OFFICE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE ET DE LA PROMOTION DU TRAVAIL RAPPORT DE STAGE Agence d’assurance SANLAM AUTO Filière : Ressources Humaines Réalisé par : [Nom] Établissement : OFPPT Période : [Date de début] au [Date de fin] Année de formation : 2025 / 2026 Encadré par : [Nom de l’encadrant(e)] Rapport de stage – Ressources Humaines | 1 SOMMAIRE Remerciements Dédicace Introduction Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise 1. Présentation d’une agence d’assurance 2. Services de l’entreprise 3. Fiche technique 4. Organigramme d’une agence Chapitre 2 : Analyse et conception du projet 1. Analyse du projet 2. Conception et organisation du travail Chapitre 3 : Réalisation du projet 1. Les activités réalisées 2. Les outils utilisés 3. Organisation du suivi administratif Tâches effectuées Compétences acquises Difficultés rencontrées et solutions Conclusion Bibliographie Annexes Rapport de stage – Ressources Humaines | 2 REMERCIEMENTS Au terme de ce stage, je tiens à exprimer mes sincères remerciements à toutes les personnes qui ont contribué à son bon déroulement et à la réalisation de ce rapport. Je remercie particulièrement l’ensemble du personnel de l’agence Sanlam Auto pour son accueil, sa disponibilité, sa confiance et les conseils qui m’ont permis de découvrir le fonctionnement d’une agence d’assurance dans un contexte professionnel. Je remercie également mon encadrant(e) de stage pour son accompagnement, ses explications et les différentes consignes qui m’ont permis de progresser au cours de cette expérience. Mes remerciements s’adressent aussi à mes formateurs de l’OFPPT pour les connaissances et les compétences acquises pendant ma formation en Ressources Humaines. Enfin, je remercie ma famille et toutes les personnes qui m’ont soutenue et encouragée durant cette période. Rapport de stage – Ressources Humaines | 3 DÉDICACE Je dédie ce travail à ma famille, pour son soutien, ses encouragements et sa confiance. Je le dédie également à mes formateurs et à toutes les personnes qui m’ont accompagnée dans mon parcours de formation et dans mes premiers pas dans le monde professionnel. Rapport de stage – Ressources Humaines | 4 INTRODUCTION Dans le cadre de ma formation en Ressources Humaines à l’OFPPT, j’ai eu l’opportunité d’effectuer un stage au sein d’une agence d’assurance Sanlam Auto. Cette expérience m’a permis de découvrir concrètement le fonctionnement d’une entreprise de services et de me familiariser avec les exigences du milieu professionnel. Le stage constitue un complément essentiel à la formation théorique. Il permet de confronter les connaissances acquises en classe à des situations réelles, tout en développant des compétences pratiques telles que l’organisation, la rigueur, la communication, l’autonomie et le travail en équipe. Au cours de mon stage, j’ai été amenée à participer à différentes activités administratives et à observer le fonctionnement des opérations liées à l’assurance automobile. J’ai notamment découvert le classement et la gestion des dossiers, le suivi administratif, le renouvellement des contrats, ainsi que l’utilisation d’outils informatiques pour organiser les informations. Ce rapport a pour objectif de présenter l’entreprise d’accueil, d’expliquer l’organisation de mon stage, de présenter les activités réalisées et de faire ressortir les compétences professionnelles et personnelles que j’ai développées. Rapport de stage – Ressources Humaines | 5 CHAPITRE 1 : PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE 1. Présentation d’une agence d’assurance Une agence d’assurance constitue un point de contact entre une compagnie d’assurance et ses clients. Elle accueille les assurés, répond à leurs demandes et participe au traitement administratif de différentes opérations relatives aux contrats d’assurance. Dans le domaine de l’assurance automobile, l’agence accompagne notamment les clients dans les démarches liées à leurs véhicules, à la souscription et au renouvellement des contrats, ainsi qu’au suivi de leurs dossiers. Le fonctionnement d’une agence repose sur plusieurs exigences : la qualité de l’accueil, la fiabilité des documents, le respect des procédures, la confidentialité des informations et une bonne organisation du travail. 2. Services de l’entreprise 2.1 Service de production Le service de production regroupe les opérations liées à la mise en place et au suivi des contrats d’assurance. Dans le cadre de l’assurance automobile, il peut notamment concerner la souscription, la préparation des documents contractuels, les modifications et le renouvellement des contrats. 