RAPPORT DE STAGE FINALE AIS

RAPPORT DE STAGE
El Fikri Farah
Cours d’AIP
MFP : Christine Noël
Année : 2020-2021

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TABLE DES MATIERES :
1. INTRODUCTION : ............................................................................................................ 2
2. MA PLACE AU SEIN DE L’INSTITUTION : ................................................................. 3
Place prise au fur et à mesure au sein de la Mais. ........................................................... 3
3. ACTIVITES AUXQUELLES J’AI PARTICIPE : ............................................................. 5
Mes tâches réalisées et quels objectifs rejoignent-elles .................................................. 5
a. Visite à domicile : ........................................................................................................ 5
b. Rédaction d’un rapport social : .................................................................................... 6
c. Mise à jour des candidatures : ..................................................................................... 6
d. Permanences sociales : ................................................................................................ 7
e. Evaluation : .................................................................................................................. 7
f. Domaine des étangs : ................................................................................................... 8
g. Les radiations : ............................................................................................................. 9
h. Réunion du Comité de Coordination des Logements Temporaires : ........................... 9
4. FREINS RENCONTREES : ............................................................................................. 11
Freins au niveau du vocabulaire et documents : ........................................................... 11
Frein au niveau du cadre institutionnelle : .................................................................... 11
Frein au niveau du publics cibles : ................................................................................ 11
La problématique du logement aujourd’hui .................................................................. 11
5. RESSOURCES UTILISEE POUR LES DEPASSER : .................................................... 13
6. INTERROGATIONS SUR LES METHODES ET INTERVENTIONS MISE EN
PLACE : ................................................................................................................................... 15
- Fonctionnement des AIS : ........................................................................................... 15
Association SMES-B ................................................................................................... 16
Projet Ekla : ................................................................................................................. 17
Candidat locataires non inscrit dans un projet : ...................................................... 17
Evaluation Ekla : l’accompagnement réalisé : ......................................................... 17
7. ENJEUX : ......................................................................................................................... 19
8. MES PERSPECTIVES ..................................................................................................... 20
9. CONCLUSION : ............................................................................................................... 21
10. BIBLIOGRAPHIE ........................................................................................................ 22

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1. INTRODUCTION :
En ce début d’année 2021, j’ai effectué mon stage au sein de l’équipe de la « MAIS », la
Molenbeekoise Agence Immobilière Sociale. Il s’agit d’une institution qui agit comme un
intermédiaire entre les propriétaires et les locataires en recherche d’un logement. D’une part
elle va répondre à une demande de logement pour les personnes en difficultés socio-
économique. Et d’autre part, elle supplée au rôle des propriétaires concernant toute la gestion
des biens.
Ma recherche d’un lieu de stage a été particulièrement laborieuse d’autant plus en cette période
de crise sanitaire. Etant une personne organisée, je m’y suis donc prise à l’avance pour mettre
toutes les chances de mon côté pour trouver un stage qui réponds à mes attentes et ne pas gâcher
mon expérience en étant contrainte de me contenter des choix par défaut.
J’ai choisi d’orienter mes recherches dans le secteur du logement pour plusieurs raisons.
D’abord, parce que c’est une problématique assez présente à Bruxelles, on parle notamment
d’une crise du logement depuis plusieurs années. C’est également, un sujet qui apparait dans
les médias pour tirer la sonnette d’alarme.
Au travers de ce stage, j’espérais apprendre les aspects du travail social de façon concrète. Par
le passé j’ai acquis des compétences sociales que je souhaite approfondir et ne pas me reposer
sur mes acquis.
J’ai été fort attirée par les missions de La MAIS. J’ai donc introduit ma demande de stage afin
de pouvoir découvrir les méthodologies et la fonction d’une assistante sociale au sein de la
« MAIS ».
A travers ce travail je tenterai de vous faire part de mon expérience au sein de la MAIS qui fut
enrichissante pour moi. Pour ce faire, j’expliquerai la place que j’ai eu au sein de l’équipe et
mon intégration auprès des bénéficiaires.
Aussi, je ferais un rapport détaillé des activités que j’ai réalisées tout au long de mon stage.
Elles reflètent tout le travail et le rôle d’une assistante sociale au sein de cette AIS.
Ensuite, je reviendrais sur l’enjeux que j’ai présenté dans mon premier travail et que j’ai pu
saisir davantage lors de mon stage.
Par ailleurs, j’identifierai brièvement mes perspectives pour ma dernière année de bachelier et
en guise de conclusion, je mettrais en lumière ce que j’ai tiré de mon expérience professionnelle.

