Guide d`étude - Salesforce Certification

Administrateur certifié salesforce.com
Guide d'étude
Winter ‘14
GUIDE D'ÉTUDE 0

Administrateur certifié Salesforce.com – Guide d'étude
Sommaire
À PROPOS DU PROGRAMME ADMINISTRATEUR CERTIFIE SALESFORCE.COM ................................................................................... 1
SECTION 1 : OBJECTIF DE CE GUIDE D'ETUDE ............................................................................................................................................... 1
SECTION 2 : PUBLIC VISE : ADMINISTRATEUR CERTIFIE SALESFORCE.COM............................................................................................ 1
SECTION 3 : À PROPOS DE L'EXAMEN ........................................................................................................................................................... 1
SECTION 4 : FORMATIONS ET REFERENCES RECOMMANDEES ............................................................................................................... 1
SECTION 5 : DESCRIPTION DE L'EXAMEN ..................................................................................................................................................... 2
SECTION 6 : EXEMPLE DE QUESTIONS POSEES A L'EXAMEN .................................................................................................................... 4
SECTION 7 : REPONSES AUX EXEMPLES DE QUESTIONS POSEES A L'EXAMEN ..................................................................................... 6
SECTION 8 : MISE A JOUR D'UNE CERTIFICATION ........................................................................................................................................ 6
SECTION 9 : CHOIX DE LA LANGUE................................................................................................................................................................. 6
FORMATION ET CERTIFICATION

Administrateur certifié Salesforce.com – Guide d'étude
À propos du programme Administrateur certifié Salesforce.com
Le programme Administrateur certifié Salesforce.com s'adresse aux personnes qui possèdent une
expérience en tant qu'administrateur Salesforce. Il couvre l'éventail des applications, les fonctionnalités et
fonctions à la disposition de l'utilisateur final, ainsi que les options de configuration et de gestion
accessibles à l'administrateur dans Sales Cloud, Service Cloud et Collaboration Cloud.
Le premier statut abordé dans ce programme est celui de l'administrateur certifié Salesforce.com. Ce statut
couvre les fonctionnalités et fonctions utilisées pour gérer une mise en œuvre de Salesforce. Le second
niveau de ce programme est consacré à l'administrateur expérimenté certifié Salesforce.com. Ce statut
s'adresse aux administrateurs certifiés Salesforce.com qui maîtrisent la maintenance de la configuration de
Salesforce, ont acquis une bonne compréhension des meilleures pratiques d'administration, et sont capables
d'utiliser les fonctions et fonctionnalités avancées pour résoudre différents problèmes métier.
Section 1 : Objectif de ce guide d'étude
Ce guide d'étude vous aidera à déterminer si vous êtes prêt à passer l'examen d'Administrateur
certifié Salesforce.com. Ce guide fournit des informations sur le public concerné par l'examen
Administrateur certifié Salesforce.com, et sur les formations et documentations recommandées. Il
répertorie également tous les objectifs de l'examen pour vous aider à réussir cet examen. Pour optimiser vos
chances de réussite à l'examen, Salesforce.com vous recommande vivement de conjuguer expérience
pratique, participation aux cours et apprentissage personnel.
Section 2 : Public visé : Administrateur certifié salesforce.com
L'administrateur certifié Salesforce.com possède une expérience de la fonction d'administrateur Salesforce,
y compris de l'application pratique des compétences et concepts répertoriés dans les objectifs de l'examen.
Le candidat doit posséder des connaissances générales sur les fonctions à la disposition de l'utilisateur final
et sur les options de configuration dont dispose un administrateur Salesforce. Le candidat doit être capable
de gérer une organisation Salesforce : il doit notamment répondre aux exigences métier classiques et
remplir des fonctions administratives en s'appuyant sur la version actuelle des fonctionnalités Salesforce.
Avant de passer l'examen, le candidat doit suivre avec succès le cours L'Essentiel de l'Administration
(ADM201) dispensé par salesforce.com ou par un centre de formation autorisé, ou posséder une expérience
et des compétences équivalentes. Le candidat doit également posséder une expérience d'au moins six mois
en tant qu'administrateur système Salesforce et doit être capable de réaliser correctement les tâches
énoncées dans les objectifs de l'examen.
Section 3 : À propos de l'examen
Les caractéristiques de l'examen Administrateur certifié Salesforce.com sont les suivantes :
 Contenu : 60 questions à choix multiple
 Temps alloué pour l'examen : 90 minutes
 Note minimale de passage : 65 %
 Frais d'inscription : 200 USD ; Frais de réinscription : 100 USD
 Références : aucun document papier ou électronique ne peut être consulté pendant l'examen.
 Prérequis : aucun ; participation aux cours vivement conseillée.
Section 4 : Formations et références recommandées
En préparation à cet examen, le service de formation et de certification Salesforce.com recommande de
posséder une expérience pratique d'au moins six mois en tant qu'administrateur système Salesforce, de
participer aux cours et d'étudier les thèmes répertoriés à la section Description de l'examen de ce guide
d'étude.
FORMATION ET CERTIFICATION 1

