec à Chicoutimi (UQAC). Il regroupe en son sein plus de trente (30) associations et clubs étudiants de l’UQAC. Le MAGE-UQAC couvre cinq (5) campus étudiants de l’UQAC : le campus Saguenay et des quatre centres d’études de l’UQAC dont Alma, Saint-Félicien, Sept-Îles et Charlevoix. Le MAGE-UQAC fait partie de la Fédération étudiante universitaire du Québec (FEUQ) qui représente plus de cent vingt mille (120 000) étudiants au Québec (Réf. www.feuq.qc.ca). b) Mission Selon ses statuts et règlements, le MAGE-UQAC défend les intérêts de ses membres notamment en promouvant, en développant et en protégeant leurs intérêts pédagogiques, politiques, sociaux, économiques, culturels, intellectuels, professionnels et matériels par tous les moyens mis à sa disposition. 4 5 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC c) Services Dans le but de bien défendre les intérêts des étudiants, le MAGE-UQAC a créé une entité qu’il a appelée Services de l’association générale étudiante (SAGE) afin d’opérer l’ensemble des activités de la corporation. Le SAGE regroupe quatre Services principaux : Baruqac, Cafétéria, Cantine et Reprographie. Le MAGE-UQAC offre globalement près de 120 emplois étudiants sur le campus et plus de 10 emplois permanents dans ses différents Services depuis 2007. d) Siège social 555 boulevard de l’Université, Saguenay (Québec) G7H 2B1 Site web : www.mageuqac.com Courriel : [email protected] Téléphone : 418 545 5019 Télécopie : 418 545 5336 II-Définitions conceptuelles Cette section vise spécifiquement à clarifier les termes qui vont être utilisés dans ce document portant sur le développement de contenu au MAGE-UQAC afin de faciliter la compréhension des lecteurs et des futurs officiers en particulier. Les concepts à définir sont : Avis de recherche, devis de recherche, rapport de recherche, adoption de la recherche, publication de la recherche, méthodes de recherche et techniques de collecte de données. Avis Au sens large, un avis est une opinion ou un point de vue sur un sujet. À titre d’exemple, quiconque peut émettre un avis favorable ou défavorable sur l’Accord de libre-échange nord-américain (ALENA). Plus spécifiquement, un Avis renvoie au résultat d’une consultation facultative ou obligatoire demandée ou non aux organes les plus divers (commissions, conseils, associations, etc.) selon le cas. En émettant, un avis de recherche sur une question d’intérêt économique, social, culturel ou environnemental, le MAGEUQAC peut contribuer à l’élaboration des stratégies de développement sur le sujet. Par exemple, le MAGE-UQAC peut rédiger un Avis sur les enjeux entourant l’implantation 5 6 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC d’un campus durable et le présenter à l’UQAC dans un processus d’élaboration d’une stratégie claire en la matière. Devis de recherche Le devis de recherche est le plan, la structure et la stratégie d'investigation conçus en vue d'obtenir une réponse valable aux questions de recherche ou encore une vérification valable aux prédictions formulées. En d’autres termes, le devis de recherche est la description de comment va se faire la recherche. Son but est de circonscrire la problématique, de préciser le type d’étude, de définir le milieu d’intervention et la population cible, de retenir la méthodologie de la recherche (les instruments de collecte de données, de mesure et d’analyse de données) et d’établir une provision budgétaire et un calendrier d’activité. Rapport de recherche Un rapport de recherche est l’exposé écrit des travaux effectués dans un domaine de recherche par un chercheur ou un organisme dans le but d’atteindre les objectifs de recherche définis préalablement dans un devis de recherche. Au demeurant, le rapport de recherche présente les résultats obtenus, les moyens utilisés pour les obtenir et les recommandations. Adoption d’un avis, d’un devis ou d’une recherche Dans toute organisation, il existe une procédure d’adoption des décisions qui se prennent dans diverses instances. Étant donné que l’instance du MAGE-UQAC en matière des affaires politiques est le conseil central (CC), elle voit principalement au cheminement des dossiers traités quotidiennement par le comité exécutif et s’assure qu’il est conforme aux positions prises collectivement. Adopter un Avis signifie que le CC doit entériner un document rédigé par le comité exécutif sur un enjeu particulier touchant la communauté étudiante. Adopter un Devis de recherche consiste pour le CC à autoriser au comité exécutif de poursuivre une recherche et de l’accorder un budget pour sa réalisation. Adopter un rapport de recherche consiste pour le CC à endosser les résultats de la 6 7 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC recherche et à mandater le comité exécutif à faire de la représentation auprès des acteurs concernés pour la mise en œuvre de ses recommandations. Publication de la recherche Publier une recherche consiste pour le MAGE-UQAC de prendre contact avec les médias écrits, tels que les communications étudiantes de l’université de Chicoutimi (CEUC), la Presse, le Quotidien, etc., les revues scientifiques et autres. Par ailleurs, la publication de la recherche peut aussi se faire sous forme de conférence durant laquelle les médias écrits et télévisés pourraient être conviés. L’action de publier doit être soumise également au CC pour approbation. Méthodologie de la recherche Pour faire de la recherche, il faut évidemment être méthodique et cela signifie définir le chemin et la manière qui nous permettront d’atteindre les mobiles visés. La méthodologie de la recherche est généralement employée pour désigner l’ensemble des techniques utilisées pour conduire une activité de recherche. Pour Aktouf (1987), la méthodologie peut se définir comme étant l'étude du bon usage des méthodes et techniques. Il ne suffit pas de les connaître, encore faut-il savoir les utiliser comme il se doit, c'est-à-dire savoir comment les adapter, le plus rigoureusement possible, d'une part à l'objet précis de la recherche ou de l'étude envisagée, et d'autre part aux objectifs poursuivis. Technique de collecte de données Une fois que le chercheur a déterminé le but et les objectifs de l'étude, le type d'étude et qu'il a opérationnalisé les variables, il peut faire le choix des méthodes de collecte de données appropriées à son sujet de recherche. Il existe une variété de méthodes de collecte de données. La nature du problème de recherche oriente le type de méthode de collecte de données à utiliser. Le choix de la méthode à utiliser se fait en fonction des variables et de leur opérationnalisation. Il dépend aussi de l'analyse statistique envisagée. Dans ce document, nous présenterons une diversité de technique de collecte de données en fonction du type d’étude. 7 8 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC Coordonnateur à la recherche Un coordonnateur à la recherche est une personne physique ou morale qui est engagée de façon contractuelle par le MAGE-UQAC pour réaliser un projet de recherche selon les centres d’intérêt de l’association générale étudiante. Cette personne physique ou morale travaille sous la supervision de l’officier responsable du dossier de recherche. Le coordonnateur à la recherche peut rédiger ou non le devis de recherche en fonction du sujet de recherche. Plus spécifiquement, le coordonnateur à la recherche a pour mandat de réaliser toute la recherche c’est-à-dire de monter le protocole d’enquête, de le mettre en œuvre par la collecte et l’analyse de données, et la rédaction du rapport de recherche. III-Le processus de recherche au MAGE-UQAC Dans cette section qui traite du processus de recherche, nous aborderons les étapes à suivre pour mener à bien un dossier de recherche au sein du MAGE-UQAC. Par étapes à suivre, nous entendons les procédures administratives à respecter pour obtenir l’aval des instances pour réaliser un projet de recherche. Les étapes retenues dans cette trousse font office de balises et canevas et elles devront être adaptées à chaque situation nécessitant la mise en œuvre d’une recherche. 1. Rédaction d’un avis sur une problématique étudiante Puisque le MAGE-UQAC est une association qui défend les intérêts des étudiants et attendu que les étudiants vivent de nombreuses problématiques, il va de soi que pour peaufiner son argumentation, elle doit rédiger des avis sur des enjeux nécessitant un approfondissement. La rédaction de l’avis sur une problématique constitue la première étape car elle permet de déblayer le terrain sur une question qui exige une connaissance pointue. Cette revue de la littérature va permettre de définir les priorités d’investigation. Si l’avis conclut à la conduite d’une recherche, l’élaboration d’un devis de recherche doit être l’étape suivante. Par contre, si l’avis ne conclut pas à l’élaboration d’un devis de recherche, celui-ci doit tout de même être adopté par les instances concernées à savoir le conseil central ou le conseil d’administration en fonction de la problématique traitée. 8 9 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC 2. Rédaction du devis de recherche La rédaction du devis incombe au comité exécutif et spécifiquement à l’officier responsable du dossier. Si le dossier est d’ordre pédagogique, la tâche est dévolue à l’officier responsable des affaires pédagogiques et académiques. Si le dossier est d’ordre institutionnel, le vice-président aux affaires institutionnelles hérite du mandat. En revanche, tout en tenant compte de ce qui vient d’être dit, le comité exécutif peut confier le mandat à un autre officier qu’il juge compétent pour rédiger le devis de recherche. Par ailleurs, si la thématique nécessite des compétences pointues et très spécialisées, un coordonnateur à la recherche peut-être embauché à partir de cette étape. Mais avant d’embaucher ce dernier pour conduire une recherche au compte du MAGE-UQAC, une recherche de financement doit être préalablement effectuée pour déterminer le budget à allouer à ce projet. 3. Recherche du financement pour le projet de recherche Peu importe la nature de la recherche à mener, le comité exécutif dispose de deux possibilités de financement, interne et externe. En interne, un budget peut être débloqué à partir de l’enveloppe de la recherche du conseil central. Par ailleurs, si la problématique qui nécessite un approfondissement touche aux Services de la corporation, le budget peut-être dégagé à partir du budget de fonctionnement des Services du MAGE-UQAC. Enfin, comme dernier recours, le comité exécutif peut solliciter une subvention du Fonds Monétaire Spécial (FMS) si le projet de recherche envisagé respecte les conditions de la politique du FMS. À l’externe, le comité exécutif peut faire financer sa recherche par l’UQAC en fonction des enjeux traités dans celle-ci. Une première source de financement externe peut-être le fonds des Projets du milieu. D’autres sources externes peuvent-être le Regroupement Action Jeunesse (RAJ), la Conférence régionale des élus (CRÉ), la FEUQ et d’autres organismes en fonction évidemment des objectifs poursuivis par le projet de recherche envisagé. 9 10 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC 4. Embauche du coordonnateur à la recherche (recherchiste) Le processus d’embauche du coordonnateur à la recherche doit se faire selon la politique interne du MAGE-UQAC avec le support du directeur des ressources humaines. Un comité de sélection doit être formé. Celui-ci doit idéalement être composé du directeur des ressources humaines, de l’officier responsable de la recherche et d’une troisième personne désignée par le comité exécutif ou les Services. Ce comité doit premièrement définir les exigences du poste et deuxièmement procéder à l’affichage du poste en ligne ou sur babillards de la corporation pour une période de 5 jours ouvrables. Après la réception des dossiers des postulants, le comité de sélection doit amorcer le processus d’entrevue afin de sélectionner le candidat qui répond aux exigences du poste. Dès que le coordonnateur est sélectionné, il peut commencer le projet de recherche sous la tutelle de l’officier responsable du dossier. 5. Supervision du coordonnateur de la recherche L’officier responsable de la recherche doit s’asseoir avec le coordonnateur à la recherche et définir un plan de travail avec les échéanciers. Il est important de mettre les moyens financiers et matériels nécessaires pour la conduite de la recherche à la disposition du recherchiste La supervision de l’officier responsable consiste à planifier des rencontres de travail avec le coordonnateur à la recherche selon le plan de travail élaboré ensemble. Son rôle ressemble essentiellement à celui que doit faire un directeur de recherche ou de thèse dans le cadre d’un mémoire et d’une thèse. Il oriente le coordonnateur à la recherche, il corrige et apporte des amendements aux documents rédigés par ce dernier si nécessaire. Au demeurant, l’officier responsable doit faire preuve de flexibilité et surtout, il doit laisser toute l’autonomie de la réalisation de la recherche au coordonnateur à la recherche à la condition que ce dernier mène à terme le projet dans le respect des délais établis et des budgets alloués 6. Présentation et adoption de la recherche Si le mandat de la recherche émane du conseil central ou du conseil d’administration, le rapport de recherche doit ultimement être adopté par cette instance. Mais avant de le présenter à l’instance qui l’a commandité, il doit être préalablement soumis à 10 11 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC l’appréciation du comité exécutif par le coordonnateur à la recherche. À la lumière de ses observations, le comité exécutif doit rédiger un avis d’inscription favorable ou non pour l’adoption du rapport de recherche au CC ou au CA. L’adoption de la recherche consiste simplement pour le CC et le CA d’accepter partiellement ou totalement les conclusions du rapport de recherche. Il est important de noter que le CC ou le CA peuvent adopter conditionnellement une recherche s’il n’est pas entièrement satisfait des résultats de la recherche. Dans ce cas, il doit préciser les parties du document qui nécessitent une bonification de la part de l’officier responsable du dossier, qui devra à son tour les exiger du coordonnateur à la recherche. Somme toute, pendant que la présentation du rapport de recherche au comité exécutif (CEX) est faite par le coordonnateur à la recherche, au CC ou au CA, elle est faite par l’officier responsable du dossier. 7. Plan de diffusion des résultats de la recherche Lorsque les recommandations du rapport de recherche exigent des actions concrètes, pour éviter que le rapport ne dorme sur les tablettes, un plan de diffusion dudit rapport doit être monté par l’officier responsable et présenté à l’instance (CC ou CA) tout de suite après l’adoption de la recherche. Ce projet de plan de diffusion est amendable, c’est-àdire, les membres du CC ou du CA, peuvent faire des suggestions pour le bonifier. Le plan de diffusion doit contenir les actions futures à poser et les acteurs cibles. Parmi les actions possibles, il peut y avoir des conférences de presse, de la représentation auprès des secteurs de l’UQAC ou des organismes externes concernés par les résultats de la recherche. Le plan de diffusion reste un instrument dont l’élaboration est laissée entièrement à la discrétion de l’officier responsable du dossier et de l’imagination des membres de l’instance à qui il est soumis. IV Éventail de méthodes de recherche et techniques de collecte des données La dernière partie de cette trousse de recherche présente principalement l’éventail des méthodes de recherche ainsi que les techniques de collecte de données associées. En effet, nous retenons quatre catégories de méthodes de recherche : la méthode exploratoire, la méthode descriptive, la méthode explicative et la méthode participative 11 12 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC ou d’intervention. Dans chaque type de méthode de recherche, nous classons un certain nombre de techniques de collecte de données. Cette catégorisation des techniques de collecte de données n’est faite qu’à titre indicatif et ne peut être considérée comme définitive, car plusieurs techniques peuvent être utilisées dans plusieurs types de méthodes de recherche en fonction de la nature de la recherche. Il est crucial de préciser que dans cette section, nous n’approfondirons pas nécessairement chaque technique de collecte de données, le but étant de donner une vue d’ensemble de chacune d’entre elles. Il est aussi essentiel de préciser qu’il existe d’autres typologies de classification des méthodes de recherche et des techniques de collecte de données. Pour chaque technique, nous présenterons les éléments suivants : La définition et la typologie, les conditions d’utilisation, les étapes, et les avantages et limites. 