RAPPORT DE STAGE El Fikri Farah Cours d’AIP MFP : Christine Noël Année : 2020-2021 TABLE DES MATIERES : 1. INTRODUCTION : ............................................................................................................ 2 2. MA PLACE AU SEIN DE L’INSTITUTION : ................................................................. 3 Place prise au fur et à mesure au sein de la Mais. ........................................................... 3 ACTIVITES AUXQUELLES J’AI PARTICIPE : ............................................................. 5 3. Mes tâches réalisées et quels objectifs rejoignent-elles .................................................. 5 4. a. Visite à domicile : ........................................................................................................ 5 b. Rédaction d’un rapport social : .................................................................................... 6 c. Mise à jour des candidatures : ..................................................................................... 6 d. Permanences sociales : ................................................................................................ 7 e. Evaluation : .................................................................................................................. 7 f. Domaine des étangs : ................................................................................................... 8 g. Les radiations :............................................................................................................. 9 h. Réunion du Comité de Coordination des Logements Temporaires : ........................... 9 FREINS RENCONTREES : ............................................................................................. 11 Freins au niveau du vocabulaire et documents : ........................................................... 11 Frein au niveau du cadre institutionnelle : .................................................................... 11 Frein au niveau du publics cibles : ................................................................................ 11 La problématique du logement aujourd’hui .................................................................. 11 5. RESSOURCES UTILISEE POUR LES DEPASSER : .................................................... 13 6. INTERROGATIONS SUR LES METHODES ET INTERVENTIONS MISE EN PLACE : ................................................................................................................................... 15 - Fonctionnement des AIS :........................................................................................... 15 Association SMES-B ................................................................................................... 16 Projet Ekla : ................................................................................................................. 17 Candidat locataires non inscrit dans un projet : ...................................................... 17 Evaluation Ekla : l’accompagnement réalisé : ......................................................... 17 7. ENJEUX : ......................................................................................................................... 19 8. MES PERSPECTIVES ..................................................................................................... 20 9. CONCLUSION : ............................................................................................................... 21 10. BIBLIOGRAPHIE ........................................................................................................ 22 1 1. INTRODUCTION : En ce début d’année 2021, j’ai effectué mon stage au sein de l’équipe de la « MAIS », la Molenbeekoise Agence Immobilière Sociale. Il s’agit d’une institution qui agit comme un intermédiaire entre les propriétaires et les locataires en recherche d’un logement. D’une part elle va répondre à une demande de logement pour les personnes en difficultés socioéconomique. Et d’autre part, elle supplée au rôle des propriétaires concernant toute la gestion des biens. Ma recherche d’un lieu de stage a été particulièrement laborieuse d’autant plus en cette période de crise sanitaire. Etant une personne organisée, je m’y suis donc prise à l’avance pour mettre toutes les chances de mon côté pour trouver un stage qui réponds à mes attentes et ne pas gâcher mon expérience en étant contrainte de me contenter des choix par défaut. J’ai choisi d’orienter mes recherches dans le secteur du logement pour plusieurs raisons. D’abord, parce que c’est une problématique assez présente à Bruxelles, on parle notamment d’une crise du logement depuis plusieurs années. C’est également, un sujet qui apparait dans les médias pour tirer la sonnette d’alarme. Au travers de ce stage, j’espérais apprendre les aspects du travail social de façon concrète. Par le passé j’ai acquis des compétences sociales que je souhaite approfondir et ne pas me reposer sur mes acquis. J’ai été fort attirée par les missions de La MAIS. J’ai donc introduit ma demande de stage afin de pouvoir découvrir les méthodologies et la fonction d’une assistante sociale au sein de la « MAIS ». A travers ce travail je tenterai de vous faire part de mon expérience au sein de la MAIS qui fut enrichissante pour moi. Pour ce faire, j’expliquerai la place que j’ai eu au sein de l’équipe et mon intégration auprès des bénéficiaires. Aussi, je ferais un rapport détaillé des activités que j’ai réalisées tout au long de mon stage. Elles reflètent tout le travail et le rôle d’une assistante sociale au sein de cette AIS. Ensuite, je reviendrais sur l’enjeux que j’ai présenté dans mon premier travail et que j’ai pu saisir davantage lors de mon stage. Par ailleurs, j’identifierai brièvement mes perspectives pour ma dernière année de bachelier et en guise de conclusion, je mettrais en lumière ce que j’ai tiré de mon expérience professionnelle. 