UNIVERSITÉ DE MONTRÉAL

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SYLLABUS DE COURS
COURS : REI 3270 Le professionnel des ressources humains et la résolution de
problèmes en gestion des ressources humaines
PROFESSEUR : Victor Y. Haines
TRIMESTRE : Automne 2004
I. CONTEXTE
Depuis quelques années la gestion des ressources humaines s'est transformée. Des
changements tant économiques que technologiques et sociaux imposent des nouvelles
exigences de mobilisation des employés. Les rapports avec les syndicats évoluent du
conflictuel au participatif. Aux dimensions quantitatives traditionnelles s'ajoutent les défis
plus qualitatifs de la gestion des compétences et de l'alignement culturel. La fonction
ressource humaine doit s'adapter et des nouveaux rôles d'agent de changement et de
partenaire d’affaires s'ajoutent aux rôles de fournisseur de services ou d'administrateur de
conventions collectives joués traditionnellement par les professionnels des ressources
humaines. Devenus des partenaires dans l'atteinte des objectifs organisationnels, ces
derniers se voient confrontés à des exigences cognitives et comportementales croissantes
s'ils veulent répondre aux attentes organisationnelles et progresser dans leur carrière.
L'enseignement de la gestion des ressources humaines doit donc se renouveler pour tenir
compte de cette évolution. L'enseignement doit tout à la fois s'ouvrir à de nouvelles
connaissances et devenir plus pratique. Il doit également tenter de développer les
nouvelles habiletés (communication, travail en équipe, résolution de problèmes, vente
d'idées...) exigées par le nouveau contexte de travail. Si la gestion des ressources
humaines est devenue une science, elle est aussi un art que l'on peut cultiver en apprenant
les manières de faire et les comportements qui répondent aux attentes des milieux de
travail et conduisent à de meilleurs résultats économiques et sociaux.

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2. OBJECTIFS DU COURS
a) Comprendre la nature des rôles assumés dans les organisations par les
professionnels en ressources humaines.
b) Améliorer les compétences exigées pour assumer ces rôles.
c) Appliquer une démarche structurée de résolution de problème.
d) Résoudre des problèmes réels de gestion des ressources humaines (cas) tels qu'on
peut les retrouver dans la plupart des organisations.
e) Renforcer, par la pratique simulé, les compétences nécessaires au succès d'une
démarche de résolution de problèmes.
f) Adopter le plus possible le point de vue du cadre opérationnel (client interne).
g) Intégrer les connaissances théoriques acquises dans les cours précédents de
gestion des ressources humaines.
h) Être l'occasion d'un contact avec le milieu professionnel.
i) Améliorer les habiletés à présenter de façon claire et synthétique.
3. MÉTHODE PÉDAGOGIQUE
La principale méthode utilisée est celle de l'étude de cas appliquée à la gestion des
ressources humaines. Chaque équipe (4 ou 5 étudiants) devra présenter un problème réel
de gestion des ressources humaines, en faire le diagnostic et tenter de le résoudre pour le
compte d'un client. L'équipe d'étudiants joue donc le rôle d'une équipe de professionnels
ressources humaines chargée d'un mandat de résolution d'un problème ressources
humaines pour le compte d'un client interne, de préférence un cadre opérationnel. Cette
approche permet d'initier les étudiants aux nouveaux rôles de partenariat qu'ils devront
assumer dans les organisations.
Cette méthode n'exclut pas cependant quelques présentations de type magistral du titulaire
du cours, au début de la session notamment, sur les nouveaux rôles assumés par les
services de ressources humaines, les nouvelles exigences professionnelles, les stratégies
du consultant et le processus de résolution de problème.
Des cas seront également résolus en classe - préalablement à l’intervention réelle - afin
d'initier les étudiants aux processus de consultation et de résolution de problème.

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4. PLAN DU COURS
13 septembre
Analyse des rôles des professionnels en ressources humaines.
20 septembre
Le consultant, agent de coopération.
27 septembre
Le consultant, catalyseur de ressources.
4 octobre
La méthode des cas : le diagnostic
11 octobre
Période d'activités libres.
18 octobre
La méthode des cas : la solution retenue et son implantation.
25 octobre
Examen partiel.
1 novembre
Conférence d’un consultant en ressources humaines.
8 novembre
Coaching des équipes au pendant de la semaine.
15 novembre
22 novembre
Le diagnostic et les pistes de solutions (Première présentation des
équipes).
29 novembre
6 décembre
La solution retenue et son implantation (deuxième présentation des
équipes).
Entre le 13 et le
20 décembre
Présentation devant le client réel (troisième présentation des
équipes).