1. Méthodes exploratoires Avant de présenter les différentes techniques de collecte de données classées dans les méthodes exploratoires, prenons le temps d’expliciter brièvement ce qu’on entend par une étude exploratoire. L’objectif d’une méthode exploratoire est d’étudier une problématique pour laquelle il y a peu de connaissances établies sur le sujet ou de faire abstraction des connaissances actuelles pour en explorer des nouvelles par rapport à un phénomène nouveau. Les situations typiques dans lesquelles les méthodes exploratoires sont les plus utilisées sont : Se familiariser avec un problème nouveau Regarder un phénomène sous un angle nouveau Formuler des questions spécifiques ou des hypothèses de travail Développer des outils de travail L’une des limites des méthodes exploratoires est la subjectivité du chercheur qui peut influencer dans une certaine mesure les résultats de la recherche. 12 13 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC Dans le cadre des méthodes exploratoires, nous avons retenu trois techniques de collecte de données, à savoir, l’histoire de vie (récit de vie), le groupe de discussion (focus group), l’entretien non directif (entrevue non structurée). 1.1 Histoire de vie (récit de vie) Définition, buts et typologies : Bertaux (1997 : 6) considère « qu’il y a du récit de vie dès lors qu’un sujet raconte à une autre personne, chercheur ou pas, un épisode quelconque de son expérience vécue ». Pour ce dernier, en sciences sociales, « le récit de vie résulte d’une forme particulière d’entretien, l’entretien narratif, au cours duquel un chercheur (…) demande à une personne ci-après dénommée “sujet”, de lui raconter tout ou une partie de son expérience vécue ». En d’autres mots, le récit de vie se présente comme une situation exemplaire de coconstruction du sens et comme une « voie royale » de compréhension des enjeux sociaux et identitaires de l'interaction humaine. L’histoire de vie poursuit plusieurs buts : l'immortalité (laisser une trace d'une vie pour accéder à l'immortalité), le souvenir (écrire sa vie pour se retrouver), la confession (donner sa version des faits, avouer ses erreurs, montrer ses motivations pour justifier sa conduite, blanchir ses fautes), l'identité (donner un sens à sa vie, se définir comme différent, unique), l'information (dialogue interculturel entre des époques, des régions, des catégories sociales), un modèle moral (offrir une leçon de vie, présenter un personnage de récit de vie comme modèle à imiter). Il existe plusieurs formes d’histoire de vie ou de récit de vie selon Collès et Dufays (1989) et Lejeune (1971) parmi lesquelles : Mémoires (récit où les événements prennent plus de place que les éléments personnels), Chroniques (tableaux d'événements historiques qui survolent parfois plusieurs générations, plusieurs régions et suivent l'ordre chronologique de leur déroulement en s’attelant de rapporter les faits de manière « objectifs » comme le ferait un historien), transcription d’un témoignage oral (est une forme de récit de vie où un auteur recueille les paroles de quelqu'un d'autre, en général moins familier des textes écrits). Il compose ensuite un texte en adaptant ces paroles au support de communication : livre, article, film, bande dessinée et autres : Auteur # 13 14 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC narrateur-personnage), biographie (un récit à la 3e personne qui restitue l'histoire de quelqu'un d'autre. L'auteur n'est pas le personnage principal, il raconte à la manière d'un historien : auteur-narrateur # personnage), autobiographie (le « récit rétrospectif qu'une personne réelle fait de sa propre existence lorsqu'elle met l'accent sur sa vie individuelle, en particulier sur l'histoire de sa propre personnalité » : auteur=narrateur=héros). Contexte d’utilisation de l’histoire de vie : Bertaux (1997) propose trois principales catégories d’objets saisissables à l’aide de la méthodologie de l’histoire de vie : les mondes sociaux, la catégorie des situations et les trajectoires sociales. Un monde social se bâtit autour d’un type d’activité spécifique qui est généralement centré autour d’une activité professionnelle (boulangerie, taxi, transport routier, services postaux, etc.). Ainsi, l’analyse de façon approfondie d’un seul ou de quelques-uns des microcosmes à l’aide du récit de vie doit aider le chercheur à saisir les logiques sociales sous-jacentes du monde social. Les catégories de situation recoupent par exemple les mères élevant seules leurs enfants, les pères divorcés, les agriculteurs célibataires, les toxicomanes, les handicapés, les personnes sans domicile fixe, etc. La méthode du récit de vie est pertinente et efficace pour permettre d’illustrer ces catégories de situation parce que les données recueillies nous aident à comprendre par quels mécanismes et processus les individus étudiés ont pu parvenir à telle ou telle situation et par quels moyens ils tentent de la gérer. L’histoire de vie est une méthode qui peut être utilisée pour étudier les trajectoires sociales des individus dans un contexte temporel bien particulier. Cette troisième catégorie est assez bien illustrée par Girard (1997) dans son livre intitulé Cultures et dynamiques interculturelles, trois femmes et trois hommes témoignent de leur vie. Étapes de l’histoire de vie : Dans une démarche exploratoire, l’histoire de vie ou le récit de vie en tant que technique de collecte de données se subdivise en sept étapes : 1. Démarche prospective : une fois que l’objet de la recherche et le terrain d’investigation sont retenus, il faut entreprendre une démarche prospective auprès de la communauté identifiée. Dans le cas où vous avez déjà un contact 14 15 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC avec une personne sur le terrain, elle facilitera votre insertion dans le milieu en vous orientant vers les informateurs centraux et peut-être en vous les présentant elle-même. Dans le cas où vous n’avez aucun contact, présentezvous en répondant aux questions de manière convaincante et avec conviction sans manifester d’hésitations. Si vous êtes étudiants, c’est un avantage, on voudra vous aider. Éviter le terme « enquête » cela fait inspecteur. Précisez que vous n’êtes pas journaliste, car dans nombre de lieux ils n’ont pas bonne presse; 2. Prise des rendez-vous : une personne vous a été référée par une autre pour votre recherche, vous devez prendre rendez-vous avec qu’elle pour solliciter un entretien. Que dire? (« je travaille à un mémoire de maîtrise, une thèse, un livre sur… » L’objet social doit être mentionné en des termes familiers. Spécifier « l'effet de canal » et d'un « contact personnalisé » qui vous ont conduit à cette informateur potentiel. Que faire? Si la personne accepte le principe d’une entrevue, ne la laissez pas commencer à raconter au téléphone, proposez un rendez-vous. Laissez la personne choisir le moment de la journée et le lieu. Fixez une date la plus rapprochée possible et laissez vos coordonnées téléphoniques; 3. Préparation d’un guide d’entrevue : l'élaboration du protocole d'entretien constitue une tâche intégrante de votre travail de recherche. Dès le début de votre enquête, vous avez tenu un cahier de terrain (journal de bord) dans lequel vous avez noté toutes vos démarches, vos rencontres, leurs résultats, vos observations et vos réflexions tout le long. Relisez-les et faites le point sur ce que vous avez déjà cru comprendre de l’objet de l’étude et sur tout ce qui reste obscur. À partir de cela, reprenez votre guide d’entrevue (qui n’est pas un questionnaire), mais une liste des questions que vous vous posez sur vote sujet d’étude, ses modes de fonctionnement, ses contextes d’action. Ces questions permettent au chercheur de se préparer mentalement à l’entretien et d’affûter son esprit. « Plus on a les idées claires sur ce qu’on cherche à comprendre et sur la bonne manière de le demander, plus on pourra en 15 16 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC apprendre quelque soit l’informateur » Thompson (2000), l’un de fondateur de l’histoire orale en Grande-Bretagne; 4. Conduite de l’entrevue dans le cadre d’un récit de vie : l’entrevue dans le récit de vie est un type d’entretien émotionnellement éprouvant aussi bien pour le narrateur que son interlocuteur (chercheur). N’ayez donc pas des craintes devant les émotions du narrateur. Laissez montrer les vôtres, tout en maîtrisant leur expression. Les émotions sont aussi chargées de significations. Lors des moments d’intenses émotions, vous pouvez arrêter le magnétophone. Il est vivement recommandé, avant de clore l’entretien, de revenir sur l’évocation de moments positifs dans la vie du narrateur. Avant de prendre congé, demandez l’autorisation de retéléphoner plus tard, le cas échéant, pour des compléments d’informations; 5. Travail de retranscription : dans une conversation entre deux personnes, la communication passe par trois canaux simultanés : le non verbal (gestes, mouvements des yeux, expression du visage); les intonations de la voix et les mots eux-mêmes. L’opération de retranscription est un travail destiné à retenir non seulement tous les mots, mais une partie des intonations. La première retranscription doit être absolument vérifiée minutieusement par l’interviewer lui-même. En réécoutant l’entrevue, tout en lisant le texte de transcription, il ajoutera les mots manquants, indiquera les silences et leur longueur, les intonations. On adjoindra à ce texte la partie du journal de terrain concernant l’entretien. À titre de recommandation, il est fortement suggéré par Bertaux (1997) de procéder à la retranscription intégrale des trois ou quatre premiers entretiens effectués, afin de procéder immédiatement à leur analyse, car c’est ainsi que le chercheur peut accélérer son entrée dans le vif de l’étude; 6. Techniques d’analyse avec le récit de vie : pour l’analyse des récits de vie, on peut repérer les approches suivantes : 16 17 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC o L’analyse diachronique : elle met l’accent sur la succession d’événements marquants qui se sont enchaînés dans le temps et tente d’éclairer les relations avant/après entre ces événements; o L’analyse des parcours biographiques : elle a pour objet de préciser des catégories biographiques telles que les « carrefours » ou les « moments charnières », « événements » ou « catastrophes »; o L’analyse compréhensive : il s’agit de se former une représentation des rapports et des processus qui sont à l’origine des phénomènes dont parle le récit recueilli. Cette dernière demande d’associer de l’imagination et de la rigueur dans sa mise en œuvre. Ce travail d’analyse est un travail de recherche d’indices au même titre qu’un détective explore la scène d’un crime; o L’analyse thématique : appliquée aux récits de vie, elle consiste à identifier dans chaque récit les passages touchant à différents thèmes afin de comparer ensuite les contenus de ces passages d’un récit à l’autre; o l’analyse structurale : le sujet structure le sens de son monde social et le chercheur doit pouvoir procéder à son interprétation méthodique; o l’analyse psychique : cette approche tente de saisir l’articulation du psychique et du social et également leur transmutation réciproque; o l’analyse lexicale : à partir des mots, des expressions et des groupes de mots, ce type d’analyse permet de repérer la façon dont sont construits les discours autour d’un thème ou d’un sujet. Elle est surtout utilisée dans les domaines de la linguistique; o l’analyse comparative : elle consiste à élaborer progressivement un modèle de plus en plus précis et riche faisant apparaître des 17 18 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC récurrences entre différentes situations. Le modèle doit permettre au chercheur de construire des parcours (trajectoires) présentant des traits communs. C’est en s’interrogeant sur ce qui fait la cohérence des différentes situations que l’on est capable de remonter vers la découverte de mécanismes sociaux. Avantages et limites de l’histoire de vie : Puisque la méthode de l’histoire de vie est centrée sur une personne, sa vie, ses conditions d’existence, ses centres d’intérêt et les influences subies, Latreille et Trépanier (1992) considèrent que cette méthodologie a l’avantage de permettre de saisir la vie d’une personne se situant entre les réalités sociale et psychologie. Le récit de la vie du narrateur fait état de l’évolution de l’individu au sein de son milieu socioculturel en montrant aussi bien l’influence de la société sur l’individu que l’influence de ce dernier sur la société, et ce, de façon rétrospective. La généralisation des résultats représente l’embûche principale du récit de vie parce que l’histoire de vie basée sur un cas unique peut ne pas suivre une trajectoire différente de celle de l’ensemble d’une société. De plus, malgré certaines démarches de vérification dans la méthode de l’histoire de vie, la subjectivité du chercheur dans l’interprétation des données du récit constitue aussi une limite de cette technique. 1.2 Groupe de discussion (focus group) Définition et contexte d’utilisation : Le groupe de discussion est une méthode d’enquête qualitative rapide qui a été développée en 1940 aux É.-U. (Fern, 2001). Cette technique, très prisée en Marketing, n’a été reconnue comme une source importante de collecte de données en sciences sociales qu’à la fin des années 80 et au début des années 90 (Vaughn, Schumm, & Sinagub, 1996). Le groupe de discussion est une technique d’entrevue qui réunit des participants et un modérateur ou animateur, dans le cadre d’une discussion structurée, sur un sujet particulier. Il s’agit d’une méthode employée dans le cadre de la recherche qualitative. 18 19 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC Le groupe de discussion est en général utilisé dans des situations où il est important de comprendre le « pourquoi » des choses comme dans des contextes ci-après : comportements sociaux (pourquoi y a-t-il plus des cas d’échec scolaire chez les étudiants-parents et monoparentales que le reste de la population étudiante de l’UQAC ?); prétests de publicité ou campagnes de promotion (le MAGE-UQAC contacte les étudiants et le personnel de l’UQAC pour faire un focus group afin de discuter de la compréhension de son plan publicitaire); analyse des documents techniques (UQAC peut organiser un groupe de discussion pour débattre du processus d’évaluation en ligne des enseignements); évaluation des produits (ex : Microsoft utilise couramment les groupes de discussion pour évaluer la qualité de ses produits comme Windows XP, Vista, etc.); relation entre une organisation et sa clientèle : (groupe de discussion pour discuter des services offerts par Saguenay à la population afin de déterminer si les services répondent aux besoins des citoyens); approfondissement d’une problématique : (comprendre les perceptions que les urbains (montréalais) ont des régions périphériques de même que les perceptions des jeunes ruraux ayant vécu à Montréal avant de revenir s’installer en régions) Étapes du groupe de discussion : Le groupe de discussion se divise en quatre étapes essentielles et complémentaires dans le sens où elles s’articulent de manière itérative : 1. Le recrutement des participants : il s’agit de définir les critères de sélection des participants en priorisant leur capacité à discuter du sujet, c’est-à-dire leur expérience et leur connaissance par rapport à la thématique au centre de la recherche. Il s’agit aussi d’assurer l’homogénéité intragroupe (ex : même catégorie sociale) et l’hétérogénéité intergroupe (ex : employés de bureau versus employés d’usine). Enfin, cette étape permet surtout de déterminer le nombre de groupe ainsi que le nombre de participants par groupe. Somme toute, à ce stade il faut surtout s’assurer de former des groupes restreints afin d’éviter que les interactions entre les membres n’aboutissent à l’éclosion des sousgroupes à l’intérieur de chaque groupe. 