tirer profit des technologies de l`information

TIRERPROFITDESTECHNOLOGIESDEL’INFORMATION
NoteCIRANOpréparéeparBenoitAubertetBlaizeHornerReich,avril2009
2020,rueUniversity,bureau2500,Montréal(Québec)H3A2A5;Tél.:(514)985‐4000;Téléc.(514)985‐4039;cira[email protected];www.cirano.qc.ca
Introduction
Lacompréhensiondelarelationentrelesinvestissementsdansles
technologiesdel’information(TI)etlaproductivitéaposédes
problèmesauxchercheursetsoulevélacontroversechezles
gestionnairesetlesdécideurs.
DansleRapportbourgogneduCIRANO,intituléExtractingValue
fromInformationTechnologies,lesauteursanalysentlesrecherches
pertinenteseffectuéessurlesTIetlaproductivitéettentent
d’établirlesconditionssous‐jacentesàunimpactpositifdesTI.Ils
portentaussiuneattentionparticulièreauxmesurespouvantêtre
prisesparl’équipedegouvernance,àl’échelledesprojets,envue
d’améliorerleurschancesdesuccès.
ImpactdesTI
LesproblèmesconstantsdemiseenœuvredesTIdansles
organisationscompliquenttoutetentatived’expliquerlelienTI‐
productivité.Lesentreprisesaffichenttropsouventdeshaussesde
coûtsmassivesoudesdélaisimportantsliésàleursinitiativesen
matièredeTI.Ellesannulentparfoisdesprojetsaprèsyavoirinvesti
desmillionsdedollars.Quiconqueconnaîtledéroulementdes
projetsdeTIavudesinitiativesdontlesrésultatsescomptésn’ont
pasétéatteints.Malgrécela,lesentreprisescontinuentd’investir
danslesTI,cequiporteàcroirequecesdernièrespermettent
d’espérerdesbénéficesimportants.
PourcomprendrelerôledesTIdansnotreéconomie,nousdevons
examinerplusieursfacettesdetelsinvestissements.Ilimporte
d’abordd’évaluerlasituationglobale,considérantlesTIdans
l’ensembledel’économie,puisd’estimerlafaçondontlesTI
pourraientavoirinfluencéleschangementsdansdessecteurs
précis.Defaçonplusdétaillée,nousdevonscomprendrecomment
lesorganisationsutilisentlesTI,commentellesensont
transforméesetcommentelleslesgèrentdanslecadredeprojets.
Cesdifférentspointsdevueréunisnouspermettentd’évaluer
correctementl’impactdesTIsurnotreproductivité.
Impactàl’échellemondiale
LesrésultatsmontrentquelarelationTI‐productivitéestnilinéaire
nisimple.Àl’échellenationale,denombreusesétudesontpermis
d’établirunlienentrelesinvestissementsdanslesTIetla
productivité.Toutefois,plusieurspointsrestentobscurs.D’abord,il
n’estpascertainquelesTIconstituentuninvestissementplus
productifqued’autresactifs.Ensuite,larelationirrégulièreentreles
investissementsdanslesTIetlesgainsenproductivitéresteàêtre
expliquée,parexemplel’écartobservéentrelesinvestissements
danslesTIetlaproductivitéauR.‐U.,alorsquedesinvestissements
similairesauxÉ.‐U.ontétéfructueux.
L’incidencedesTIsurlaproductivitésembleplusimportantedans
dessecteursprécis,notammentceuxaxéssurl’information,telsles
servicesfinanciersetlemarchédedétail,quiontenregistrédes
gains.
LerôledesTIsurlaproductivitéaétéparticulièrementimportant
durantlapériodede1995–2000.Laplupartdesétudesconsidèrent
quelacroissancedelaproductionaucoursdelasecondemoitiédes
années90estprincipalementattribuableauxTIetcelaadonnélieu
àdeshypothèsessurl’impacthistoriquedesTI.Certainsauteurs
soutiennentl’existencededeuxpériodesdistinctes:l’une
caractériséeparuneincidenceimportanteetpositivedesTIsurla
productivité(1995–2000)etl’autre,parunmanqued’influence
(avant1995).D’aucunsattribuentl’écartàundécalageentrelamise
enœuvredesTIetl’obtentionderésultatsouàl’influence
d’Internetlancéaudébutdesannées90,maisquiavraimentprisde
l’ampleuraumilieudecettemêmedécennie.
Impactàl’échelledesorganisations
L’estimationdel’impactdesTIàl’échelledesorganisationsdonne
desrésultatsvariantdetrèspositifsàdésastreuxetpouvant
s’expliquerparladiversitédesobjectifssous‐jacentsàlamiseen
œuvredesTI.Ilsembleaussiquecertainesfirmessaventnettement
mieuxtirerprofitdesinvestissementsdanslesTI.Enfait,lesTIne
constituentpasunesolutionmagique.Ellescomportentdesrisques
et,pourgénérerdesbénéfices,ellesexigentdescompétences
particulières.L’écartesttrèsgrandentrelesprojetsquiéchouent,
donnantlieuàdespertesd’investissements,depossibilitésetde
confiance,etceuxquiréussissent,augmentantconsidérablementle
succèsdel’organisationetcréantdelavigueur.
Larevuedestravauxderechercheàl’échelledesprojetsmontreles
obstaclesquiexistententrelesinvestissementsdanslesTIet
l’augmentationdelaproductivité.Desétudesontindiquéquele
succèsd’unprojetdépenddeplusieursfacteursintrinsèquesàla
firme,dontsadéterminationdechangerousimplementl’attitude
vis‐à‐visduprojet.Pourquelaproductivitéaugmente,lesprojets
doiventêtreachevésdefaçonàgénérerdesgains,cequiconstitue
lepremierobstacle,ledeuxièmeétant,commelesrésultatslaissent
àpenser,quedesinvestissementscomplémentaires,effectués
parallèlementauxinvestissementsdanslesTI,sontnécessairespour
queladémarchegénèredesbénéficessubstantiels.Afindetirer
profitdelatechnologie,lafirmedoitinvestirdanslaformation,la
restructurationorganisationnelleetlesavoir.
Leçonspourlesgestionnaires
Àl’échelledeladirection,lesuccèsdesinvestissementsdanslesTI
exigequelesdirigeantsendossentplusieursresponsabilités,en
l’occurrence,cellesd’évaluerlasituationglobaleetdes’assurerque
lesressourceslibéréesgrâceàlatechnologiesoientréaffectéesde
façonàrentabiliserdavantagel’organisation.Ilssontlesultimes
architectesdeschangementsauseindel’entrepriseetdoivent
s’assurerquelaconfigurationdesactifs(lesTIn’étantqu’untype
seulement)garantissel’avenirdel’organisation.
Conclusion
LesTIpeuventcontribuerconsidérablementàlaproductivité.
Toutefois,ellesdoiventêtrebiencomprisesetbiengéréespour
générerdesbénéficesimportants.Ellesdoiventaussiêtremisesen
œuvreparallèlementàd’autresinvestissements,principalement
danslesavoiretlarestructurationorganisationnelle.L’absencede
cesinvestissementscomplémentairespourraitexpliquer,dans
nombredecas,l’apportinstabledesTIàlaproductivitéayantété
observédansdifférentesétudes.Pourtirerprofitdecesbénéfices,
lesactionsdoiventêtrecoordonnéesentrelesTI,lesgestionnaires
etlesdirigeantsdel’organisation.
PourobtenirleRapportbourgogneintégral(enversionanglaise):
http://www.cirano.qc.ca/pdf/publication/2009RB‐04.pdf