2 2. MA PLACE AU SEIN DE L’INSTITUTION : Place prise au fur et à mesure au sein de la Mais. Dès mon arrivée à la MAIS, j’ai été présentée à l’équipe professionnelle en tant que stagiaire de l’assistante sociale, Mme Benabdessadak Hafssa. J’ai donc fait la connaissance des membres de l’équipe et de leur fonctions respectives. J’ai rencontré les gestionnaires locatives, une seconde assistante sociale qui est le binôme de Mme Hafssa, la coordinatrice et l’équipe technique. Ma maître de stage ma également fait visiter les bureaux afin de pouvoir me familiariser avec les lieux. En début de stage, j’étais uniquement en observation lors des entretiens avec les candidats, les locataires de l’ais, des permanences sociales, des visites à domicile, etc. A partir de mes observations, des questions émergeaient et c’est auprès de ma maître de stage où au reste de l’équipe que je me suis tournée pour avoir des réponses et mieux comprendre certaines notions, problématiques et aspects du travail. J’ai eu la chance d’avoir eu une très bonne accroche avec ma maître de stage qui a su me faire sentir à l’aise. Cette attitude a contribué à mon intégration, ainsi j’ai pu poser les questions qui me traversaient et sollicité Mme Hafssa quand j’en avais besoin. Elle a souligné l’importance qu’elle accordait à mon intégration sur le lieu de stage, dans l’équipe, à la participation active dans les projets et dans les tâches de l’institution. Ses remarques et retours m’ont permis de vivre pleinement ce stage en sachant clairement ce qu’on attendait de moi. Grâce à cela, j’ai acquis plus d’aisance à participer aux tâches et de prendre des initiatives. Au début des entretiens, j’accompagnais l’assistante social pour observer les manières de mener un entretien mais aussi pour me familiariser avec le logiciel utilisé par l’AIS. On y retrouve tous les références de tous les logements et les information relatives aux candidats et locataires. J’ai également accompagné les assistantes sociales durant les visites à domicile. Par la suite, j’ai pris connaissance de l’organisation au sein de l’institution pour assurer un suivi efficace. Un rapport de visite à domicile est dressé afin de relayer les éventuels problèmes techniques ou autres, tout en gardant le soin de ne pas être indiscret sur certains aspects qui relèvent du secret professionnel. Au fil du temps, j’ai pris place dans les entretiens et j’ai pu assurer les permanences. Durant les permanences, il a été question de vérifier les documents, leur validité, de compléter des formulaires d’inscriptions, des accusés de réception de mise à jour de candidature et de veiller à ce que les dossier soient bien en ordre et qu’il ne manque aucun document. Après m’être familiariser avec tous ces documents (d’Avertissement Extrait de Rôle, composition de ménage, attestation des caisses d’allocations familiales, de chômage, de revenus d’intégrations, etc. Je me suis entretenu avec les bénéficiaires pour mieux connaitre leur situation et cibler leurs demandes. Lorsque je me suis sentie suffisamment encrée dans mon rôle de stagiaire en assistante sociale ma maître de stage m’a confié des tâches plus importantes. j’ai pu faire mes permanences en sa présence afin d’avoir ses observations par la suite. Ses retours m’ont permis de mettre 3 l’attention sur les points importants lors d’un entretien et à prendre consciences de mes erreurs pour y remédier. Une chose en amène une autre, j’ai aussi participer à remonter les problèmes techniques vers l’équipe des technicien via l’utilisation du logiciel. Cette tâche m’a permis de travailler ma capacité à centrer et synthétisé l’information en étant claire et précise. Mais aussi, à développer des termes pus techniques liés à l’habitat. Ce que je peux dire de mon intégration auprès des candidats, des locataires c’est qu’au début, je ressentais de la réticence, certains n’allaient pas tourner vers moi. Il paraissait évident que j’étais en période d’observation, je prenais note et posais parfois des questions. Avec le temps, j’ai remarqué un changement d’attitude, les bénéficiaires s’adressaient à moi et me questionnaient directement. En effet, l’ensemble de l’équipe de la MAI, sauf l’équipe technique, se réunit tous les jeudis matin et procède au débriefing hebdomadaire. Dans le contexte particulier lié au Covid 19, les réunions ne se font plus en présentiel mais via l’application Zoom. C’est un moment hyper important où chacun prend la parole pour partager des informations et discuter des différentes situations. Quelles soient d’ordre techniques, sociale ou locatives, les situations sont présenté en réunion. Cela permet d’assurer un bon suivi dans la gestions des soucis techniques, des problématiques des locataires, de la gestion locative et des perspectives. Ces réunions sont essentielles au bon fonctionnement de l’équipe et de la coordination entre les différents pôles qui interagissent en permanence. Ayant assisté à toutes les réunions d’équipe, je constate qu’il y a une réelle diversité au niveau du point de vue de chacun par rapport aux situations des locataires. Chacun partage les points qu’il faut à tout prix régler et l’évolution de certains cas. L’équipe reste attentive à ce que le MAIS mène ses missions. Durant ces réunions, il ‘a été difficile de m’intégrer totalement et de prendre la parole car c’était en visioconférence. De plus, il y avait certaines situations que je ne connaissais pas et ne comprenait pas. Cela dit, j’ai pu en profiter pour poser quelques questions à ce moment-là pour comprendre l’ensemble de la réunion. Je n’ai pas été amenée à diriger une réunion. A mon regard, j’estime le niveau de communication très satisfaisant car bien que je sois stagiaire, j’ai toujours été prise en compte dans le partage d’information, l’ensemble de l’équipe me tenait tout de même informer de certaines situations, de leurs observations. Ça été enrichissant pour moi mais aussi gratifiant car je me suis sentie considérée en tant que future professionnelle. C’est une satisfaction personnelle également. A travers ce stage, j’ai pu me conforter dans ma capacité à maintenir une bonne posture, des relations adéquates tant avec la hiérarchie qu’avec le public. J’ai pris soin de respecter ma place de stagiaire en tenant compte des limites que cela implique. Je trouve que j’ai eu la bonne distance avec mes bénéficiaires. Dans le respect et la considération, j’ai été sensible à leurs situations et fait preuve d’empathie. J’ai aussi été amené parfois, à rappeler les limites de l’institutions En conclusion, je me suis sentie très bien accueillie à La MAIS, l’équipe a été d’une grande convivialité et ce du début à la fin. J’ai ressenti que je faisais partie de l’équipe. J’ai bénéficié d’un réel encadrement de la part de ma maître de stage. 