Gérer les opérations de maintenance : Référentiel de processus

!
"#$%!&'()('*+!
!
Référentiel*processus*«*Gérer*les*opérations*de*maintenance*»*
*
*
Version*:*2.0*
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
! !
!
!
,$-%.//0/!!
1!23$.$!4./!-53$#67-8/!9.!
"#786.8#8%.:!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
Historique*
;.$/7-8!
)#6.!
<#60$.!9./!=-97>7%#67-8/!
?06.0$!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
@AB!
BCDBED@BCC!
!
"#$%!&'()('*+!
!
!
!
!
!
!
Ce document est mis gracieusement à disposition par son auteur, Marc FREDERIC via le site www.allaboutbpm.com
Ce document ne peut pas être repris et mis à disposition de tout public sans l’accord préalable explicite de son auteur et de
www.allaboutbpm.com. Cette restriction s’applique en particulier à la mise à disposition via un site internet.
La mise en œuvre des recommandations contenues dans ce document relève de l’entière responsabilité des personnes qui
l’exploitent dans le contexte de leur entreprise ou organisation. Ni Marc FREDERIC ni le site www.allaboutbpm.com ne
peuvent être tenus responsables des conséquences de la mise en œuvre de tout ou partie des recommandations proposées
dans le présent document.!
! !

!!!
?06.0$!F!"#$%!&'()('*+!
!
! !
Référentiel*processus*«*Gérer*les*opérations*de*maintenance*»*
Version*2.0*–*Page*2*
!
Sommaire!
1.!INTRODUCTION* 3!
2.!FONCTIONS*/*PROCESSUS*ET*ACTIVITES* 7!
2.1.!DEFINIR*LA*STRATEGIE*DE*MAINTENANCE* 7!
2.2.!MAINTENIR LA CONNAISSANCE DES EQUIPEMENTS ET GERER LA DOCUMENTATION*11!
2.3.!ELABORER LE PLAN DE MAINTENANCE (PREVENTIF ET INSPECTION)*13!
2.4.!GERER*LES*DEMANDES*DE*MAINTENANCE*NON*PLANIFIEES*15!
2.5.!GERER LE PORTEFEUILLE DES TRAVAUX DE MAINTENANCE*17!
2.6.!PREPARER*LA*MAINTENANCE*PLANIFIEE*18!
2.7.!GERER LES REPARATIONS*21!
2.8.!GERER LA SOUS-TRAITANCE ET LA MAINTENANCE EXTERNALISEE*24!
2.9.!GERER LES STOCKS MAINTENANCE*25!
2.10.!APPROVISIONNER*26!
2.11.!GERER LES ACHATS DE MAINTENANCE*28!
2.12.!EXECUTER*LA*MAINTENANCE*PREVENTIVE*29!
2.13.!EXECUTER LA MAINTENANCE CORRECTIVE*30!
2.14.!GERER LES GRANDS ARRETS, GERER LES GROS TRAVAUX ET GROSSES REPARATIONS*33!
2.15.!GERER LES INVESTISSEMENTS*36!
2.16.!ANALYSER LES RESULTATS DES TRAVAUX ET CORRIGER LA STRATEGIE DE MAINTENANCE ET SA
PLANIFICATION*38!
2.17.!GERER*LES*MASTER*DATA*40!
*
*
* *

