Guide d`étude - Salesforce Certification
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Administrateur certifié salesforce.com Guide d'étude Winter ‘14 GUIDE D'ÉTUDE 0 Administrateur certifié Salesforce.com – Guide d'étude Sommaire À PROPOS DU PROGRAMME ADMINISTRATEUR CERTIFIE SALESFORCE.COM ...................................................................................1 SECTION 1 : OBJECTIF DE CE GUIDE D'ETUDE...............................................................................................................................................1 SECTION 2 : PUBLIC VISE : ADMINISTRATEUR CERTIFIE SALESFORCE.COM............................................................................................1 SECTION 3 : À PROPOS DE L'EXAMEN...........................................................................................................................................................1 SECTION 4 : FORMATIONS ET REFERENCES RECOMMANDEES ...............................................................................................................1 SECTION 5 : DESCRIPTION DE L'EXAMEN .....................................................................................................................................................2 SECTION 6 : EXEMPLE DE QUESTIONS POSEES A L'EXAMEN ....................................................................................................................4 SECTION 7 : REPONSES AUX EXEMPLES DE QUESTIONS POSEES A L'EXAMEN.....................................................................................6 SECTION 8 : MISE A JOUR D'UNE CERTIFICATION........................................................................................................................................6 SECTION 9 : CHOIX DE LA LANGUE.................................................................................................................................................................6 FORMATION ET CERTIFICATION Administrateur certifié Salesforce.com – Guide d'étude À propos du programme Administrateur certifié Salesforce.com Le programme Administrateur certifié Salesforce.com s'adresse aux personnes qui possèdent une expérience en tant qu'administrateur Salesforce. Il couvre l'éventail des applications, les fonctionnalités et fonctions à la disposition de l'utilisateur final, ainsi que les options de configuration et de gestion accessibles à l'administrateur dans Sales Cloud, Service Cloud et Collaboration Cloud. Le premier statut abordé dans ce programme est celui de l'administrateur certifié Salesforce.com. Ce statut couvre les fonctionnalités et fonctions utilisées pour gérer une mise en œuvre de Salesforce. Le second niveau de ce programme est consacré à l'administrateur expérimenté certifié Salesforce.com. Ce statut s'adresse aux administrateurs certifiés Salesforce.com qui maîtrisent la maintenance de la configuration de Salesforce, ont acquis une bonne compréhension des meilleures pratiques d'administration, et sont capables d'utiliser les fonctions et fonctionnalités avancées pour résoudre différents problèmes métier. Section 1 : Objectif de ce guide d'étude Ce guide d'étude vous aidera à déterminer si vous êtes prêt à passer l'examen d'Administrateur certifié Salesforce.com. Ce guide fournit des informations sur le public concerné par l'examen Administrateur certifié Salesforce.com, et sur les formations et documentations recommandées. Il répertorie également tous les objectifs de l'examen pour vous aider à réussir cet examen. Pour optimiser vos chances de réussite à l'examen, Salesforce.com vous recommande vivement de conjuguer expérience pratique, participation aux cours et apprentissage personnel. Section 2 : Public visé : Administrateur certifié salesforce.com L'administrateur certifié Salesforce.com possède une expérience de la fonction d'administrateur Salesforce, y compris de l'application pratique des compétences et concepts répertoriés dans les objectifs de l'examen. Le candidat doit posséder des connaissances générales sur les fonctions à la disposition de l'utilisateur final et sur les options de configuration dont dispose un administrateur Salesforce. Le candidat doit être capable de gérer une organisation Salesforce : il doit notamment répondre aux exigences métier classiques et remplir des fonctions administratives en s'appuyant sur la version actuelle des fonctionnalités Salesforce. Avant de passer l'examen, le candidat doit suivre avec succès le cours L'Essentiel de l'Administration (ADM201) dispensé par salesforce.com ou par un centre de formation