Administrateur certifié Salesforce.com – Guide d'étude
Pour se préparer correctement, le service de formation et de certification Salesforce.com recommande de
suivre les cours dispensés par un formateur ainsi que les cours en ligne :
 Cours dispensés par un formateur : L'essentiel de l'administration pour les nouveaux administrateurs
(ADM-201)
 Cours en ligne : L'essentiel de l'administration pour les nouveaux administrateurs
Autres ressources utiles :
 Cours en ligne : Analyser les données à votre manière avec les rapports
 Cours en ligne : Administration Essentials for the Service Cloud (L'essentiel de l'administration pour
Service Cloud)
 Cours en ligne : Configurer Salesforce avec des champs personnalisés
 Cours en ligne : Creating Your Salesforce Community (Créer votre communauté Salesforce)
 Cours en ligne : Personnaliser vos profils afin de les aligner avec vos besoins professionnels
 Cours en ligne : Prendre une longueur d'avance avec Chatter
 Cours en ligne : Mise en route - Gestion des données
 Cours en ligne : Gestion des utilisateurs et résolution des problèmes de connexion
 Cours en ligne : Salesforce Classic
 Cours en ligne : Résumer vos données avec du surlignage, des graphiques et des tableaux de bord
Inscrivez-vous aux cours dispensés par un formateur et lancez la formation en ligne à partir de votre
application Salesforce en cliquant sur le lien Aide et formation situé dans l'angle supérieur droit de l'écran
(connexion requise). Cliquez sur Suivre la formation, puis recherchez les cours souhaités dans la liste ci-
dessus. Les clients non-Salesforce peuvent s'inscrire ici aux cours dispensés par un formateur :
http://www.salesforce.com/training.
Le service formation et certification Salesforce.com recommande également de s'appuyer sur la
documentation en ligne, les fiches de conseils et les guides de l'utilisateur pour étudier les thèmes
répertoriés à la section Description de l'examen du guide d'étude. Tous ces documents de référence sont
également accessibles via le bouton Aide et formation. La version PDF de la documentation est également
accessible ici : https://na1.salesforce.com/help/doc/en/sf.pdf.
Section 5 : Description de l'examen
L'examen Administrateur certifié Salesforce.com évalue les connaissances et compétences des candidats
sur la base des objectifs ci-dessous. Les candidats doivent posséder une expérience pratique en tant
qu'administrateur Salesforce et avoir démontré l'application de chacune des fonctionnalités et fonctions ci-
dessous.
Objectif Coefficient
Configuration de l'organisation
1 %
Décrire les composants du profil de la société
Configuration de l'utilisateur
9 %
Identifier les étapes nécessaires à la configuration et à la gestion d'un utilisateur
Pour un scénario donné, résoudre les problèmes classiques de visibilité et d'accès utilisateur
Interface utilisateur globale
1 %
Distinguer et identifier les implications des différentes fonctionnalités de l'interface utilisateur gérées
par un administrateur
Sécurité et accès
15 %
FORMATION ET CERTIFICATION

Administrateur certifié Salesforce.com – Guide d'étude
Expliquer les différentes options de sécurité de l'organisation
Décrire les fonctionnalités et possibilités du modèle de partage
Pour un scénario donné, appliquer les contrôles de sécurité appropriés
Décrire les différents contrôles de profil
Pour un scénario donné, déterminer l'utilisation appropriée d'un profil personnalisé
Objets standard et personnalisés
18 %
Décrire l'architecture d'objets standard et le modèle relationnel
Expliquer comment créer, supprimer et personnaliser des champs, des présentations de page et
des listes pour des objets standard et personnalisés
Pour un scénario donné, déterminer les champs et présentations de page adaptés aux objets
standard et personnalisés
Expliquer comment créer, supprimer et personnaliser des types d'enregistrement pour des objets
standard et personnalisés
Pour un scénario donné, déterminer les types d'enregistrement et les processus d'entreprise
adaptés aux objets standard et personnalisés
Expliquer les incidences de la suppression de champs
Décrire quand et comment créer des champs de formule
Applications Sales Cloud
9 %
Pour un scénario donné, identifier les possibilités et les implications du processus de vente
Pour un scénario donné, identifier quand appliquer les fonctionnalités de productivité de vente
appropriées
Décrire les possibilités offertes par les catalogues de produits et de prix
Décrire les possibilités de gestion des pistes
Pour un scénario donné, identifier la procédure d'automatisation de la gestion des pistes
Décrire les possibilités de gestion des campagnes
Applications Service Cloud
6 %
Décrire les possibilités de gestion des requêtes
Pour un scénario donné, identifier la procédure d'automatisation de la gestion des requêtes
Décrire les possibilités de gestion des solutions
Décrire les fonctionnalités standard des portails
Décrire les possibilités de l'application Community, notamment Idées et Réponses
Décrire les possibilités de Salesforce Knowledge
Gestion des activités
3 %
Décrire les possibilités de gestion des activités
Chatter
1 %
Décrire les fonctions de Chatter
Gestion des données
11 %
Décrire les éléments à prendre en compte en cas d'importation, de mise à jour, de transfert et de
suppression de données
Pour un scénario donné, identifier les outils et cas d'utilisation applicables à la gestion des données
Décrire les possibilités et les implications des outils de validation des données
Décrire les différentes techniques de sauvegarde des données
Gestion des contenus et des dossiers
2 %
Décrire les possibilités de Salesforce Content
Décrire comment utiliser les dossiers pour organiser et sécuriser les modèles de communication,
les tableaux de bord, les rapports et les documents
Analyses – Rapports et tableaux de bord
13 %
Décrire les options de création et de personnalisation de rapports
Décrire l'impact du modèle de partage sur les rapports
Décrire les options de création et de modification de tableaux de bord
Décrire les possibilités des différents types de rapport personnalisé
Automatisation du workflow
7 %
Décrire à quel moment les règles de workflow sont évaluées
Décrire les possibilités des actions et des règles de workflow
Pour un scénario donné, appliquer les contrôles de sécurité appropriés
FORMATION ET CERTIFICATION