Télécharger le CV - IFA Institut Français des Administrateurs

Sylvie JOSEPH
39, rue Jules Guesde – 92240 MALAKOFF
Téléphone: + 33 6 07 03 38 03 / + 33 1 49 65 91 32
sy.jose[email protected]
Née le 22 juillet 1961
Permis A & B
Compétences
 On me reconnait une vision stratégique, une culture du résultat, un leadership qui engage. J’ai prouvé à plusieurs
reprises que je savais transformer de grandes organisations, coopérer et développer le business. J’ai opéré en
environnement international et multi-culturel pendant 5 ans, d’abord chez Carrefour puis HighCo.
 J’ai un sens de la relation client très développé. Je possède une expertise reconnue en marketing omni-canal, data
management, e-commerce et digital.
 J’ai complété mon parcours par des compétences RH, tant sur la transformation digitale que dans le domaine des
relations sociales.
Expérience
Groupe La Poste, Branche Numérique Depuis juillet 2013
Directrice du Programme de Transformation Interne du Groupe. Transformation de l’environnement de travail des
postiers, transformation des processus métiers, identification des métiers de demain, gestion des talents et formation des
postiers au numérique.
Groupe La Poste, Branche Services, Courrier, Colis Mars 2012- Juillet 2013
Directrice Marketing, Innovation, Relation Client, Administration des ventes et Qualité. Membre du Comité Stratégique.
Management de 1063 personnes dont plus de 1000 en centres d’appel. Augmentation du taux de satisfaction client de 5
points à 61% en 3 ans.
Groupe La Poste, Branche Services, Courrier, Colis Janvier 2010-Mars 2012
Directrice Marketing, Innovation et Relation Client. Management de 737 personnes. Développement de 25 offres, dont une
partie digitales, depuis 2010 et génération d’un milliard d’euro de CA à fin 2012.
Groupe La Poste, Branche Réseau Octobre 2008-Janvier 2010
Directrice adjointe du Marketing, en charge du co-pilotage du projet “ESC”, projet de transformation de l’expérience client
dans les bureaux de poste et multi-canal. 93% de clients satisfaits en 2012 (+11% vs. 2007) et 75% de clients satisfaits du
temps d’accessibilité aux services (+25% vs. 2007). Le réseau est devenu un levier de développement de business pour la
Banque Postale et La Poste Mobile.
Groupe HighCo, cotée Euronext Paris Septembre 2005-Février 2008
Présidente du pole Solutions, 8 sociétés en Europe, dont 3 mandats sociaux en France et Italie. Management de 400
personnes dans 4 pays. CA de 74M€ en progression de 15% en comparable sur 2 ans. Une marge brute en progression de
11,5% en comparable sur 2 ans. 11% de résultat net. Pilotage de la politique de R&D, dynamique de croissance organique
et par acquisition (acquisition du Groupe Imige – 6 implantations en Grande Bretagne et Europe de l’Est), relations
commerciales avec les grands comptes de la distribution (Casino, Carrefour, Auchan, Leclerc, Delhaize…) et de la grande
consommation (P&G, Unilever, Kronembourg, Kraft, etc…). Création de trois nouvelles business units (mobile, animation
points de vente et bases de données clients).
Conforama, Groupe PPR Septembre 2003-Septembre 2005
Directrice Marketing Clients, Concept de vente, Communication, gestion des activités de services financiers, membre du
comité de direction France. Management de 70 personnes et d’un budget de 70M€. Progression des foyers clients de 5%
par an; 25% des clients équipés de la carte de crédit et augmentation de 8% du taux de recours au crédit. Progression du
site web supérieure à 200% en 2 ans et 5.3M€ de CA en 2005

2
Groupe Carrefour Janvier 2001-Mai 2003
Directrice Marketing Client et Communication des hypermarchés France, membre du Comité de Direction. Elaboration et
mise en œuvre de la stratégie marketing et communication. Management de 85 personnes et gestion d’un budget de
300M€. Stabilisation de la part de marché en 2002.
Groupe Carrefour Janvier 1999-Janvier 2001
Directrice marketing Client et Communication en Europe (création de poste). Accompagnement stratégique des DG de
pays sur le développement de leur part de marché. Mise en œuvre d’une culture et des méthodes marketing partagées.
Développement de la part de marché dans 11 pays, 2 ouvertures de pays (Grèce et Suisse). Accompagnement de 5 fusions
d’activités. Lancement des programmes de connaissance client en Grèce, Turquie, et Espagne.
D&J, cabinet de conseil marketing (création d’entreprise) Janvier 1992-Décembre 1998
Fondatrice et gérante de la société de conseil en stratégie marketing et développement. Clients dans les secteurs de la
grande distribution (Carrefour, Groupe Eurodif…) et de la grande Consommation. Experte en géomarketing. 4 salariés.
Bénéfice net annuel de 200K€ dès 1994.
Agences de communication Fevrier 1983-Novembre 1991
Direction de clientèle, Direction du Développement, Direction Générale d’agences de publicité des Groupes Havas, Publicis
et Ouest-France.
Formation
NEOMA Business School (Sup de Co Reims) 1979-1982
DESCAF (Diplôme d’études supérieures commerciales, administratives et financières).
Advanced management Program INSEAD 2000
Cycle de 30 jours sur la stratégie du changement et la mondialisation, dont 10 jours à Shanghai pour les hauts potentiels
Carrefour
ITNE 2014
Institut de la Transformation Numérique des Entreprises (CIGREF/CNAM)
Sciences Po Paris 2015-2016
Certificat d’administrateur de société IFA-IEP Paris
Activités bénévoles et centres d’intérêts
 Transmission du savoir: HEC majeure marketing, HEC Entrepreneur, Master et MBA Sup de Co Reims (2003 –
2006)
 Vie associative: Présidente du Club des Annonceurs en 2004-2005, Administratrice de l’IFLS en 2008-2010,
membre du comité stratégique de l’Observatoire ComMedia 2012-2013, membre des Directeurs Marketing de
l’ADETEM, membre du Club Baltimore, Key People
 Golf handicap 29,5 – Randonnée en montagne – Ski alpin – Natation – Ecole de pilotage automobile et compétition
en Groupe A en 84/85 – Passionnée par le travail de la vigne et du vin, particulièrement les Côtes du Rhône, où
j’habite une partie de l’année.
Mandats d’administrateur
 Groupe Co-Spirit (SAS), actionnaire et membre du Conseil de Surveillance depuis le 23 avril 2013

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 Docapost Conseil (SAS), membre du conseil de surveillance depuis février 2012
 Observatoire des RSE (association), membre du conseil d’administration
 Membre du conseil scientifique de l’Observatoire des Cadres
Réseaux
Twitter: @sbj07
Linkedin: https://fr.linkedin.com/pub/sylvie-joseph/1/429/535