Préparation de la communication au séminaire

Sciences de gestion en première STMG – Thème gestion et création de valeur
Avril 2012 1/5
Programme de sciences de gestion en classe de première STMG
Éléments de repères pour la formation : THÈME GESTION ET CRÉATION DE VALEUR
Proposition de Ch. Gaubert-Macon, IA-IPR dans l’académie de Créteil et Didier Gouill, professeur
agrégé dans l’académie de Nantes
Articulation des questions du thème
Deux questions dans ce thème : la première a une portée descriptive (découvrir le
fonctionnement d’une organisation), la seconde plus analytique en montrant
comment la gestion peut permettre d'améliorer la valeur dégagée par le
fonctionnement d'une organisation.
Éclairage de la question « Une association, une organisation publique,
une entreprise peuvent-elles être gérées de façon identique ? »
Notions
Contexte et finalités
Objet social
Environnement
Production de
l’organisation : biens,
services, services
associés
Marchés, échanges
marchands et non
marchands
Processus de gestion :
acteurs internes et
externes, activités, flux,
stocks
Mobilisation et allocation
des ressources
Clients, usagers
Fournisseurs,
prescripteurs
Chaque organisation se caractérise par un objet social et un
environnement que la gestion appréhende à travers des processus.
Certains sont communs aux différents types d’organisation alors
que d’autres nécessitent d’être adaptés.
À partir de l’étude de situations d’organisations concrètes et variées,
l’élève est capable de :
- représenter l’activité d’une organisation à l’aide d’un schéma simple
caractérisant les acteurs, leur activité et les flux ;
- distinguer les types de ressources et leurs emplois dans l’organisation ;
- mettre en relation des choix de gestion d’une organisation (sociaux,
commerciaux ou financiers) au regard des caractéristiques de son
environnement et de son objet social.
Références scientifiques
L'examen des capacités et des notions associées à la question fait ressortir le
concept de processus (référence à l'approche par les processus développée par
Hammer et Champy au début des années 90 dans leur ouvrage « Le reengineering).
Le fait qu'il y ait des processus communs et des singularités montre que le caractère
universel des principes de gestion est remis en cause (besoin d'adaptation lié aux
éléments contingents de l'environnement : référence à la théorie de la contingence).

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Choix didactique
L'étude de l'organisation par ces processus est le choix qui a été fait dans le programme.
Il est en rupture avec le programme d’information et gestion en première STG où on étudie
les principales activités de l'entreprise, c'est donc une autre façon d'approcher le
fonctionnement de l'organisation par les processus qui traversent la structure de
l’organisation dans un souci de satisfaction du client.
Lien avec le programme de management
Cette question du programme de sciences de gestion est en lien avec les thèmes suivants
du programme de management :
- thème 1, question 1.1 « Qu’est-ce qu’une organisation » qui permet de visiter les
notions de finalité, nature de l’activité, statut juridique et ressources ;
- thème 2 sur les critères de différenciation des organisations ;
- thème 3, question « Quels objectifs stratégiques ? » pour les notions de
microenvironnement et macroenvironnement.
Examen des capacités attendues
- représenter l’activité d’une organisation à l’aide d’un schéma simple caractérisant
les acteurs, leur activité et les flux ;
Remarque : polysémie du mot activité
- activité de l’organisation
- activité d’un acteur au sein d’un processus.
Il s’agit de donner à l’élève des éléments qui décrivent le fonctionnement d’une organisation
afin qu’il réalise une schématisation
o Pour appréhender les notions d’environnement (et de ce fait les notions
clients/usagers, fournisseurs, prescripteurs), production, échanges,
ressources
o pour pouvoir observer où se trouve la création de valeurs
o distinguer les invariants et les spécificités des différents types d’organisations.
Il s’agit d’une approche complémentaire de la notion de processus traitée également dans la
question "Les systèmes d'information façonnent-ils l'organisation du travail au sein des
organisations ou s'y adaptent-ils ? » du thème « Information et intelligence collective ».
Le diagramme événement résultat est un mode de représentation adapté pour mettre en
évidence les notions d’acteur, d’activité et de flux. Voir le document
http://www.reseaucerta.org/docs/didactique/processusGSI.pdf.
- distinguer les types de ressources et leurs emplois dans l’organisation ;
La notion de ressources est vue dans le programme de management dans le thème 2 :
- entreprise : on parle de ressources ;
- organisation publique : on parle de ressources fiscales et non fiscales ;
- association : on parle de ressources financières.
Il ne s’agit de comprendre « emploi-ressource » au sens trop strict de l’analyse des flux en
comptabilité. Il est nécessaire de distinguer les différents types de ressource : financière,
humaine, matérielle, informationnelle.
Il s’agit ici de parler de l’action qui consiste à rechercher et trouver la ressource
(mobilisation), puis à l’utiliser, la répartir (allocation) dans l’organisation, en fonction de la

