Enquête d`Accenture sur les Français et la santé numérique
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Enquête d'Accenture sur les Français et la santé numérique Novembre 2013 Principaux points de l'étude : Présentation • Accenture a réalisé une enquête en ligne auprès de 9 015 adultes, âgés de 18 ans et plus, dans neuf pays : Allemagne, Angleterre, Australie, Brésil, Canada, Espagne, États-Unis, France et Singapour. • En France, 1 003 adultes ont participé à cette enquête, qui évalue le comportement des patients vis-à-vis des services numériques proposés par les médecins et les professionnels de santé. • L'enquête s’est déroulée du 25 au 31 juillet 2013. • L'analyse a permis d'établir des comparaisons par pays. Ce rapport inclut un récapitulatif et des données détaillées pour la France. Les résultats comparés des différents pays sont présentés dans le rapport mondial. • Consultez la diapositive 11 pour les données démographiques. Copyright © 2013 Accenture. Tous droits réservés. 2 Principaux points de l'étude : informations clés • Les assurés français déclarent qu'il est important que les professionnels de santé proposent des services numériques. – Près de quatre assurés sur cinq (82%) déclarent qu'il est pour eux relativement (42%) ou très important (40%) de pouvoir accéder à leur dossier médical en ligne. La prise de rendez-vous en ligne est relativement ou très importante pour 79% des assurés. – Une majorité d’assurés déclare également qu'il serait important de pouvoir recevoir des rappels par email ou SMS (64%), échanger des emails avec le personnel médical (63%) et demander des renouvellements d'ordonnance (64%), mais les grandes priorités restent l'accès au dossier médical et la prise de rendez-vous. • Moins d'un patient sur cinq déclare surveiller chacun des aspects de sa santé visés par l'enquête. – L'aspect le plus souvent surveillé est l'activité physique ou l'alimentation, suivi par près d'un assuré sur cinq (19%). Un plus petit nombre d’assurés encore surveille les symptômes (16%). – Globalement, la majorité des assurés (61%) déclare ne surveiller aucune des informations de santé visées par l'enquête. Copyright © 2013 Accenture. Tous droits réservés. 3 Principaux points de l'étude : informations clés • Peu de patients a accès au dossier médical électronique (DME) par rapport au pourcentage déclarant qu'il devrait y avoir accès. – Environ trois quarts des assurés (74%) déclarent qu'ils devraient disposer d'un accès intégral à leur dossier médical électronique (DME), mais ils sont presque aussi nombreux (75%) à déclarer n'avoir aucun accès à leur dossier. – Presque neuf médecins sur dix (89%) déclarent que les patients devraient également avoir accès à leur dossier, bien que la majorité estime que les patients devraient avoir un accès limité (68%), plutôt qu'un accès total (21%). – 84% des assurés déclarent qu'ils devraient également pourvoir mettre à jour leur dossier. • Parmi ceux qui déclarent ne pas pouvoir accéder à leur dossier médical en ligne, 61% se disent prêts à changer de médecin pour cela. – Les assurés de toutes les tranches d'âge et des deux sexes sont tous aussi susceptibles de changer de médecin. – Toutefois, ceux qui considèrent important de pouvoir accéder à leur dossier médical en ligne sont plus susceptibles de changer de médecins (70%) que ceux qui estiment que l'accès en ligne n'est pas important (23%). Copyright © 2013 Accenture. Tous droits réservés. 