Gestion de projets

Ingénierie de
GESTION DE PROJETS
Guide non exhaustif pour scientifiques & ingénieurs
V9.0 Révision 1679 (2015-04-29)
{oUUID 1.674}
Vincent ISOZ

Vincent ISOZ
Ingénierie de Gestion de projets 1/523
 Please consider the environment - do you really need to print this document!?
Remarques:
Pour qu'il soit utilisable d'une manière rationnelle et sans danger ce support, qui constitue un
"super condensé" d'un exposé qui tiendrait très facilement sur plusieurs milliers de pages (voir
les ouvrages de cette taille disponible sur le commerce), doit absolument être complété par de
nombreuses notes et exposés oraux, au cours desquels les notions nouvelles sont présentées au
moyen de situations (exercices) concrètes et illustrées par de nombreux exemples dont le
choix dépend essentiellement du déroulement de la formation afin d'exciter l'esprit critique
des apprenants. Ce support correspond à une formation d'environ 50 jours à 6.5 heures par
jour pour un groupe de 6 à 8 personnes.
Attention!!! Pendant les séminaires et conférences de moins ou égal à 3 jours je prends
oralement et délibérément des raccourcis dangereux voire parfois partiellement faux
délibérément à cause du manque de temps pour aller dans les détails. Ce support permet donc
aux participants intéressés de corriger le tir d'éviter des P.F.D.A.
1
.
Je tiens également à préciser que ce document est censé être utilisé conjointement avec celui
sur le logiciel de gestion de projets MS Office Project contenant uniquement les captures
d'écran de la version anglophone de MS Project 2000/2002/2003/2007/2010/2013. Le choix
de la langue anglaise intervient quant au fait que:
1. C'est celle dont il est fait le plus usage dans la littérature spécialisée et dans la pratique
il ne serait donc pas convenable d'essayer de s'y soustraire. Par ailleurs, les pays
francophones ont souvent un demi-siècle de retard par rapport aux méthodes et
techniques de gestion de projets publiées dans la langue de Shakespeare.
2. Il y a plusieurs erreurs de traduction dans la version française du logiciel qui sont en
partie ridicules et certaines même dangereuses!
3. Travailler dans un environnement multilingue avec ce logiciel est peu agréable, donc
l'anglais s'impose de lui-même
4. L'anglais est la langue de référence depuis plus d'un siècle pour les scientifiques et
ingénieurs. Il s'agit donc un acquis minimum pour tout diplômé.
Il y a de nombreuses marques déposées qui sont nommées dans le présent support. Plutôt que
d'utiliser le symbole du trademark sur chaque occurrence de marque nommée, j'ai choisi
d'utiliser le nom seul uniquement dans un souci d'esthétique éditoriale (ce qui devrait aussi
bénéficier au propriétaire de la marque), sans aucune intention de violer une quelconque
réglementation ou législation. Certaines images sont prises d'Internet sans avoir pu identifier
en identifier avec certitude les auteurs. Dans le cas d'une réclamation de violation de droits
d'auteurs, nous retirerons bien évidemment immédiatement l'illustration du présent document.
Il faut donc considérer d'une façon générale, tous les produits ou illustration cités dans
l'ouvrage concernant un acteur du marché font l'objet d'un copyright par leurs éditeurs/auteurs
respectifs et qu'ils ont le droit d'en demander le retrait.
1
Projets Foutus D'Avance

Vincent ISOZ
Ingénierie de Gestion de projets 2/523
Pour terminer, je souhaiterais remercier ici les quelques collègues et clients qui ont bien voulu
me faire part de leurs remarques pour améliorer le contenu de ce livre électronique. Il est
cependant certain qu'il est encore perfectible sur de nombreux points...
Si vous souhaitez être informé des nouvelles versions majeures de ce document n'hésitez pas
à m'écrire un e-mail dans ce sens: [email protected].