19 20 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC 2. L’élaboration du guide de discussion : Le guide de discussion résume non seulement les principaux thèmes de discussion en les ordonnant, mais sert également de canevas général pour éviter l’omission des sujets importants. Il est subdivisé en trois phases : La phase d’introduction : Pendant cette phase, l’animateur doit briser la glace en procédant aux activités ci-dessous : - Le mot de bienvenue aux participants; - Résumé des objectifs de la rencontre; - Explication de l’utilité de l’enregistrement audio ou vidéo; - Estimation du temps alloué pour la rencontre; - Sollicitation de la participation attendue. La phase de discussion : Le succès du groupe de discussion dépend inéluctablement de cette phase, car c’est durant celle-ci que se font les échanges entre les participants. Il est vivement conseillé à l’animateur de respecter un certain ordre dans la séquence des questions, d’une part, et les caractéristiques de ces questions, d’autre part. Cette séquence doit suivre le principe de l’entonnoir qui guide la plupart des activités de collecte de données en recherche. La troisième phase correspond à l’étape de l’animation que nous décrivons dans les lignes qui suivent; 3. L’animation du groupe de discussion Puisque l’animation est assurée par un animateur ou un modérateur, ce dernier doit guider adéquatement le groupe s’il veut s'assurer d’obtenir un contenu le plus pertinent possible par rapport aux objectifs de la recherche, qui reflète en profondeur les opinions et les sentiments relatifs au contexte particulier de chacun des participants. Le groupe de discussion doit se dérouler dans un lieu neutre, c’est-à-dire favorisant l’expression la plus libre possible, sans contrainte ni crainte. Pour faciliter l’instauration d’un climat ou un environnement permissif et confortable, où des interdépendances se créent et où chacun désire contribuer à la discussion, l’animateur doit faire preuve d’une attention soutenue en exprimant subtilement son désir de comprendre. Il doit faire preuve de souplesse dans 20 21 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC son style d’animation en utilisant à la fois le style directif et non directif. Enfin, l’animateur doit s’atteler à contrôler certains participants aux caractéristiques bien particuliers : - Les experts : on le contrôle en passant la parole à quelqu’un d’autre, en indiquant aux participants que l’opinion de chacun compte; - Un parleur : on le contrôle en évitant le contact avec ses yeux et en encourageant le principe d’équité dans le droit de parole; 4. L’analyse et la synthèse des résultats La synthèse est essentiellement une analyse de contenu thématique qui consiste à réunir les données recueillies sur l’ensemble des thèmes, à induire des catégories de ce contenu, à coder, classer et, dans certains cas, à compter la fréquence d’apparition des énoncés. Cette analyse se fait d’abord groupe par groupe et de façon progressive. Le contenu des autres groupes viendra s’ajouter par la suite, pour renforcer quantitativement les messages déjà catégorisés, soit pour permettre la formation des nouvelles catégories. Le succès de cette phase dépend grandement du travail de l’observateur (sa prise de notes) et le fonctionnement des bandes sonores enregistrées séance tenante. Avantages et limites du groupe de discussion : Le groupe de discussion a des avantages et des limites comme toute autre technique de collecte de données. Le groupe de discussion a l’avantage de permettre à l’animateur de vérifier si les participants ont une même compréhension commune de la question posée grâce à la reformulation. La reformulation et la possibilité de sonder le pourquoi des réponses des panélistes aident aussi l’animateur à avoir une compréhension plus approfondie des phénomènes étudiés. Par l’interaction contrôlée entre les participants, le groupe de discussion recrée un milieu social favorable à la discussion et la flexibilité de cette technique permet l’association d’idées, laquelle enrichit les résultats finaux. Le groupe de discussion ne requiert qu’un nombre limité de collaborateurs comparativement à d’autres méthodes, ce qui est un avantage au niveau de la réduction des coûts de la recherche et de l’obtention rapide des données 21 22 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC Tout comme l’histoire de vie, le groupe de discussion rend impossible l’extrapolation des résultats à l’ensemble de la population de laquelle l’échantillon des participants a été tiré. Aussi, l’animateur peut involontairement influencer les résultats de la discussion en fonction de son style d’animation. Par ailleurs, la dynamique de groupe peut biaiser les résultats finaux parce que certains participants pourraient volontairement choisir de ne pas communiquer leur véritable pensée pour se rallier à la majorité, etc. Le milieu artificiel crée par le groupe de discussion n’est pas sans risque, car il soumet les participants à des influences qu’ils n’auraient pas subies en temps normal. 1.3 Entretien non directif (entrevue non structurée) Définition et typologies de l’entretien non directif : L’entretien est un terme qui renvoie à plusieurs connotations selon le contexte dans lequel il est utilisé. Par exemple, en France, il fait référence à une interview dans le cadre d’une démarche d’embauche pour un travail. Au Québec, le terme « entrevue » est utilisé dans le même contexte. Dans le cadre de la recherche en sciences sociales, l’entretien est défini par Grawitz (1976 : 591) comme « un procédé d’investigation scientifique, utilisant un processus de communication verbale, pour recueillir des informations, en relation avec le but fixé ». L’entretien peut prendre plusieurs formes dont les plus connues sont l’entretien directif, l’entretien semi-directif et l’entretien non directif. Un entretien est dit non directif lorsque l’intervieweur laisse à l’interviewé le maximum de latitude et de liberté dans l’élaboration et l’explication du ou des thèmes de la recherche. L’intervieweur guide le sujet de façon subtile en demandant des clarifications, en reformulant ce qui a été dit. Il se contente de suivre le déroulement de la pensée de la personne qu’il interroge. La littérature recense plusieurs fonctions et typologies de l’entretien et de l’entretien non directif en particulier. Elle reconnaît à l’entretien des nombreuses fonctions, dont voici les principales : - Recueillir des informations qui permettent à l’intervieweur de ressortir des aspects affectifs des réponses obtenues de l’interviewé afin de préciser la signification que celui-ci accorde à tel ou tel phénomène étudié dans la recherche; 22 23 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC - Vérifier la valeur des résultats obtenus par d’autres techniques de collecte de données dans le but de valider la concordance et la congruence; - Collecter des données sur un point particulier dans le cadre d’une recherche plus vaste. Nous y reviendrons de manière plus développée dans la section traitant du contexte d’utilisation de l’entretien non directif. Contexte d’utilisation de l’entretien non directif : L’entretien non directif est généralement utilisé dans le cadre d’une recherche exploratoire de type inductif et sans hypothèse, dans plusieurs cas de figure, dont les plus importants, sont : - Dans le processus inductif de découverte et d’élaboration de connaissances : Par exemple, dans le souci d’inciter les étudiants à s’impliquer davantage dans leur milieu, le MAGE-UQAC pourrait réaliser une étude en interviewant les « Has Been » sur leurs expériences d’implication et les retombées concrètes que cela leur a apportées dans leur vie professionnelle et sociale; - En l’absence de données et d’analyse empirique sur la situation ou si l’objet de la recherche est peu investigué : À titre d’exemple, le MAGE-UQAC pourrait conduire une recherche pour explorer la problématique des conditions de vie des étudiants monoparentaux, et ce, d’autant plus qu’il y a, non seulement une augmentation de cette clientèle dans les effectifs de l’Université, mais aussi une absence des données susceptibles d’aider l’association générale à mieux défendre leurs intérêts; - Etc. Étapes de l’entretien non directif : L’entretien non directif se réalise en suivant les mêmes étapes qu’un entretien directif à la seule différence que le second demande une plus grande préparation de la part de l’intervieweur de même que le montage d’un guide d’entrevue très structuré qui encadre les échanges. Le guide d’entrevue d’un entretien non directif sert à retenir les thèmes et 23 24 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC les sous-thèmes ainsi que l’angle d’orientation avec lequel ils seront abordés. De manière très succincte et non exhaustive, les étapes d’un entretien non directif sont : 1. L’accueil et l’introduction : il s’agit de se présenter comme un intervieweur, d’accueillir chaleureusement l’interviewé avec un mot de bienvenue et de le mettre à l’aise en le remerciant de son intérêt et de sa collaboration. C’est lors de cette étape que l’objet de la recherche ainsi que le déroulement de l’entrevue sont présentés. C’est aussi à cette étape que la permission pour enregistrer l’entrevue est sollicitée à l’interviewé de même que l’explication du respect de la confidentialité des réponses; 2. L’entrevue proprement dite : à cette étape, il s’agit de présenter les thèmes et sous-thèmes à couvrir, en précisant pour chacun d’eux les questions principales, les questions secondaires et les informations en laissant à l’interviewé toute la latitude d’y répondre. L’établissement d’un climat de confiance est crucial pour permettre à l’interviewé d’aborder des questions délicates avec assurance. C’est pour cette raison que Logan (1984) rappelle que « l’art d’interroger revêt un caractère personnel, le véritable outil de l’intervieweur étant sa propre personnalité ». Donc, il ne suffit pas de bien connaître la technique de l’entrevue non directive pour être un excellent intervieweur. Un bon intervieweur doit respecter à la fois la vulnérabilité affective et l’intimité de l’interviewé. Ici, la sensibilité du chercheur joue un grand rôle. Il doit également établir et conserver la réciprocité en faisant usage adéquat de la rétroaction ou « feed-back » à l’interviewé à cause de la capacité de l’intervieweur à saisir rapidement les messages verbaux et non verbaux de la personne interviewée. À la fin de l’entretien, des remerciements seront adressés à l’interviewé. Il est important de lui demander s’il a des informations complémentaires à ajouter qui n’ont pas été abordées. Pour terminer définitivement l’entretien, l’intervieweur doit informer l’interviewé de la suite du processus et répondre à ses questions, s’il y a lieu; 3. La transcription et l’analyse des données : les conseils énoncés précédemment dans le travail de transcription et les techniques d’analyse dans 24 25 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC le récit de vie sont applicables également dans toute forme d’entretien directif et non directif. Avantages et limites de l’entretien non directif : L’entrevue non structurée peut être adaptée à une multitude de situations, d’objets de recherche ou de personne à cause de sa souplesse et sa flexibilité. Elle a aussi l’avantage d’avoir la capacité de recueillir des données riches et complexes grâce à la puissance du langage. Cette même qualité lui permet aussi de connaître des aspects non observables, tels que les attitudes, les opinions, les croyances et les motivations à la condition que l’interviewé ait la volonté et la capacité de répondre. Le caractère non directif de l’entretien qui laisse place à l’ouverture de la méthode permet également un afflux d’informations nouvelles qui peuvent s’avérer déterminantes pour la compréhension de l’univers de l’interviewé et de l’objet étudié. Qui plus est, l’entretien non directif serait propice à une exploration en profondeur du contexte de vie et du milieu d’appartenance de l’interviewé, fournissant ainsi un matériel permettant de mieux circonscrire son expérience et son point de vue (Poupart et al. 1997). L’entretien non directif n’a pas seulement des avantages, il a aussi des limites parmi lesquelles nous retenons le nombre restreint de répondants qui peut rendre les résultats difficilement généralisables. Une autre limite qui mérite d’être mentionnée est le risque lié à la non-directivité qui peut conduire l’interviewé à prendre une tangente selon les sujets qu’il juge pertinents. La validité des données peut être menacée par la compétence de l’interviewer, notamment : ses habiletés à établir une relation satisfaisante pour le répondant, à le faire parler et à maintenir la conversation sur les thèmes pertinents et à sa capacité à maintenir une attitude ouverte et neutre. 1.4 Une étude de cas Définition et formes d’étude de cas : Dans son ouvrage Case Study research. Design and Methods, plus centré sur la recherche appliquée en sciences sociales, Yin (2003) considère une étude de cas comme « une investigation empirique d'un phénomène contemporain, pris dans son contexte, spécialement quand les limites entre phénomène et contexte ne sont pas évidentes ». 25 26 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC L’étude de cas est une technique qui est utilisée pour étudier en profondeur un seul cas (individu, phénomène, groupe, évènements) dans le but d’améliorer la connaissance qu’on a du cas, et ce, avec l’intention de produire un changement ou d’obtenir une information exhaustive et complète sur la situation à partir de plusieurs sources d’informations. L’étude de cas peut prendre plusieurs formes, notamment l’étude de cas illustrative ou descriptive (d'approfondir et d'apporter des éléments concrets de terrain : des faits, des opinions, des propositions et des réactions à de premières hypothèses); l’étude de cas exploratoire (clarifier une situation dans laquelle on manque de l'information avant de commencer l'évaluation); l’étude de cas exemplaire (se focalise sur les cas aux caractéristiques extrêmement spécifiques) et l’étude de cas de mise en œuvre (examiner si la mise en œuvre des programmes est conforme aux gabarits et aux attentes). Par exemple du point de vue managérial, une étude de cas peut être menée pour analyser le travail du personnel-cadre des Services du MAGE-UQAC afin de déterminer leur apport dans l’efficacité organisationnelle. À titre d’exemple académique, une étude de cas peut être menée pour étudier les difficultés que rencontrent les étudiants de cycles supérieurs en sciences sociales pour réussir leurs études. Contexte d’utilisation de l’étude de cas : Comme spécifier plus haut, l’étude de cas est un outil d’approches des situations complexes, qui s'avère performante lorsque : 1) les données quantitatives font défaut et 2) l’appréciation du pourquoi et du comment est plus importante que l'analyse de données elles-mêmes. Les études de cas peuvent être utilisées dans tous les types d'évaluation ex ante (avant la survenance des faits), intermédiaires ou ex post (après la survenance des faits). Toutefois, même si leur usage est théoriquement possible en évaluation ex ante, la rapidité avec laquelle ces évaluations doivent généralement être conduites rend difficile l’utilisation des études de cas. Seules les études de cas exploratoires pourraient dans ce cas être adaptées à ce contexte. Les études de cas multiples permettent d'observer et d'analyser, selon le choix des évaluateurs, les situations intéressantes spécifiques (ex. : les cas les plus problématiques, 26 27 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC les plus réussis, etc.). Cet outil permet de répondre de plus près aux questions d'évaluation, en choisissant les cas les plus adaptés aux besoins demandés. Les études de cas peuvent avoir leur place en évaluation projet principalement à deux niveaux : Les études de cas exploratoires pour affiner un questionnement en début d'évaluation ou pour élaborer un outil (questionnaire par exemple). Les résultats, issus de cette étude plus simple qu'une véritable étude de cas, ne sont pas automatiquement généralisables (importance de la validation continue des hypothèses lors des autres études de cas); les études de cas illustratives pour réaliser une étude en profondeur touchant toutes les catégories d'acteurs jusqu'aux bénéficiaires finaux, sans ambition de généralisation, mais en apportant des éléments concrets qui permettent d'apprécier la qualité du projet. Ces études de cas peuvent être organisées lors de la phase principale de terrain de l'évaluation. Étapes de l’étude de cas : Cinq phases sont nécessaires pour la structuration de l’étude de cas comme méthode ou approche de recherche : 1. La préparation : il s’agit à cette phase de définir le site à étudier (entreprise, région, groupe, etc.), de préciser les hypothèses de recherche s’il y a lieu, de retenir le type d’information à recueillir et les sources d’informations possibles (documentation, entretiens, observation, etc.) et de choisir plusieurs sites pour des études de cas multiples; 2. La planification de l’étude de cas : cette phase consiste tout d’abord à finaliser de façon détaillée le protocole de recherche. Ce protocole doit contenir des données permettant au chercheur de comprendre parfaitement le contexte de travail (objectif de la recherche, le calendrier de la recherche, les méthodes de collecte des données retenues, le guide d’entretien par catégorie d’acteurs, questionnaire d’enquête, les questions auxquelles l’étude de cas doit 27 28 