2.2 Service sinistre Le service sinistre intervient lorsqu’un événement garanti par le contrat est déclaré. Il assure le traitement administratif du dossier et son suivi selon les procédures applicables. Durant mon stage, j’ai surtout découvert l’organisation générale de l’agence et les activités administratives liées aux dossiers d’assurance. 2.3 Service d’archivage et gestion documentaire La conservation et le classement des documents sont essentiels dans une agence d’assurance. Un archivage organisé permet de retrouver rapidement les informations et facilite le suivi des dossiers. J’ai participé à des opérations de classement et d’organisation documentaire, ce qui m’a permis de développer ma rigueur. 3. Fiche technique Dénomination Secteur d’activité Spécialité observée Lieu Stagiaire Formation Période Encadrant(e) Agence d’assurance Sanlam Auto Assurance Assurance automobile [Ville / quartier] Khouloud [Nom] Ressources Humaines – OFPPT [Date de début] – [Date de fin] [Nom / fonction] Rapport de stage – Ressources Humaines | 6 4. Organigramme d’une agence À titre de présentation générale, l’organisation d’une agence peut être structurée autour d’un responsable ou chef d’agence, accompagné de collaborateurs chargés de la production, de la gestion administrative, du suivi des dossiers et de la relation avec les clients. Remarque : l’organigramme présenté dans la version finale du rapport devra être adapté à l’organisation réelle de l’agence d’accueil, afin de respecter ses fonctions et sa structure. Rapport de stage – Ressources Humaines | 7 CHAPITRE 2 : ANALYSE ET CONCEPTION DU PROJET 1. Analyse du projet Dans le cadre de mon stage, le travail peut être considéré comme une démarche d’apprentissage et de participation aux activités administratives de l’agence. L’objectif était de comprendre les processus de travail et de réaliser les tâches qui m’étaient confiées avec précision. L’observation initiale m’a permis d’identifier plusieurs besoins importants dans une agence : disposer de dossiers bien organisés, assurer un suivi régulier des échéances, maintenir des informations fiables et faciliter la recherche des documents. Cette analyse m’a permis de comprendre que la qualité du travail administratif dépend fortement de la rigueur, de l’organisation et du respect des procédures. 2. Conception et organisation du travail Avant d’exécuter une tâche, il était nécessaire de comprendre les consignes et l’objectif recherché. Les activités étaient ensuite réalisées en respectant l’ordre de priorité défini par l’équipe. Pour le suivi des dossiers, une organisation claire permet d’identifier les informations utiles, de vérifier les documents disponibles et de faciliter les actions à effectuer. Cette méthode m’a aidée à travailler de manière plus autonome au fur et à mesure du stage. 2.1 Organisation du suivi des renouvellements Le renouvellement des contrats nécessite un suivi des échéances et une organisation des informations relatives aux clients concernés. J’ai pu observer cette activité et participer aux opérations de suivi qui m’étaient confiées. Cette activité m’a montré l’importance d’un tableau de suivi correctement renseigné et régulièrement mis à jour. Rapport de stage – Ressources Humaines | 8 CHAPITRE 3 : RÉALISATION DU PROJET 1. Les activités réalisées Après la période d’observation, j’ai progressivement participé aux activités qui m’étaient confiées. Cette phase m’a permis de mettre en pratique les méthodes de travail observées au sein de l’agence. 2. Les outils utilisés Les outils informatiques constituent un support important pour la gestion administrative. Durant mon stage, j’ai notamment utilisé Microsoft Excel pour organiser et suivre certaines informations, ainsi que Microsoft Word pour le traitement de documents. Excel m’a particulièrement permis de travailler avec des tableaux, de rechercher et d’organiser des informations et de faciliter le suivi de certaines opérations administratives. 3. Organisation du suivi administratif Le suivi administratif repose sur plusieurs étapes : réception des informations, vérification des documents, classement, mise à jour des données et suivi des opérations. Chaque étape nécessite de la concentration afin d’éviter les erreurs et de conserver une information fiable. Rapport de stage – Ressources Humaines | 9 TÂCHES EFFECTUÉES 1. Classement et organisation des dossiers J’ai participé au classement et à l’organisation de documents et de dossiers. Cette tâche m’a appris à être méthodique et à respecter une logique de rangement afin de retrouver rapidement les informations nécessaires. 