SWOT FNAC Présentation du marché : Le marché de la distribution des produits culturels et électroniques regroupe des produits bien distincts comme les matériels de l’image et du son (téléviseurs, ordinateurs, hi-fi...), informatique (PC, tablettes...), vidéo, musique, livres, jeux vidéo, consoles. Ce marché pèse près de 20 milliards d'euros de chiffre d'affaires en France. D’après le site le monde.fr, les ventes de livres représentent 55% du marché des produits culturels et électroniques. Les ventes de jeux vidéo représentent 22% de ce marché, Les films 15%, la musique 8%. La part de dématérialisation est toujours minoritaire mais demeure grandissante. En effet, selon www.gfk.com/fr en 2016 le marché des produits physiques perdait 4,6% quand le dématérialisé atteignait les 21% des ventes de biens culturels, poussé par le streaming, la VOD et autres abonnements musiques et vidéos. Opportunités : Le marché dans lequel s’inscrit l’enseigne FNAC a de nombreuses opportunités. La principale opportunité du marché est la hausse des achats en ligne et d’occasion, plus de 15% en 2016. En effet, le développement des outils numériques favorisent le click and collect, c’est ce qu’on appelle la stratégie omnicanale. Certaines structures comme par exemple Virgin Megastore n'a pas pu supporter cette concurrence basée sur de nombreux avantages (expédition à domicile, consultation de chez soi, prix moindres) et a dû déposer le bilan en 2013. Toutefois, les acteurs majeurs comme Darty et surtout la Fnac ont réagi en investissant dans le web assez rapidement. Le deuxième point fort sur ce marché est que la cible visée est très large. A sa création, l’enseigne FNAC visait comme cible les cadres, d’où son nom fédération nationale des cadres français. Aujourd’hui, les consommateurs de biens culturels et produits électroniques vont des 15 aux 65 ans, et de toutes origines sociales selon une étude de l’INSEE. La loi à venir pour contrer le téléchargement illégale est une opportunité car les intéressés se redirigeraient vers des achats dans des enseignes tel que la Fnac. De plus, les marchés étrangers, peu couverts, sont favorables à l’implantation des magasins Fnac. Menaces : Cependant le marché est quand même confronté à certaines menaces. Le téléchargement illégale de musiques et de films nuit au secteur du disque et du film. De plus, les ventes de produits électroniques ont baissé. En 2017, d'après cbnews.fr, le marché recule de 2% et marque une régression pour la quatrième année consécutive. Un obstacle important sur ce marché est qu’il est déjà bien couvert. En effet, le principal concurrent direct est virgin, mais la concurrence indirecte est aussi assez puissante avec la vente de produits similaire dans les hypermarchés mais aussi sur les sites internets. Présentation de l’enseigne : La Fnac est un ensemble de magasins spécialisés dans les produits culturels, électroniques et électroménagers. C’est une société anonyme dont le siège social est situé à Ivry-sur-Seine. Ses fondateurs André Essel et Max Théret ont créé le groupe en 1954. Le chiffre d’affaires est de 7,4 milliards d’euros en 2016. La Fnac a vu le jour dans le but de proposer des produits au tarif avantageux grâce au regroupement des achats. Au fil des années, la société ayant acquis les bases du commerce (satisfaire le client avec le produit et son service) a souhaité étendre son offre. Ainsi, la musique, la littérature, l’informatique, la télévision, le cinéma ou encore les jeux vidéo sont venus compléter les fameux carnets et cahiers, des débuts de la boutique. Après de multiples acquisitions, c’est le groupe Kering qui gère la société depuis 1994. À noter que le groupe connaît un changement important en 2016, suite à l’acquisition de la société Darty, pour lutter contre la concurrence. Avec un chiffre d’affaires de 3.905 milliards d’euros en 2013, la Fnac emploie 15 200 collaborateurs à travers le monde, au sein de ses 176 magasins. La Fnac, c’est aussi le deuxième site e-commerce de France en termes de visite Forces : L’enseigne FNAC a beaucoup de points forts, notamment sa présence internationale et cotée en bourse ce qui veut dire que la capacité financière est importante. Le fait que l’Entreprise soit ancienne provoque une image de confiance et de sérieux envers ses clients. De plus, la FNAC est le leader ou dans le top 3 sur plusieurs marchés français tel que le marché du livre, le marché de la billetterie et celui des produits électroniques. L’image de la marque est une image qui réfère à la culture et à la technologie mais aussi une marque experte, impartiale et sécurisante. L’image de sécurité est donnée par de nombreux services que FNAC proposent tel que le SAV, l’assistance, la garantie… La profondeur des gammes est un critère que les clients apprécient et qui rend le magasin