4 3. ACTIVITES AUXQUELLES J’AI PARTICIPE : Mes tâches réalisées et quels objectifs rejoignent-elles Dans un premier temps, j’ai fait de l’observation afin de me familiariser avec les méthodologies utilisées lors des interventions du travail social et la manière dont les choses se déroulaient. Une fois bien ancrée dans mon stage j’ai pu prendre place dans plusieurs tâches que je j’expliquerais ci-dessous : ( mes tâches + en quoi consistent-elles + ce que j’ai pu en tirer + le lien avec les missions de mais) a. Visite à domicile : J’ai participé à différentes visites à domicile avec les assistantes sociales de la MAIS. Elles se distinguent comme suit : - Les visites à domicile dans le cadre des collaborations pour des projets qui visent la réinsertion d’un public spécifique ; Les visites à domicile des jeunes du projet EKLA. Projet qui a la particularité de développer une dimension intergénérationnelle et une mixité sociale ; Les visites à domicile des locataires qui ne font pas forcément parti d’un projet. Ce sont trois types de visite que j’ai pu expérimenter. Lors des visites à domicile avec les partenaires telle que le SMES-b du projet Housing First, nous étions plusieurs intervenants, il y avait l’assistante sociale de la MAIS et moi-même, celle du SMES également et le responsable du projet logement. Pour information, « L’asbl SMES-B a pour objectif de favoriser un meilleur accès aux soins et à l’aide sociale pour les personnes en grande précarité et en souffrance psychique. Les projets Housing First proposent aux personnes sans-abri, un accès direct de la rue vers un logement. »1 Durant cette visite à domicile, nous avions évaluer la tenue du logement et la capacités de l’occupant de se réinsérer. Nous parlions de la possibilité de renouveler ou non la convention d’occupation d’un logement temporaire ou de passer vers un contrat de bail classique. Ceci pouvait se faire uniquement si le bénéficiaire répondait bien au programme d’accompagnement et si la tenue du logement était satisfaisante. Ces logements-là sont loués via des conventions d’occupation précaire d’une durée de maximum 18 mois. A la fin de ces conventions, si toutes les conditions d’occupation et administrative ont été respectées, il est alors possible de faire un bail de courte duré. 1 AGENCE IMMOBILIÈRE SOCIALE DE MOLENBEEK -. Rapport d’activité]. 2019.Disponible à l’adresse : http://aismolenbeek.be/IMG/pdf/rapport_d_activites_la_mais__2019.pdf?fbclid=IwAR0E0Vmx0sZP3ArLF57JXCbcGV8Q7CFdOzu4XStb103DG8sqihtlqQkuBdk + sur le terrain BRUXELLES-SMES-B. Disponible à l’adresse : Bruxelles-SMES-B (housingfirstbelgium.be) 5 J’ai fait le tour du logement, vérifié si les locataires étaient bien installés et s’ils ne rencontraient pas de difficultés dans la tenue du logement, des problèmes techniques ou des conflits de voisinage afin d’intervenir. Dans certaines circonstances, j’ai pris des photos de dégâts causés par l’hygiène du locataire ou des dysfonctionnement structurels afin de les signaler à l’équipe et d’enrichir le rapport de visite qui est rédigé après chaque visite Ces tâches rejoignent différentes missions de l’assistante sociale de la MAIS telles que : - Veiller sur la bonne occupation du logement en « bon père de famille » De désamorcer les conflits de voisinage D’assurer un suivi social, administratif et technique de tous les locataires. Faire de l’éducation au logement avec les locataires de manière individuelle ou collective. De proposer des logements de qualité dont la taille est en adéquation avec la composition de ménage pour un loyer accessible. En confrontant mes premières lectures à la réalité, je constate la mise en applications des missions mentionnées dans le rapport d’activité. b. Rédaction d’un rapport social : A la suite des visites à domicile, il m’a été confié de rédiger des rapports sociaux de ces visites sur bases de canevas établie par l’assistante sociale. J’ai pu alimenter les rapports sociaux à l’aide des photos prises lors des visites. J’ai rédigé des incidents techniques qui répertorient les dysfonctionnements qui ont été relevés lors de la visite. Dans ces rapports je suis concise, je mentionne le domicile visité, et éventuellement l’origine de la visite, si c’est une demande du locataire ou autre. L’objectif de ces rapports permettent d’avoir un suivi de la personne et également de son logement qui est une mission de la MAIS. Les visites à domicile se font suite à des plaintes de voisinages, des remarques de l’équipe technique ou parfois par le locataire si celui-ci rencontre des difficultés. c. Mise à jour des candidatures : Pour que les candidats de la MAIS maintiennent une candidature à jour, il a fallu qu’ils viennent mettre à jour leur dossier de candidature. Cela demande aux candidats d’apporter toute une série de documents telles que : - Les papiers d’identité de tous les membres du ménage ; Un certificat de composition de ménage qui date d’au moins 3 mois ; L’avertissement extrait de rôle de l’exercice d’imposition 2020 des revenus 2019 ; Une attestation de l’organisme qui délivre les allocations familiales ; Preuves de revenus de toutes les personnes majeures de la composition de ménage (CPAS/ CHÔMAGE/ MUTUELLE/ PENSION) ; 6 - Un document qui prouve l’invalidité de la personne à 66% ; Si situation de