Vincent ISOZ
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Table des matières
Table des matières ...................................................................................................................... 3
Index des tableaux .................................................................................................................... 9
Index des équations ................................................................................................................ 10
1. Introduction .......................................................................................................................... 12
1.1 À propos du rédacteur ..................................................................................................... 13
1.2 Avertissements................................................................................................................ 14
1.3 Comment utiliser ce livre ............................................................................................... 15
1.4 Change Log..................................................................................................................... 16
1.5 Marques déposées ........................................................................................................... 18
1.6 Votre avis nous intéresse! ............................................................................................... 18
1.7 Liens internet .................................................................................................................. 18
1.8 Bibliographie .................................................................................................................. 21
2. Quelques chiffres .................................................................................................................. 33
3. Erreurs… .............................................................................................................................. 38
4. N.R.M.M. ............................................................................................................................. 43
4.1 IREB ............................................................................................................................... 48
4.2 ISO 10006:2003 .............................................................................................................. 48
4.3 PMI ................................................................................................................................. 53
4.4 Six Sigma (ISO 13053-1:2011) ...................................................................................... 56
4.4.1 Lean Six Sigma ....................................................................................................... 59
4.5 CMMi ............................................................................................................................. 60
4.6 AFITEP ........................................................................................................................... 62
4.7 IPMA .............................................................................................................................. 62
4.8 ITIL ................................................................................................................................. 63
4.9 COBIT ............................................................................................................................ 64
4.10 AMDEC ........................................................................................................................ 65
4.11 PRINCE2 ...................................................................................................................... 66
4.12 BPF ............................................................................................................................... 67
4.13 5S .................................................................................................................................. 68
4.14 SWOT ........................................................................................................................... 69
4.15 IFCAM.......................................................................................................................... 69
4.16 SPICE ........................................................................................................................... 70
4.17 Hermes .......................................................................................................................... 70
4.18 MCTS ........................................................................................................................... 71
4.19 EFQM ........................................................................................................................... 71
4.20 Dimension 4 .................................................................................................................. 73
4.21 MBA ............................................................................................................................. 74
4.22 ENS ............................................................................................................................... 74
5. Logiciels ............................................................................................................................... 76
6. Documents (modèles) ........................................................................................................... 80
7. Processus et représentatives ................................................................................................. 83
7.1.1 Objectifs .................................................................................................................. 86
7.1.2 Types de représentatives ......................................................................................... 91
7.1.2.1 Mind Mapping .................................................................................................. 91
7.1.2.2 Diagramme d'Ishikawa ..................................................................................... 92
7.1.2.3 Organigrammes (O.B.S./W.B.S./P.B.S./R.B.S.) .............................................. 94
7.1.2.4 Gantt ................................................................................................................. 96
7.1.2.5 PERT ................................................................................................................ 96

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7.1.2.6 Time-Line ......................................................................................................... 97
7.1.2.7 Diagramme de flux ........................................................................................... 98
7.1.2.7.1 Fiche processus ....................................................................................... 103
7.1.2.7.2 Diagramme de flux SIPOC ..................................................................... 105
7.1.2.8 Analyse par arbres d'erreurs (A.A.E.) ............................................................ 107
7.1.2.9 Total Quality Management (TQM) ................................................................ 108
7.1.2.10 Business Process Management Notation ...................................................... 110
7.1.2.11 IDEF0 ........................................................................................................... 111
7.1.2.12 Arbres de décision ........................................................................................ 113
7.1.2.13 Options réelles .............................................................................................. 113
7.1.2.14 Tableau de bord (dashboard) ........................................................................ 116
7.1.3 Optimisation des processus ................................................................................... 119
8. Conduite et gestion de projets ............................................................................................ 125
8.1 Historique de la gestion de projets ............................................................................... 130
8.2 Intervenants .................................................................................................................. 132
8.3 Types de responsables de projets.................................................................................. 139
8.3.1 Le principe de Peter............................................................................................... 141
8.3.2 Sélectionner un bon responsable de projet ............................................................ 143
8.3.2.1 Compétences .................................................................................................. 144
8.3.2.2 L'interview ...................................................................................................... 146
8.3.3 Profil d'entreprise type .......................................................................................... 147
8.4 Formation de l'équipe de projet .................................................................................... 149
8.4.1 SCRUM ................................................................................................................. 150
8.4.2 Équipe de projet .................................................................................................... 152
8.4.2.1 Forming .......................................................................................................... 153
8.4.2.2 Storming ......................................................................................................... 155
8.4.2.3 Norming ......................................................................................................... 156
8.4.2.4 Performing ...................................................................................................... 156
8.4.3 Hiérarchie/Organisation ........................................................................................ 156
8.4.4 Profils .................................................................................................................... 158
8.4.5 Comportements ..................................................................................................... 160
8.4.6 Caractères .............................................................................................................. 168
8.4.7 Théorie X et Y ....................................................................................................... 169
8.4.8 Conflits .................................................................................................................. 170
8.4.8.1 Syndrome de Calimero ................................................................................... 175
8.4.9 Souffrance au travail ............................................................................................. 176
8.4.10 Suggestions du personnel .................................................................................... 178
8.4.11 Standardisation entre les ressources .................................................................... 179
8.4.12 Matrice des responsabilités ................................................................................. 180
8.4.13 Rencontres/Réunions ........................................................................................... 182
8.4.13.1 Types de participants .................................................................................... 184
8.4.14 Congés Maladie ................................................................................................... 185
8.4.15 L'espace blanc ..................................................................................................... 187
8.5 Communication ............................................................................................................ 188
8.5.1 Les quatre styles de communication ..................................................................... 191
8.5.1.1 Le rationnel .................................................................................................... 192
8.5.1.2 L'affectif ......................................................................................................... 193
8.5.1.3 L'actif .............................................................................................................. 193
8.5.1.4 Le conceptuel ................................................................................................. 195
8.5.2 Des mesures pour réduire le nombre d'e-mails ..................................................... 195