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2. MA PLACE AU SEIN DE L’INSTITUTION :
Place prise au fur et à mesure au sein de la Mais.
Dès mon arrivée à la MAIS, j’ai été présentée à l’équipe professionnelle en tant que stagiaire
de l’assistante sociale, Mme Benabdessadak Hafssa. J’ai donc fait la connaissance des membres
de l’équipe et de leur fonctions respectives. J’ai rencontré les gestionnaires locatives, une
seconde assistante sociale qui est le binôme de Mme Hafssa, la coordinatrice et l’équipe
technique. Ma maître de stage ma également fait visiter les bureaux afin de pouvoir me
familiariser avec les lieux.
En début de stage, j’étais uniquement en observation lors des entretiens avec les candidats, les
locataires de l’ais, des permanences sociales, des visites à domicile, etc. A partir de mes
observations, des questions émergeaient et c’est auprès de ma maître de stage où au reste de
l’équipe que je me suis tournée pour avoir des réponses et mieux comprendre certaines notions,
problématiques et aspects du travail.
J’ai eu la chance d’avoir eu une très bonne accroche avec ma maître de stage qui a su me faire
sentir à l’aise. Cette attitude a contribué à mon intégration, ainsi j’ai pu poser les questions qui
me traversaient et sollicité Mme Hafssa quand j’en avais besoin. Elle a souligné l’importance
qu’elle accordait à mon intégration sur le lieu de stage, dans l’équipe, à la participation active
dans les projets et dans les tâches de l’institution. Ses remarques et retours m’ont permis de
vivre pleinement ce stage en sachant clairement ce qu’on attendait de moi. Grâce à cela, j’ai
acquis plus d’aisance à participer aux tâches et de prendre des initiatives.
Au début des entretiens, j’accompagnais l’assistante social pour observer les manières de mener
un entretien mais aussi pour me familiariser avec le logiciel utilisé par l’AIS. On y retrouve
tous les références de tous les logements et les information relatives aux candidats et locataires.
J’ai également accompagné les assistantes sociales durant les visites à domicile. Par la suite,
j’ai pris connaissance de l’organisation au sein de l’institution pour assurer un suivi efficace.
Un rapport de visite à domicile est dressé afin de relayer les éventuels problèmes techniques ou
autres, tout en gardant le soin de ne pas être indiscret sur certains aspects qui relèvent du secret
professionnel.
Au fil du temps, j’ai pris place dans les entretiens et j’ai pu assurer les permanences. Durant les
permanences, il a été question de vérifier les documents, leur validité, de compléter des
formulaires d’inscriptions, des accusés de réception de mise à jour de candidature et de veiller
à ce que les dossier soient bien en ordre et qu’il ne manque aucun document.
Après m’être familiariser avec tous ces documents (d’Avertissement Extrait de Rôle,
composition de ménage, attestation des caisses d’allocations familiales, de chômage, de revenus
d’intégrations, etc. Je me suis entretenu avec les bénéficiaires pour mieux connaitre leur
situation et cibler leurs demandes.
Lorsque je me suis sentie suffisamment encrée dans mon rôle de stagiaire en assistante sociale
ma maître de stage m’a confié des tâches plus importantes. j’ai pu faire mes permanences en sa
présence afin d’avoir ses observations par la suite. Ses retours m’ont permis de mettre

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l’attention sur les points importants lors d’un entretien et à prendre consciences de mes erreurs
pour y remédier. Une chose en amène une autre, j’ai aussi participer à remonter les problèmes
techniques vers l’équipe des technicien via l’utilisation du logiciel. Cette tâche m’a permis de
travailler ma capacité à centrer et synthétisé l’information en étant claire et précise. Mais aussi,
à développer des termes pus techniques liés à l’habitat.
Ce que je peux dire de mon intégration auprès des candidats, des locataires c’est qu’au début,
je ressentais de la réticence, certains n’allaient pas tourner vers moi. Il paraissait évident que
j’étais en période d’observation, je prenais note et posais parfois des questions. Avec le temps,
j’ai remarqué un changement d’attitude, les bénéficiaires s’adressaient à moi et me
questionnaient directement.
En effet, l’ensemble de l’équipe de la MAI, sauf l’équipe technique, se réunit tous les jeudis
matin et procède au débriefing hebdomadaire. Dans le contexte particulier lié au Covid 19, les
réunions ne se font plus en présentiel mais via l’application Zoom. C’est un moment hyper
important où chacun prend la parole pour partager des informations et discuter des différentes
situations. Quelles soient d’ordre techniques, sociale ou locatives, les situations sont présenté
en réunion. Cela permet d’assurer un bon suivi dans la gestions des soucis techniques, des
problématiques des locataires, de la gestion locative et des perspectives. Ces réunions sont
essentielles au bon fonctionnement de l’équipe et de la coordination entre les différents pôles
qui interagissent en permanence.
Ayant assisté à toutes les réunions d’équipe, je constate qu’il y a une réelle diversité au niveau
du point de vue de chacun par rapport aux situations des locataires. Chacun partage les points
qu’il faut à tout prix régler et l’évolution de certains cas. L’équipe reste attentive à ce que le
MAIS mène ses missions.
Durant ces réunions, il ‘a été difficile de m’intégrer totalement et de prendre la parole car c’était
en visioconférence. De plus, il y avait certaines situations que je ne connaissais pas et ne
comprenait pas. Cela dit, j’ai pu en profiter pour poser quelques questions à ce moment-là pour
comprendre l’ensemble de la réunion. Je n’ai pas été amenée à diriger une réunion.
A mon regard, j’estime le niveau de communication très satisfaisant car bien que je sois
stagiaire, j’ai toujours été prise en compte dans le partage d’information, l’ensemble de l’équipe
me tenait tout de même informer de certaines situations, de leurs observations. Ça été
enrichissant pour moi mais aussi gratifiant car je me suis sentie considérée en tant que future
professionnelle. C’est une satisfaction personnelle également.
A travers ce stage, j’ai pu me conforter dans ma capacité à maintenir une bonne posture, des
relations adéquates tant avec la hiérarchie qu’avec le public. J’ai pris soin de respecter ma place
de stagiaire en tenant compte des limites que cela implique. Je trouve que j’ai eu la bonne
distance avec mes bénéficiaires. Dans le respect et la considération, j’ai été sensible à leurs
situations et fait preuve d’empathie. J’ai aussi été amené parfois, à rappeler les limites de
l’institutions
En conclusion, je me suis sentie très bien accueillie à La MAIS, l’équipe a été d’une grande
convivialité et ce du début à la fin. J’ai ressenti que je faisais partie de l’équipe. J’ai bénéficié
d’un réel encadrement de la part de ma maître de stage.