surendettement, une preuve de suivi en médiation de dettes ; Si la personne a reçu un préavis, le bail + le préavis. Les entretiens sont limités dans le temps, 30 minutes maximum sont accordées pour chaque candidat. Au début de mon stage, j’ai été en observation lors des mises à jour. J’accompagnais ma maître de stage pour voir comment elle gérait un entretien, à quoi ressemblait les documents exigés car je ne suis pas familière avec ceux-ci. Je profitais également de ces moments pour voir comment fonctionne le logiciel HMS. Étant plus à l’aise avec certaines notions et les documents, j’ai commencé à vérifier à mon tour si tout était bien en ordre et s’il ne manquait rien. Pendant ce temps, l’assistante sociale remplissait les données sur le logiciel HMS et moi en version papier. A la fin de l’entretient je remettais également des accusés de réception. Plus tard dans mon stage, en ayant acquis plusieurs compétences grâce aux conseils de ma maître de stage et de mes cours en AIP, j’ai pu faire des mises à jour seule avec les candidats sous l’œil de mon encadrante. Durant ces entretiens, j’ai été amenée à écouter les problématiques des bénéficiaires pour pouvoir identifier leurs besoins. C’est aussi un moment où l’on prête tout simplement une oreille attentive. Les assistantes sociales offrent un accompagnement social individuel, leurs objectifs sont d’agir, de prévenir et surmonter les difficultés des locataires. Aussi de maintenir ou restaurer leur autonomie et ainsi améliorer leur condition de vie. d. Permanences sociales : J’ai eu l’occasion de participer à quelques permanences sociales en début de stage car je n’avais pas encore cours d’AIP. Ces permanences se tiennent chaque mercredi de 9h à 12h30 en individuel au bureau. Elles sont destinées aux candidats en liste d’attente à la MAIS. Ils viennent lors de ces permanences pour manifester un problème qu’ils rencontrent, faire part de leur situation sociale, re ajuster, actualisé leur dossier en cas de changement de situation. Un changement au niveau des revenus, des ressources ou dans la composition de ménage qui donne lieu à un changement de catégorie de logement. Les candidats sont reçus uniquement les mercredis matin. Cependant les locataires de la MAIS peuvent prendre un rendez-vous tous les autres jours de la semaine. e. Evaluation : J’ai eu la chance de suivre de près le projet intergénérationnel « EKLA », chapeauté par ma maître de stage. Il s’agit de 50 studios destinés à un public jeune, 21 logements destinés à des locataires bénéficiant de revenus inférieurs aux plafonds d’admission dans le logement social et 20 7 logements destinés aux locataires bénéficiant de revenus de maximum 130 % des plafonds d’admission dans le logement social. L’objectif est de créer de la mixité sociale, qu’elle soit culturelle, de moyens, ou de situations. Le projet vise l’objectif est de donner l’opportunité à ces jeunes un lieu de vie décent, elle a pour objectif la réussite et l’émancipation du jeune. « Cette évaluation est envisagée comme un moment d’échange et de partage entre professionnels et bénéficiaires. Les membres du comité statuent sur la reconduction ou non reconduction du bail. Pour préparer ces évaluations, les assistantes sociales font des visites à domicile chez chaque locataire »2. J’ai pu participé a quelques évaluations de jeunes en parcours d’insertion socioprofessionnelle, en présence de ma maitre de stage, l’assistante sociale et référente logement du CPAS de Molenbeek ainsi que le jeune en question. L’évaluation porte sur plusieurs points ont été évoqués tels que : - - La visite à domicile : On vérifie la tenue du logement et s’il est entretenu, s’il y a des choses à signaler. L’obligation locative : Avant l’évaluation, on vérifie si tous les loyers ont bien été payés, qu’il n’y ait pas de dettes et que le logement est tenu en bon père de famille. L’étude/ la formation : En concertation avec la cellule étude ou la cellule de l’insertion professionnelle du CPAS, nous vérifions que le jeune est bien suivi dans son projet de formation ou d’étude. Avis du locataire : Le jeune explique comment il se sent dans son logement et s’il rencontre des difficultés. La décision du comité Les assistantes sociales du CPAS et de la MAIS vont décider ensemble s’il y aura reconduction ou non du contrat de bail en tenant compte des éléments cités ci-dessus. J’ai constaté que lors des évaluations, il y a un réel échange entre les bénéficiaires et l’assistante sociale de la MAIS. Les bénéficiaires font part de leur situation personnelle et parfois des difficultés qui les ont poussés à s’installer dans le projet. f. Domaine des étangs : Le projet Domaine des Etangs est un complexe immobilier mixte situé tout près du ring et de l’Hôpital Erasme. C’est un projet immobilier constitué de 6 rez commerciaux, d’un bureau, de 163 logements, de 141 emplacements de parking souterrains, de locaux vélos et d’un magnifique espace de jardin communs en îlots. Une partie de la gestion des logements a été confiée à 3 agences immobilières sociales, Logement pour Tous, Baita et la M.A.I.S. qui gére 24 logements. 2 AGENCE IMMOBILIÈRE SOCIALE DE MOLENBEEK -. Rapport d’activité]. 