!!!
?06.0$!F!"#$%!&'()('*+!
!
! !
Référentiel*processus*«*Gérer*les*opérations*de*maintenance*»*
Version*2.0*–*Page*3*
!
!
Référentiel*Maintenance*
1. Introduction*
Dans une approche macro-processus opérationnels, il est toujours quelque peu difficile de placer la
maintenance.
Pour certains, la maintenance est une fonction de support, et à ce titre est identifiée comme un processus
support : Planification et Gestion de la maintenance, au même niveau que la Comptabilité Générale, la
Comptabilité Fournisseur, la Comptabilité Clients, les Ressources Humaines, la Gestion des Stocks, la Gestion
des Investissements, la Comptabilité Analytique...On donne à ce processus un bel objectif : l’alignement des
objectifs opérationnels sur la politique de la société. La maintenance en tant que macro-processus a pour client
la production, pour fournisseur la gestion des stocks et la chaîne (ou processus) Achats/ Appros.
Pour d’autres, la maintenance devient proactive et est à replacer dans le processus de Satisfaction de la
commande client, au même niveau que les processus de Production : ce n’est alors plus une fonction support,
mais une fonction de production proprement dite dont elle se rapproche, voir dont elle dépend.
Dans l’exemple suivant, le processus Maintenance est un processus de production inclus dans le processus de
fabrication.
Les sous-processus sont les suivants :
• Processus A "Investissement", de la conception au bilan financier
• Processus S "Gros Travaux, Arrêts Généraux", de la prévision au bilan des travaux
• Processus P "Maintenance Préventive, Corrective, Planifiée"
• Processus E "Emergency-Maintenance Curative" : de l’apparition de la panne à la remise en état
• Processus: I "Optimiser la Maintenance" : analyse des indicateurs, budgétisation, contrôle de gestion
• Processus N "Remise en état", Calibrage
• Processus: R "Gérer les Ressources" : pièces, ressources humaines, sous-traitance, services
• Processus: M "Gérer les Master Data"
Par sous-processus, on fait apparaître les activités. Ce sont en fait d’autres sous-processus de niveau inférieur.
Les activités qui composent les sous-processus de la maintenance sont :
• Activité : Définir la stratégie de maintenance (Process I : Optimiser la maintenance)
• Activité : Définir le plan général de maintenance (Process I : Optimiser la maintenance)
• Activité : Définir la stratégie HES (Process I : Optimiser la maintenance)
• Activité : Analyser les résultats de maintenance (Process I : Optimiser la maintenance)
• Activité : Optimiser le Plan de Préventif (Process I : Optimiser la maintenance)
• Activité : Budgéter la maintenance (Process I : Optimiser la maintenance)
• Activité : Planifier et budgéter les Projets d’Investissement (Process A : Investissement)
• Activité : Obtenir les Autorisations (Process A : Investissements)

!!!
?06.0$!F!"#$%!&'()('*+!
!
! !
Référentiel*processus*«*Gérer*les*opérations*de*maintenance*»*
Version*2.0*–*Page*4*
!
• Activité : Préparer les travaux de maintenance (Process A : Investissement, Process S : Gros travaux,
Arrêts généraux, )
• Activité : Préparer la Maintenance Planifiée (Process S : Gros travaux, Arrêts généraux, Process A :
Investissements, Process P : Maintenance Préventive, Corrective planifiée)
• Activité : Exécution, Confirmation et Clôture action de maintenance (Process A : Investissement,
Process S : Gros travaux, Arrêts généraux, Process E : Emergency, Maintenance Curative, Process N :
Remise en état, Calibrage)
• Activité : Gérer les Amortissements (Process A : Investissement)
• Activité : Planifier Projet pour gros travaux (Process S : Gros travaux, Arrêts généraux)
• Activité : Planifier les grosses réparations (Process S : Gros travaux, Arrêts généraux)
• Activité : Piloter les travaux de maintenance (Process S : Gros travaux, Arrêts généraux)
• Activité : Créer et Gérer le Plan de Préventif (Process P : Maintenance Préventive, Corrective planifiée)
• Activité : Préparer les actions correctives (Process P : Maintenance Préventive, Corrective planifiée)
• Activité : Démarrer la maintenance corrective (Process P : Maintenance Préventive, Corrective
planifiée)
• Activité : Démarrer la maintenance améliorative (Process P : Maintenance Préventive, Corrective
planifiée)
• Activité : Démarrer la maintenance curative (Process E : Emergency, Maintenance Curative)
• Activité : Préparer les réparations (Process N : Remise en état, Calibrage)
• Activité : Démarrer les réparations (Process N : Remise en état, Calibrage)
• Activité : Planifier le calibrage, Valider la demande de calibrage (Process N : Remise en état, Calibrage)
• Activité : Exécuter le calibrage (Process N : Remise en état, Calibrage)
• Activité : Exécuter la validation, Prendre la décision d’utilisation (Process N : Remise en état,
Calibrage)
• Activité : Acheter les biens et équipements (Processus R : Gérer les ressources)
• Activité : Acheter, Approvisionner les Pièces de rechange (Processus R : Gérer les ressources)
• Activité : Gérer les Ressources Humaines (Processus R : Gérer les ressources)
• Activité : Gérer les Pièces de Rechange (Processus R : Gérer les ressources)
• Activité : Gérer les besoins en formation (Processus R : Gérer les ressources)
• Activité : Gérer le Magasin (Processus R : Gérer les ressources)
• Activité : Gérer les Services (Processus R : Gérer les ressources)
• Activité : Gérer la Sous-traitance (Processus R : Gérer les ressources)
• Activité : Gérer l’outillage (Processus R : Gérer les ressources)
• Activité : Gérer le Parc (Processus M : Gérer les Données de base)
• Activité : Gérer les Données Equipements (Processus M : Gérer les Données de base)
• Activité : Gérer la Documentation (Processus M : Gérer les Données de base)
• Activité : Gérer les Processus (Processus M : Gérer les Données de base).