plus intéressant. L’enseigne est qualitative mais est aussi à l’affut des nouveautés, de produits innovants. Cette innovation est toujours un attrait pour les consommateurs ce qui est bénéfique pour la marque. -Un système de fidélisation qui offre de nombreux avantages est mis en place afin de proposer des offres attractives aux consommateurs de l’enseigne dans le but qu’ils ne changent pas d’adresse pour leurs achats. Afin de mieux atteindre ses clients, la Fnac a adopté une stratégie de communication multicanale : marketing digital, application mobile, publicités diffusées à la TV, affiches, … En effet, l’enseigne s’est rendu compte que les clients qui étaient présents sur plusieurs canaux généraient plus de chiffre d’affaires, il était donc primordial d’être présent sur tous les canaux possibles. En 2012, l’application Fnac avait été téléchargée plus d’un million de fois. 20% du budget marketing de l’entreprise est dédié au digital. En septembre 2013, peu avant les fêtes de fin d’année, la Fnac lançait trois nouveaux spots publicitaires sur les chaînes françaises, afin de faire la promotion de ses différentes produits et services (Fnac Kids, carte Fnac, produits Apple, …). Enfin, pour la Fnac, la communication se passe aussi au sein de ses magasins. En effet, l’enseigne a l’habitude d’organiser des événements culturels au milieu de ses rayons, comme des showcases ou des séances de dédicaces. L’occasion pour elle de rebooster les ventes de produits qui sont à la peine depuis plusieurs années, comme les CDs ou les livres. La communication extérieure de l’enseigne est bien développée ce qui est un atout pour celle-ci. En effet, sans compter la présence récurrente du logo FNAC, l’enseigne développe le Streets marketing, avec le Tractage de flyer et la Dépose de document sur des lieux ciblés. Sur internet, la communication commerciale est active grâce au site internet fnac.com, un des premiers sites marchands en France avec des produits moins chers et des assortiments plus profonds, mais aussi à l’aide de Fnac live, le site communautaire de la FNAC. La communication commerciale extérieure est active à la radio, dans la presse écrite mais surtout à la télévision. La relation avec le client est réactivée par le biais du mailing mais aussi par un forum qui permet l’échange entre les lecteurs et les auteurs par exemple. Au sein des magasins FNAC, une pensée stratégique et une logique de la configuration des rayons sont mises en place afin de faciliter le shopping du client, que les consommateurs n’aient pas à se poser de questions pendant leurs achats. La FNAC se positionne en tant que professionnel et expert des produits culturels, et notamment comme spécialistes des produits high-tech. L’enseigne veut se rendre disponible pour les clients, les écouter et satisfaire leurs attentes tout en leur donnant envie d'en découvrir plus. Ainsi leur est venue l’idée de leur slogan « Fnac; Agitateur de curiosité ». Sa disponibilité et son attention envers les clients est un atout pour l’enseigne car elle est ainsi bien vue par les clients ce qui est un réel atout. Un système de confiance s’installe alors entre la FNAC et les consommateurs. En effet, lorsque l’on interroge les clients de la FNAC sur ce qu’ils pensent de l’enseigne, les points qui ressortent le plus souvent sont le bon rapport qualité-prix, la large sélection dans l'assortiment des produits la qualité garantie et la fiabilité de la marque Faiblesses : En revanche, l’enseigne FNAC accumule plusieurs faiblesses. En effet, la FNAC fait partie du grand groupe PPR (autrefois appelé Pinault-Printemps-Redoute), cette appartenance à ce groupe provoque une lourdeur décisionnelle. Un seconde faiblesse de l’entreprise est l’éparpillement stratégique, l’enseigne s’inscrit dans de nombreux secteurs d’activités comme la musique, la lecture, les produits ménagers et même une carte bancaire FNAC. De plus, les prix à la FNAC sont moyennement avantageux hors évènement spéciaux. Les prix sont intéressants lors des fêtes ou des soldes par exemple ce qui attire la clientèle mais le reste de l’année, les prix restent élevés. Il est important de penser à changer de stratégie car la concurrence de la FNAC est rude, puissante et diversifiée, avec comme principaux concurrents Amazon, Price Minister mais aussi l’espace culturel de Leclerc. De plus, le livre est un secteur très verrouillé aves la loi Lang : les prix des livres sont fixés par l’éditeur, Seulement 5% de remise est autorisée, ce qui rend ce secteur moins attractif pour les consommateurs. FNAC dispose d’un système de fidélisation mais celui cio devient payant quelques années après sa création, ce qui provoque une perte d’adhérents. Parfois, l’image de la marque est perçue comme distante et peu tournée vers le client car elle paraît trop intellectuelle.