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC répondre, le plan provisoire du rapport de l’étude de cas, les noms et coordonnées de l’équipe de recherche ainsi que ceux des personnes à rencontrer, etc.). Cette étape nécessite également l’organisation de toute la logistique (formation de l’équipe, réservation du matériel nécessaire); 3. La collecte des données : cette phase peut commencer avant l’intervention sur le terrain par la collecte bibliographique ou quelques rencontres préliminaires. Elle est capitale pour assurer le succès de l’intervention. Afin d’assurer la fiabilité des résultats de l’étude de cas, la collecte de données doit répondre à certains points fondamentaux. Elle doit concerner les données longitudinales, c’est-à-dire qui couvrent une période suffisamment étendue pour éviter qu’une situation momentanée ne soit prise comme référence. Elle doit être basée sur le principe de la vérification de l’information par la triangulation. La collecte de données doit exploiter au maximum toutes les informations, notamment en cas de divergence d’avis entre les personnes rencontrées; 4. L’analyse et l’interprétation des données recueillies : cette étape est la plus délicate de l’étude de cas puisqu’il s’agit de relier au maximum les effets aux causes des choses observées en fonction de la forme d’étude de cas réalisée. Il existe deux modèles d’analyse liés à la conception de l’étude de cas. Si l’étude de cas a été conçue pour vérifier une hypothèse, alors l’analyse va être orientée vers la recherche de ce qui confirme ou infirme cette hypothèse. Si l’étude de cas est de nature exploratoire, c’est en cours de réalisation que vont progressivement être bâtis les raisonnements qui expliquent les résultats trouvés, attendus ou non; 5. La rédaction et la restitution : cette étape est capitale parce qu’elle restitue dans un rapport les conclusions de l’étude de cas. La rédaction sera essentiellement orientée vers les réponses aux questions ayant été à l’origine de l’étude de cas et vers les conclusions et recommandations en lien direct avec la résolution de la problématique. Si l'étude de cas doit s'adresser à un public moins spécialisé, sa restitution pourra prendre une forme moins 28 29 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC technique. Le recours à un résumé non technique au début du document est également une solution. Avantages et limites de l’étude de cas : L’étude de cas comporte aussi bien des avantages que des désavantages. Pour ce qui est des avantages, retenons que l’étude de cas permet non seulement l’obtention d’une information détaillée sur le sujet de la recherche, mais aussi d’étudier des problématiques délicates et rares qui autrement ne pourraient l’être pour des raisons d’ordre moral ou pratique. Elle a aussi l’avantage d’être utile pour étudier un nouveau phénomène. À cause de la diversité des sources d’information, de sa souplesse et de sa liberté dans la cueillette de données, l’étude de cas permet au chercheur d’avoir un éclairage multiple du phénomène à l’étude. Elle offre également la possibilité d'appréhender les informations de façon suffisamment approfondie et notamment, de cerner les logiques d'action des différents acteurs en présence et leurs représentations des enjeux, problèmes, acquis, difficultés, etc. liés à la politique ou au programme à évaluer. Enfin, c’est l’un des rares outils qui permet d'aborder et de comprendre des situations complexes à cause de sa relative simplicité d’usage pour les chercheurs ayant une bonne maîtrise des techniques d’entretien, de triangulation, d’observation et d’analyse de données. En revanche, sous l’angle de désavantages, l’étude de cas ne permet pas la généralisation des résultats, à moins de faire des cas multiples pour valider les conclusions. Avec l’étude de cas, il est difficile, voire impossible, de faire des prédictions ou de trouver des explications causales. De par sa structure, il est aussi difficile pour le chercheur et les participants de rester objectif avec l’étude de cas, d’où une possibilité que l’information recueillie soit biaisée, car teintée de la partialité des personnes impliquées. Les biais peuvent également être dus au recours constant à la mémoire qui reste tout de même une faculté ayant tendance à oublier certains souvenirs. 2 Les méthodes descriptives La recherche descriptive a pour objet de répertorier et de décrire systématiquement un certain nombre de phénomènes; d’établir des regroupements de données et des classifications. Plus précisément, la méthode descriptive vise à fournir un portrait détaillé 29 30 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC d’un phénomène (personne, organisation, situation, etc.) par le dénombrement détaillé de ses caractéristiques, de ses attributs (classification) ou par la combinaison de ses attributs (typologie). La recherche descriptive se situe généralement dans le cheminement de la preuve avec des objectifs spécifiques (questions et hypothèses de recherche clairement spécifiées). Les méthodes descriptives ont l’avantage de formuler des hypothèses sur un lien de causalité sans en expliquer nécessairement l’influence mutuelle entre les différents éléments d’un phénomène. Elles peuvent être utilisées dans plusieurs cas de figure dont les plus courants sont : Décrire un phénomène ou les caractéristiques d’une population de sujets; Estimer la proportion de la population qui a ces caractéristiques; Découvrir et estimer les associations (corrélations) entre diverses variables. Dans les méthodes ou approches descriptives, nous avons retenu trois techniques de collecte de données bien que plusieurs autres puissent être classées dans cette catégorie. Il s’agit de l’analyse de contenu, l’entretien individuel et l’observation systématique. 2.1 L’analyse de contenu Définition et typologies de l’analyse de contenu : Selon Aktouf (1987), l’analyse de contenu est une technique de recherche pour la description objective, systématique et quantitative du contenu manifeste des communications ayant pour but de les interpréter. Cette technique permet de traiter tout matériel de communication verbale et écrite telle que livres, journaux, rapports, documents administratifs, discours, formulaires, et même audio comme films, émissions de radio, émissions de télévision. Elle permet également de traiter un matériel spécialement crée par le chercheur aux fins de ses recherches, notamment les protocoles d’interviews, questionnaires, discussions de groupe, tests verbaux, etc. Il existe six types d'analyse de contenu selon le but et le genre de résultats escomptés par le chercheur. Tout d’abord, il y a l’analyse de contenu d’exploration qui a pour but d’ausculter un domaine en recherchant des hypothèses et orientations de recherche en vue 30 31 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC de construire un outil d’enquête plus réaliste. L'analyse de contenu de vérification est la seconde forme d’analyse qui vise à vérifier le réalisme, le bien-fondé et le degré de validité d’hypothèses déjà arrêtées. Cette forme nécessite un corpus théorique préalablement défini et argumenté. La troisième forme est l'analyse de contenu qualitative dont l’intérêt particulier est l’examen du poids sémantique des thèmes ou mots par rapport au contexte afin de découvrir la nouveauté et non la fréquence. Comparativement à la précédente forme, l'analyse de contenu quantitative s’intéresse directement aux quantités par le dénombrement des occurrences et par la comparaison de l’apparition des éléments retenus comme unités d’information (mots, phrases, etc.). Comme son nom l’indique, l’analyse de contenu directe se contente de prendre au sens littéral (premier degré) la signification de ce qui est étudié. Inversement, l’analyse de contenu indirecte cherche à dégager le sens latent et caché derrière le sens manifeste ou littéral. Pour ce faire, le chercheur a recours à une interprétation de sens des éléments, de leurs fréquences, leurs agencements, leurs associations, etc. (Aktouf, 1987) Contexte d’utilisation de l’analyse de contenu L’utilisation de l’analyse du contenu est tributaire de l’objectif de la recherche, de la diversité des documents étudiés et de l’interprétation visée par le chercheur. Selon Landry (1997)1 l’analyse de contenu peut servir à : Coder les réponses des questions ouvertes d’un sondage; Coder les résultats d’entrevues non directives; Révéler les postulats implicites des manuels scolaires; Déterminer des stéréotypes du rôle de la femme véhiculés dans des magazines ou des romans; Décrire les tendances des lois ou des programmes de partis politiques; 1 Réjean Landry (1997), « L’analyse de contenu » dans Benoit Gauthier : recherche sociale : De la problématique à la collecte des données, Presse de l’Université du Québec, pp 329-355 31 32 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC Repérer les destinataires des bénéfices contenus dans les lois politiques ou des programmes officiels des partis politiques; Révéler les attitudes positives et négatives de la presse à l’endroit de certains enjeux sociaux, économiques ou politiques; Etc. Étapes de l’analyse de contenu : Plusieurs étapes sont requises pour mener à terme une analyse de contenu. Selon Aktouf (1987), ces étapes sont au nombre de six : 1. Lecture du document ou matériel : une lecture attentive et répétée qui permettra une indispensable familiarisation avec le contenu, avec les différents thèmes discernables principaux et accessoires, les différentes tendances, positions, attitudes et opinions; 2. Définition des catégories : préciser les catégories qui peuvent être a priori prévues ou non. Les catégories doivent posséder les qualités suivantes : exclusives (aucun chevauchement entre les catégories), exhaustives (l’ensemble de catégories doit épuiser toutes les possibilités de la grille d’analyse); évidentes (n’importe quel autre analyste devrait sans difficulté classer les mêmes éléments, de la même façon, dans les mêmes catégories), pertinentes (avoir un rapport direct et univoque aux objectifs de la recherche et au contenu spécifique analysé); 3. Détermination de l’unité d’information : on appelle unité d'information l'élément le plus petit possible qui sera retenu pour signifier l'appartenance d'un sujet à une catégorie ou à une autre. Ce peut être des mots, des phrases ou des idées générales des passages complets; 4. Détermination de l'unité d'enregistrement : Il s'agit de l'élément unitaire qui servira de base à la quantification ultérieure, même s'il ne s'agit que d'un simple décompte. Cette unité d'enregistrement peut être un thème (abordé ou non abordé), le mot, le concept, la phrase, l'idée... ou une fréquence d'apparition de 32 33 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC mots et phrases. Pour plus de commodité, on retiendra une unité d'enregistrement identique à l'unité d'information; 5. Détermination de l’unité de numérotation : l'unité de numération, c'est la façon dont on doit compter les éléments de signification et de fréquence retenus plus haut. Cette unité, porte sur l'espace et le temps, ou l'un ou l'autre, unitaire dans lesquels seront retenues les récurrences des éléments recherchés; 6. Quantification : dans cette dernière étape, il s'agit de transformer en quantités mathématiquement traitables les éléments retenus et décomptés dans les étapes précédentes : On dénombrera les unités d'information et de numération; On accordera à chaque sorte d'unité d'information un poids relatif, un coefficient chiffré; On dégagera les fréquences des différentes unités d'information par catégorie; On pondérera ces fréquences par le coefficient accordé à chaque unité d'information Avantages et limites de l’analyse de contenu : Chaque technique de collecte de données renvoie à un champ d’application où elle détient aussi bien des avantages et des inconvénients. Le premier avantage de l’analyse de contenu comme technique de collecte de donnée dans une perspective descriptive est la possibilité d’approfondissement du matériel non structuré à partir de plusieurs sources d’information. Son second avantage est la possibilité également de faire des études comparatives d’un même phénomène à partir de plusieurs sites différents, et ce, en tenant compte de la documentation disponible sur les sites étudiés. Le troisième avantage de cette technique de collecte de données est la grande richesse d’interprétation qui découle non seulement de la grande quantité de données, mais également de l’usage de l’outil informatique qui permet un recoupage approfondi de la base de données. 33 34 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC Bien qu’offrant un certain nombre d’avantages, l’analyse de données ne soit pas exempte de limites. Parmi ces limites, nous identifions premièrement la longueur de l’analyse qui prend du temps à cause de l’unité d’analyse qui peut être complexe en fonction de la problématique de la recherche. Deuxièmement, la fiabilité et la validité des données ne sont pas toujours faciles à déterminer et cela peut avoir comme conséquence de créer un écart par rapport à la réalité étudiée. Troisièmement pour terminer, l’analyse du contenu a le désavantage d’attribuer à chaque observation la même importance à cause de l’utilisation des techniques statistiques usuelles et par conséquent, le chercheur peut courir le risque de faire une mauvaise évaluation du matériel. 2.2 L’entretien ou l’entrevue individuelle Définition et typologies de l’entretien individuel : L’entretien individuel est une technique de recueil de l’information qui se déroule dans une relation de face à face entre le chercheur et la personne enquêtée. C’est un outil simple et rapide d’utilisation et les ressources nécessaires à sa réalisation restent abordables. En bref, c'est une discussion orientée qui s’appuie sur un procédé d'investigation utilisant un processus de communication verbale, pour recueillir des informations en relation avec des objectifs fixés de recherche. Il existe plusieurs types d'entretien dont on peut faire usage selon les buts, l'étape de la recherche, le niveau de profondeur de l'information et le genre d'information désirée, etc. On classe, d'après Pinto et Grawitz (1969), les entretiens selon deux critères : le degré de liberté laissé au répondant dans la discussion avec l'intervieweur et le degré de profondeur ou de finesse de l'information recherchée. À partir de ces deux éléments, Aktouf (1987) distingue 7 types d’entretien : 1. L’entretien clinique : l'entretien est ici centré sur le sujet lui-même et ses préoccupations, ses émotions et ses sensations. Ce genre d'entretien est très typique de la relation médecin-malade, psychologue-patient, par exemple; 2. L’entretien en profondeur : ce genre d'entrevue est également centré sur le sujet (on va en profondeur dans ce qu'il pense ou ressent sur le thème discuté), mais 34 35 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC n'est pas nécessairement orienté vers une thérapie, une cure ou une aide. L’entretien en profondeur est très utilisé dans les études de cas; 3. L’entretien exploratoire ou centré : c'est une sorte de discussion assez peu structurée, mais centrée sur un sujet précis et bien délimité. Ici, le degré de liberté est très élevé aussi bien pour l’interviewé que pour l’intervieweur. Il consiste souvent à explorer, à voir (dans le sens de se faire une idée) ce que les répondants choisis ont à exprimer sur un thème particulier (et sert à préparer les hypothèses d'une recherche par exemple); 4. L’entretien non directif : la personne interrogée s’exprime librement sur des questions dont le champ est assez large. Elle peut aborder des sujets que le chercheur n’a pas prévus. Celui-ci n’intervient que pour faciliter l’expression de la personne interrogée ou pour l’amener à approfondir certaines questions; 5. L’entretien semi-directif : ce type d’entretien vise à recueillir l’expression des acteurs dans le cadre d’une trame générale souple, construite à partir du guide d’entretien. Le guide peut être complété par des questions visant à éclairer ou préciser les réponses données par la personne interrogée; 6. L’entretien directif : le guide d’entretien est appliqué, ici, de façon stricte. Le chercheur décline les questions les unes après les autres, sans laisser la possibilité à la personne interrogée de développer d’autres points. Lui-même s’abstient d’effectuer des relances ou de développer des questions non prévues dans la grille d’entretien. Les réponses à chaque question sont en général assez brèves. Contexte d’utilisation de l’entretien individuel : Puisque l'entretien individuel permet de collecter des informations quantitatives, mais surtout qualitatives, il est nécessaire de clairement distinguer des faits vérifiables, des points de vue, des analyses et des opinions. L’entretien individuel peut donc être utilisé dans un contexte où le chercheur veut recueillir différents types d’information : Des faits ou la vérification des faits; 35 36 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC Des opinions et des points de vue; Des analyses sur une situation ou un phénomène; Des propositions ou des suggestions à un problème; Des réactions aux premières hypothèses et conclusions d’une évaluation; Etc. Étapes de l’entretien individuel : En ce qui concerne les étapes de l’entretien individuel, le lecteur peut se référer aux étapes décrites dans l’entretien non directif développé dans la section traitant des méthodes exploratoires. Avantages et limites de l’entretien individuel : L’entretien individuel a aussi bien des avantages que de limites. S’agissant des avantages, l’entretien individuel est une technique de collecte de données rapide et simple d’utilisation. Ensuite, il peut être utilisé dans de délais courts et à faibles coûts tout en permettant de rencontrer un nombre limité d’interlocuteurs incontournables pour la réalisation d’objectifs de recherche poursuivis. Par ailleurs, l’entretien individuel offre la possibilité à la personne interviewée de nuancer ses propos. Enfin, c’est outil indispensable qui a l’avantage de développer des analyses qui permettent de cerner les logiques d’action et les représentations. En revanche, en ce qui concerne les limites, l’entretien individuel pose le problème de représentativité des interlocuteurs lorsque le chercheur ne peut rencontrer qu’un échantillon limité de la population cible. L’entretien individuel a le désavantage d’exiger beaucoup de temps dans la préparation de l’entrevue et dans la transcription et le traitement des données. La subjectivité et le manque d’expérience de l’intervieweur sont également deux éléments qui constituent une limite de l’entrevue individuelle en tant qu’outil de collecte de données. La personne interrogée pourrait ne pas dire la vérité, si la situation d’entrevue lui laisse croire que certains de ses propos pourraient être rapportés, même involontairement, et lui causer un quelconque préjudice. 