sondage « pro-bono » sur la relation patient - médecin

sondage « pro-bono » sur la relation
patient - médecin au Luxembourg
9 septembre 2015
Méthodologie et échantillon
• Quest a réalisé, en partenariat avec Muller &
Associés, une étude quantitative “pro bono” sur la
relation entre les patients et leur médecin au
Luxembourg.
• Les données ont été receuillies entre le 18 et le
24 août 2015 en sondant 500 résidents membres
de notre panel en ligne questions.lu
• Ce rapport se focalise sur les résultats principaux
de l’étude. D’autres analyses complémentaires
peuvent être réalisées sur demande.
Un temps
d'attente réduit
lors d’un
rendez-vous
chez le médecin
Le temps d’attente chez le médecin (n=500)
en charge immédiate
82% prise
ou avec un petit retard
considérable
17% retard
ou inacceptable
Une bonne
relation entre le
médecin et son
patient
Le service au patient des médecins (n=500)
Culture de service
« Une bonne culture de service demande un ensemble d’attitudes clés et de
compétences plus centré sur l’humain que sur le technique. Fondé sur
l’écoute, la compréhension et la reconnaissance elle maintient et renforce la
relation de confiance patient - médecin.
Ce pari semble largement gagné par les médecins établis au Luxembourg. »
Malgré ces
indicateurs positifs,
plus de 70% des
répondants ont déjà
délibérément
changé de médecin
Changement de médecin volontaire (n=500)
Les principaux motifs
pour changer de
médecin sont le
sentiment de ne pas
être pris au sérieux et
les délais pour avoir
un rendez-vous
Les raisons pour avoir changé de médecin (n=544 citations)
Demander conseil
à ses proches
reste la méthode
privilégiée lors de
la recherche d’un
nouveau médecin
Les sources d’information sur les nouveaux médecins (n=700)
3 répondants
sur 4 ont
tendance à
s’adresser à
leur médecin
de famille en
premier lieu
Orientation pour recevoir des soins de santé (n=500)
32% des répondants ont
malgré tout tendance à
s’adresser directement à
un spécialiste
Faible
connaissance et
acceptation de
la déclaration
médecin
référent
Déclaration médecin référent (n=500)
45% des répondants
ne sont que peu ou pas
informé sur le concept du
médecin référent
45% des répondants n’ont
volontairement pas choisi
de médecin référent
moins de 10% des
répondants ont choisi un
médecin référent
Cette faible
acceptation
s’explique par
l’impression
d’absence de
valeur ajoutée
Les motifs de rejet de la déclaration médecin référent (n=355)
Environ 60%
des répondants
n’ayant pas choisi de
médecin référent
supposent que leur
médecin personnel /
de famille garde déjà
toutes les informations
de leur traitement
Médecin référent
« Une gestion intégrée du parcours de soins du patient est essentielle pour
notre système de santé, autant d’un point de vue de la qualité de prise en
charge des patients que d’un point de vue économique. Il est quelque peu
interpellant de voir que la bonne initiative de l’installation du système du
médecin référent ne semble pas encore porter ses fruits. Il parait que le
concept n’a pas encore convaincu les patients. A nos yeux, il faudra
renforcer la communication sur le concept afin d’exposer sa valeur ajoutée. Il
est également recommandable d’explorer d’autres pistes : A l’étranger
l’adhésion à de nouveaux concepts est souvent liée à des incitations
pécuniaires. En Suisse par exemple, l’adhésion à un modèle de médecin
référent réduit le niveau de la cotisation de l’assuré(e). »
En faveur
d’un dossier
électronique
du patient
Le dossier électronique du patient (n=500)
Environ 3
répondants sur 4
se montrent en
faveur d’un
dossier
électronique du
patient
Les craintes de
sécurité et
confidentialité des
données
les côtés sombres d'un
dossier électronique du
patient
Les éventuelles craintes liées à l’introduction d’un dossier
électronique du patient (n=500)
Accès aux données,
meilleure
communication entre
médecins et visibilité
immédiate sur les
examens
les principaux arguments
pour un dossier
électronique du patient
Les éventuels avantages liés à l’introduction d’un dossier
électronique du patient (n=500)
Dossier de soins partagé (DSP)
« Avec entre autres un nombre croissant de patients atteints de
multimorbidités et des parcours de patients plus complexes, nous
considérons l‘introduction d’un dossier de soins partagé primordiale pour
mettre les professionnels de la santé dans les meilleures conditions pour
prendre les bonnes décisions. Il est satisfaisant de voir que les patients
semblent reconnaitre la valeur ajoutée du DSP. Les patients restent
cependant méfiants quant au sujet de la protection des données. »
Sources d’information du patient
« A l’échelle internationale, nous discutons souvent du concept du patient 3.0
qui, grâce à internet, est hyper-informé, qui s’implique dans le choix de ses
traitements et qui se base sur des indicateurs de performance pour le choix
de son médecin. Au Luxembourg on n’est pas encore là. Le choix du
médecin reste largement influencé par le bouche-à-oreille. »
Pour tout complément d’information
Quest market research
31, rue du Puits
L-2355 Luxembourg
www.quest.lu
www.questions.lu
tel:
e-mail:
int352-26482088
[email protected]
A propos de Quest
•
Quest market research est un apporteur de réponses indépendant
au Luxembourg.
•
Quest offre des études de marché sur mesure afin de fournir une
aide à la décision pratique.
•
Quest travaille en étroite collaboration avec les institutions et
entreprises afin d’explorer et quantifier leurs pistes de
développement.
Pour tout complément d’information
Muller & Associés
François Muller – Associé Heathcare
37, rue du Puits Romain
L-8070 Bertrange
Luxembourg
Tel: +352 26 47 62-1
Fax: +352 40 25 25
E-mail: [email protected]
A propos de Muller & Associés
•
Muller & Associés est l’un des principaux cabinets de conseil
économique et d’expertise-comptable au Luxembourg .
•
Muller & Associés travaille en étroite collaboration avec les
entrepreneurs, gestionnaires et décideurs afin de collecter, formater
et présenter les informations commerciales et financières de
manière pertinente et, de les soutenir dans leurs processus de
prises de décisions.
•
Depuis 2014 Muller & Associés dispose d’une unité de conseil
spécialisée dans le domaine de la santé dénommée « Muller &
Associés Healthcare Consulting » et dirigée par François Muller
depuis le bureau de Zurich.
Quest a crée un panel de consommateurs en ligne, qui est unique et innovant à
maints égards : Questions.lu
Les répondants s’inscrivent volontairement au panel pour participer à des
sondages électroniques.
Les répondants ne reçoivent aucune rémunération.
Leur volonté de contribuer aux enquêtes s’explique simplement par le fait que
chaque sondage de Questions.lu génère des dons.