Quelle plateforme choisir pour un projet d`e-commerce

ESC 128 – E-COMMERCE - Mr. Ronald BOUCHER
Sara ALVES TAVARES
Séance 7 – Les plateformes d’e-commerce
Quelle plateforme choisir pour un projet d’e-commerce ? Quel est le futur de ces plateformes ?
Lorsque l’on a un projet de création de site e-commerce, il est nécessaire de bien choisir sa
plateforme car celle-ci consitue un facteur clé de succès du site e-commerce. Ce choix est délicat, car
des centaines de plateformes existent sur le marché. Il faut donc prendre le temps de réfléchir au buget
que l’on est prêt à allouer pour le lancement du site, du plan marketing que l’on a défini, et du trafic
prévu.
Lorsque l’on est débutant et avec un budget réduit, les plateformes open-source semblent être une
solution pour pouvoir créer le site e-commerce. En effet, l’avantage de ces plateformes c’est qu’elle
sont libres, et donc qu’on ne paye pas de licence pour pouvoir les utiliser. Cependant, dans la plupart
des cas l’utilIsation de ces plateformes nécessite la connaissance d’un minimum de technique, et
souvent la notion de « gratuité » est relative (des coûts sont en effet associés à l’intégration de la
solution, l’hébergement, l’intégration de nouvelles fonctionnalités…).
Cet exemple montre bien à quel point le choix d’une plateforme e-commerce est difficile, et que ce
choix dépend réellement de la nature du projet. Comme l’indique Ludovic Passamonti dans son blog, « Il
n’ y a pas une solution e-commerce parfaite, mais des solutions adaptées à la configuration spécifique
de chaque projet, sur la base de besoins qu’il faut définir AVANT de choisir. Et bien sûr en fonction des
moyens financiers de l’entreprise ».
1
Selon cette réflexion, quels sont les points à éclaircir avant de
choisir sa plateforme ? Quelle serait la plateforme qui me ressemble selon mon profil ?
 Profil du porteur de projet/ de l’entreprise ?: Novice en matière d’e-commerce, il s’agirait
plutôt de mettre au point une boutique en ligne en tant qu’auto-entrepreneur, en s’inspirant
par exemple de la boutique en ligne « Pretty Bunnies », créée au Portugal,
(http://www.prettybunniesoficial.com/#!home/mainPage), vendant des vêtements originaux de
la mode féminine. Partie de rien, la créatrice de ce projet, Carla Carvalheiro, voit aujourd’hui son
projet couronné de succès. Sur la page Facebook de la marque, près de 30 000 « J’aime ».
Cependant, le site nécessite d’être amélioré, et surtout il n’ y a pas la possibilité de payer en
ligne. Le paiement se fait en effet à travers le Multibanco Cela peut se comprendre étant donné
l’importance du Multibanco au Portugal, mais cela reste un élément à corriger. [Au Portugal, le
Multibanco est un distributeur automatique permettant de réaliser une centaine d’opérations :
1
PASSAMONTI Ludovic, Quel est le meilleur logiciel pour créer un site e-commerce ? 04/09/2011,
http://www.ludovicpassamonti.com/archive/2011/08/26/meilleure-solution-plateforme-ecommerce.html, Ludovic Passamonti
– Consultant web, Expert e-commerce, date de consultation : 17/04/2013.

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en plus de retirer des espèces, il permet de payer ses factures de gaz et d’électricité, de
recharger son téléphone portable, réserver une place de train etc…].
 La quantité de produits à gérer : dans le cas du lancement d’une boutique en ligne par exemple,
le nombre ne sera pas très elevé.
 Les outils marketing : la mise en place d’outils marketing sera au cœur du budget alloué, car il
faut avant tout se différencier : newletters, blogs, mise en place de jeux-concours, CRM… et
également un gros effort à fournir en terme de référencement afin de pouvoir générer le plus de
trafic possible. Suivant ce principe, choisir de préférence une plateforme qui propose dans son
offre l’optimisation du référencement.
 Le marché ciblé : Les vêtements féminins, « girly », seront vendus en ligne. Ils seront destinés à
une population jeune, aimant se démarquer avec des pièces originales, tout en étant à la mode.
 L’identité visuelle du site : l’idéal serait une charte graphique sur mesure, mais souvent le
budget ne le permet pas. A voir selon les offres proposées. Pour le lancement, il est également
possible de choisir un template prédéfini, mais le site sera moins attractif et peut-être moins
vendeur.
 Le budget : Ne pas choisir une offre où je ne profiterais pas de toutes les fontionnalités
proposées (gestion de milliers de produits en catalogue, par exemple). Dans une phase de
lancement, il n’est pas nécessaire de « s’offrir » une plateforme coûteuse si le besoin ne se fait
pas encore ressentir ou si je n’ai pas les compétences pour en exploiter toutes les fontionnalités.
A l’inverse, avoir des nombreuses compétences en webmarketing mais peu de budget, ne
permet pas de bénéficier d’une plateforme « de qualité ».
Face aux éléments ci-dessus, j’ai sélectionné quatre plateformes qui pourraient correspondre au
projet de lancement d’une boutique de vêtements en ligne. Ces solutions m’ont paru relativement
simple d’utilisation, et moins coûteuses que d’autres plateformes. Ces plateformes sont les
suivantes :
Nom de la
plateforme
Coût
Référencement
Marketing
Graphisme du site
AVANTAGES