36 37 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC 2.3 L’observation systématique Définition et typologies de l’observation systématique L’observation systématique est une méthode qui consiste à observer et enregistrer méticuleusement et systématiquement le comportement des personnes dans un environnement habituellement contrôlé ou en laboratoire. Elle a pour but de tracer la description précise d’un comportement en vue de mieux le comprendre à l’image des recherches monographiques menées par l’anthropologue Mead avec les peuplades du Pacifique dans les années 1920. Pour Angers (2005), l’observation peut prendre plusieurs formes selon la durée et le terrain d’étude. L’observation est dite participante quand l’observateur se mêle à la vie des individus observés, sinon c’est une observation désengagée. L’observation est ouverte quand les membres du groupe savent qu’ils sont observés, sinon c’est une observation dissimulée. Dans le dernier cas, il faut s’assurer d’agir avec éthique. La durée de l’observation varie selon le sujet d’étude ou la nature du groupe observé. Il peut s’agir d’observer un groupe durant une activité de quelques heures seulement, comme les délibérations d’un conseil central du MAGE-UQAC. Dans d’autres cas, l’observateur vit quelques mois ou quelques années dans une communauté isolée ayant des mœurs particulières pour l’observer. Enfin, selon le sujet d’étude, l’observation peut se faire dans divers lieux, c’est-à-dire là où les informateurs vivent, travaillent et se divertissent. Contexte d’utilisation de l’observation systématique Comme toutes les méthodes descriptives systématiques, l’observation systématique a pour but de prédire un comportement sans toutefois permettre de l’expliquer ou d’établir des liens de causalité. À partir de ce constat, l’observation peut être utilisée dans plusieurs contextes parmi lesquels : Pour comprendre des problèmes encore mal définis ou en voie de prendre de l’ampleur (comprendre et de prédire les comportements agressifs chez les enfants d’âge préscolaire et scolaire); 37 38 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC Pour connaître les us et les coutumes d’une époque (un chercheur peut connaître la mode vestimentaire en observant des diplômés au Bal des finissants au collège et à l’université); Pour découvrir et cerner la dynamique, les processus et les composantes des situations sociales (découvrir les relations sociales entre hommes et femmes chez les pygmées du Gabon, par exemple); Etc. Étapes de l’observation systématique : L’utilisation de l’observation systématique comme méthode d’investigation dans le cadre d’une recherche de type descriptif ou autre se déroule sur plusieurs étapes : 1. Les démarches préliminaires à l’observation : il s’agit ici dans un premier temps de retenir la situation à étudier, de la délimiter aussi bien géographiquement que socialement. Aussi, la situation à observer se doit d’être récurrente et accessible pour le chercheur. S’il s’agit d’un comportement, il faut préalablement le définir à partir des éléments observables et mesurables. De la même manière, il faut explorer les antécédents et les conséquences du comportement qu’on désire observer. Une fois que la situation ou le comportement à étudier sont retenus, le chercheur doit non seulement définir son rôle dans le cadre de l’observation, mais négocier également son entrée sur le terrain en considérant les dimensions institutionnelle, politique et affective de l’intervention. Cette négociation passe par la présentation de la recherche (ses objectifs, son organisation, ses étapes et sa durée prévue, ses commanditaires, le niveau d’implication requis pour les répondants, les enjeux éthiques, etc.) aux acteurs de la situation étudiée. 2. La collecte de données sur le terrain : une fois que le chercheur est sur le lieu d’observation, il doit dans un premier temps relever systématiquement les grands traits relatifs à la situation observée et comportement analysé. Les caractéristiques générales vont le conduire à se concentrer sur les interrelations entre les diverses 38 39 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC dimensions de la situation observée pour ressortir des éléments spécifiques à observer. Une fois ses éléments retenus, le chercheur doit choisir les méthodes d’observation. Il existe plusieurs méthodes d’observation dans le cadre de l’observation systématique de comportement dont les plus importants sont : l’observation continue, l’observation par échantillon de temps, l’observation par intervalle. L’observation continue consiste à déterminer une période d'observation et à enregistrer toutes les apparitions du comportement au cours de cette période en identifiant sa fréquence, sa durée et son intensité. L’observation par échantillon de temps a comme principe de base d'observer brièvement un comportement à des moments précis et d'assumer que ces moments sont représentatifs du temps total afin de vérifier si le comportement cible se produit durant cette période retenue. Elle se prête particulièrement bien à l'observation de comportements très fréquents. L’observation par intervalle consiste à séparer le temps pour pouvoir observer plusieurs comportements à la fois et de pouvoir déterminer leur conséquence. Il va de soi que toutes ces méthodes d’observation du comportement doivent être réalisées à l’aide d’une grille d’observation conçue spécifiquement pour les besoins de la recherche. Toutes les observations doivent être consignées dans un journal de bord dans lequel on retrouve des notes descriptives, cursives, signalétiques, analytique et les mémos. 3. L’interprétation des résultats : l’ensemble des outils utilisés pour la collecte de données vont servir des sources d’information à partir desquelles le chercheur va procéder à l’analyse et l’interprétation des résultats. Le chercheur doit dans cette phase faire attention à son ethnocentrisme et à sa subjectivité pour ne pas biaiser les résultats finaux. Avantages et limites de l’observation systématique : L’observation systématique offre un certain nombre d’avantages aux chercheurs. Le chercheur est confronté à la réalité immédiate ce qui lui permet non seulement d’avoir une compréhension profonde des éléments en jeu, mais aussi une vision globale du groupe ou de la situation observée. La compréhension profonde des éléments est possible à cause du lieu restreint de l’observation et de la durée de celle-ci qui peut s’échelonner 39 40 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC sur une longue période de temps. Le portait global s’obtient grâce à la possibilité qu’offre l’outil à observer le groupe en interaction et de valider les observations. Cette validation est facilitée par la coopération et la collaboration des informateurs en situation réelle. Le dernier avantage de l’observation systématique est l’absence de biais dans l’information, car l’observation se passe dans un milieu naturel. En dépit des avantages qu’offre l’observation systématique aux chercheurs, elle a tout de même quelques limites au nombre desquelles, la difficulté de généraliser les résultats, le manque d’homogénéité des matériaux, l’adaptation de l’observateur parfois trop réussie, la difficulté à rester objectif, le contrôle limité du milieu étudié par l’observateur, etc. La difficulté de généraliser les résultats s’explique par le caractère restreint de l’étendue de l’observation sur un petit groupe, qui limite la généralisation à de grands ensembles. Le manque d’homogénéité des matériaux recueillis est souvent causé par la disparité des faits observés dans différents contextes (mariage coutumier, obsèques, etc.). Bien que la familiarisation de l’observateur avec le milieu étudié ait des avantages, elle a aussi des revers comme la difficulté à rester objectif et à se poser les bonnes questions. Pour terminer, l’observateur n’a aucun contrôle sur le milieu observé parce que certains évènements importants peuvent se produire en son l’absence, car ils n’étaient pas prévisibles ou qu’ils en avaient plusieurs en même temps, ou simplement qu’il n’y était pas convié. 3 Méthodes explicative et relationnelle La recherche explicative ou relationnelle a pour objet de rechercher des causes, des principes ou des lois qui permettent de rendre compte des phénomènes par l’établissement des relations de cause à effet susceptibles d’exister entre certaines variables. Cette méthode vise à répondre à des problématiques en tentant de trouver le pourquoi d’une situation, d’un comportement, d’une transformation ou d’un fait inattendu. Les méthodes explicatives vont plus loin que les méthodes descriptives dans le sens où elles ne se contentent pas de décrire un phénomène et ses caractéristiques, elles cherchent à estimer comment les différentes composantes du phénomène s’influencent mutuellement. Les méthodes explicatives ou causales se situent presque toujours dans le cheminement de la preuve, avec des objectifs spécifiques de recherche qui s’articulent 40 41 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC des questions de recherche et des hypothèses clairement spécifiées. Relativement rigide et spécialisé, ce type de recherche qui n’analyse qu’une partie de la réalité s’appuie sur le principe selon lequel les connaissances concernant la problématique sont déjà assez étendues et bien connues. Quoique plusieurs techniques de collecte de données puissent être classées dans les méthodes explicatives ou causales, nous avons décidé aux fins de cette trousse de recherche du MAGE-UQAC d’en retenir trois d’entre elles, à savoir, le questionnaire sondage, la méthode expérimentale et la méthode ex post. 3.1 -L’enquête par questionnaire (sondage) Définition, formes et modes d’administration de l’enquête : Avant de définir ce qu’est l’enquête par questionnaire dans le processus de la recherche, il convient de mentionner que cette technique peut être utilisée dans tous les types de recherche (méthodes exploratoires, méthodes descriptives et méthodes d’intervention). Nous avons choisi de le classer dans les méthodes explicatives à cause de la polyvalence qu’offre cet outil au chercheur pour établir des liens de causalité dans l’explication d’un même phénomène. L’enquête par questionnaire est une méthode qui consiste à interroger de façon directive un nombre assez important d’individus à partir d’un questionnaire standardisé. Un questionnaire est un ensemble de questions construit dans le but d'obtenir l'information correspondant aux objectifs d'une étude. La recherche par sondage est un moyen d’étudier les opinions, attitudes, comportements et (ou) croyances en posant une série de questions à un groupe relativement petit (un échantillon) sélectionné dans une population visée en vue de son extrapolation à la totalité de celle-ci. Il existe principalement deux types de questionnaire, le questionnaire fermé et le questionnaire ouvert, lesquels sont généralement combinés dans les sondages. Le questionnaire fermé regroupe un ensemble des questions fermées pour lesquelles on impose au répondant une forme précise de réponse et un nombre limité de choix de réponses. Pendant que cette forme est appropriée pour obtenir certains renseignements 41 42 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC factuels, pour juger d'un accord ou non avec une proposition, pour connaître la position du répondant concernant une gamme de jugements, etc., elle l’est moins pour recueillir des informations nuancées. Par contre, elle est plus utile pour l’analyse statistique à cause des réponses prédéfinies et prévues. À l’opposé, le questionnaire ouvert offre au répondant de développer sa réponse à partir d’une question précise qui lui est posée par l’enquêteur. Dans ce cas, l’enquête par questionnaire ouvert ressemble à un entretien individuel précédemment décrit. Peu importe que le questionnaire soit fermé ou ouvert, l’enquête peut s’administrer de cinq manières. Le premier mode est l’administration par téléphone du questionnaire qui permet non seulement de joindre les répondants éloignés, mais aussi d’avoir un meilleur contrôle sur les répondants tout en étant moins coûteux que le questionnaire face à face. Le questionnaire face à face est le second mode d’administration, qui tout en permettant un questionnaire plus long avec l’usage des questions ouvertes, est plus long que le questionnaire téléphonique. Le troisième mode d’administration est le questionnaire par la poste qui permet de rejoindre à moindre coût les répondants éloignés sans avoir un bon contrôle sur ces derniers. La distribution en main propre est le quatrième mode d’administration de l’enquête par questionnaire. Le questionnaire électronique ou en ligne est le cinquième mode d’administration de l’enquête par questionnaire. Contexte d’utilisation de l’enquête : L’enquête par questionnaire est sans doute la technique de collecte de données la plus utilisée en recherche dans les sciences sociales. Il nous est impossible d’énumérer tous les contextes dans lesquels elle peut être utilisée, mais arrêtons-nous à quelques cas typiques : En marketing pour faire des études de marché et questionner la satisfaction de la clientèle par rapport à la qualité du produit ou du service offert; En évaluation, elle est utilisée pour mesurer les résultats de la mise en œuvre d’un programme ou d’une politique; 42 43 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC En changements organisationnels pour mesurer l’impact sur l’efficacité et la productivité des employés après l’implantation des nouvelles technologies de l’information et de communication; Sur le plan académique, l’enquête par questionnaire peut être utilisée pour évaluer le temps d’étude nécessaire par étudiant pour réussir un cours universitaire de 3 crédits; Etc. Étapes d’une enquête par questionnaire : Au même titre que toutes les techniques de collecte de données présentées jusqu’ici, l’enquête par questionnaire se réalise à travers une succession de plusieurs étapes qui se chevauchent les unes dans les autres : 1. L’élaboration du questionnaire : cette étape est vraiment cruciale pour réussir l’enquête dans le sens où de bonnes questions doivent être retenues en fonction des objectifs de la recherche, mais qui plus est, la structure du questionnaire doit être logique avec un fil conducteur qui aidera le répondant à le remplir. L’élaboration des questions doit se fonder sur certains questionnements comme : qu’est-ce que je cherche? Cette question est-elle strictement pertinente ou nécessaire? Une seule question est-elle suffisante pour obtenir cette information? La personne interrogée est-elle à même de répondre? La personne interrogée voudra-t-elle fournir l’information