2019.Disponible à l’adresse : http://aismolenbeek.be/IMG/pdf/rapport_d_activites_la_mais__2019.pdf?fbclid=IwAR0E0Vmx0sZP3ArLF57JXCbcGV8Q7CFdOzu4XStb103DG8sqihtlqQkuBdk 8 Dans le cadre du projet Domaine des étangs, la MAIS bénéficie gratuitement d’un local situé au rez-de-chaussée de l’immeuble. Ce local est destiné à accueillir les locataires lors des ateliers et rencontres collectives. A cet effet, j’ai été chargé de récolter les coordonnées d’un maximum d’associations qui ne se situe pas loin du Domaine des étangs, en vue de futures collaborations. J’ai tenté de cibler des ASBL qui correspondraient au public de ce projet qui sont des familles, des enfants, des personnes parfois illettrés et analphabète. g. Les radiations : Durant mon stage, j’ai participé à des mises à jour et des inscriptions de candidatures. A savoir que toutes les personnes qui n’ont pas répondu à l’invitation pour venir mettre à jour leur candidature se sont vu être radiées des listes de l’AIS. J’ai donc du radié ces personnes du logiciel HMS en reprenant également leur dossier des fardes des candidatures en en attentes pour les mettre dans les fardes des radiations. Ces tâches rentrent les missions administratives de la MAIS. h. Réunion du Comité de Coordination des Logements Temporaires : La collaboration entre la personne de référence des Logements Temporaires et l’assistante sociales de la MAIS se matérialise par une réunion hebdomadaire. J’ai pu participer à une réunion du Comité de Logement de Transit avec ma maître de stage et les différents partenaires. Lors de cette réunion, plusieurs points ont été abordés telles que : - la situation sociale : l’inscription dans la liste de candidatures à la MAIS, l’accompagnement social des ménages.. le respect des paiements des indemnités d’occupation les difficultés liées à l’occupation Lors de l’accompagnement des occupants du transit, le travailleur social doit notamment analysé la situation de chaque occupant et mettre en place des dispositifs pour apporter des solutions aux différentes problématique et également statuer voir sur une reconduction de convention ou non. La Mais a pour mission et objectif de : - Orienter et accompagner aux mieux les occupants dans les différentes étapes de leur occupation Aider les occupants à trouver une solution de relogement avec eux. Veiller à la gestion locative des logements (suivi du respect de paiement de l’indemnité, garantie locative) Veiller à l’occupation des lieux en bon père de famille. 9 - 3 L’assistant social informe et soutient l’occupant dans ses démarches auprès des institutions pour obtenir n’importe quelles aides.3 AGENCE IMMOBILIÈRE SOCIALE DE MOLENBEEK -. Rapport d’activité]. 2019.Disponible à l’adresse : http://aismolenbeek.be/IMG/pdf/rapport_d_activites_la_mais__2019.pdf?fbclid=IwAR0E0Vmx0sZP3ArLF57JXCbcGV8Q7CFdOzu4XStb103DG8sqihtlqQkuBdk 10 4. FREINS RENCONTREES : J’ai rencontré plusieurs freins lors de mes débuts en stage. Freins au niveau du vocabulaire et documents : Tout d’abord, il m’était compliqué de me familiariser avec certaines notions, le vocabulaire et certains documents telles que : - L’indexation de loyer Décompte de charge Le syndic Avertissement extrait de rôle Préavis Logement de transit… Les différents titres de séjour Garantie locative Arriéré locatif Ces difficultés m’ont mis un frein au début lors des entretiens avec les candidats car je ne comprenais pas tout. Frein au niveau du cadre institutionnelle : Une fois, lors de ma fin de journée de stage, j’ai été confronté à une limite. Celle d’avoir rencontré une personne en détresse devant la porte de l’agence immobilière sociale, qui n’avait pas de logement, vivait chez des amis. Il dit que cela faisait déjà longtemps qu’il attendait un logement. Etant un peu dépassé par la situation je ne savais pas quoi faire je l’ai donc fait entrer et lui ai demandé d’attendre à l’accueil le temps de trouver un endroit vers lesquel il pourrait se réorienter comme le Samu social, les centre d’accueil etc. Je l’ai également informé que nous inscrivons plus pour l’instant car le délai est passé et qu’il pourrait revenir en septembre. Frein au niveau du publics cibles : Suite à cette situation, un membre de l’équipe m’a expliqué qu’il fallait évité de faire rentrer des personnes sans rendez-vous car on ne s’en sortirait plus. Et puis pour une question de sécurité aussi. En début de stage, j’ai également rencontré un frein au niveau de la compréhension des projets et des publics ciblés. Il y en a tellement qu’il m’était difficiles de cibler et de me rappeler à quel projet vise quel public. La problématique du logement aujourd’hui Lors de mes entretiens et de mes visites à domicile, j’ai pu constater différentes problématiques telles que : - Insalubrité 11 - Logement trop petit pour famille la composition de ménage Locataire atteint du Syndrome de Diogène… J’ai pu rencontrer ces différentes problématiques mais je voulais en savoir davantage. Quelles étaient les causes, quel organisme s’occupe prends en charges ces difficultés, etc. 12 5. RESSOURCES UTILISEE POUR LES DEPASSER : Tout d’abord, pour le premier frein que j’ai pu rencontrer au niveau du vocabulaire et des documents. J’étais accompagné de mon petit carnet ou je notais la moindre incompréhension pour pouvoir faire mes recherches par moi-même sur le net dès que j’avais un moment. Au début, il m’arrivait de ne pas forcément comprendre certaines situation lors des échanges entre les bénéficiaires et l’assistante social. J’allais alors demandé à ma maître de stage de m’expliquer en profondeur la situation pour pouvoir par la suite me documenter sur le site de la RRBDH, des articles de presse, des livres à la bibliothèque de l’isfsc pour approfondir l’explication de mon encadrante. Par rapport à toutes les notions de vocabulaire du coté de la gestion locative j’allais directement poser mes questions chez les gestionnaires locatifs. A chaque fois je notais les explications dans mon carnet comme en cas d’oubli de vocabulaire je pouvais directement y retourné. Au niveau des documents, les deux assistantes sociales ont directement pris le temps de m’expliquer en détaillant chaque éléments important et surtout à maîtriser lors des entretiens. Le fait d’avoir fait de l’observation les deux premières semaines m’ont également permis de me familiarisé avec tous les documents. Ensuite, par rapport au frein que j’ai pu rencontré au niveau du cadre institutionnelle, j’en ai directement parlé le lendemain à ma maître de stage qui ma expliqué que ce n’était pas grave. Selon elle j’ai rempli mon rôle en informant ce monsieur et en le re orientant. J’ai senti que je devais en parlé en atelier AIP car je me suis questionné si ce que j’avais était conforme dans d’autres institutions. J’ai pu voir d’un autre œil mon action en prenant du recul grâce à l’explication de mon professeur et l’avis de mes camarades de classe. Après, Pour dépasser les difficultés par rapport aux différents projets et les publics ciblés, j’ai recherché sur les sites officielles des partenaires avec lesquelles la MAIS collabore telles que : - SMES-B DIOGENE HESTIA FAMIHOME EKLA CAMPINE IDR Pour connaitre et comprendre de manière général les missions de chacun d’entre eux. Pour ciblé et filtré au mieux mes recherches pour savoir le lien entre ces associations et la MAIS. Je me suis également retourné aux conventions entre la MAIS et ces asbl. Pour terminer, par rapport aux problèmes du logement actuellement, je me suis énormément renseigner sur les codes du logement qui se retrouve sur le site du portail de logement. Aussi, vers des articles de lois pour voir les règles du logement. 