2. Vérification des documents J’ai effectué des vérifications sur certains documents selon les consignes reçues. Cette activité demandait de l’attention et de la rigueur afin de repérer les informations manquantes ou les éléments nécessitant une vérification. 3. Suivi administratif des dossiers J’ai participé au suivi de différentes opérations administratives. Cette activité m’a permis de comprendre l’importance de la mise à jour des informations et du respect des procédures. 4. Suivi des renouvellements J’ai participé au suivi des clients et des dossiers concernés par le renouvellement de l’assurance. J’ai notamment découvert l’utilisation d’un tableau de suivi et l’importance de contrôler les échéances. 5. Utilisation d’Excel J’ai utilisé Excel pour organiser des données dans des tableaux et faciliter le suivi des informations. Cette expérience m’a permis d’améliorer ma maîtrise pratique du logiciel. 6. Utilisation de Word J’ai utilisé Word pour certaines tâches de traitement et de rédaction de documents administratifs. 7. Accueil et communication J’ai observé et participé à l’accueil et à l’orientation des clients. Cette activité m’a permis de développer mon écoute, ma politesse professionnelle et ma capacité à communiquer dans un cadre de travail. 8. Travail en équipe J’ai travaillé en collaboration avec les membres de l’agence et j’ai appris à demander des explications lorsque cela était nécessaire et à respecter les consignes données. COMPÉTENCES ACQUISES Ce stage m’a permis de développer plusieurs compétences directement utiles dans mon parcours en Ressources Humaines : organisation, rigueur, communication professionnelle, gestion administrative, utilisation des outils bureautiques, travail en équipe, autonomie et gestion du temps. Rapport de stage – Ressources Humaines | 10 Sur le plan personnel, j’ai également gagné en confiance et en capacité d’adaptation. J’ai appris qu’un environnement professionnel demande de la ponctualité, de la discrétion, de l’écoute et le respect des responsabilités. DIFFICULTÉS RENCONTRÉES ET SOLUTIONS Au début du stage, certaines procédures et certains termes propres au domaine de l’assurance étaient nouveaux pour moi. J’ai également dû m’adapter au rythme de travail et aux méthodes utilisées dans l’agence. Pour surmonter ces difficultés, j’ai observé attentivement les collaborateurs, pris en compte leurs explications, posé des questions lorsque cela était nécessaire et vérifié mon travail avant de le considérer comme terminé. Ces difficultés ont finalement constitué une source d’apprentissage et m’ont permis de devenir progressivement plus autonome. Rapport de stage – Ressources Humaines | 11 CONCLUSION Mon stage au sein d’une agence d’assurance Sanlam Auto a été une expérience importante dans mon parcours de formation en Ressources Humaines. Il m’a permis de découvrir le fonctionnement concret d’une entreprise de services et de mieux comprendre les exigences du monde professionnel. Les différentes tâches auxquelles j’ai participé m’ont permis de développer des compétences pratiques en organisation, gestion documentaire, suivi administratif, communication et utilisation des outils bureautiques. Cette expérience m’a également permis de mettre en relation les connaissances acquises pendant ma formation avec des situations réelles de travail. Elle m’a aidée à renforcer mon autonomie, ma rigueur et ma confiance en moi. Enfin, ce stage représente une étape enrichissante dans mon parcours professionnel et constitue une première expérience qui me permettra de mieux préparer la suite de ma formation et mon entrée dans la vie active. BIBLIOGRAPHIE • Supports pédagogiques de la formation Ressources Humaines – OFPPT. • Documents et supports professionnels consultés au sein de l’agence, selon les autorisations. • Informations et explications communiquées par les collaborateurs de l’agence. ANNEXES Annexe 1 : Organigramme de l’agence Annexe 2 : Exemple de tableau de suivi (données anonymisées) Annexe 3 : Exemples de documents administratifs autorisés et anonymisés Annexe 4 : Captures ou illustrations des outils utilisés, si autorisées Annexe 5 : Attestation de stage, si disponible Rapport de stage – Ressources Humaines | 12
