Ibtissem Kaafar

Ibtissem Kaafar
Objectif
Je recherche une position qui représente un challenge au sein d'une entreprise de bonne réputation, où je
pourrai investir au maximum mes compétences professionnelles, interpersonnelles et organisationnelles ; mon
expérience approfondie ainsi que mon approche culturellement diversifiée pour aider l'entreprise à atteindre ses
objectifs d'une part et poursuivre mon développement professionnel d'autre part.
Expérience Professionnelle
Avril 2008 jusqu'à présent Emyas Shoes (Usine Tuniso_Italienne, fabrication de chaussures) Nabeul, Tunisie
Directrice d’usine
 Responsable du département administratif : ressources humaines (65 employés)
 Responsable du département financier : représentation de l’entreprise au sein des institutions financières
gouvernementales et prives et négociations de divers crédits et subventions au profit de l’entreprise
 Rattachée au PDG et en liaison fonctionnelle avec les différents départements de l’entreprise, en charge de la
gestion de l’usine sur le plan opérationnel et fonctionnel
 Responsable de l’amélioration de la qualité des produits et des processus dans l’unité, en assurant le bon
fonctionnement de la ligne de production et en veillant au respect de la discipline, des règles de sécurités
ainsi qu’a la présentation et au rangement des ateliers
 Représentation de l'entreprise aux réunions d'affaires, conférences et événements commerciaux.
 En charge de la prospection et le développement commercial des ventes des produits, le suivi de la relation
clients et le développement des nouveaux marchés
Oct. 2003 - avril 2007 Globcom (Financement commercial international) Dubaï, EAU
Directrice de bureau et assistante personnelle du PDG
 Chargée de l'administration du service à la clientèle (Equipe de 22 personnes)
 Soutien administratif
 Supervision du département technique (lettres de crédit, lettres de cautionnement & lettres de crédit
standby)
 Traitement des correspondances officielles et financières avec le gouvernement et le secteur privé
 Coordination avec le siège social à Londres ainsi que les différentes branches de l'entreprise partout dans le
monde: France, Singapour, Turquie, Arabie Saoudite, Moldavie
 Chargée des relations et du marketing clientèle (Large réseau de clientèle de plus de 120 clients)
 Chargée des activités de ressources humaines
 Prêter assistance au PDG (activités administratives & légales)
 Représentation de l'entreprise aux réunions d'affaires, conférences et événements commerciaux
 Supervision et coordination avec l'équipe de consultants financiers

Nov. 2002- septembre 2003 Gulf Business Machines (GBM) Dubaï, EAU
Directrice administrative
 Chargée de l'administration du service à la clientèle (Equipe de 8 personnes)
 Direction du travail administratif avec l'administration du gouvernement et exécution des activités
administratives quotidiennes
 Chargée des comptes clients: révision des factures impayées et suivi avec les clients des paiements en retard
 Chargée des activités de ressources humaines au sein de l'entreprise: Visas des employés, cartes de santé,
renouvellement des passeports, certificats de salaires, organisation des congés, etc
 Préparation de différents rapports à l'instar du rapport quotidien des ventes, du bénéfice brut, du rapport de
garantie, du rapport d'assurance
 Mise à jour des prix et de la disponibilité du stock
 Mise à jour des bases de données des clients et des fournisseurs
 Prêter assistance à l'équipe des ventes
 Prêter assistance au Directeur général. Travail sous l'autorité du Directeur général
Mai 2001- oct. 2002 Orbit TV & Radio Network Dubaï, EAU
Superviseur du service à la clientèle
Supervision de l'équipe du service à la clientèle (Equipe de 12 personnes)
Supervision de l'équipe de télévente et de marketing (Equipe de 5 personnes)
 Responsable des clients occasionnels
 Traitement des abonnements des clients ; des plaintes des clients pour assurer leur satisfaction
 Traitement des plaintes techniques en coordination avec l'équipe technique
 Organisation des réunions avec la clientèle existante et potentielle
 Responsable du traitement des paiements
Jan. 2001- avril 2001 Schlumberger Network Solutions Dubaï, EAU
Assistante personnelle temporaire du directeur de bureau
 Chargée de l'administration du service à la clientèle
 Réservations voyages et hôtels
 Traitement des commandes
 Suivi des commandes
 Coordination des activités d'approvisionnement, de finance et de ventes
 Mise à jour de la base de données clientèle et fournisseurs
 Travail sous l'autorité du Directeur général
1999 - 2000 Cabinet d'avocats- Anis Al Faleh Nabeul, Tunisie
Assistante juridique
 Recherche et mise à jour des lois locales
 Annotation des contrats légaux et formulation de suggestions
 Assiduité aux tribunaux
 Evaluation des affaires
Fév. 1996 - déc. 1999 Club Méditerranée Hammamet, Tunisie
Relations clientèle
 Assistante de clientèle
 Traiter les appels et visites des clients. Leur fournir les informations nécessaires
 Faciliter l'utilisation des services demandés
 Assurer la coordination entre les clients et les différents départements existants
 Assurer la satisfaction du client
 Travail sous l'autorité du Directeur général

Atouts personnels:
 Je suis capable de travailler sous pression et de respecter des délais stricts de manière efficace.
 Je suis capable d'interagir efficacement avec les autres membres de l'équipe afin d'atteindre les objectifs de
l'entreprise.
 Je possède d'excellentes compétences en communication et coordination.
 Je suis très motivée et je suis capable d'offrir un bon rendement avec un minimum d'instructions.
 Je suis capable d'apprendre de nouveaux concepts, d'assimiler de nouvelles compétences et de m'adapter à
de nouveaux environnements très rapidement.
 J'ai l'esprit large, contestant les pensées conventionnelles et mettant en pratique de nouvelles idées.
 En plus des qualités relationnelles, disponibilité, communication, faisant preuve de réelles compétences
managériales basées sur l’organisation et l’anticipation, le sens de l’encadrement et un esprit analytique
capables de résoudre les problèmes.
Informations personnelles
Nom Ibtissem Kaafar
Date de naissance 10 octobre 1970
Sexe Féminin
Coordonnées Portable: [phone]
Courriel [e-mail]
Nationalité Tunisienne /Italienne
Etat civil Mariée
Permis Permis de conduire émirien /Motorisée
Formation académique
2013 - Université de Droit et des Sciences Economiques et Politiques Tunisie
1ere année Master en common Law
2000 - Université de Droit et des Sciences Economiques et Politiques Tunisie
Licence en Droit Privé
1995 - Lycée Nabeul Tunisie
Baccalauréat en Littérature
Compétences informatiques
 MS Word
 MS Excel
 Power Point
 Internet
 Auto-correspondance
 Sténographie
Langues
 Arabe Maîtrise parfaite
 Anglais Maîtrise parfaite
 Français Maîtrise parfaite
 Italien Bonne maîtrise

Passe-temps
Voyage, Lecture, Internet & Sports.