13 Je me suis également référencer sur des articles internet par rapport aux autres problématiques et ait rechercher des différents organismes qui pourrait les traiter. Enfin, lors des visites à domiciles, des entretiens j’ai constaté qu’il y avait d’autres problèmes lié au logement. Par rapport à l’insalubrité j’ai été recherché la définition sur le net et dans le code logement. Pour le syndrome de Diogène je me suis également référencé sur le net et d’un article que mon professeur d’AIP a envoyé. En conclusion , Dans l’aspect pratique sociale je me suis énormément retourné vers ma maître de stage et vers les ateliers AIP pour mieux comprendre et visualisé les différentes manière de faire en travail social. Tandis que pour l’aspect théorique je me suis également référé à ma maître de stage mais plus vers de la documentations officielles comme les conventions, chartes, site web et articles. 14 6. INTERROGATIONS SUR LES METHODES ET INTERVENTIONS MISE EN PLACE : Tout au long de mon stage des questionnements me sont parvenus sur plusieurs aspect, pratiques, méthodologique, légale ect. J’ai fais mes propres recherches afin de mieux explorer le secteur du logement et tout ce qui l’entoure. - Fonctionnement des AIS : Je suis venu à me questionné sur le fonctionnement des ais, est ce que toutes les agences immobilières sociales travaillent de la même manière ? Pour répondre à cette question j’ai sollicité la coordinatrice de la mais qui travaille également chez logement pour tous afin de m’expliquer les méthodologies afin de comparer. Les agences immobilière sociale sont des organismes qui vont agir comme intermédiaire entre les propriétaires bailleurs et les personnes à la recherche d’un logement. Concrètement elles prennent en charge la gestion locative du logement, en commençant par la recherche de locataires, elles rédigent les baux, réalisent des états de lieux et le suivi des obligations locatives et des paiement. Elles vont assumer la remise en état du logement au plus tard à la fin de la gestion en cas de dégradation locatives légalement imputables locatives légalement imputable aux locataires.4 L’objectif de des ais est de favoriser la mise à disposition des logements du parc public ou privé pour répondre à une demande qui ne cesse de croître.5 On constate qu’il y a une demande de logement qui ne cesse de croître du à plusieurs facteurs telles que : - La crise du logement. Une inadéquation entre la production du logement et les besoins, les désirs des citoyens. L’augmentation du coût du logement L’appauvrissement croissant de la population ( aujourd’hui il y a 1/3 de la population qui vit sous le seuil de la pauvreté)6 Les agences immobilières bénéficient des logement à des prix moins élevés que sur le marché du logement pour justement favorisé l’accès à des personnes qui ont un revenu en dessous du barème sociale et dans une situation socio-économique assez compliqué. 4 Disponible à l’adresse : OFS : des opérateurs de l’insertion par le logement | Fonds du Logement de Wallonie (flw.be). (Consulté le 20 mars) 5 Disponible à l’adresse : Brochure-AIS.pdf (flw.be) (Consulté le 10 mars) 6 15 Les locataires bénéficient de loyer à des prix abordable. Ce sont les pouvoirs publics qui subsidient les ais et paient la différence qu’il y faut payé aux propriétaires bailleurs.7 J’ai été surprise d’apprendre que les méthodologies de travail sont complètement différentes dans ces ais. Au sein de logement pour tous et baita, il n’y retrouve aucune assistante sociale. Seulement des gestionnaires locatif qui y sont et s’occupent de tout. A la mais les candidats viennent s’inscrire dans des périodes prédéfinies. Tandis que dans ces deux AIS, ce sont uniquement les partenaires désignés qui peuvent inscrire les candidats et assurer leur suivi.8 Ensuite, ayant assisté à plusieurs visites à domiciles toutes différentes les unes les autres je me suis posé plusieurs questions concernant l’accompagnement accordés à certains publics. Association SMES-B J’ai assisté à une visite à domicile en compagnie de l’assistante sociale du smes-b et de la mais. L’investissement de l’assistante sociale et le responsable du projet logement du SMES font un suivi plus approfondi, notamment en accompagnant le locataire dans l’entretien de son logement et le respect de ses obligations locatives. A la fin de cette visite, nous nous sommes réunies avec nos partenaires pour parler de l’évolution des bénéficiaires, mais aussi pour faire le point avec sur le maintien de l’accompagnement de la part du partenaire, si celui-ci est toujours nécessaire. Les visites à domicile avec d’autres collaborateurs ( Rizome, Hestia, etc, … ) sont très similaires. Pour le projet Housing First, la présence d’un travailleur social est essentielle. Après avoir fait cette visite à domicile accompagné de l’asbl le smes-b je me suis posé plusieurs questions concernant l’accompagnement de ces bénéficiaires à partir du logement et la collaboration avec la MAIS. J’ai pu rencontrer individuellement, en dehors de mes stages l’assistante sociale de cette asbl qui a pris le temps de répondre à toutes mes réflexions et questions. L’assistante sociale agit comme intermédiaire entre la mais