exacte? Pour ce qui est la structure de l’instrument de collecte de données, la structure type commence par la présentation de l’enquêteur et des objectifs de l’enquête. Il s’en suit des questions d’introduction touchant aux caractéristiques socioculturelles et démographiques des répondants afin de les mettre en confiance. Ensuite, il y a des questions qualifiantes qui servent à vérifier si le répondant possède effectivement les informations recherchées par rapport aux objectifs de la recherche. Les questions de mise en route servent à centrer progressivement le questionnaire sur le thème de l'étude, en commençant par des questions simples. Pour terminer, les questions spécifiques sont le cœur du 43 44 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC questionnaire et les réponses à ces questions doivent fournir à l'étude les informations les plus importantes et les plus ciblées. Outre ces éléments, le style et le vocabulaire utilisés doivent être simples et accessibles à l’échantillon ciblé; 2. La réalisation d’une pré-enquête : une fois que notre questionnaire est conçu, il est fortement recommandé de réaliser une pré-enquête. La pré-enquête peut se révéler utile pour valider les hypothèses et le questionnement qui en résultent, et plus globalement pour affiner le questionnaire avant la réalisation de l'enquête. Plusieurs techniques peuvent être mises à contribution pour valider le questionnaire au nombre desquelles : « le remue-méninges », « le focus group », un panel d’experts ou un entretien, etc. La pré-enquête permet également de tester la clarté, la compréhension et la complexité des questions, la facilité à répondre, la longueur et la fluidité du questionnaire; 3. La construction de l’échantillon : un échantillonnage est une technique selon laquelle seront sélectionnées les personnes du groupe qui vous intéresse (population visée) auxquelles on demandera de répondre au sondage. Un bon échantillonnage permet à votre échantillon de bien représenter la population visée de façon à généraliser l’information recueillie à celle-ci. L’échantillonnage peut être, soit aléatoire ou non aléatoire. Elle est qualifiée d’aléatoire ou de probabiliste si l’on connaît la probabilité (chances) de chaque élément d’une population d’être sélectionné et qui permet d’estimer le degré de représentativité. L’échantillon est dite non aléatoire lorsque la probabilité qu’un élément d’une population soit choisi pour faire partie de l’échantillon n’est pas connue et qui ne permet pas d’estimer le degré de représentativité de l’échantillon ainsi constitué. Dans l’échantillonnage aléatoire, nous avons l’échantillon simple (tout le monde a la même chance de faire partie de l'échantillon et chaque personne ne peut être choisie qu'une seule fois); l’échantillon stratifié (cas d'une population peu homogène. Elle est divisée en sousgroupes plus homogènes et un échantillon simple est ensuite prélevé de chacun d'eux) et l’échantillon par grappes (la population est divisée en grappes; certaines personnes sont choisies de façon aléatoire et toutes celles qui font partie de la grappe sélectionnée sont interrogées). Dans l’échantillonnage non aléatoire, il y a 44 45 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC l’échantillon par quotas (constitution d’un échantillon de la population de recherche par la sélection d’éléments catégorisés suivant leur proportion dans cette population), l’échantillon typique (constitution d’un échantillon de la population de recherche par sélection d’éléments exemplaires de celle-ci) et l’échantillon accidentel (constitution d’un échantillon de la population de recherche à la convenance du chercheur); 4. La collecte de données à l’aide du questionnaire : une fois que notre questionnaire a été testé, que le type d’échantillon de même que le mode d’administration ont été sélectionnés, il faut tout simplement procéder à la réalisation de la collecte de données. Si la recherche est menée par un collectif de chercheurs, la liste des personnes échantillonnées doit comporter leur nom, leur prénom, leur fonction et leurs coordonnées. Ces informations doivent impérativement être mises à la disposition de tout le monde; 5. L’analyse et l’interprétation des résultats : cette étape qui succède la collecte de données commence par le codage du questionnaire. Coder les réponses consiste à leur attribuer un code en vue de leur inscription sur un support adapté à un traitement informatique. Le code doit être adapté au type d'exploitation que l'on souhaite effectuer. Il s'agit de proposer une traduction simple, en termes chiffrés, d'une réponse libre (à une question ouverte), qu'il s'agit d'un fait ou d'un jugement. Une fois cette première phase réalisée, il faut procéder au comptage des résultats par question tout en établissant des corrélations entre les hypothèses de recherche retenues. L’analyse des résultats doit s’appuyer sur des outils statistiques appropriés selon les objectifs de la recherche. Il peut s’agir des analyses de base à l’aide des tableaux de fréquence, des calculs statistiques (pourcentage, moyenne, variance, écart-type, coefficient de variation). On peut faire des analyses plus poussées telles que le test statistique indiquant si une relation observée est le reflet de la réalité ou du hasard; l’analyse d’association et de causalité (études des variations simultanées de plusieurs variables) et des analyses multivariées (dans le cadre des méthodes explicatives, il s’agit de ressortir les liens de causes à effet entre les variables); 45 46 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC 6. La rédaction du rapport d’enquête : le rapport doit répondre aux impératifs de la clarté, la lisibilité et la précision tout en comportant en fonction l’ampleur de l’étude les éléments suivants: Une page de garde Un sommaire (1 à 2 pages); Un résumé (1 à 3 pages); Une introduction (2 à 5 pages); L'exposé de la méthodologie (1 à 3 pages); L'analyse des résultats (30 à 60 pages); Les conclusions (2 à 10 pages); Les annexes (jusqu'à 25 pages); Les recommandations qui sont une traduction en termes de choix stratégique des conclusions et les conseils qui indiquent les types d'actions à mettre en place. Avantages et limites de l’enquête : L’enquête par questionnaire est une technique de collecte de données très prisée à cause de ses nombreux avantages. Tout d’abord, en raison de la souplesse et de la flexibilité de son approche, l’enquête par questionnaire peut être adaptée à une multitude de situations, d’objets ou de personnes. Ensuite, elle a l’avantage de permettre d’interroger rapidement un grand nombre de répondants, ce qui est un atout pour la validité externe c’est-à-dire la généralisation des résultats d’un échantillon à l’ensemble de la population cible. Par ailleurs, l’enquête par questionnaire est un outil qui donne accès à des objets de recherche non observables tels que les attitudes, les opinions, les croyances, les motivations, les intentions et les attentes des répondants. Enfin, le sondage offre au chercheur la possibilité de comparer les réponses obtenues des différentes personnes faisant partie de l’échantillon. 46 47 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC En revanche, l’enquête par questionnaire présente quelques limites comme la mobilisation d’une équipe de travail importante, l’inaptitude de certains répondants, des informations sommaires et la désirabilité sociale. La mobilisation d’une équipe de travail importante fait référence à la logistique matérielle pour l’administration du questionnaire et le traitement de données recueillies. L’inaptitude de certains répondants renvoie à leur incapacité de remplir un formulaire pour plusieurs raisons toutes valables telles que l’analphabétisme, l’incompréhension des questions et le manque de connaissances suffisantes pour répondre. L’enquête par questionnaire ne permet malheureusement que d’obtenir des informations sommaires parce que la réflexion du répondant est réduite au minimum, ce qui a comme conséquence dans l’analyse de données de fournir une image parfois simplifiée de la réalité. La désirabilité sociale est une autre limite de l’enquête par questionnaire dans le sens où le répondant peut être tenté de répondre selon le bon sens social ou par désir de conformité pour plaire à l’enquêteur ou tout simplement pour falsifier systématiquement les faits si les informations sont trop personnelles, menaçantes ou compromettantes. 3.2 La méthode expérimentale Définition et formes de l’expérimentation : La méthode expérimentale est une méthode explicative dont le principe de base est le contrôle systématique de tous les facteurs pouvant influencer sur le phénomène étudié. Elle sert habituellement à vérifier une hypothèse de causalité. La mise en œuvre de cette technique nécessite de soumettre des volontaires de manière directive à des conditions particulières dans le but de prélever des données quantitatives à l’aide des tests statistiques. La méthode expérimentale a initialement été utilisée par les sciences de la nature (physique, biologie, etc.) et son utilisation s’est répandue aux sciences humaines grâce aux recherches en psychologie qui ont démontré comment les comportements des êtres vivants pouvaient être modifiés. Pour illustrer l’utilisation de la méthode expérimentale, prenons l’exemple des personnes âgées qui se plaignent souvent d’avoir plus de difficultés à retenir les noms et les numéros de téléphone de leurs contacts que lorsqu’elles étaient plus jeunes. L’hypothèse 47 48 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC selon laquelle les différences observées relativement à la capacité mémorielle d’un échantillon des personnes âgées reflète la fréquence avec laquelle elles utilisent leur mémoire. Afin de vérifier cette hypothèse, nous donnerons à un groupe de personnes âgées des exercices pour faire travailler leur mémoire et nous n’en donnerons pas à un autre groupe de personnes du même âge. Si les adultes qui ont fait les exercices parviennent à mémoriser plus des chiffres ou de lettres qu’auparavant, et que le groupe privé d’exercices ne montre aucun changement, le résultat de cette expérimentation confirmera l’hypothèse de départ (Bee et Boyd. 2003). Il existe trois formes de méthode d’expérimentation. Lorsque l'expérimentateur a la possibilité de contrôler l'action de la variable indépendante sur le groupe expérimental, on parlera alors d'expérimentation provoquée. L’expérimentation est invoquée lorsque l'expérimentateur n'a pas lui-même le contrôle sur la variable indépendante et il ne fait que s'efforcer de voir son incidence sur les répondants du seul groupe témoin. L'expérimentation simulée consiste à recréer artificiellement des comportements grâce à l’informatique qui permet de reproduire un modèle simplifié de la réalité pour compenser l'impossibilité de réaliser véritablement l'expérience en milieu réel. Le lieu prescrit pour réaliser une expérimentation est le laboratoire parce qu’il réunit les conditions idéales pour permettre à l’expérimentateur de contrôler toutes les variables. Toutefois la nature de la recherche peut obliger à sortir du laboratoire. C’est le cas lorsqu’on veut mesurer les effets d’un changement organisationnel dans une entreprise. Dans une telle situation, le défi est de rechercher à reproduire, dans la mesure du possible, des conditions similaires à celles du laboratoire dans tout autre lieu choisi pour mener une expérience (Angers, 2005). Contexte et conditions d’utilisation de l’expérimentation : Puisque méthode expérimentale est considérée comme la plus scientifique et la plus exacte, son utilisation dans diverses sciences fait d’elle une méthode très populaire. La popularité de l’expérimentation nous pause un défi de taille en matière de description de ses contextes d’utilisations possibles dans toutes les disciplines. Étant donné que la liste descriptive des contextes d’utilisation de la méthode expérimentale peut être longue, 48 49 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC contentons-nous de retenir les conditions requises pour en faire usage. Les principales conditions d’utilisation de l’expérimentation sont : La possibilité pour le chercheur de provoquer de manière volontaire les facteurs ou stimulus (variable indépendante) ayant un impact sur la variable dépendante; L’existence d’un lien de causalité entre les deux variables encore moins bien comprise; La possibilité pour les chercheurs d’attribuer les sujets au hasard dans l’un des deux groupes (groupe expérimental et groupe témoin); La neutralisation des autres facteurs qui peuvent influer sur la variable dépendante; La présence des conditions nécessaires suffisantes pour faciliter l’expérimentation et atténuer les effets des autres variables susceptibles d’avoir une incidence sur la variable dépendante; En fonction du type d’expérimentation, cette méthode nécessite la présence de deux groupes : le groupe expérimental et le groupe témoin; En fonction du type d’expérimentation, cette méthode requiert des pré-tests et des post-tests; Etc. Étapes de l’expérimentation : Les étapes de la méthode expérimentale peuvent varier en fonction du type d’expérimentation que le chercheur veut utiliser pour valider ses hypothèses de recherche. Ceci étant dit, il est important de retenir qu’en général, la méthode expérimentale peut être réalisée selon Latreille et Trépanier (1992) en sept étapes : 1. Poser le problème et établir le contexte théorique et expérimental : pour le volet théorique, il s’agit de faire une revue de la littérature scientifique exposant les fondements théoriques du sujet à l’étude. Pour le volet empirique, il s’agit d’identifier les différentes expériences ou recherches qui touchent de près ou de loin le sujet d’étude; 49 50 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC 2. Identifier les variables et formuler les hypothèses : il s’agit pour le chercheur de retenir les variables sur lesquelles porte sa recherche à partir du cadre théorique et expérimental. Il formule ensuite les hypothèses de recherche, c’est-àdire la prédiction causale entre les variables identifiées; 3. Choisir le plan de l’expérience : le plan de l’expérience correspond à l’ossature de la recherche, c’est-à-dire la méthode utilisée pour réaliser l’expérimentation. Il contient notamment le nombre des variables indépendantes et dépendantes, le nombre de groupes, le nombre de sujets par groupe, conditions expérimentales que devra vivre chacun des sujets, etc. Le plan est dit simple lorsqu’il y a une seule variable indépendante. Il est factoriel quand il y a plus qu’une variable indépendante. Le plan est qualifié de « simple, expérimental » lorsque la variable indépendante est manipulée par le chercheur. Il est « factoriel, expérimental » quand les variables indépendantes sont manipulées. Le plan est « simple, corrélationnel » lorsque la variable indépendante est assignée. Le plan « factoriel, corrélationnel » quand les variables indépendantes sont assignées. Enfin, un plan factoriel est dit « mixte » s’il comporte au moins une variable indépendante manipulée et une variable indépendante assignée; 4. Déterminer les contrôles expérimentaux et la technique de cueillette de données : le chercheur détermine les facteurs parasites qu’il doit absolument contrôler durant l’expérimentation pour que les sujets soient comparables et subissent l’expérience dans les mêmes conditions. Le chercheur doit aussi identifier le matériel d’expérimentation servant à induire la variable indépendante et à mesurer la variable dépendante. Après avoir retenu les techniques de collecte de données (observation systématique, l’entrevue, etc.), le chercheur doit formuler une consigne particulière pour chaque condition expérimentale de son expérience; 5. Expérimenter : l’expérimentateur soumet les sujets aux conditions d’expérience prévues et enregistre les résultats (réponses aux questions, à des tests, mesures physiologiques enregistrées au moyen d’appareils, observation d’attitudes, etc.); 50 51 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC 6. Analyser et interpréter les résultats : le chercheur compile les résultats recueillis et les analyse statistiquement au moyen d’un test d’hypothèse afin de déterminer s’il existe une différence significative ou non entre les résultats. Une différence significative indique que la variable indépendante exerce effectivement un rôle sur le comportement de la variable dépendante. Toutefois, avant de l’affirmer sans l’ombre d'aucun doute, l’expérimentateur doit réexaminer toute sa démarche pour s’assurer que le lien de causalité n’est pas imputable à des erreurs dans la conduite de l’expérience; 7. Diffuser les résultats : un compte rendu de toutes les étapes de la recherche est rédigé dans un document que l’on appelle le « rapport de recherche ». Un article dans une revue spécialisée, une conférence scientifique et une affiche peuvent être d’autres moyens de diffusion des résultats d’une expérimentation. Avantages et limites de l’expérimentation : L’expérimentation a des avantages et des limites. S’agissant des avantages, l’expérimentation permet un contrôle de la situation étudiée avec des moyens de mesure de l’action du groupe expérimental bien établis et précis. Elle a l’avantage de permettre au chercheur d’atteindre un niveau de saturation des données qui rend possible l’obtention des mesures précises à l’aide des tableaux statistiques. Cette garantie de précision indéniable offre à la méthode expérimentale un avantage comparatif de pouvoir établir un rapport de causalité entre les variables, lequel rapport est possible grâce au contrôle de la situation étudiée et à l’isolement des variables non observées. En ce qui touche les limites, l’expérimentation a le désavantage de simplifier grandement le réel en construisant la réalité autour de l’observation de la relation entre deux variables et en limitant l’action des autres facteurs sur la situation étudiée. Cela peut se traduire par une artificialité potentielle de la situation analysée. De plus, dans le cas où l’expérimentation est de type simulé, il est souvent difficile de généraliser les résultats à des situations réelles. Dans le cas de l’expérimentation provoquée avec un groupe témoin et un groupe expérimental, la distance entre le laboratoire et la vie réelle peut causer l’effet Hawthorne. Cet effet s’illustre par le fait que les participants à une expérience, 51 52 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC sachant qu’on leur accorde de l’intérêt, et pour cette raison, vont s’investir différemment (souvent plus) dans les tâches observées/étudiées. Par ailleurs, l’utilisation de l’expérimentation pose des enjeux éthiques importants dans la manipulation des pré-tests, tests et post-tests en vue d’expliquer les liens de causalité entre les variables. Enfin, les sujets ayant accepté de participer à une expérimentation ne sont pas toujours représentatifs de l’éventail complet de la population cible réelle, ce qui peut nuire à la fiabilité des résultats et à la comparaison lorsqu’il y a abandon de certains d’entre eux en cours d’expérimentation. 