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Lexique de Management Terminale STMG
Action collective Toute action n’est pas collective, elle peut être individuelle. Pour mener une action collective
il faut que plusieurs personnes forment un groupe poursuivant le même but.
Actions correctrices Décisions qui consistent à modifier les objectifs et/ou les moyens alloués en cours ou la
fin de l’action.
Aide à la décision Système interprétant des données complexes permettant aux managers de rendre des
décisions en connaissance de cause. Il permet la recherche active et l’exploitation de l’ensemble des
renseignements stratégiques essentiels qu’une entreprise doit posséder, si elle veut faire face à la
concurrence et occuper la première place, dans son secteur d’activités.
Association loi 1901 Convention par laquelle deux ou plusieurs personnes mettent en commun, d’une façon
permanente, leurs connaissances ou leur activité dans un but autre que de partager des bénéfices.
Avantage concurrentiel Avantage que tente de construire ou de maintenir l’organisation, en s’appuyant sur
l’ensemble des éléments lui permettant de surpasser la concurrence.
Centralisation/décentralisation du pouvoir de décision Mode de répartition du pouvoir de décision au sein
d’une organisation.
Client Bénéficiaire de services publics personnalisés qu’il paie selon des règles inspirées des mécanismes du
marché.
Configuration structurelle rigide/flexible Configuration d’une organisation qui permet une
Contrôle stratégique Le contrôle stratégique veille au déploiement correct de la stratégie sur le terrain et
vérifie la pertinence des choix stratégiques de l’entreprise.
Critères d’évaluation Indicateurs quantitatifs ou qualitatifs qui permettent de mesurer l’atteinte des objectifs
et les ressources consommées.
Décision stratégique Décision qui engage l’organisation sur le long terme, peu réversible et impliquant des
moyens importants.
Délégation de service public Contrat par lequel une organisation publique confie la gestion d’une activité de
service public dont elle a la responsabilité à un délégataire (public ou privé) dont la rémunération est liée aux
résultats de l’exploitation du service.
Diagnostic externe Grâce à l’analyse des forces concurrentielles présentes sur le marché de l’organisation
mais aussi des facteurs plus globaux du macro-environnement qui peuvent influencer sa stratégie, le
diagnostic externe permet d’identifier les menaces et les opportunités auxquelles est confrontée
l’organisation.
Diagnostic interne Grâce à l’analyse des ressources et des compétences de l’organisation, le diagnostic
interne permet de faire émerger ses forces et ses faiblesses.
Différenciation Stratégie qui consiste pour une entreprise à se distinguer de ses concurrents en proposant
une offre différente aux yeux des clients qui sont alors prêts à la payer à un prix plus élevé.
Dirigeants Personnes qui ont le pouvoir d’élaborer la stratégie d’une organisation, de la mettre en œuvre et
de veiller à l’atteinte des objectifs.
Division du travail Découpage des activités d’une organisation en tâches distinctes visant à spécialiser les
agents sur une compétence donnée.
Domaine d’activité stratégique (DAS) Sous-ensemble d’une organisation correspondant à un produit, une
technologie et/ou un marché et auquel elle affecte une partie autonome de ses ressources.
Domination par les coûts Stratégie qui permet à une entreprise d’obtenir un avantage concurrentiel en
offrant un produit similaire à celui de ses concurrents à un prix de vente inférieur grâce à des coûts plus
faibles.
Entreprise socialement responsable Entreprise dont la finalité ne se limite pas à la lucrativité et qui prend en
compte les attentes de ses parties prenantes.

Lexique de Management Terminale STMG
Externalisation Stratégie qui consiste pour une entreprise à « faire faire » à d’autres certaines activités pour
obtenir et maintenir son avantage concurrentiel.
faible/forte réactivité à l’environnement et dépend des mécanismes de coordination utilisés ainsi que du
niveau de délégation du pouvoir accordé par la hiérarchie.
Finalité lucrative Recherche systématique du profit et de son partage.
Flexibilité Capacité d’une organisation à s’adapter aux variations de son environnement.
Flexibilité des ressources humaines Adaptation quantitative et qualitative des ressources humaines aux
évolutions de l’environnement et de la stratégie de l’organisation.
GPEC Gestion anticipative des emplois et des compétences en fonction des contraintes de l’environnement et
des choix stratégiques de l’organisation.
Intégration Stratégie de diversification qui consiste pour une entreprise à « faire elle-même » en étendant son
activité en amont et/ou en aval dans une logique de filière de production.
Les facteurs de contingence Facteurs de l’environnement (technologique, économique, environnemental…)
ou internes à l’entreprise (taille, technologie, culture…) qui influent sur l’organisation de l’entreprise et sur
son management.
Macro-environnement Ensemble des éléments globaux qui influencent toutes les organisations de manière
directe ou indirecte. Cet ensemble est composé de données économiques, politiques, juridiques,
sociologiques et démographiques, technologiques et écologiques.
Management L’art de diriger une organisation et de prendre les décisions nécessaires à la réalisation des
objectifs. On distingue le management stratégique du management opérationnel.
Marge de manœuvre stratégique Liberté d’action (plus ou moins grande) dont disposent les décideurs publics
en matière de choix stratégiques et de mise en œuvre de décisions stratégiques. Celle des décideurs publics
est plus ou moins grande.
Mécanismes de coordination Mécanismes permettant de coordonner les activités et tâches divisées dans
l’organisation.
Micro-environnement Ensemble des éléments externes à l’organisation qui l’influencent directement et de
manière spécifique (ex. : clients ou usagers, adhérents, fournisseurs, concurrents, innovation technologique et
législation spécifiques).
Mode de production Modalité d’organisation de la production d’un bien ou d’un service. Il existe trois modes
de production : la fabrication à l’unité, en série (petite ou grande), en continu.
Motivation Ensemble des facteurs déterminant l’action et le comportement d’un individu pour atteindre un
objectif ou réaliser une activité.
Objectif stratégique Résultat (quantitatif ou qualitatif) qu’une organisation doit atteindre à moyen/long
terme.
Objectifs stratégiques Ensemble des actions qu’une organisation doit mener pour bénéficier d’une position
favorable sur un marché.
ONG Association d’intérêt public généralement transnationale qui ne relève ni de l’État ni d’une institution
internationale.
Organisation Groupe d’individus qui se constitue pour mener à bien une action collective et atteindre un
objectif commun. Cette action collective se réalise dans la durée et dans le cadre d’une structure juridique
précise. La création de l’organisation nécessite de mobiliser des ressources, de définir et coordonner les
tâches à réaliser, de faire circuler l’information, de prendre des décisions et de fixer des règles.
Organisation publique Organisation (administrations centrales, locales – régions, départements, communes –,
de Sécurité sociale) dont la finalité est la production de services publics et la gestion du domaine public.
Parties prenantes Acteurs impactés par l’activité de l’entreprise ou pouvant avoir une influence sur celle-ci.

