Tableau 1. Influence de la mise en place d`un système d`information

IMPACT DE LA MISE EN PLACE D’UN SYSTEME D’INFODRMATION SUR
LES CARACTERISTIQUES D’UNE BANNIERE
ZIADI NIHEL, Ecole supérieure de Commerce électronique, [email protected]
DEBABI Mohsen, Ecole supérieure de Commerce de Tunis, [email protected]
RESUME
Ces dernières années, l’émergence de l’Internet a suscité un intérêt tout particulier pour
le commerce électronique. En effet, Internet constitue un nouveau moyen d’information et de
communication en pleine évolution offrant des perspectives de croissance exceptionnelle.
Les responsables en e-marketing tentent d’améliorer leur communication et d’attirer le
maximum de public sur leurs sites par le jeu des bannières publicitaires. L’animation des
bannières est une des majeures améliorations techniques apportées en plus de l’intégration
d’images, de couleurs, des manipulations de taille, etc.… Pour atteindre leur but de présence
sur le Web, les entreprises cherchent à bien définir et gérer les différentes caractéristiques des
bannières publicitaires.
C’est dans ce sens que s’inscrit notre travail de recherche. Il s’agit en fait d’une
contribution à l’étude de la relation entre la mise en place d’un système d’information et les
mesures prises sur les bannières.
Mots clés : stratégie, système d’information, Position, Animation, Images, Graphismes,
Internet
ABSTRACT
Beyond the emergence of Internet, the electronic trade seems to be appreciated
differently by the managers. In fact, the Internet becomes a new means of information and
communication which offers new perspectives. Its evolution will provide an exceptional
progress.
The managers try to use, with a high efficiency, Internet to improve their advertisements
and attract a large audience for their sites by using banners. Animation, pictures, graphics,
colours and positions are some important means in this case. For those reasons, firms search
the best way to mange different banners characteristics.
In this case our work paper try to contribute for those efforts to present a typology of
banners owing to the settlement of information system
Key words: firm’s strategy, Banner’s characteristics , Internet.

Revue de la littérature :
La publicité sur Internet a fortement progressé depuis 1994, date de la première bannière
(Chandon et Chtourou, 2002). Il s’agit donc d’une nouvelle forme de communication que l’on
appelle « communication via Internet ». La publicité sur Internet met en relief une nouvelle
particularité qui est l’interactivité. Pour définir l’interactivité, Lehu (1996) distingue la
communication classique de la communication interactive. Selon lui, il ne s’agit pas de
l’ordinaire et de classique « feed back » utilisé jusqu’à présent pour faire remonter au
producteur des informations en provenance du distributeur et du consommateur. Le marketing
interactif pose les bases d’un réel échange permanent d’informations entre ces trois
protagonistes de manière à faciliter l’échange de biens à posteriori. Dans un monde interactif,
Benjamin et Wigand (1995) considèrent que c’est le consommateur et non l’entreprise qui
décide avec qui communiquer, sur quoi et comment.
Dans ce contexte de changements liés à l’apparition de l’outil Internet en tant qu’un nouveau
média, le e-marketing a été définit par Vernette et Dubois (2001) comme étant « la
mobilisation par le marketing de toutes les dimensions du potentiel technologique offert par
Internet pour une approche renouvelée de ses marchés. ». Dans ce sens, une interrogation a
été avancée par Vernette et Dubois (2001) concernant les changements qui pourraient
apparaître avec la diffusion de l’outil Internet.
Étudier l’efficacité de la publicité via Internet à travers l’impact des caractéristiques d’une
bannière publicitaire sur la mémorisation, l’interactivité et l’intention d’achat. Nous nous
basons sur le modèle de Novak et Hoffmann (1996) (A model of network navigation in hyper
media CME) et sur les travaux de Briggs et Hollis (1997), Hussher et Drèze (1999), Berkgvitz
et al. (2001), Dahlan (2001) et Lorenzo (2007) pour mettre en relief ces relations.
A partir de ces composantes qui forment notre cadre conceptuel, nous allons pouvoir
comprendre les caractéristiques d’une bannière d’un site Web susceptibles d’expliquer à la
fois :
 La mémorisation d’une bannière d’un site Web.
 L’interactivité avec la bannière publicitaire.
 L’intention d’achat.
 La recherche d’informations
La majorité de chercheurs dans le domaine du e-marketing traitent indistinctement et
confondent la publicité et la communication sur Internet. Rossiter et Bellman (1999), Esther et
Rodgers (2000), Pavlou et Stewart (2000), Lendrevie (2000), Petre (2006) et Lorenzo (2007)
considèrent que le site Web est une forme de publicité.
Ce travail s’inscrit dans le cadre des travaux de Hoffmann et Novak (1996), Briggs et Hollis
(1997), Hussher (1999), Lendrevie (2000), Berkgvitz et al. (2001), Chtourou (2003), Cho
(1999), Rossiter et Bellmann (1999), Rodgers et Thorson (2000), Piquet (2003), Petre (2006)
et Lorenzo et al (2007). Nous proposons de développer une relation entre les caractéristiques
d’une bannière d’un site, ses répercussions sur la stratégie de communication publicitaire via
Internet.

