Enquête d`Accenture sur les Français et la santé numérique

Enquête d'Accenture sur les
Français et la santé numérique
Novembre 2013

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Principaux points de l'étude : Présentation
• Accenture a réalisé une enquête en ligne auprès de 9 015 adultes, âgés de
18 ans et plus, dans neuf pays : Allemagne, Angleterre, Australie, Brésil,
Canada, Espagne, États-Unis, France et Singapour.
• En France, 1 003 adultes ont participé à cette enquête, qui évalue le
comportement des patients vis-à-vis des services numériques proposés par les
médecins et les professionnels de santé.
• L'enquête s’est déroulée du 25 au 31 juillet 2013.
• L'analyse a permis d'établir des comparaisons par pays. Ce rapport inclut un
récapitulatif et des données détaillées pour la France. Les résultats comparés
des différents pays sont présentés dans le rapport mondial.
• Consultez la diapositive 11 pour les données démographiques.

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Principaux points de l'étude : informations clés
• Les assurés français déclarent qu'il est important que les professionnels de santé proposent
des services numériques.
– Près de quatre assurés sur cinq (82%) déclarent qu'il est pour eux relativement (42%) ou très
important (40%) de pouvoir accéder à leur dossier médical en ligne. La prise de rendez-vous en
ligne est relativement ou très importante pour 79% des assurés.
– Une majorité d’assurés déclare également qu'il serait important de pouvoir recevoir des rappels par
email ou SMS (64%), échanger des emails avec le personnel médical (63%) et demander des
renouvellements d'ordonnance (64%), mais les grandes priorités restent l'accès au dossier médical
et la prise de rendez-vous.
• Moins d'un patient sur cinq déclare surveiller chacun des aspects de sa santé visés par
l'enquête.
– L'aspect le plus souvent surveillé est l'activité physique ou l'alimentation, suivi par près d'un assuré
sur cinq (19%). Un plus petit nombre d’assurés encore surveille les symptômes (16%).
– Globalement, la majorité des assurés (61%) déclare ne surveiller aucune des informations de santé
visées par l'enquête.

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Principaux points de l'étude : informations clés
• Peu de patients a accès au dossier médical électronique (DME) par rapport au pourcentage
déclarant qu'il devrait y avoir accès.
– Environ trois quarts des assurés (74%) déclarent qu'ils devraient disposer d'un accès intégral à leur
dossier médical électronique (DME), mais ils sont presque aussi nombreux (75%) à déclarer n'avoir
aucun accès à leur dossier.
– Presque neuf médecins sur dix (89%) déclarent que les patients devraient également avoir accès à
leur dossier, bien que la majorité estime que les patients devraient avoir un accès limité (68%),
plutôt qu'un accès total (21%).
– 84% des assurés déclarent qu'ils devraient également pourvoir mettre à jour leur dossier.
• Parmi ceux qui déclarent ne pas pouvoir accéder à leur dossier médical en ligne, 61% se
disent prêts à changer de médecin pour cela.
– Les assurés de toutes les tranches d'âge et des deux sexes sont tous aussi susceptibles de
changer de médecin.
– Toutefois, ceux qui considèrent important de pouvoir accéder à leur dossier médical en ligne sont
plus susceptibles de changer de médecins (70%) que ceux qui estiment que l'accès en ligne n'est
pas important (23%).

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Importance des services électroniques proposés par les professionnels de
santé
Une majorité des assurés accorde de l’importance aux services numériques. L'accès au
dossier médical arrive en tête des priorités, 82% des personnes interrogées déclarant qu'il
s'agit d'un point important, tandis que la communication par email arrive en queue de
classement (63%).
12%
11%
13%
9%
6%
25%
25%
23%
12%
12%
43%
45%
42%
51%
42%
21%
19%
22%
28%
40%
Communiquer par email avec les
professionnels de santé de manière
sécurisée
Recevoir des rappels par email ou
SMS
Demander des renouvellements
d'ordonnances par Internet
Prendre/modifier/annuler un rendez-
vous
Accéder au dossier médical
Pas du tout important
Pas très important
Relativement
important
Très important
Davantage d'hommes (70%)
que de femmes (59%)
considèrent comme très ou
relativement important de
recevoir des rappels par
email ou SMS.
Base : Tous les participants qualifiés
Q705 Pour chacun des services électroniques suivants, est-ce important pour vous qu'il vous soit proposé par votre médecin ?
Très/relativement
important (net)
82%
64%
64%
79%
63%
Les patients âgés de 55 ans
et plus sont davantage
susceptibles de dire que
l'accès au dossier médical
est très important (50%)
comparativement à la tranche
d'âge des 18-54 ans.