!!!
?06.0$!F!"#$%!&'()('*+!
!
! !
Référentiel*processus*«*Gérer*les*opérations*de*maintenance*»*
Version*2.0*–*Page*5*
!
La modélisation ci-après a été faite sur l’outil ARIS.
!
*
*
* *
Analyse des
Résultats de
Mai nt enan c e
Optimiser Plan
de Preventif
Budget de
Mai nt enan c e
Déma rrer la
maintenance
curative
Planning Projet
pour gros travaux
Créer et Gérer
le plan de préventif
Préparer
mai nt enan c e
planifiée
Préparer les travaux de
maintenance
Préparer
maint enance
plan ifiée
Préparer les travaux de
mai nt ena nc e
Préparer
maintenance
planifiée
Processus A "Investissement" Processus S "Gros Travaux, Arrêts Généraux"
Processus P "Maintenance Préventive, Corrective Planifiée" Processus E "Emergency-Maintenance Curative"
Processus N "Remise en état", Calibrage
Dernière modification: 6/11/07 18:43:15
0-VCD_Overvue_Ser vic es_Tec hniques ( To-Be)
Execution,
confirmation et
clôture action
Maintenance
Execution,
confirmation et
clôture action
Mai nt ena nc e
Execution,
confirmation et
clôture action
Mai nt enan c e
Execution,
confirmation et
clôture action
Mai nt ena nc e
Déma rr er
Réparation Préparer Réparation
Exécution,
confirmation,
remise en st ock et
clôture
Gérer le Magasin
Gérer les Pièces de
Re c hang e
Ac heter les Biens et
Equipements
Acheter,
Approvis ionner les
Pièces de Rechange
Acheter des Services Gérer la Sous-traitance Gérer l'outillage
Gérer les RH
Gérer les besoins en
formation
Processus: R "Gérer les Ressources"
Planifier Calibrage Exécuter Calibrage
Dema nde Calbrage,
Validation Exécuter Validation Prendre Décison d'Utilisation
Gérer les Processus
Gérer le Parc
Gérer les Donné es
Equipement
Gérer la
Documentation
Processus: I "Optimiser la Maintenance"
Processus: M "Gérer les Master Data"
Déma rr er
maint enance
corrective
Préparer
actions
correctives
Déma rr er
maint enance
amél ior ati ve
Planifier et Budgéter
les investi ss ements
Gérer les
Amortissements
Défin ir la St rat égi e d e
Maint enance
Défin ir l e Pla n Géné ral
de Maintenance
Défini r la Stratégie
HES