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l’application Fnac avait été téléchargée plus d’un million de fois. 20% du budget marketing de
l’entreprise est dédié au digital. En septembre 2013, peu avant les fêtes de fin d’année, la Fnac
lançait trois nouveaux spots publicitaires sur les chaînes françaises, afin de faire la promotion de ses
différentes produits et services (Fnac Kids, carte Fnac, produits Apple, …). Enfin, pour la Fnac, la
communication se passe aussi au sein de ses magasins. En effet, l’enseigne a l’habitude d’organiser des
événements culturels au milieu de ses rayons, comme des showcases ou des séances de dédicaces.
L’occasion pour elle de rebooster les ventes de produits qui sont à la peine depuis plusieurs années,
comme les CDs ou les livres. La communication extérieure de l’enseigne est bien développée ce qui est
un atout pour celle-ci. En effet, sans compter la présence récurrente du logo FNAC, l’enseigne
développe le Streets marketing, avec le Tractage de flyer et la Dépose de document sur des lieux ciblés.
Sur internet, la communication commerciale est active grâce au site internet fnac.com, un des premiers
sites marchands en France avec des produits moins chers et des assortiments plus profonds, mais aussi
à l’aide de Fnac live, le site communautaire de la FNAC. La communication commerciale extérieure est
active à la radio, dans la presse écrite mais surtout à la télévision. La relation avec le client est réactivée
par le biais du mailing mais aussi par un forum qui permet l’échange entre les lecteurs et les auteurs par
exemple. Au sein des magasins FNAC, une pensée stratégique et une logique de la configuration des
rayons sont mises en place afin de faciliter le shopping du client, que les consommateurs n’aient pas à
se poser de questions pendant leurs achats.
La FNAC se positionne en tant que professionnel et expert des produits culturels, et notamment
comme spécialistes des produits high-tech. L’enseigne veut se rendre disponible pour les clients, les
écouter et satisfaire leurs attentes tout en leur donnant envie d'en découvrir plus. Ainsi leur est venue
l’idée de leur slogan « Fnac; Agitateur de curiosité ». Sa disponibilité et son attention envers les clients
est un atout pour l’enseigne car elle est ainsi bien vue par les clients ce qui est un réel atout. Un système
de confiance s’installe alors entre la FNAC et les consommateurs. En effet, lorsque l’on interroge les
clients de la FNAC sur ce qu’ils pensent de l’enseigne, les points qui ressortent le plus souvent sont le
bon rapport qualité-prix, la large sélection dans l'assortiment des produits la qualité garantie et la fiabilité
de la marque
Faiblesses :
En revanche, l’enseigne FNAC accumule plusieurs faiblesses. En effet, la FNAC fait partie du
grand groupe PPR (autrefois appelé Pinault-Printemps-Redoute), cette appartenance à ce groupe
provoque une lourdeur décisionnelle. Un seconde faiblesse de l’entreprise est l’éparpillement
stratégique, l’enseigne s’inscrit dans de nombreux secteurs d’activités comme la musique, la lecture, les
produits ménagers et même une carte bancaire FNAC. De plus, les prix à la FNAC sont moyennement
avantageux hors évènement spéciaux. Les prix sont intéressants lors des fêtes ou des soldes par exemple
ce qui attire la clientèle mais le reste de l’année, les prix restent élevés. Il est important de penser à