Fiche de lecture – Dagenais: Qu`est

Fiche de lecture – Dagenais: Qu'est-ce que les relations publiques?
Lisez le texte et complétez la fiche textuelle.
Introduction : définition et exemples de relations publiques
 Définitions ____________________________________________________________. Au
sens large : ____________________
 Exemples : _________
 Fonction : __________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
1. Pourquoi fait-on des relations publiques?
Trois principes de base des relations publiques :
- _____________________________________________________
- _____________________________________________________
- _____________________________________________________
Onze raisons de faire des relations publiques :
- _____________________________________________________
o l’obligation de communiquer : en _________ (stratégies de communication), en
__________ (publicité), sur le plan _________ (communication pour attirer
l’attention sur une cause), en __________ (discours de prévention), sur le plan
_____________ (un artiste qui ne fait pas parler de lui tombe dans l’oubli)
o la nécessité d’avoir recours aux médias : pour être entendu par le public, il faut
______________________, et il faut savoir _______________________________
__________________________________ (stratégie) au détriment du message des
concurrents
- __________________________ :
o Exemples : (8)
o L’attention des médias est le moyen le plus simple de
______________________________________________
- ____________________ : si les entreprises ou organisations n’avertissent pas les
médias des changements qui les préoccupent,
________________________________________
______________________________________________
o Activités de relations publiques : (5 exemples)
o Autres techniques (sans utiliser le réseau des médias) : (2 exemples)
- _____________________________________
o Exemples : (3)
o Sympathie à l’externe (avec le public) mais aussi
________________________________________
- _____________________________________ :
o Exemples : (7)
o Activités organisées pour rendre l’opinion publique favorable (________________)
- _____________________________________ :
o Exemples : (3)
o Défi commercial : approches de promotion et de vente : (5 exemples) pour faire
connaître le nom du produit et de l’entreprise et faire vendre
- _____________________________________ : Le succès appartient à ceux qui ont
une meilleure image. Exemples : (2)
- ___________________________ : compétition _______________, ___________,
_____________, droits des _____________. Les organisations attaquées doivent se
défendre sur la place publique en établissant ______________
__________________________________________________
- _______________________________ dans le sens des objectifs de l’entreprise;
- _______________________________ : les présidents d’entreprises ou
d’organisation doivent s’occuper de bien faire fonctionner l’entreprise avant de s’occuper
d’être disponibles pour les médias, tâche qu’ils confient aux _________________.
- _____________________________________________ :
o ________________ : les groupes de pression ont des objectifs variés qu’ils ne
peuvent atteindre qu’en interaction les uns avec les autres (imbrication des
publics); il faut donc trouver le langage adapté à chacun de ces groupes.
o _________________ : ils ont une attitude ambigüe, irrationnelle; ils sont appuyés
par des groupes de protection; ils sont plus éduqués, plus informés, plus critiques.
o __________________ : les journalistes recherchent des informations complètes,
vraies et fiables. Le relationniste facilite la tâche des journalistes : il répond
rapidement et fournit les informations pertinentes.
o _____________________ : les activités de relation publiques sont peu coûteuses
et très efficaces en temps de crise
o ___________________ : agir au lieu de réagir
2. Ce que sont les relations publiques
- _____________ : vouloir créer _________________________
______________________________________________
- ________________ : Il ne s’agit pas uniquement de faire connaître un produit ou une
idée mais il faut participer à la prise de décision pour plusieurs raisons :
o _______________________________________________
o _______________________________________________
o _______________________________________________
o _______________________________________________
o _______________________________________________
GESTION DES ENJEUX : par la communication on gère l’image (exemple), les erreurs
(exemple), les conflits de travail, la santé (exemple), et finalement tout changement. « Les
relations publiques peuvent prévoir et éviter certaines crises et ainsi protéger l’image plutôt que
d’avoir à la refaire ».
- ________________ : « ce sont les sources d’information qui alimentent les
journalistes ». Pas le droit à l’erreur
o une négligence : ____________________ (4 exemples)
o l’effet boomerang : _____________________ (par maladresse, mauvaise
analyse ou concours de circonstances) : (3 exemples)
o entre la stratégie et le soutien : le relationniste travaille avec la haute direction.
Il doit avoir non seulement de l’intuition mais aussi __________________;
_______________________________________________il doit encore travailler
avec ________________________ ___________________________________;
enfin, il met en œuvre les stratégies avec les techniques disponibles (6 exemples).
Les relations publiques sont donc ______________________________,
_________________________________ et _______________________________
- _____________________________ :
o un art : ___________________________________
o une science : __________________________________
- un métier exigeant : (explication)
- une pratique démocratique : (explication)
- un contrôle sur la réalité : « les relations publiques ont pour rôle premier de mettre en
valeur ». « La communication est toujours une forme de manipulation car _____________
______________________________________________________________________ ».
- une industrie : (explication)
- un système de valeurs : (explication)