3.3 La méthode ex-post-facto Définition de la méthode ex-post-facto : Méthode de type relationnel, la méthode ex-post-facto (analyse après le fait) consiste à démontrer, après coup, que la variable indépendante influence de telle ou telle façon la variable dépendante. Comparativement à la méthode expérimentale où le chercheur a un degré de contrôle important sur les autres facteurs qui pourraient influencer la variable dépendante; dans la méthode ex-post-facto, le chercheur n’a aucun contrôle sur ces variables parce qu’il ne place pas les sujets dans des situations expérimentales contrôlées. En effet, le chercheur ne fait aucune expérience, mais il s’informe des comportements déjà émis et fonde son raisonnement selon une logique déductive en se basant principalement sur des documents, des témoignages, etc. En somme, le chercheur formule un problème de recherche qui prend en considération l’ensemble des causes pouvant affecter la variable dépendante. Par exemple, une entreprise introduit un nouveau style de gestion et, un an plus tard, un chercheur est engagé pour vérifier si ce nouveau style a une influence favorable sur le rendement. Un autre exemple où l’expérimentateur n’a aucun contrôle est celui d’étudier la relation entre le type de personnalité (variable indépendante) et le type d’emploi choisi (variable dépendante). Contexte d’utilisation de la méthode ex-post-facto: La méthode ex-post-facto est utilisée dans le cas où les variables indépendantes retenues sont des caractéristiques inhérentes aux sujets ou aux situations qui ne peuvent être 52 53 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC manipulées ou provoquées. Elle est aussi utilisée lorsque les sujets ne peuvent être distribués au hasard dans les différents groupes de l’expérience et lorsque le comportement à l’étude s’est déjà produit avant l’expérimentation (Latreille et Trépanier, 1992) La méthode ex-post-facto est aussi pratiquée si l’une des variables est constituée des catégories de sujets mutuellement exclusives (comme des femmes et des hommes, des individus plus ou moins scolarisés, des travailleurs ou des chômeurs, etc.) et que l’autre variable mise en relation constitue un comportement non manipulable directement ou déjà passé (le nombre d’enfants, le salaire, le type d’emploi, l’état civil, etc.) La méthode ex-post-facto est utilisée en sciences de la nature et sciences humaines. Dans le cas des sciences humaines, on retrouve des études ex-post-facto en psychologie, en administration, en sociologie, etc. Étapes de la méthode ex-post-facto : La méthode ex-post-facto suit essentiellement les mêmes étapes que la méthode expérimentale. Avantages et limites de la méthode ex-post-facto : Pour ce qui est des avantages, la méthode ex-post-facto permet d’aborder, de manière la plus structurée et la mieux contrôlée possible, des sujets d’étude non manipulables et qui ne se prêtent pas à la méthode expérimentale stricte comme c’est souvent le cas en sciences humaines. S’agissant des limites, la dérogation aux principes de base de la méthode expérimentale ne permet pas de tirer des conclusions quant aux relations causales entre les évènements. Les risques que d’autres explications soient en cause sont trop grands, ce qui fait que la validité intrinsèque de cette méthode (c’est-à-dire la capacité de prouver que le facteur causal a bel et bien exercé un effet) n’est pas assurée (Latreille et Trépanier, 1992). 53 54 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC 4 Méthodes participatives ou d’intervention La recherche participative est un processus qui vise à répondre à des besoins réels dans un milieu à l’aide d’une étroite collaboration entre le chercheur et les personnes concernées par la problématique. Dans ce type de recherche, le chercheur met à la disposition des acteurs les outils de la recherche afin de les aider à développer une conscience critique favorisant l’autonomisation; et les acteurs, grâce à leur savoir-faire empirique, aident le chercheur à faire émerger des connaissances et à déterminer les logiques qui sous-tendent les actions dans le milieu d’intervention. À partir de ce moment et dans tous les cas, les acteurs sont partie prenante de la recherche, au moins au niveau du contrôle des informations fournies au chercheur, parfois jusqu’à l’élaboration même du cadre théorique. Dans les cas extrêmes, le réalisateur de la recherche peut devenir luimême partie prenante de la communauté à l’étude. Pour Dallaire (2002), ce type de recherche met l’accent sur « le partage du pouvoir entre les chercheurs et leurs objets/sujets de recherche, dans une dynamique de partenariat », favorisant l’établissement d’un dialogue constant et des rapports non hiérarchiques. Hall (1981) décrit plusieurs caractéristiques de la recherche participative, que nous reprendrons ici de façon à ce que les chercheurs puissent évaluer leurs propositions ou projets à l'aide de ces critères : Le « problème » s'enracine dans la communauté elle-même ou dans le milieu de travail lui-même; Le but de la recherche est d'améliorer fondamentalement la vie des personnes touchées grâce à une transformation structurale; Les membres de la communauté ou du milieu de travail participent à la gestion du processus de recherche global; La recherche participative met l’accent sur les groupes opprimés, qui sont aux prises avec des problèmes sérieux; La recherche participative favorise l’habilitation, en renforçant la conscience qu’ont les gens de leurs propres capacités; Etc. 54 55 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC Bien qu’il y ait diverses techniques de collecte de données qui peuvent être utilisées dans le cadre de la recherche participative, pour les besoins de cette trousse, nous avons retenu deux démarches, notamment l’observation sociale et la recherche-action. 4.1 L’observation sociale Définition et enjeux de l’observation sociale : Pour Hatzfeld et Spiegelstein (2000), l’observation sociale est outil de connaissance et d’action. Les dispositifs existants d’observation sociale visent à constituer une connaissance précise et transversale des phénomènes sociaux (population et son comportement) afin de contribuer à élaborer des politiques les plus ajustées possibles. Igaliens et Loignon (1997) formulent la devise de l’observateur social en ces termes : « Observer pour connaître. Connaître pour comprendre. Comprendre pour agir ». L’observation sociale comporte un triple enjeu : Favoriser les dynamiques de changement social en dotant les acteurs locaux et les entreprises d’outils d’aide à la décision; Avoir une compréhension plus large des phénomènes sociaux sur lesquels on agit; Modifier et accroître les compétences des intervenants sociaux par une approche à la fois individuelle et sociale. Par ailleurs, l’observation sociale partage son champ avec d’autres moyens de connaissance, notamment, la sociologie et le management, sur lesquels elle s’appuie néanmoins. Mais elle se distingue de la sociologie par sa finalité pratique et du management par ses priorités : fournir des connaissances qui aident à la décision, et non proposer des solutions. Toutefois, l’observation sociale n’est pas à confondre avec d’autres techniques d’intervention qui lui sont proches, à l’instar du diagnostic social, de la veille sociale et de l’audit sociale. Pendant que la veille sociale a pour objectif la prévention des mouvements sociaux; le diagnostic social est une intervention ponctuelle ayant pour but ultime l’appréciation d’un phénomène en vue de proposer des perspectives d’action. 55 56 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC Alors que le diagnostic social reste dans l’ordre de l’investigation, l’audit social est une démarche spécifique qui produit une opinion, un jugement, voire des recommandations sur la situation sociale auditée. Condition d’utilisation de l’observation sociale : Pour Hatzfeld et Spiegelstein (2000), l’utilisation de l’observation sociale requiert de la part du chercheur du discernement afin qu’il puisse distinguer les conditions auxquelles doit répondre un projet de recherche nécessitant l’usage de cette technique de collecte de données. Les conditions d’utilisation de l’observation sociale sont : Qu’elle doit être intégrée au travail quotidien par l’exploitation des données existantes et disponibles, telles que les entretiens professionnels, les observations quotidiennes, etc.; Qu’ellerequiert un cadre commun de collecte de données pour les intervenants sociaux concernés pour que les données soient comparables, qu’on puisse les additionner et les analyser ensemble; Qu’elledoit être organisée selon les méthodes rigoureuses et fiables afin de remplir sa fonction d’apport de connaissance et d’aide à la décision; Qu’elleexige l’existence d’une volonté politique claire pour faire évoluer l’intervention sociale vers de nouvelles compétences et de nouvelles positions. Étapes de l’observation sociale : Pour Hatzfeld et Spiegelstein (2000), l’observation sociale, comme toute méthode de collecte de données, se réalise en suivant une série d’étapes que voici : 1. Créer un dispositif d’observation sociale : il s’agit dans un premier temps de définir la place de l’observation sociale des travailleurs sociaux. Est-ce dans une organisation, une collectivité ou une municipalité? Quel apport ce dispositif apporterait-il aux champs de compétences des travailleurs sociaux et à leur traitement de problèmes sociaux? Deuxièmement, il faut sensibiliser les acteurs à la démarche d’observation sociale et de définir clairement son apport en matière 56 57 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC d’acquisition de compétences spécifiques. Troisièmement, pour que l’observation sociale soit une démarche collective et organisée, le dispositif doit avoir été monté par une équipe existante composée de l’ensemble des travailleurs sociaux d’une organisation, une collectivité ou une municipalité. Ce dispositif doit identifier les apports visés par l’observation, le choix des approches d’observation, les grilles d’observation en tenant compte des façons de penser et des modes d’action des travailleurs sociaux. Ce dispositif doit aussi prévoir le contenu de formation à offrir à toutes les personnes concernées par l’observation sociale. En ce qui concerne les travailleurs sociaux, il s’agit de les former dans un aspect pratique de leur activité pour y définir des méthodes et modes de raisonnement adaptés à l’intervention sociale; 2. Délimiter les champs de l’observation sociale : il s’agit de définir les espaces d’observation qui pourraient prendre deux formes. La première forme peut être qualifiée d’espace institutionnel (villes, quartier, direction, services ou départements d’une entreprise, etc.). La seconde forme est construite à partir d’espaces d’action communs qui ne sont pas propres à une institution, mais bien au contraire partagés par différents partenaires. Cette seconde forme permet d’observer des problématiques au-delà de la frontière institutionnelle généralement reconnue (quartier, etc.). Bien évidemment, le choix des espaces d’observation dépend avant tout de la nature des observations. Les espaces institutionnels constituent la base. La délimitation des champs de l’observation sociale passe aussi par la définition du nombre et des unités temporelles d’observations. La quantification a pour objectif de dégager des repères de grandeur permettant d’estimer l’importance d’une demande ou d’un comportement. La durée de l’observation varie d’abord en fonction de l’utilisation que l’on veut en faire. L’année civile constitue la période de référence la plus simple et la plus courante. En fonction des objectifs de l’observation, il vaut mieux définir une durée d’observation adaptée, ponctuelle et ciblée. En bref, la délimitation du champ de l’observation sociale nécessite d’évaluer précisément le déficit de connaissances des institutions destinataires et 57 58 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC partenaires et de mettre en relief les potentialités d’informations inexploitées propres aux travailleurs sociaux; 3. Définir les méthodes appropriées d’observation sociale : puisque l’observation sociale pratiquée par les travailleurs sociaux s’inscrit dans le cadre de leur travail, une grille commune d’observation doit être élaborée et testée pour remédier aux incohérences apparentes. Les entretiens professionnels constituent la principale source de collecte de données en observation sociale. Ils permettent d’exploiter un capital d’informations à partir de la grille commune servant à recueillir les données et des connaissances déjà existantes. En appui aux entretiens professionnels, les travailleurs sociaux ont une seconde source de collecte de données, il s’agit de l’observation de terrain qui peut prendre plusieurs formes : visites de sites ou de quartiers, rendez-vous à domicile, passage dans les services ou départements, etc. Les observations de terrain fournissent une quantité importante d’enseignements, de suggestions et de vérifications servant à caractériser les phénomènes sociaux, à donner du sens aux comportements dans un contexte et à étayer des interprétations. Aux méthodes directement liées au travail quotidien des intervenants sociaux, peuvent s’ajouter dans certains cas de petites études ou enquêtes qui débordent le cadre strict de l’observation sociale. Celles-ci peuvent être envisagées pour compléter et préciser la connaissance et la compréhension d’un phénomène particulier. Ces études permettent de mieux analyser des comportements dont la signification échappe aux entretiens professionnels et aux observations de terrain. En plus des études et enquêtes, les travailleurs sociaux peuvent aussi se référer à la documentation diverse pour connaître les dispositions et mesures réglementaires, et les positions et attentes des autres acteurs; 4. Construire et formaliser le réel à partir des données recueillies : étant donné que l’observation sociale a pour objectif la recherche du sens à partir de ce que nous voyons, la formalisation est donc une démarche d’analyse et d’organisation de l’ensemble des observations. Cette formulation se base sur une série de questions (Qui? Quoi? Où, quand? Comment? Pourquoi? Avec quels résultats?). 