1 QUESTIONNAIRE SATISFACTION

ENQUÊTE DE SATISFACTION CLIENTS
DQN VTE ACQ 201501394
Afin d’améliorer votre satisfaction, nous vous remercions de prendre quelques instants pour répondre à ce questionnaire.
Quelle est la nature du dossier qui vous a conduit à consulter notre office ? (une seule réponse)
Comment avez-vous connu l’office ? (une seule réponse)
 Vente  Succession  Divorce  Donation  Couple / Famille  Affaires / Société
 Déjà client  Recommandation  Situation géographique
 Bail / Fonds de commerce  Consultation  Autre
 Internet  Autre
Quel est votre niveau de satisfaction sur les thèmes suivants ?
Très
satisfait
Satisfait
Insatisfait
Très
insatisfait
Ne se
prononce pas
Commentaires
L’accueil lors de votre venue à l’office
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L’accueil téléphonique au standard
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L’information reçue sur l’état d’avancement du dossier
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La clarté des explications reçues
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La disponibilité des personnes en charge de votre dossier
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Le respect des délais annoncés
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La compréhension de vos attentes
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Recommanderez-vous notre office à votre entourage ? (Cocher un chiffre sur l’échelle de notes)
0 « je ne recommanderai absolument pas » 10 « je recommanderai très probablement »
Les notes intermédiaires vous permettent de nuancer votre réponse
Qu’avez-vous envie d’ajouter ?
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« Vos réponses sont facultatives et l’absence de réponse est sans conséquence. Conformément à la loi "Informatique et Libertés" du 6 Janvier 1978 modifiée en 2004, vous pouvez exercer vos droits d'accès et de rectification aux données
vous concernant auprès du présent office notarial. »
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8
9
10
Facultatif
Nom : ………………....................................................................
Prénom : ………………................................................................