Convertir les transactions en échec pour augmenter la

Les échecs de transaction (aussi appelées R-transactions) ne peuvent être évitées à 100%. Bien
que très rares, elles ont une incidence sur le chire d’aaires des commerçants, notamment dans
le cadre d’un business modèle basé sur l’abonnement par paiement récurrent.
Un prélèvement bancaire qui aurait échoué n’est pas nécessairement dû à la mauvaise foi du client
ou à une mauvaise pratique du commerçant. La plupart de ses échecs peuvent être retraités de
manière simple et automatisée grâce à des outils tels que le Smart-Retry de SlimPay. Le taux de
transactions réussies du commerçant est donc préservé tandis que la perte de clients est évitée.
Le paiement étant une étape essentielle du parcours client, il est important pour les commerçants
de pouvoir résoudre d’éventuels problèmes de paiement de manière eicace et en évitant les pro-
cessus fastidieux pour le marchand ou le client.
Afin de pouvoir mesurer une diminution du nombre de
transactions en échec grâce au Smart Retry de SlimPay,
nous avons mené une analyse approfondie des données
de transactions d’un client de SlimPay.
Cette entreprise client propose la location d’équipe-
ments électroménagers en ligne. Le panier mensuel
peut s’élever jusqu’à 700€ et les clients finaux de l’en-
treprise sont considérés comme des clients “risqués” en
raison de leur revenu moyen voire peu élevé et ne sont
pas à l’abri de diicultés personnelles ou financières
rendant le paiement des mensualités problématique. Le
business modèle de l’entreprise de location étant basé
sur le paiement récurrent, de telles situations pourraient
avoir un impact sur le chire d’aaires si elles sont pas
prises en main.
Convertir les transactions en échec pour augmenter
la lifetime value client
Améliorer le taux de résolution des échecs de tran-
saction dans l’industrie de location d’équipements
électroménagers en ligne 1- Alerte SMS ou E-mail
SlimPay envoie un SMS ou e-mail de rappel
pour informer le client d’une nouvelle ten-
tative de prélèvement à venir.
2- Nouvelle tentative de prélèvement
SlimPay est en mesure d’eectuer plusieurs
nouvelles tentatives de prélèvement suite
à une transaction en échec. Le marchand
peut ensuite décider s’il souhaite informer
son client de chacune de ses tentatives.
3- Résolution par d’autres moyens de
paiement
Si les tentatives de paiement par prélè-
vement continuent d’échouer, SlimPay
propose au commerçant d’eectuer un
recouvrement par carte bancaire. Les tran-
sactions des prochaines mensualités qui
suivront seront en revanche toujours bien
eectuées par prélèvement.
Comment ça marche?

Les données présentées indiquent que sur
une période de 12 mois, près de 16% des tran-
sactions ont été rejetées. 12% d’entre elles
sont éligibles à une tentative de résolution par
prélèvement. La première tentative connaît un
taux de résolution de 24% augmentant le taux
de conversion total de 2,8%. 3,3% des prélève-
ments en échec restant sont éligibles à une
seconde tentative de résolution du paiement
par carte bancaire. Le taux de succès de cette
étape est de 82%, faisant à nouveau augmen-
ter le total de transactions réussies de 2,7%.
Le Smart-Retry a donc permis d’augmenter
le taux total de réussite des transactions de
5,5%, soient une diminution des transactions
en échec de 35%.
Le Smart-Retry de SlimPay permet donc aux
marchands de résoudre facilement le nombre
de transactions en échec à travers un proces-
sus de résolution automatisé, et d’augmenter
ainsi le chire d’aaire ainsi que la lifetime va-
lue client.
Pour plus d’information sur cette fonction-
nalité et les bénéfices à en tirer pour votre
business modèle basé sur l’abonnement,
n’hésitez pas à nous contacter !
Résultats et conclusion
www.slimpay.com [e-mail]
CONVERTIR LES TRANSACTIONS EN ÉCHEC POUR AUGMENTER LA LIFETIME VALUE
Rejeu prélèvement SEPA Rejeu carte
84% 87% 90%
16%
13%
10%
12%
retriable by
direct debit
3.3%
retriable by
card
Une diminution des transactions en échec de 35%
Prélèvement
rejeté
Alerte Rejeu
Prélèvement
Rejeu Carte
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@slimpay
Prélèvement SEPA