Un site Web est un véritable outil stratégique qui véhicule la dynamique d’une entreprise.
Pour qu’un site soit attrayant, Sassi (2001) considère qu’il ne doit pas être statique. D’après
lui, il est nécessaire que le site Web porte une valeur ajoutée en termes de service. Pour parler
de la publicité sur Internet, on peut considérer la définition étroite de Lendrevie et al. (2000).
En effet, nous allons considérer seulement les bannières publicitaires comme outils pour
marquer la présence de l’entreprise sur le Web. Plusieurs chercheurs ont avancé des
typologies de bannières susceptibles d’améliorer l’efficacité de la publicité Internet.
Toutefois, toutes ces recherches n’ont pas été validées empiriquement (des avis personnels).
Hédé (2001) a proposé dans ce cadre 14 règles de la publicité sur Internet à travers les
bannières. Ces règles prenaient toute la forme de recommandations concernant la taille de la
bannière, la position par rapport à l’écran, l’animation, les graphismes, les couleurs, les
images utilisées, etc. Il est important donc de voir en profondeur la relation qui existe entre le
choix des caractéristiques d’une bannière publicitaire et son effet sur les facteurs clés de
succès.
Le web est un gigantesque espace d’informations hétérogène : plus de 500 millions de
personnes l’utilisent (Lardy, 2001). Ces utilisateurs recherchent et consultent mais aussi
produisent des documents. Ainsi, on trouve une quantité importante de plus en pus importante
de données vu que chacun peut être à la fois fournisseur et client en fonction de ses envies et
de ses intérêts. On estimait la taille du web à 320 millions de pages en 1998 (Laurence, 1998)
et à plus de 2 milliards en 2000 (Murray, 2000), de plus, ces documents sont de plus en plus
diversifiés. Ils traitent de tous les sujets imaginables dans un grand nombre de langues et en
utilisant différents formes d’expressions.
Cette popularité du web est due à son habileté à faciliter le partage d’une grande quantité
d’informations qui aident le consommateur aussi bien à effectuer une recherche détaillée et
exhaustive concernant les produits qu’à prendre des décisions.
Une autre caractéristique intéressante du web est l’aspect dynamique de son contenu qui
implique une évolution constante de la terminologie utilisée. Les sites sont éphémères,
changent d’adresse et obéissent à des desseins différents les uns des autres ; et cela n’a rien à
voir avec les pages numérotés d’un livre. Ce qui pose également le problème de l’authenticité
de l’information.
Il sera intéressant de suivre le comportement stratégique des firmes à travers la recherche
d’informations via Internet dans un contexte expérimental.
La notion d’information a été étudiée selon différentes approches. La définition de ce concept
regroupe de nombreuses et diverses significations.
Dans le sens commun, le mot information peut signifier « un renseignement, une
connaissance sur quelqu’un ou quelque chose » [Gérard Huet, Jean Rousset ; 1980].
D’autre part, si on place le concept de l’information dans le fonctionnement des organisations,
on pourra donner une définition générale et précise : « Une information est l’apparition d’un
signal matériel ou immatériel susceptible de provoquer une modification de la connaissance
ou de la perception que nous avons d’un objet physique ou d’une entité quelconque » [Gérard
Huet , Jean Rousset ; 1980].Cette définition ne donne pas de l’importance à l’utilité et à la
signification de l’information pour le récepteur du signal et laisse supposer que l’information