4 Une majorité des assurés accorde de l’importance aux services numériques. L'accès au dossier médical arrive en tête des priorités, 82% des personnes interrogées déclarant qu'il s'agit d'un point important, tandis que la communication par email arrive en queue de classement (63%). Importance des services électroniques proposés par les professionnels de santé Très/relativement important (net) Accéder au dossier médical Prendre/modifier/annuler un rendezvous 6%12% 42% 9% 12% 40% 51% 28% 82% 79% Demander des renouvellements d'ordonnances par Internet 13% 23% 42% 22% 64% Recevoir des rappels par email ou SMS 11% 25% 45% 19% 64% Communiquer par email avec les professionnels de santé de manière sécurisée Les patients âgés de 55 ans et plus sont davantage susceptibles de dire que l'accès au dossier médical est très important (50%) comparativement à la tranche d'âge des 18-54 ans. Davantage d'hommes (70%) que de femmes (59%) considèrent comme très ou relativement important de recevoir des rappels par email ou SMS. Pas du tout important Pas très important 12% 25% 43% 21% 63% Relativement important Très important Base : Tous les participants qualifiés Q705 Pour chacun des services électroniques suivants, est-ce important pour vous qu'il vous soit proposé par votre médecin ? Copyright © 2013 Accenture. Tous droits réservés. 5 Près des deux tiers des assurés français (61%) ne surveillent aucun des aspects de leur santé visés par cette enquête. Ce pourcentage est encore plus élevé parmi les 45-54 ans (73%) mais est plus faible parmi les 25-34 ans (46%). % Suivi des informations de santé Activité physique ou alimentation 19% Antécédents médicaux (liste des prescriptions actuelles, allergies, professionnels de santé) 19% Indicateurs de santé (poids, glycémie, tension artérielle) Symptômes (maux de tête, troubles du sommeil, douleur) Ne surveille activement aucun de ces aspects 18% 16% Seuls 7% des assurés âgés de plus de 55 ans déclarent surveiller leurs symptômes, tandis qu'ils sont trois fois plus nombreux parmi les 18-24 ans (21%), les 25-34 ans (25%) et les 35-44 ans (22%). Les femmes sont plus nombreuses (65%) que les hommes (57%) à ne pas suivre leur santé. 61% Base : Tous les participants qualifiés Q710 Suivez-vous actuellement de manière active (c'est-à-dire en notant/conservant en ligne ou hors ligne) votre/vos… ? Veuillez sélectionner toutes les réponses qui s'appliquent. Copyright © 2013 Accenture. Tous droits réservés. 6 Près des trois quarts (70% à 79%) des assurés n'ont pas accès aux services numériques. Fait intéressant, parmi les assurés n'ayant pas accès à leur dossier médical en ligne (72%) ou ceux qui ne savent pas s'ils peuvent y accéder (15%), près des deux tiers (61%) seraient prêts à changer de médecins pour cela. Services numériques proposés par votre médecin Envisageriez-vous de changer de médecin pour pouvoir accéder à votre dossier médical en ligne ? Accéder au dossier médical 13% 72% 15% Demander des 8% renouvellements d'ordonnances par Internet 79% 14% Communiquer par email de 12% manière sécurisée 74% 15% Recevoir des rappels par 12% email ou SMS 75% 14% Non 39% Oui 61% Oui Prendre/modifier/annuler un rendez-vous 16% 70% 14% Base : Tous les participants qualifiés Q715 Votre médecin propose-t-il les services électroniques suivants ? Base : Le médecin ne propose pas d'accès aux informations médicales Q720 Envisageriez-vous de changer de médecin pour pouvoir accéder à votre dossier médical en ligne ? Copyright © 2013 Accenture. Tous droits réservés. Non Ne sait pas Les patients de toutes les tranches d'âges et des deux sexes sont tous aussi susceptibles de changer de médecin. 