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MICROLOGICIEL
Entre 35€ et 105€ par
mois
Optimisé : balises
métas, url rewriting,
balises métas par
produits
Partenariats avec
LeGuide.com,
Kelkoo, Rue du
Commerce
Choix d’un thème
graphique avec semi-
personnalisation.
Pour de un thème
graphique
personnalisé, budget
supplémentaire de
800€
Pérennité de l’entreprise :
labellisée « Gazelle du
Logiciel Français » en juin
2006
OXATIS
Entre 20 et 199€/mois
Optimisé : édition des
balises des pages, ré-
écriture d’URL, export
de SiteMaps, points
d’insertion HTML
Google Adwords : 75€
offerts
Offre de
découverte de
services (Kelkoo
par exemple)
Plus de 300
présentations
différentes, modèles
prêts à l’emploi.
SmartSkins : éditeur
graphique
permettant de
personnaliser le
graphisme du site
Offre sans engagement
Possibilité de tester la
solution pendant 15 jours
Fenêtre de chat
permettant de
communiquer avec un
conseiller
Application Oxatis Mobile
Assistant sur iPhone et
iPad
SHOP APPLICATION
Pack Shop Application
(avec design prédéfini) :
99€ et 25€ de frais de
location et
d’hébergement/mois
Pack Shop Application :
Charte graphique sur
mesure 890€ et 25€ de
frais de location et
d’hébergement/mois
Optimisé :
Paramétrage
automatique des méta
tags si le client n’est
pas expert. Sinon,
possibilité de contrôler
les paramètres
Intégration en natif de
Google Sitemaps
Newsletter,
offres de leurs
partenaires
(guides et
comparateurs, e-
mailing,
rédaction
Web…).
Ventes flash
Possibilité de choisir
le Pack Starter :
design pré-installé, ou
la formule Charte
Graphique sur
Mesure.
Possibilité de traduire le
site en 7 langues
différentes.
Site adapté à la navigation
sur smartphones.
42 STORES
De 14.90€ à 199€ par
mois.
Chaque offre présente les
mêmes fonctionnalités,
mais le nombre de
produits en catalogue
varie
Formule « éco » à
14.90€/mois : 100
produits
Formule « no limit » à
199€/mois : produits
Optimisé :
Personnalisation du
SEO
Labellisation
automatique des
micro-formats
Code er serveurs
optimisés pour le
référencement.
Statistiques et
rapports
Tracking de
l’origine des
ventes
Codes remises
Ventes croisées
et up-selling
Gestion de
newsletters
Création mensuelle
de nouveaux thèmes
par métier : mode,
enfant, bijoux,
décorations…
Possibilité de changer
de design sans
aucune connaissance
technique.
Abonnement sans
engagement
Responsive Design
Simplification de l’acte
d’achat (One Page
Checkout) : simplicité et
rapidité de l’achat
Moteur de recherche des
produits
Possibilité de
téléchargement de livres