et le public du smes, elle va regarder tous les problèmes liés au logement et contacté la mais pour pouvoir le signalé. Elle est la référente des différents locataires, elle va les accompagné au niveau social, et travaillé à partir de la demande et des désirs des bénéficiaires afin de les accompagner 7 ANALYSE RBDH. NOVEMBRE 2020 Disponible à l’adresse : Analyse RBDH - AIS 2_2 (rbdh-bbrow.be) (consulté le 1er février) 8 FLAHAUX Valérie, (employé à logement pour tous) Propos recueillie par El Fikri Farah, Bruxelles, les 11 mars 2021. Site internet de l’institution : https://logementpourtous.be/ 16 par exemple : - si la personne a un rendez-vous à la commune, chez le médecin.. - A besoin d’aide pour organisé son logement - Des questions par rapports à certains papiers/ documents C’est à partir du logement que l’usager fera partie du projet. L’accompagnement commence dès que la personne entre dans le logement.9 C’est un projet qui nécessite une attention particulière car c’est un public qui sort directement de la rue, du sans-abrisme , qui rencontrent des problèmes psychologique lourd du à des addictions ect… A force d’être rester un long moment dans la rue, sans avoir un toit sous sa tête, ces personnes perdent forcément les codes du logement, le savoir vivre et la propreté. Les travailleurs sociaux vont intervenir à ce niveau-là également pour remédier. 10 Projet Ekla : Cette visite se fait avec l’assistante sociale de la mais, parfois avec la responsable technique. c’est un moment pour voir l’état du lieu. S’il est bien entretenu en tant que bon père de famille et c’est également un moment ou l’assistante sociale et le jeune échangent par rapport à leur projet ou pour poser quelques questions. Candidat locataires non inscrit dans un projet : Lors de ces visites, j’ai accompagné l’assistante sociale. Nous devions vérifier que le locataires s’est bien installé, qu’ils a entrepris les démarches nécessaires (reprises des contrats d’énergie etc ). Et qu’il entretient le logement en « bon père de famille » Il est déjà arrivé que la tenue du logement laissait à désirer. Dans ce cas, il a fallu rappeler l’importance de bien entretenir son logement afin de le maintenir dans de bonne conditions et ne pas détériorer son lieu de vie. Il n’est pas toujours évident de faire des remarques mais il suffit de choisir les bons mots et la bonne manière de le faire. Par exemple, nous avons pu donner des conseils et ainsi faire de l’éducation au logement. Evaluation Ekla : l’accompagnement réalisé : Lors d’une évaluation avec les jeunes d’Ekla, il y a toujours l’assistante sociale du cpas. C’est un moment d’échange entre eux pour voir ou en est le jeune dans son projet et l’occupation de son logement pour voir s’il y aura ou non une reconduction de la convention 9 ROCHEZ Sandrine, (assistante sociale au smes-b). Propos recueillie par El Fikri Farah, Bruxelles, le 10 mars 2021 Site internet de l’institution : https://smes.be/fr/accueil/ 10 ROCHEZ Sandrine, (assistante sociale au smes-b). Propos recueillie par El Fikri Farah, Bruxelles, le 10 mars 2021 Site internet de l’institution : https://smes.be/fr/accueil/ 17 Assistante sociale de l’ais PROJET EKLA Locataire Assistante sociale du CPAS. L’assistante sociale de l’ais était présente pour rappeler le cadre et parler du logement. Tandis que l’assistante sociale du CPAS transmet le message par rapport à ce qui est dit en fonction de l’accompagnement. C’est un travail d’équipe. A savoir que le CPAS de Molenbeek est un des partenaires de la MAIS pour l’attribution des 50 logements destinés aux jeunes entre 18 et 35 ans en parcours socio-professionnel. A travers ces projets, ces interviews, mes recherches j’ai pu me rendre compte que le logement est fondamentale pour une personne car c’est à partir du logement que nous sommes inscrit dans la constitution. En effet, Le fait d’avoir un toit fait partit des besoins élémentaires, on peut s’y reposer, dormir, manger et surtout avoir une vie intime. En étant dans la rue on perd toute cette intimité en vivant dans un terrain public qui peut parfois s’avérer dangereux pour des femmes qui sont par exemple victime de viol, d’humiliation ect... On voit donc à travers ces exemples que le logement est une protection contre les violences de la vie dans la rue. Elle permet notamment de se faire connaitre par les voisins, les médecins de quartiers par exemple, avoir des liens sociaux.11 11 ROCHEZ Sandrine, (assistante sociale au smes-b). Propos recueillie par El Fikri Farah, Bruxelles, le 10 mars 2021 Site internet de l’institution : https://smes.be/fr/accueil/ 18 7. ENJEUX : Lors de la rédaction de mon premier rapport j’ai été amener à repérer un enjeux qu’on serait susceptible de rencontrer dans le secteur du logement. J’ai donc identifié comme enjeux qui m’a semblé pertinent, la discrimination à plusieurs niveau. il y a plusieurs types de discriminations : On retrouve la discrimination socio-économique et notamment celle envers les ménages ayant un enfant handicapé, une discrimination fondée sur le sexe, la couleur de peau, la religion, l’ascendance, la nationalité, l’état civil, la fortune…12 Lors de mon stage, je n’ai pas rencontré cet enjeux envers les candidats car les agences immobilières sociales octroient justement un logement aux personnes ayant un revenu social ou inférieur au barème fixé. D’autant plus qu’il y a un système de point de priorité, si un candidat à un enfant handicapé, une invalidité reconnu à 66%, est en médiation de dette ect… Se voit avoir plus de points de priorité qu’une personne qui ne rencontre aucune difficulté socio-économique. Les ais se basent pas sur les choix ethnique, religieux, de la couleur de peau ou la fortune élevé des personnes. Par contre, il est arrivé en entretien que des candidats se plaignent de ne pas trouver de logement ou alors qu’on leur refuse un logement due à la situation financière, sociale, familiale. Certains font face à des situation de racisme mais il reste compliqué de le prouvé. « C’est pour cela que depuis le 1er septembre 2019, la Direction de l’Inspection régionale du Logement est compétente pour rechercher, constater et sanctionner les faits de discrimination dans l’accès à un logement. »13 Il est donc possible d’introduire une plainte ou alors un signalement auprès de la DIRL de cette manière la : - En mentionnant ses coordonnées personnelles - En expliquant les faits - L’auteur présumé de la discrimination subit - Les indices qui montrent qu’on a subi une discrimination Le test de discrimination réalisé par ou à la demande de la victime 14 12 TRAVAIL AIP N°1 : AGENCE IMMOBILI7RE SOCIALE : ASBL : LA MOLEBEEKOISE « MAIS ». Farah El Fikri. 