Lexique de Management Terminale STMG
Planification stratégique Stratégie prévue, clairement formulée en fonction des informations que possède
l’organisation.
Politique de rémunération Ensemble des éléments visant à rétribuer le personnel en échange de son travail
productif et à le motiver.
Polyvalence Capacité d’un agent à pouvoir effectuer différentes tâches demandant des compétences
distinctes.
Processus stratégique Ensemble d’étapes conduisant une entreprise à définir son identité, ses valeurs, ses
objectifs et la manière dont ceux-ci seront réalisés.
Production à flux tendus/flux poussés La production est réalisée en juste-à-temps ou à flux tendus quand ce
sont des commandes fermes de clients qui déclenchent la fabrication. Lorsque des commandes prévues sont à
l’origine du lancement de la production, il s’agit d’une fabrication à flux poussés.
Profit Excédent de chiffre d’affaires sur le coût des ressources consommées.
Projet associatif Projet de développement d’une association qui retrace sa réflexion stratégique (diagnostic
de la situation de l’association, définition de ses objectifs stratégiques en accord avec ses missions et des
actions stratégiques à mettre en œuvre, modalités d’évaluation). Cette réflexion stratégique est orientée vers
le développement de l’association ainsi que vers la diversification de ses ressources (financières et humaines).
Qualité Aptitude d’un bien ou d’un service à satisfaire les besoins exprimés ou implicites des utilisateurs.
Mettre en œuvre une démarche qualité consiste à mener un ensemble d’actions visant l’amélioration de la
qualité à toutes les étapes de la production.
Qualités du système d’information Un système d’information doit fournir une information pertinente, fiable,
cohérente, concrète, accessible, lisible, adaptée aux attentes de l’utilisateur, précise et objective.
Reconnaissance d’utilité publique Accordée par le ministère de l’Intérieur, elle permet aux associations qui
l’obtiennent de recevoir des donations et des legs. Elle contribue aussi à leur renommée dans leur domaine
d’activité.
Ressources Moyens matériels ou immatériels utilisés par l’entreprise dans le cadre de son activité.
Service public Activité d’intérêt général prise en charge par une organisation publique ou privée sous le
contrôle des pouvoirs publics (centraux et locaux) et répondant aux principes de continuité, d’égalité et
d’adaptabilité.
Sous-traitance Opération par laquelle une organisation (appelée « donneur d’ordres ») confie à une autre la
réalisation de tout ou partie de sa production par le biais d’un contrat.
Statuts Document dans lequel figurent d’une part les éléments d’identité d’une association (titre, but ou
objet, adresse du siège social) et d’autre part l’ensemble des règles de fonctionnement qu’elle se fixe. Il
définit la raison d’être d’une association et fonde sa stratégie.
Stratégie de diversification Stratégie reposant pour l’organisation sur l’acquisition et l’utilisation de nouveaux
savoir-faire dans d’autres domaines d’activités.
Stratégie de spécialisation Stratégie consistant pour l’organisation à concentrer tous ses efforts sur un
domaine d’activité dans le but de dégager des avantages concurrentiels.
Stratégie émergente Stratégie élaborée en réponse aux évolutions non prévues de l’environnement.
Stratégie Fixation d’objectifs en fonction de l’environnement et des ressources disponibles dans
l’organisation, suivie de l’allocation de ces ressources afin d’obtenir un avantage concurrentiel durable et
défendable.
Style de direction Caractéristiques de l’exercice du pouvoir de direction par le dirigeant d’une organisation.
Syndicat Association de personnes dont le but est de défendre les droits et les intérêts sociaux, économiques
et professionnels de ses adhérents.

Lexique de Management Terminale STMG
Système d’information Système de travail dont les fonctions sont destinées à produire de l’information en
exécutant quatre types d’opérations : collecter, traiter, stocker, et diffuser l’information.
Transferts de compétences Définis par les lois de décentralisation, ils consistent en un abandon par l’État de
certaines compétences au profit des collectivités territoriales qui disposent ainsi d’une plus grande marge de
manœuvre.
Usager Utilisateur de services publics qui en bénéficie en contrepartie de ses impôts et fait face à une offre
normalisée et uniforme.
Valeur ajoutée Excédent de chiffre d’affaires sur le coût des ressources externes consommées (marchandises,
matières premières, services extérieurs).
Veille stratégique Démarche qui permet à l’entreprise de rester à l’écoute de son environnement afin de
prendre des décisions pertinentes.