autorisé, ou posséder une expérience et des compétences équivalentes. Le candidat doit également posséder une expérience d'au moins six mois en tant qu'administrateur système Salesforce et doit être capable de réaliser correctement les tâches énoncées dans les objectifs de l'examen. Section 3 : À propos de l'examen Les caractéristiques de l'examen Administrateur certifié Salesforce.com sont les suivantes : Contenu : 60 questions à choix multiple Temps alloué pour l'examen : 90 minutes Note minimale de passage : 65 % Frais d'inscription : 200 USD ; Frais de réinscription : 100 USD Références : aucun document papier ou électronique ne peut être consulté pendant l'examen. Prérequis : aucun ; participation aux cours vivement conseillée. Section 4 : Formations et références recommandées En préparation à cet examen, le service de formation et de certification Salesforce.com recommande de posséder une expérience pratique d'au moins six mois en tant qu'administrateur système Salesforce, de participer aux cours et d'étudier les thèmes répertoriés à la section Description de l'examen de ce guide d'étude. FORMATION ET CERTIFICATION 1 Administrateur certifié Salesforce.com – Guide d'étude Pour se préparer correctement, le service de formation et de certification Salesforce.com recommande de suivre les cours dispensés par un formateur ainsi que les cours en ligne : Cours dispensés par un formateur : L'essentiel de l'administration pour les nouveaux administrateurs (ADM-201) Cours en ligne : L'essentiel de l'administration pour les nouveaux administrateurs Autres ressources utiles : Cours en ligne : Analyser les données à votre manière avec les rapports Cours en ligne : Administration Essentials for the Service Cloud (L'essentiel de l'administration pour Service Cloud) Cours en ligne : Configurer Salesforce avec des champs personnalisés Cours en ligne : Creating Your Salesforce Community (Créer votre communauté Salesforce) Cours en ligne : Personnaliser vos profils afin de les aligner avec vos besoins professionnels Cours en ligne : Prendre une longueur d'avance avec Chatter Cours en ligne : Mise en route - Gestion des données Cours en ligne : Gestion des utilisateurs et résolution des problèmes de connexion Cours en ligne : Salesforce Classic Cours en ligne : Résumer vos données avec du surlignage, des graphiques et des tableaux de bord Inscrivez-vous aux cours dispensés par un formateur et lancez la formation en ligne à partir de votre application Salesforce en cliquant sur le lien Aide et formation situé dans l'angle supérieur droit de l'écran (connexion requise). Cliquez sur Suivre la formation, puis recherchez les cours souhaités dans la liste cidessus. Les clients non-Salesforce peuvent s'inscrire ici aux cours dispensés par un formateur : http://www.salesforce.com/training. Le service formation et certification Salesforce.com recommande également de s'appuyer sur la documentation en ligne, les fiches de conseils et les guides de l'utilisateur pour étudier les thèmes répertoriés à la section Description de l'examen du guide d'étude. Tous ces documents de référence sont également accessibles via le bouton Aide et formation. La version PDF de la documentation est également accessible ici : https://na1.salesforce.com/help/doc/en/sf.pdf. Section 5 : Description de l'examen L'examen Administrateur certifié Salesforce.com évalue les connaissances et compétences des candidats sur la base des objectifs ci-dessous. Les candidats doivent posséder une expérience pratique en tant qu'administrateur Salesforce et avoir démontré l'application de chacune des fonctionnalités et fonctions cidessous. Objectif Coefficient Configuration de l'organisation 1% Décrire les composants du profil de la société Configuration de l'utilisateur 9% Identifier les étapes nécessaires à la configuration et à la gestion d'un utilisateur Pour un scénario donné, résoudre les problèmes classiques de visibilité et d'accès utilisateur Interface utilisateur globale 1% Distinguer et identifier les implications des différentes fonctionnalités de l'interface utilisateur gérées par un administrateur Sécurité et accès FORMATION ET CERTIFICATION 15 % Administrateur certifié Salesforce.com – Guide d'étude Expliquer les différentes options de sécurité de l'organisation Décrire les fonctionnalités et possibilités du modèle de partage Pour un scénario donné, appliquer les contrôles de sécurité appropriés Décrire les différents contrôles de profil Pour un scénario donné, déterminer l'utilisation appropriée d'un profil personnalisé Objets standard et personnalisés 18 % Décrire l'architecture d'objets standard et le modèle relationnel Expliquer comment créer, supprimer et personnaliser des champs, des présentations de page et des listes pour des objets standard et personnalisés Pour un scénario donné, déterminer les champs et présentations de page adaptés aux objets standard et personnalisés Expliquer comment créer, supprimer et personnaliser des types d'enregistrement pour des objets standard et personnalisés Pour un scénario donné, déterminer les types d'enregistrement et les processus d'entreprise adaptés aux objets standard et personnalisés Expliquer les incidences de la suppression de champs Décrire quand et comment créer des champs de formule Applications Sales Cloud 9% Pour un scénario donné, identifier les possibilités et les implications du processus de vente Pour un scénario donné, identifier quand appliquer les fonctionnalités de productivité de vente appropriées Décrire les possibilités offertes par les catalogues de produits et de prix Décrire les possibilités de gestion des pistes Pour un scénario donné, identifier la procédure d'automatisation de la gestion des pistes Décrire les possibilités de gestion des campagnes Applications Service Cloud 6% Décrire les possibilités de gestion des requêtes Pour un scénario donné, identifier la procédure d'automatisation de la gestion des requêtes Décrire les possibilités de gestion des solutions Décrire les fonctionnalités standard des portails Décrire les possibilités de l'application Community, notamment Idées et Réponses Décrire les possibilités de Salesforce Knowledge Gestion des activités 3% Décrire les possibilités de gestion des activités Chatter 1% Décrire les fonctions de Chatter Gestion des données 11 % Décrire les éléments à prendre en compte en cas d'importation, de mise à jour, de transfert et de suppression de données Pour un scénario donné, identifier les outils et cas d'utilisation applicables à la gestion des données Décrire les possibilités et les implications des outils de validation des données Décrire les différentes techniques de sauvegarde des données Gestion des contenus et des dossiers 2% Décrire les possibilités de Salesforce Content Décrire comment utiliser les dossiers pour organiser et sécuriser les modèles de communication, les tableaux de bord, les rapports et les documents Analyses – Rapports et tableaux de bord 13 % Décrire les options de création et de personnalisation de rapports Décrire l'impact du modèle de partage sur les rapports Décrire les options de création et de modification de tableaux de bord Décrire les possibilités des différents types de rapport personnalisé Automatisation du workflow Décrire à quel moment les règles de workflow sont évaluées Décrire les possibilités des actions et des règles de workflow Pour un scénario donné, appliquer les contrôles de sécurité appropriés FORMATION ET CERTIFICATION 7% Administrateur certifié Salesforce.com – Guide d'étude Décrire les possibilités et les cas d'utilisation du processus d'approbation Administration d'ordinateur de bureau et mobile 2% Décrire les possibilités de Salesforce Classic Lite Décrire les options d'installation et de synchronisation de Salesforce pour Outlook AppExchange 2% Identifier les cas d'utilisation des applications AppExchange Section 6 : Exemple de questions posées à l'examen Les questions suivantes sont représentatives de celles posées lors de l'examen Administrateur certifié Salesforce.com. Ces questions n'ont pas pour objet de tester votre capacité à réussir l'examen de certification, mais de vous familiariser avec les types de questions posées pour cet examen. Les questions qui seront posées à l'examen peuvent être plus faciles ou plus difficiles que celles que vous trouverez cidessous. 1. Que doit utiliser un administrateur système pour bloquer l'accès d'une application personnalisée à un groupe d'utilisateurs ? A. B. C. D. 2. Des profils Des règles de partage Des onglets Web Des présentations de page La société Conteneurs universels doit effectuer le suivi des fabricants et modèles pour certains constructeurs automobiles. Comment l'administrateur système peut-il s'assurer que le constructeur sélectionné influence les valeurs disponibles pour le modèle ? A. Il crée le champ de constructeur sous la forme d'une liste de sélection dépendante et le modèle sous la forme d'une liste de sélection de contrôle. B. Il crée un champ de recherche de l'objet Constructeur vers l'objet Modèle. C. Il crée le champ de constructeur sous la forme d'une liste de sélection de contrôle et le modèle sous la forme d'une liste de sélection dépendante. D. Il crée un champ de liste de sélection multiple qui inclut tant les constructeurs que les modèles. 