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5. ÉVALUATION
L'évaluation comprend six éléments:
1. Un examen (30%) qui portera sur les contenus des premiers cours.
2. Trois exposés (30%) d'abord sur le diagnostic et les solutions possibles (10%),
ensuite sur la résolution retenue et son implantation (10%), puis enfin auprès du
client (10%).
3. Un rapport écrit (20%) de 10 à 12 pages à double interligne qui sera remis
simultanément au client et au titulaire du cours.
4. La participation au cours (20%) basée sur la qualité des interventions lors des
études de cas et autres activités.
L'examen comprendra des questions théoriques (p. ex., sur les rôles du service des
ressources humaines ou des professionnels des ressources humaines) mais aussi des
mises en situation pratiques. Les premières auront été traitées en classe et approfondies
dans les lectures rassemblées dans le recueil de textes alors que les dernières pourront
être développées par le professeur ou tirées de livres consacrées à la présentation de cas
en gestion des ressources humaines.
Les trois exposés simuleront, d'abord en classe, deux présentations que l'équipe chargée
d'un mandat de résolution de problèmes en ressources humaines effectuera devant ses
pairs (professionnels en ressources humaines), puis son client (et les autres cadres
concernés par le problème) pour présenter le diagnostic et la solution proposée. Les deux
premières présentations seront d’une durée de 20 minutes chacune. La première
présentation sera filmée afin que les étudiants puissent prendre conscience de leurs forces
et opportunités d'amélioration au niveau de la forme. Une troisième présentation d'une
durée de 15 minutes sera effectuée auprès du "vrai" client et complétera le cycle des trois
présentations. Règle générale, la même note sera attribuée à tous les membres de
l'équipe. Par contre, si un membre de l'équipe contribue très peu, les autres membres
pourront décider de l'exclure, après consultation avec le titulaire du cours.
Le rapport écrit sera corrigé à part égale par le client et le titulaire du cours (ou seulement
par le titulaire du cours si le client ne souhaite pas corriger le travail écrit qui lui sera remis
au moment de l'exposé).
La participation au cours sera évaluée en fonction des interventions (questions, critiques,
suggestions) effectuées dans le cadre des présentations des autres équipes. Ces
interventions devront se faire selon la perspective du client (ou des cadres concernés par le
problème).

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6. PRÉREQUIS
Les cours de gestion des ressources humaines I (REI 2220) et de gestion des ressources
humaines II (REI 2240) sont des prérequis obligatoires à ce cours. Il est également
recommandé d'avoir suivi quelques cours de spécialisation en gestion des ressources
humaines (p. ex., formation et développement, recrutement, évaluation du rendement ou
rémunération). Finalement, il serait bénéfique d'avoir déjà effectué (ou d'effectuer) un stage
en entreprise. Ce cours doit donc être choisi en fin de scolarité (deux derniers trimestres).
7. DOCUMENTATION
Il est nécessaire de se procurer le recueil suivant:
Haines, V.Y. (2004). Le professionnel des ressources humaines et la résolution de
problèmes en gestion des ressources humaines: recueil de textes, Montréal, École
de relations industrielles, Université de Montréal.
Par ailleurs, les ouvrages de référence suivants sont disponibles en réserve à la
bibliothèque.
Lescarbeau, R., Payette, M., & St-Arnaud, Y. (1996) Profession : consultant, 3e édition,
Montréal : Les Presses de l'Université de Montréal.
Bédard M., Dell'Aniello P. et Desbiens D. (1991) La méthode des cas, Montréal, Gaëtan
Morin.
Il est généralement recommandé d'avoir à sa disposition (ou accessible) un certain nombre
de livres de base en gestion des ressources humaines tels que:
 St-Onge S., Audet M., Haines V. et Petit A. (2004) Relever les défis de la gestion des
ressources humaines, 2e édition, Montréal : Gaëtan Morin.
 Dolan, S., Saba, T., Jackson, S.E., Schuler, R.S. (2002). La gestion des ressources
humaines : tendances, enjeux et pratiques actuelles, 3e édition. Montréal, ERPI.
 Belcourt, M., Bohlander, G., Snell, S. et Sherman, A. (2002). Managing human
resources, 3e édition canadienne. Scarborough, Ontario : Nelson.
 Guérin G. et Wils T. (1992) Gestion des ressources humaines: du modèle traditionnel
au modèle renouvelé, chapitre 3, Montréal, PUM.
 Sekiou L., Blondin L., Fabi B., Chevalier F. et Besseyre des Horts C.-H. (1992) Gestion
des ressources humaines, Montréal : Les éditions 4L.
 Dessler G., Cole N. et Sutherland V. (1999) Human Ressources in Canada,
Scarborough : Prentice Hall.
 Gomez-Mejia L., Balkin D., Cardy R., Dimick D. et Templer, A.J. (2003) Managing
Human Resources, 3e edition canadienne. Scarborough : Prentice Hall.