7 Les assurés qui considèrent qu'il est important d’accéder à leur dossier médical en ligne sont trois fois plus susceptibles de changer de médecins (70%) que ceux qui considèrent cela comme peu important (23%). Probabilité que l’assuré change de médecin afin d'avoir accès à son dossier médical Envisageriez-vous de changer de médecin pour pouvoir accéder à votre dossier médical en ligne ? Parmi les patients qui considèrent l'accès au dossier médical très/ relativement important Parmi les patients qui considèrent l'accès aux dossier médical pas très/pas du tout important 70% Non 39% Oui 61% 23% Base : Tous les participants qualifiés Q705 Pour chacun des services électroniques suivants, serait-il important pour vous qu'il vous soit proposé par votre médecin ? Base : Le médecin ne propose pas d'accès aux informations médicales Q720 Envisageriez-vous de changer de médecin pour pouvoir accéder à votre dossier médical en ligne ? Copyright © 2013 Accenture. Tous droits réservés. 8 Près des trois quarts (74%) des assurés français déclarent qu'ils devraient pouvoir accéder intégralement à leur dossier médical électronique (DME) tandis que 20% estiment qu'ils devraient disposer d'un accès limité. Ils sont toutefois 75% à n'y avoir aucun accès à date. Niveau d'accès des assurés à leur dossier médical électronique 21% Accès intégral 74% 15% 68% Accès limité 20% Médecins : accès dont les patients devraient disposer Patients : accès dont ils devraient disposer 9% 11% Aucun accès Patients : accès dont ils pensent disposer 6% 75% Base : Tous les participants qualifiés Q710 Quel niveau d'accès devrait avoir un patient sur son dossier médical électronique ? (Médecins) Q725 En tant que patient, quel niveau d'accès devriez-vous avoir sur le dossier médical électronique créé par votre médecin ? (Patients) Q730 En tant que patient, quel niveau d'accès avez-vous sur le dossier médical électronique créé par votre médecin ? (Patients) Copyright © 2013 Accenture. Tous droits réservés. 9 Près de 4 assurés sur 5 (84%) déclarent qu’ils devraient pouvoir faire une mise à jour partielle, voire totale des informations de leur dossier médical. Les assurés, de la tranche d’âge 35 ans et +, sont plus susceptibles de mettre à jour l’ensemble de ces informations (55% - 61%), en comparaison avec les plus jeunes de la tranche d’âge 18-24 ans (34%). Possibilité pour les assurés de mettre à jour leur dossier médical en ligne Mise à jour de la totalité des informations 55% 29% Mise à jour partielle Ne souhaitent pas avoir la possibilité de mettre à jour leur dossier médical La majorité des assurés des tranches d’âge 35-44 (55%), 45-54 (61%), et 55 et + (60%) déclare vouloir être en mesure de mettre à jour l’ensemble de leur dossier. A contrario, seuls 34% des 18-24 ans le souhaite. 16% Les 18-24 ans sont environ deux fois plus à être favorable à une mise à jour partielle des informations, par rapport aux plus âgés. Age % Information partielle 18-24 51% 25-34 29% 35-44 25% 45-54 29% 55+ 25% Base : Tous les participants qualifiés Q735 Combien d’information, seriez-vous prêt à mettre à jour dans votre dossier médical électronique (ex : antécédents médicaux, effets secondaires d’un médicament, etc.) Copyright © 2013 Accenture. Tous droits réservés. 10 Données démographiques France (n=1003) Sexe Homme Femme Âge État de santé Maladie chronique diagnosAquée par un médecin au cours des deux dernières années Niveau de qualifica8on CAP/BEP Baccalauréat (1) Baccalauréat (+2,+3) DESS/DEA/Master/Doctorat Encore étudiant Sans diplôme Autre Revenus Jusqu'à 19 999 € De 20 000 à 29 999 € De 30 000 à 49 999 € 50 000 € ou plus Ne souhaite pas répondre 48% 52% 47,5 34% 23% 23% 33% 16% 1% 2% 1% 26% 23% 29% 13% 10% Remarque : Données non pondérées Base : Tous les participants qualifiés Copyright © 2013 Accenture. Tous droits réservés. 11 Pour plus d'informations, contactez : Kyriakos Chebel Directeur des activités Santé d’Accenture en France [email protected] Copyright © 2013 Accenture. Tous droits réservés. 12