3. Les représentants de la société Conteneurs universels doivent faire appel aux responsables de produit pour la vente de certains produits. Ces responsables n'ont pas accès aux opportunités, mais doivent pouvoir y accéder lorsqu'ils apportent leur aide pour une piste précise. Comment un administrateur système peut-il procéder ? A. Il informe le responsable de produit à l'aide de rappels de mises à jour d'opportunités. B. Il active les équipes d'opportunité et permet aux utilisateurs d'ajouter le responsable de produit. C. Il utilise des opportunités similaires pour montrer celles qui se rapportent au responsable de produit. D. Il active les équipes de comptes et permet aux utilisateurs d'ajouter le responsable de produit. 4. Que doit examiner un administrateur système avant d'apporter des enregistrements dans Salesforce ? (Deux réponses correctes.) A. Le fichier d'importation doit contenir un propriétaire pour chaque enregistrement. B. Les valeurs des champs de devise seront paramétrées par défaut sur la devise personnelle du propriétaire de l'enregistrement. C. Les données doivent être dupliquées dans le fichier d'importation avant l'importation. D. Aucune règle de validation n'est déclenchée lors de l'importation des données à l'aide de l'assistant d'importation. FORMATION ET CERTIFICATION Administrateur certifié Salesforce.com – Guide d'étude 5. Parmi les affirmations suivantes concernant les formules récapitulatives personnalisées dans les rapports, lesquelles sont vraies? (Deux réponses correctes.) A. Les rapports peuvent être groupés d'après le résultat d'une formule récapitulative personnalisée. B. Les formules récapitulatives personnalisées peuvent faire référence à un champ de formule au sein d'un rapport. C. Les formules récapitulatives personnalisées peuvent faire référence à une autre formule du même type. D. Les formules récapitulatives personnalisées peuvent être utilisées dans un rapport créé à partir d'un type de rapport personnalisé. FORMATION ET CERTIFICATION Administrateur certifié Salesforce.com – Guide d'étude Section 7 : Réponses aux exemples de questions posées à l'examen 1. A 2. C 3. B 4. A, C 5. B, D Section 8 : Mise à jour d'une certification La conservation de ce statut implique la réussite aux examens Administrateur certifié Salesforce.com en ligne qui sont propres à une version. Les examens de version sont publiés trois fois par an, c'est-à-dire pour chacune des principales versions des produits. Le coût initial de la certification comprend les frais d'inscription à l'examen Administrateur certifié Salesforce.com et à deux examens de version en ligne. Les années suivantes, des frais de mise à jour de 100 USD seront facturés pour l'inscription à chacun des trois examens de version annuels permettant de conserver la certification pour l'année suivante. Ces frais de mise à jour incluent l'inscription aux trois examens de mise à jour et l'accès aux documents de formation correspondants. Les professionnels certifiés Salesforce.com sont automatiquement informés dès que de nouveaux supports de formation et examens de version sont disponibles. Section 9 : Choix de la langue L'examen Administrateur certifié Salesforce.com est actuellement disponible en allemand, anglais et français. Lors de l'inscription à un examen en allemand ou en français, les questions de l'examen et les résultats à l'écran sont traduits. L'interface utilisateur Webassessor, le processus d'inscription à l'examen, les communications par e-mail et le support client sont en anglais. Les examens de version Administrateur certifié Salesforce.com en ligne qui doivent être passés pour conserver ce statut seront proposés en allemand, en anglais et en français. À l'heure actuelle, tous les autres examens de certification sont disponibles en anglais uniquement. Pour plus d'informations : Contactez votre responsable de compte pour savoir comment accélérer votre réussite CRM. Siège social The Landmark @ One Market Suite 300 San Francisco, CA, 94105 États-Unis 1-800-NO-SOFTWARE www salesforce com Bureaux internationaux Amérique latine +1-415-536-4606 Japon +81-3-5785-8201 Asie/Pacifique +65-6302-5700 EMEA +4121-6953700 Copyright @2011 salesforce.com, inc. Tous droits réservés. « Salesforce.com » et le logo « no software » sont des marques déposées de salesforce.com, inc. Salesforce.com détient les autres marques déposées ou non. Les autres noms utilisés t êt d d t tàl iét i tif SG_CertifiedAdministrator_2013-11-03