est tributaire de l’apparition d’un signal alors que l’absence du signal peut lui aussi être
perçue comme étant une information.
Pour faciliter la circulation de l’information, s’adapter à l’environnement et anticiper le
changement, plusieurs entreprises se sont dotées d’un système d’information. Dans ce
système, « l’information représente les données transformées sous une forme significative
pour la personne qui les reçoit ; elle a une valeur réelle (ou perçue) pour ses décisions et son
action » [Gordon B. Davis , Margrethe H. Olson , Jacques Agenstat , Jean-Louis Peaucelle ;
1989].
Selon cette définition, l’information n’est autre qu’un produit de la transformation des
données qui sont : des groupes de symboles exprimant des quantités, des dates, des noms qui
deviennent des actions et des objets [Gordon B. Davis, Margrethe H. Olson , Agenstat ,
Jean- Louis Peaucelle ; 1989].
On peut aussi définir une donnée comme étant : « une suite de signes qui ne devient une
donnée que pour autant que l’on dispose du code permettant de comprendre sa signification »
[Claude Poulain ; 1986].
Par ailleurs, les termes « donnée » et « information » sont toujours relatifs aux
destinataires. En effet, ce qui apparaît être une information peut s’avérer une donnée pour une
autre personne.
Connaître et analyser son marché fut longtemps considéré comme un préalable jugé
généralement suffisant pour toute prise de décision en entreprise, à savoir l’anticipation de
l’avenir pour le lancement d’un nouveau produit et l’établissement du budget publicitaire de
l’année suivante.
Face à l’abondance d’information, l’entreprise réagit en définissant à priori ses propres
objectifs compte tenu de sa stratégie définie à partir de ses compétences vitales. La définition
des informations vitales pour son développement devient alors une conséquence et non le
préalable des objectifs de l’entreprise (Rechenmann, 2001).
Ainsi, l’information doit posséder le caractère itératif afin d’éviter la période d’incertitude,
d’obscurité totale allant de l’étude de marché jusqu’aux résultats de la prise de décision,
période au cours de laquelle l’environnement de l’entreprise a toutes les chances de changer.
Selon les objectifs internes et à long terme de l’entreprise, les décisions seront définies telles
que par exemple l’acquisition d’une nouvelle technologie, la maîtrise de tel niveau de qualité,
l’obtention de telle part de marché sur une zone géographique jugée stratégique etc.
Pour atteindre ce niveau de succès, certaines informations vitales sont nécessaires, à savoir la
situation financière d’un concurrent, les profils des acheteurs de la distribution, l’existence de
partenaires commerciaux répondant au profil cherché.
En effet, trouver plus rapidement l’information, assurer une veille technologique, collecter et
traiter l’information en temps réel sont des atouts pour la compétitivité. Par la suite,
l’entreprise est appelée à diffuser une information à jour concernant ses technologies, ses
produits, ses circuits de distribution afin de créer des conditions de marché idéales. Enfin,
l’échange d’information et la vitalité des processus EDI Workflow et l’interopérabilité
deviennent les clés de la productivité (Patat, 1997). Ainsi, utilisé en centre de documentation,
Internet et le world wide web peuvent contribuer efficacement à l’information des entreprises.

L’entreprise doit également collecter des informations concernant sa clientèle, identifier leurs
désirs, définir leurs demandes et leurs exigences, satisfaire leurs besoins en leur offrant des
produits conformes à leurs attentes. De ce fait, l’entreprise a besoin d’informations pour
définir sa clientèle potentielle, fidéliser sa clientèle existante et conquérir de nouveaux clients.
Ceci peut se réaliser à l’aide des questionnaires envoyés par la poste ou par courriel ou encore
peuvent être publiés sur le site web de l’entreprise.
T
Transformation des données en information dans un système d’information
Source : Gordon B. Davis , Margrethe H. Olson , Jacques Agenstat ,
Jean – Louis Peaucelle ; 1989]
Ainsi, l’information est un traitement de données permettant de mieux comprendre une
situation ce qui pourrait servir à l’action et à la prise de décision. Par contre, les données ne
peuvent représenter un message qui si elles sont traitées, organisées pour qu’elles aient un
sens. En théorie, l’information ne prend de la valeur que si elle influence la prise de décision
donc les actions à conduire : « l’information ne serait pas utile, si on ne l’employait pas pour
agir pour choisir, pour prendre des décisions » [Gordon B. Davis , Margrethe H. Olson ,
Jacques Agenstat , Jean – Louis Peaucelle ; 1989].
L’information sert à éclaircir le décideur donc réduire l’incertitude ce qui fait que la
valeur de l’information est liée aussi au « niveau de l’incertitude qui règne avant sa
transmission » [Bruno Bousquie , Hubert d’Hondt ; 1992].
Méthodologie de la recherche
Ainsi que cela a été analysé dans la partie revue de la littérature que les caractéristiques d’un
stimulus publicitaire peuvent être influencées par la mise en place d’un système
d’information.
La variable à expliquer dans notre modèle est l’ensemble des caractéristiques d’une bannière à
savoir : la position d’une bannière, la taille d’une bannière, l’animation d’une bannière, les
images d’une bannière et les graphismes d’une bannière.
La variable explicative ou indépendante est la mise en place d’un système d’information SI
Concernant la position d’une bannière, les travaux qui ont essayé d’étudier les interactions de
l’emplacement de la bannière sont rares. La supposition de dire que la position en haut de la
page d’accueil influence d’avantage l’internaute à se rappeler d’une bannière a généralement
été validée par des études professionnelles (Infoseek, 1996, Onnemi et Bonnfoy 1997).
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