58 59 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC Plus spécifiquement, le processus de formalisation des observations consiste à les identifier, à les nommer, à les classer et à les compter en fonction des catégories existantes, des hypothèses et des enjeux. La formalisation du réel permet aux travailleurs sociaux de passer de la perception au concept grâce à l’identification des indicateurs permettant de mesurer des phénomènes sociaux déjà connus ou émergents. Classer les observations consiste à sélectionner une caractéristique commune à plusieurs observations. Par exemple, les personnes reçues peuvent être classées selon leur sexe, âge, statut professionnel, etc. Parce que les données de l’observation sociale n’apparaissent pas sous une forme comptable, il faut les traiter pour le rendre comptable afin de leur donner une forme sur la base de laquelle on peut effectuer des calculs; 5. Constater, analyser et interpréter les observations : constater, c’est établir l’existence de faits. Normalement, tout constat doit être exempt de jugement et d’interprétation, car il porte uniquement sur un ensemble de faits sur le champ d’observation. À partir de ces premiers constats, on peut établir des comparaisons et caractériser des tendances (augmentations, diminutions), des disparités (entre quartiers, agglomérations, classes sociales, statuts professionnels) et des faits nouveaux (ex. : harcèlement psychologique au travail). L’analyse de données consiste à faire parler les chiffres à l’aide des tableaux, diagrammes et graphiques. L’analyse n’a pas pour objet de dire le contenu des tableaux, diagrammes et graphiques, mais d’en dégager les enseignements principaux. Dans l’analyse, on distingue les comparaisons et les corrélations. La comparaison peut être diachronique (l’évolution dans le temps) et synchronique (dans la même période de temps ou la même catégorie). Les corrélations établissent des relations statistiques entre deux données ou plus et fournissent un matériel important pour construire des typologies et pour élaborer des profils. Interpréter consiste à donner du sens aux observations en rendant les faits sociaux compréhensibles. Mettre en évidence les facteurs explicatifs d’un phénomène en fonction du nombre des cas observés repose sur trois modes principaux d’interprétation des données, à savoir, les interprétations à base statistique, les interprétations compréhensives et les interprétations stratégiques. Le premier mode 59 60 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC d’interprétation qui s’appuie principalement sur des données quantitatives a pour objectif d’expliquer la régularité ou la variation des faits sociaux observés. Le deuxième mode d’interprétation qui repose sur les données qualitatives a pour but la recherche de sens des faits sociaux en prenant en compte les différents points de vue (ceux des décideurs, des usagers, du personnel). Le troisième mode d’interprétation est complémentaire aux deux précédents. Il permet de mieux comprendre les disparités de comportement entre individus ou des groupes de même situation sociale, confrontés aux mêmes problèmes en considérant l’individu comme un acteur qui élabore des stratégies en fonction de ses ressources, des contraintes, de différentes possibilités et de l’estimation de ses chances. L’interprétation exige de la part du chercheur une double attitude : apporter des preuves aux idées développées et adopter une distance critique; 6. Rédiger le rapport d’observation et le communiquer aux parties prenantes : deux principes fondamentaux doivent guider la consignation dans un rapport des observations. Premièrement, les informations recueillies doivent être conformes à la loi et deuxièmement, elles doivent protéger la vie privée des personnes. Le rapport devrait contenir les quatre sections suivantes : 1) Introduction (qui adresse le rapport? À qui? Quel secteur concerné? Quelle est la période de rédaction et de référence? Quelles sont les sources de données? Quels sont les faits saillants du rapport? Annonce du plan. 2) typologies des personnes reçues (principales catégories de personnes reçues par les travailleurs sociaux, les principales évolutions et les principaux profils), 3) pour chaque thème (définir le concept, constater son importance relative, faire l’analyse, interpréter le concept, indiquer le type d’intervention que les travailleurs sociaux ont entrepris et la portée rétrospective de leur intervention) et 4) conclusion (synthèse, points les plus importants à suivre pour l’année suivante, limites du travail accompli et moyens d’y remédier, et enjeux communs concernant les travailleurs sociaux et les destinataires du rapport). 60 61 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC Avantages et limites de l’observation sociale : L’observation sociale a des avantages et des limites. Pour ce qui est des avantages, l’observation sociale est un outil d’aide à la décision pour les décideurs. En effet, cet outil permet aux décideurs d’avoir une meilleure connaissance et compréhension des phénomènes sociaux pour mieux agir et prévenir. L’observation sociale a aussi l’avantage de conférer aux travailleurs sociaux une meilleure maîtrise de la pratique quotidienne grâce à une compréhension globale des phénomènes sociaux constatés et une capitalisation des expériences partagées dans le corps de métiers. Cette maîtrise de la pratique quotidienne a comme effet de renforcer la crédibilité des travailleurs sociaux et de faire d’eux de véritables interlocuteurs auprès des décideurs. Par contre, l’observation sociale comporte un certain nombre de limites sur les plans quantitatif et qualitatif. La limite sur le plan quantitatif se situe au niveau de l’interprétation des données et leurs modes de production. La fiabilité des données quantitatives est remise en question à cause de leur non-exhaustivité due en partie aux dispositifs de collecte de données qui ne peuvent appréhender tous les cas possibles. À titre d’exemple, un demandeur d’emploi qui ne se présente pas dans un centre local d’emplois ne peut figurer dans le registre de cet organisme. Le chevauchement des territoires d’observation (MRC, Municipalités, arrondissements, etc.) peut rendre les chiffres difficilement comparables entre eux. Sur le plan qualitatif, non seulement les données sont non-exhaustives, mais qui plus est, elles reposent sur du subjectif, c’est-àdire des ressentis et des points de vue des travailleurs sociaux. Par ailleurs, les politiques publiques sont soumises à des temporalités diverses, mais le processus d’observation sociale ne peut prendre son sens que sur du long terme pour identifier et prendre en compte le changement. Il faut donc que les dispositifs d’observation soient suffisamment homogènes pour permettre de mesurer les évolutions longitudinales. 61 62 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC 4.2 La recherche-action Définitions et buts de la recherche-action : On trouve dans la littérature plusieurs définitions de la recherche-action selon les auteurs. Dans le cadre de cette trousse, nous retiendrons deux définitions de la recherche-action qui se complètent assez bien. La première définition est celle de Liu (1997) pour qui la recherche-action est une démarche de recherche fondamentale dans les sciences de l’Homme qui naît de la rencontre entre une volonté de changement et une intention de recherche. Elle poursuit un objectif dual qui consiste à réussir un projet de changement délibéré et, se faisant, à contribuer à l’avancement des connaissances fondamentales dans les sciences de l’Homme. Elle s’appuie sur un travail conjoint entre toutes les personnes concernées. Elle se développe au sein d’un cadre éthique négocié et accepté par tous. La seconde définition est celle proposée par Dionne (1998). Pour ce dernier, la rechercheaction est principalement une modalité d’intervention collective inspirée des techniques de prise de décision qui associe acteurs et chercheurs dans des démarches communes d’action en vue d’améliorer une situation précise, évaluée à partir de connaissances systématiques de la situation initiale et appréciée à partir d’une formulation partagée d’objectifs de changement. Ces deux définitions conceptuelles nous permettent d’identifier les buts poursuivis par la recherche-action. Selon la problématique, la recherche-action peut avoir comme buts le changement, la compréhension des pratiques, l’évaluation, la résolution de problèmes, la production de connaissances ou encore l’amélioration (Lavoie, Marquis et Laurin, 1996). Ces auteurs décortiquent chacun de ces buts en ces termes : Changement : la recherche-action se propose d’optimiser l’action dans une perspective de transformation (homme, valeurs, société) et de modification des comportements et des dynamiques vécues; Compréhension des pratiques : la recherche-action vérifie la rationalité et la justesse des pratiques afin d’éclairer le jugement pratique des acteurs et d’améliorer la compréhension des phénomènes et de mieux les expliquer; 62 63 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC Évaluation : la recherche-action remet en cause la qualité de l’action ou de la pratique, et ce, à partir d’une vision intérieure de la situation; Résolution de problèmes : la recherche-action se centre sur un problème spécifique en identifiant et en élaborant des solutions ou en apportant un nouvel éclairage à ces problèmes pratiques; Production de connaissances : la recherche-action vise à susciter l’esprit de recherche, à enrichir la pratique, à développer la connaissance et à contribuer à l’élaboration des modèles théoriques. Conditions d’utilisation de la recherche-action : Pour Lavoie, Marquis et Laurin (1996), la recherche-action doit avoir pour origine des besoins sociaux réels, être menée en milieu naturel de vie, mettre à contribution tous les acteurs à tous les niveaux, être flexible (s’ajuster et progresser selon les évènements), établir une communication systématique entre les acteurs et s’autoévaluer : Besoins sociaux réels : une recherche ancrée dans le réel et qui s’intéresse plus à des comportements vécus qu’à des abstractions théoriques; Milieu naturel de vie : c’est-à-dire là où les problèmes se posent et où les dynamiques se vivent (milieu de travail, milieu institutionnel, organisations, groupes, écoles, classes); Mettre à contribution tous les acteurs à tous les niveaux : la problématique est clarifiée par ceux qui vivent le problème, les solutions sont trouvées par les participants eux-mêmes et les résultats sont partagés entre ceux qui s’y sont engagés. C’est le partage du pouvoir à la fois dans et par l’action; Flexibilité : rien ne doit être fixé d’avance. Le chercheur et les acteurs du milieu évoluent, cherchent, observent et progressent selon les évènements; Communication systématique : entre les personnes impliquées et dans le respect de la liberté de tous; Auto-évaluation : vérifications et modifications doivent être faites tout au long du processus afin de trouver des solutions aux problèmes de départ et d’ajuster la démarche en fonction des objectifs. 63 64 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC Les étapes de la recherche-action : Plusieurs typologies des étapes de la recherche-action sont identifiées dans la littérature. La typologie que nous retenons est celle de Dionne (1998) parce qu’elle est pragmatique et facile d’appropriation pour les acteurs du milieu moins familiers à la recherche. Ces étapes sont les suivantes : 1. Identification de la situation problématique : cette première étape commence par l’exploration de la difficulté ressentie dans le milieu par les acteurs. Les acteurs sont eux-mêmes au cœur de cette investigation exploratoire avec la collaboration du chercheur. Cette étape permet la formulation des hypothèses générales sur les causes ou facteurs explicatifs de la situation problématique en tenant compte des avis de tous les acteurs impliqués dans celle-ci. Cette étape aide également le chercheur à établir les relations de confiance avec les acteurs du milieu et de se mettre d’accord sur les mécanismes de participation; 2. Clarification de la situation et définition des objectifs de recherche et d’action : cette étape consiste à comprendre la problématique et à cerner ce qui pose problème. Le chercheur-acteur recueille des informations afin de se faire une meilleure représentation de la situation. Plusieurs techniques peuvent être utilisées pour clarifier la problématique au nombre desquelles, les groupes de discussion, les remue-méninges, les jeux de rôles, le questionnaire, les récits de vie, etc. À partir des diagnostics formulés, le chercheur-acteur tente de définir certaines voies de solutions de manière à résoudre le problème identifié. La formulation des hypothèses de solution se fait souvent dans l’action; 3. Planification méthodologique de la recherche et de l’action : cette étape s’accomplit par l’élaboration d’un plan d’action qui identifie la solution à promouvoir auprès des protagonistes et les modalités de mise en œuvre de ladite solution. Les modalités de mise en œuvre comprennent la séquence des actions prévues ainsi que les critères généraux d’évaluation pour témoigner des transformations réalisées en fonction de la situation problématique initiale et de la situation souhaitée. 64 65 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC 4. Réalisation de la recherche et de l’action : pendant l’implantation de la solution ou des solutions, le chercheur-acteur doit recueillir des observations afin de vérifier les effets des actions sur la situation jugée problématique et de noter les résistances aux changements en provenance des personnes qui font face au changement. Cette étape peut-être complexifiée par des imprévus conjoncturels, le tempérament des personnes, des erreurs stratégiques, etc., et tout cela peut obliger le chercheur-acteur à des ajustements continuels sans perdre de vue la finalité des actions entreprises. Son défi est d’assurer la collaboration et la participation des acteurs impliqués dans la solution et de réaliser une évaluation continue des opérations de manière à ne pas se laisser dévier des buts initiaux. 5. Analyse et l’évaluation des résultats : cette étape consiste à revoir le processus d’implantation et à observer les résultats de l’application de la solution mise en place. L’évaluation consiste à analyser l’efficacité aussi bien de la solution retenue que celle du processus de contrôle de l’action. L’analyse peut conduire soit à un nouveau cycle de recherche-action si la solution n’est pas satisfaisante ou à la production d’un rapport qui consigne les enseignements tirés de l’expérience si celle-ci est concluante. Avantages et limites de la recherche-action : La recherche-action a des avantages et des limites. Au chapitre des avantages, la recherche-action recrée des liens étroits entre la recherche et l’action en remettant en question la scission créée par le positivisme entre la théorie et la pratique. La rechercheaction unit donc la théorie et la pratique et donne du sens au propos de Kwame Nkrumah qui affirmait que la théorie sans la pratique est vide et que la pratique sans la théorie est aveugle. La recherche-action permet d’éviter cet écueil. Par ailleurs, la recherche-action permet d’apporter des solutions aux méthodes fondamentales de recherche dont la portée pratique a souvent été remise en cause dans la résolution des problèmes pressants en situations dynamiques. Dans le milieu de l’éducation, la recherche-action rassemble les différents acteurs (enseignants, élèves, chercheurs, etc.) dans un processus permettant l’amélioration continue du système de l’éducation de manière dynamique. 65 66 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC En revanche, la recherche-action a le désavantage, au même titre que l’étude de cas, de ne pas permettre de généraliser les résultats du processus à d’autres sites, car la solution proposée est toujours tributaire du contexte d’intervention. La recherche du consensus entre tous les intervenants dans le processus et les résistances des personnes impliquées sont des contraintes qui, lorsqu’elles ne sont pas bien gérées, peuvent nuire à la démarche de la recherche-action dans un milieu naturel d’intervention. 66 67 DÉVELOPPEMENT DU CONTENU AU MAGE-UQAC Bibliographie : Aktouf, O. (1987) Méthodologie des sciences sociales et approche qualitative des organisations : une introduction a la démarche classique et une critique. Publication Sillery : Presses de l’Université du Québec, 213 pages. Angers, M (2005), Initiation pratique à la méthodologie des sciences humaines : Anjou, Québec, 198 p Bee, H. et Boyd, D. (2003), Les âges de la vie : psychologie du développement humain. : Saint-Laurent : Éditions du Renouveau pédagogique, 494 pages. Bertaux, D. (1997), L’enquête et ses méthodes : Le récit de vie, 2e éd., Armand Colin, collection « 128 », 128 p. Collès, L. et Dufays, J. L (1989), Le récit de vie, Bruxelles, Didier Hatier. 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