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situation qui justifie ce recours à une ressource (un projet, un événement ponctuel, mais
aussi le fonctionnement au quotidien de l’organisation). Ceci est valable pour tous les types
de ressources, pas seulement pour différencier le cycle d’exploitation du cycle
d’investissement.
L’analyse d’un schéma de processus va permettre de repérer les ressources et leur emploi à
travers les activités présentées. Ceci est particulièrement adapté au repérage des
ressources humaines (acteurs internes), informationnelles et financières (flux et opérations
sur le système d’information décrites dans les activités). Mais d’autres modalités
pédagogiques sont possibles pour mettre en place cette capacité.
- mettre en relation des choix de gestion d’une organisation (sociaux, commerciaux ou
financiers) au regard des caractéristiques de son environnement et de son objet social.
À travers des exemples issus de diverses organisations, il s’agit d’examiner les effets d’une
décision de gestion sur le fonctionnement de l’organisation.
Exemple : dans une entreprise de vente de meubles
1
il a été décidé de diversifier les canaux
de distribution (décision stratégique) pour augmenter la cible et prendre en compte les
habitudes des consommateurs, on étudie les conséquences sociales, commerciales et
financières.
Définition des notions
Objet social
Cette notion est à rapprocher de celle de finalité vue en management.
On trouve une définition dans le dictionnaire de droit (la dicothèque de Foucher) : « activité
de la société. L’objet social doit être précisé dans les statuts de la société. Il doit être licite et
permis au type de société adopté. »
Voir aussi http://www.cravatedenotaire.com/lobjet-social/
Pour une association, on parle d’objet de l’association (http://vosdroits.service-
public.fr/associations/F1119.xhtml)
Environnement
On l’entend au sens de l’environnement immédiat de l’organisation (microenvironnement
versus macroenvironnement -normes, valeurs politiques…- ; ces notions sont vues dans le
thème 3.1 du programme de management). C'est-à-dire
2
:
- concurrents directs ou indirects (relations de marché) ;
- acheteurs, fournisseurs et sous-traitants (relations industrielles) ;
- prêteurs (banques, organismes financiers) et actionnaires (relations financières) ;
- élus, organismes consulaires, agences nationales, associations, administrations
(relations institutionnelles).
Production de l’organisation : biens, services, services associés
Biens : de manière implicite bien matériel
Services
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: offre intangible, immatérielle, périssable (pas de stockage possible) et qui
implique une participation du consommateur. Le fort développement des services a pour
1
En référence au processus décrit page 9 du support
http://www.reseaucerta.org/docs/didactique/processusGSI.pdf.
2
Source : Calmé Isabelle (coord.), Introduction à la gestion, Paris, Dunod, 2007.

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conséquence que de nombreux produits sont proposés avec un service « annexe »
(garantie, installation, service après-vente).
Services associés :
Les services les plus fréquemment associés au produit sont la livraison, l’installation, la
garantie, le service après-vente, le financement.
Marché, échanges marchands et non marchands
Marché
Notion vue en économie mais en gestion il s’agit de connaître la nature du marché que l’on
peut définir
4
par :
- type de produit offert,
- catégories d’acheteurs,
- modalités et objectifs de la consommation.
Echanges marchands et non marchands
Processus de gestion : acteurs internes et externes, activités, flux, stocks
La notion de processus de gestion s’oppose à celle de processus industriel. Pour les
définitions, se référer au document
http://www.reseaucerta.org/docs/didactique/processusGSI.pdf
Notion de flux : distinguer flux d’informations, flux financier et flux de biens (qui permettent
de faire varier le stock).
Prescripteurs
Un prescripteur (e-marketing.fr, dictionnaire de marketing) est un « Leader d'opinion.
Personne qui eu égard à sa notoriété, son image, son statut social, sa profession, ses
activités et/ou son style de vie, est à même de recommander une entreprise, une marque, un
produit, et d'être reconnue pour la valeur de sa recommandation par un nombre plus ou
moins important de consommateurs. (…) »
http://www.e-marketing.fr/Definitions-Glossaire-Marketing/Prescripteur-6057.htm
Ressources pour l’enseignant-e
Des documents
- un document synthétique
http://fr.wikiversity.org/wiki/Syst%C3%A8me_de_management_de_la_qualit%C3%A9/L%27a
pproche_processus
- article sur le site du CERTA : http://www.reseaucerta.org/docs/didactique/processusGSI.pdf
- un exemple de processus dans les organisations publiques :
http://users.skynet.be/sky58384/C_Lux_04_Raymakers_P.pdf
- pour articuler l’approche du thème en maangement et en sciences de gestion : n° 120 de la
revue Economie et management de juin 2006 « Le pilotage des organisations publiques »
Des vidéos
http://www.youtube.com/watch?v=JJvSdUWd9wE
Durée : 10 minutes. Un cours sur la notion de processus.
http://www.youtube.com/watch?v=py5yIpjX8NY&feature=related
3
Même source page 78
4
Même source page 30

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Durée : 5'03. Il explique de manière très simple et directe ce qu'est un processus mais de
manière théorique (pas d'exemple concret pour suivre le cheminement).
http://www.youtube.com/watch?v=563kQtxFgUg
Durée : 4'04 (utiliser 1mn 55 suffit). Il est théorique et basé sur le seul processus commercial.
Il permet d'illustrer la notion de processus par un exemple très simple.
http://www.dailymotion.com/video/xcyugp_l-automatisation-et-la-fluidificati_tech
Durée : 4'55. L'interview contient des informations essentielles et originales sur beaucoup
d'aspects de la gestion, comme la GRH, vus à travers le processus. Il aurait gagné à être de
temps à autres illustré, par un schéma par exemple, Il élargit considérablement la vision que
l'on peut habituellement avoir de la plateforme de travail collaboratif, au travers des pratiques
que nous avons pu développer.