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illimités.
électroniques :
- 10 étapes pour
débuter dans le
e-commerce
- 7 conseils pour
réussir dans le e-
commerce
- Comment bien
choisir sa
solution
Après avoir dressé le bilan de ces différentes plateformes, mon choix se porterait vers OXATIS
ou 42STORES. L’offre d’OXATIS comporte des aspects intéressants comme 75€ offerts pour la
campagne Google Adwords ou la possibilité de tester la solution pendant 15 jours.
C’est toutefois la solution de 42STORES qui m’a la plus convaincue et qui correspondrait le plus à
mon profil : débutante, sans projet de création de site pour l’instant, sans expérience en e-
commerce et ne maîtrisant pas les aspects techniques de la création de site. 42STORES permet à
tout débuter de lancer son site e-commerce à partir d’un prix très raisonnable, et sans
engagement. Pour la formule moins chère il y a cependant 2% de commission appliquée sur les
ventes générées. A savoir qu’elle est ensuite de 1% sur les offres à 39€ et 79€, et qu’il n’y a pas
de commission associée à l’offre à 179€. Malgré cela, les offres restent peut onéreuses comparé
à ce qui est proposé.
C’est tout d’abord l’interface du site qui m’a séduite : simple, claire, facilitant la compréhension.
On ne se sent pas perdu dans tout un amas d’information, la page d’accueil nous indique dès le
départ que c’est une solution « tout en un », avec une période de test illimitée et une mise en
avant des réseaux sociaux.
En effet, la plateforme met l’accent sur le Social commerce et c’est également ce qui m’a
intéressée. La solution de 42STORES permet non seulement de vendre les produits, mais
également de créer un blog boutique, permettant d’améliorer le référencement et de renforcer
la relation client. Ensuite, les réseaux sociaux sont directement intégrés au site, ainsi que le
PlugIn Spread Button permettant de mettre en place des campagnes marketing sur les réseaux
sociaux via différentes offres : cadeaux, réductions…
Concernant le processus de paiement, la plateforme propose également plusieurs alternatives :
elle est tout d’abord partenaire des principales solutions de paiement non bancaires (PayPal,

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Payline, Skrill, pPaybox…), mais il est également possible d’installer le module de paiement de la
banque sans frais supplémentaires.
Enfin, le support est également omniprésent. Un guide et un mode d’emploi avec vidéo est
fourni, la gestion du support est assurée par les développeurs, et les questions peuvent être
posées via mail, réseaux sociaux, téléphone avec web conférence.
Ainsi, la solution 42Stores est pour moi la solution la plus simple à utiliser pour les non
spécialistes.
CONCLUSION
On remarquera donc qu’il existe aujourd’hui une offre très importante de plateformes,
et qu’il est très difficile de choisir « la meilleure ». Il y a de nombreux critères à prendre en
compte, qui seront forcément différents si l’on est débutant ou non, si l’on maîtrise certains
outils, si l’on a un large catalogue de produits ou non. Mais ce qui est important je pense avant
tout c’est d’avoir déjà bien défini son projet en amont.
Concernant le futur de ces plateformes, on entend beaucoup parler du cloud. Chez OXATIS par
exemple , le Cloud Computing ECommerce Oxatis est disponib. Dans la vidéo de présentation du
service, sur le site de l’entreprise, la solution nous est présentée comme la meilleure pour
débuter son activité d’e-commerce. Elle permet de se connecter à partir de n’importe quel
point Internet, de ne pas investir dans une infrastrucure lourde, et le client est facturé à la
demande (c’est ce que l’on appelle le S.A.A.S – Software As A Service).
Je pense que dans le futur, les plateformes e-commerce seront dépassées par de nouveaux
supports, toujours plus intelligents. Pour les plateformes qui ne l’ont pas encore fait, il faudra
par exemple effectuer la transition de l’Internet vers l’Internet mobile car le m-commerce est en
plein essor. De même pour le f-commerce, incontournable. Les f-stores fleurissent sur Internet,
et Facebook apportera sûrement des innovations pour que le f-commerce soit plus efficace. Il y
a en effet beaucoup de campagnes marketing sur Facebook, mais on ne vend pas sur le réseau
social. Est-ce que la transformation du réseau social en plateforme de vente lui ferait perdre du
trafic ? Aujourd’hui, on sait en tout cas que Facebook est cependant un point de contact décisif.
A l’avenir, les plateformes devront mettre l’accent sur l’expérience client de par l’exigence de
celui-ci. Elles devront sans cesse s’adapter pour s’améliorer régulièrement et proposer de
nouveaux services afin de fidéliser. La plateforme moderne d’e-commerce devra être centrée
sur la relation clients.
La synergie entre les sites Internet marchands et les boutiques en dur sera également de plus en
plus importante avec la notion de cross-canal. Il ne suffira plus de vendre uniquement sur