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Oui, répondre à un mail est le B-A-ba de la relation client sur Internet et pourtant, même à ce niveau, nous ne
sommes au point ni en Europe ni aux Etats-Unis. Régulièrement, des tests sont effectués pour évaluer la capacité
des sites à répondre vite et bien aux mails de leurs utilisateurs.
A l’heure actuele, le bilan est encore noir : dans une récente enquête, le cabinet Jupiter montre qu’un tiers des
entreprises « piégées » mettent plus de trois jours à répondre aux mails, voire ne répondent pas du tout. Un très,
très mauvais point.
Une étude de l’institut AMR Research montre que 47% des entreprises américaines utilisent des aplications de
ABRACADABRA. Parmi les non-utillisateurs, les deux tiers prévoient d’investir prochainement dans une
solution. Une autre enquête prévoit une hausse de 11,7% du marché d’ici 2007.
Pour les grands groupes comme pour les PME, la relation client est devenue incontournable.
A chacun de trouver ses outils
Dans les médias, on parle beaucoup de solussions techniques et très peu de stratégies ou de pratiques. Callcenter, base de données, mise en place d’outil de comunication interactif et de plan marketing, chat ou forum :
les grosses solutions informatiques mutualisent plusieurs outils et permettent une gestion globale de la rellation
client. Mais chaque cas est particulyer et vos besoins spécifiques. Donc, avant de choisir le dernier produit eabracadabra à la mode, faites un bilan complé de vos besoins et réfléchiçé à une vrai stratégie d’action.
L’e-abracadabra, c’est l’ensembble des solutions utilisées pour optimiser les relations avec des e-clients. Ce
marché évolue autant au niveau de la technique que des choix marketing et il est en pleine hexpension.
Au plus prêt de vos klients
Gérer les mails : la base