14 décembre 2021. Bruxxelles 13 LOGEMENT.BRUSSELS, Discrimination au logement - plainte ou signalement disponible à l’adresse : Discrimination au logement - plainte ou signalement — Portail Logement - Portaalsite Huisvesting (consulté le 30 mars) 14 LOGEMENT.BRUSSELS, Discrimination au logement - plainte ou signalement disponible à l’adresse : Discrimination au logement - plainte ou signalement — Portail Logement - Portaalsite Huisvesting (consulté le 30 mars) 19 8. MES PERSPECTIVES Mon expérience de stage m’a été bénéfique. D’une part j’ai pu découvrir le secteur du logement et tous les enjeux et problématique qui l’entourent. Il a notamment contribuer au développement de mon identité professionnelle, de mon vocabulaire et de l’aspect du travail social dans une agence immobilière sociale. D’autre part, j’ai pu rencontrer plusieurs profils de bénéficiaires, certains souffraient de grande précarités, d’autre de problèmes de santé mental, d’addictions ect… Le fait d’avoir participé à l’accompagnement de ces profils « lourd » a éveillé en moi un sentiment de vouloir avancer avec eux et les accompagné dans leur vies. Ça m’a donnée personnellement du sens à ma vie et dans mon stage. A partir de là, j’ai rêvé de faire mes stages l’an prochain dans un pays africain, au Rwanda ou alors au Bénin mais en vue des circonstances actuelle mes parents avaient peur que la situation ne s’améliore pas ou alors que je reste bloqué la bas. Ça ne m’a pas empêché de retardé de seulement quelques temps ce projet de vouloir faire de l’humanitaire. Je souhaiterais finir mon bachelier avec un stage dans le secteur de la santé mental, du sansabrisme, dans la ré insertion des prisonniers, dans un hôpital ou dans un centre pour sourd et malentendant. Pour mon futur stage, j’aimerais retrouver les différentes intervention du travail social. A la MAIS il nous arrivait de faire du travail individuel mais aussi collectif, je trouve ça intéressant et enrichissant de pouvoir touché à tout. J’aimerais également retrouver une maître stage comme j’ai pu avoir cette année car elle est l’élément principale de mon évolution dans le travail social et m’a accompagner tout au long de mon questionnement. Je trouve ça important de pouvoir compter sur notre maître de formation. 20 9. CONCLUSION : Pour conclure, j’ai pu découvrir par ce stage la gestion des logements au sein d’une agence immobilière sociale. Ce stage m’a beaucoup appris sur le travail d’une assistante sociale au sein de la « MAIS ». J’ai débuté mon stage par de l’observation afin de mieux comprendre le travail social et pouvoir posé mes questions dans le but de mieux participé aux tâches qui m’ont été proposés. A travers ce stage j’ai pu : tout d’abord, voir ce qui est programmé et ce qui est réellement effectué sur le terrain. Ensuite, voir la pertinence des méthodologies utilisées. J’ai été particulièrement ravie de ma première expérience professionnel, j’ai pu découvrir en long et en large le secteur du logement même si je reste persuadé qu’il me reste encore énormément de choses à découvrir. J’ai pu également mettre beaucoup de choses apprises lors de mes cours théorique en lien avec ce que j’ai vécu en stage. J’ai trouvé que les cours telles que : critique et déontologie du travail social, le droit et AIP m’ont apporté un plus dans la compréhension de ma pratique de stage. Par ailleurs je tiens à remercier tout particulièrement, Madame Christine Noël. Je suis très reconnaissante de sa bonne participation dans ma formation malgré les circonstances actuelle. Je lui adresse ce remerciement pour son aide, son attention et pour m’avoir accompagné dans mon questionnement tout au long des ateliers en AIP. Je suis également reconnaissante pour l’encadrement que j’ai bénéficié de la part de ma maître de stage et de l’équipe. Ce stage a contribué à la construction de mon identité professionnel et j’ai pu notamment me découvrir par ce stage. 21 10. BIBLIOGRAPHIE 1) AGENCE IMMOBILIÈRE SOCIALE DE MOLENBEEK -. Rapport d’activité]. 2019.Disponible à l’adresse : http://aismolenbeek.be/IMG/pdf/rapport_d_activites_la_mais__2019.pdf?fbclid=IwAR0E0Vmx0sZP3ArLF57JXCbcGV8Q7CFdOzu4XStb103DG8sqihtlqQkuBdk + cette source : sur le terrain BRUXELLES-SMES-B. Disponible à l’adresse : Bruxelles-SMES-B (housingfirstbelgium.be) 2) AGENCE IMMOBILIÈRE SOCIALE DE MOLENBEEK -. Rapport d’activité]. 2019.Disponible à l’adresse : http://aismolenbeek.be/IMG/pdf/rapport_d_activites_la_mais__2019.pdf?fbclid=IwAR0E0Vmx0sZP3ArLF57JXCbcGV8Q7CFdOzu4XStb103DG8sqihtlqQkuBdk (consulté le 29 janvier 2021) 3) AGENCE IMMOBILIÈRE SOCIALE DE MOLENBEEK -. Rapport d’activité]. 2019.Disponible à l’adresse : http://aismolenbeek.be/IMG/pdf/rapport_d_activites_la_mais__2019.pdf?fbclid=IwAR0E0Vmx0sZP3ArLF57JXCbcGV8Q7CFdOzu4XStb103DG8sqihtlqQkuBdk (consulté le 29 janvier 2021) 4) Disponible à l’adresse : OFS : des opérateurs de l’insertion par le logement | Fonds du Logement de Wallonie (flw.be). (Consulté le 20 mars) 5) Disponible à l’adresse : Brochure-AIS.pdf (flw.be) (Consulté le 10 mars) 6) 7) ANALYSE RBDH. NOVEMBRE 2020 Disponible à l’adresse : Analyse RBDH - AIS 2_2 (rbdhbbrow.be) (consulté le 1er février) 8) FLAHAUX Valérie, (employé à logement pour tous) Propos recueillie par El Fikri Farah, Bruxelles, les 11 mars 2021. Site internet de l’institution : https://logementpourtous.be/ 9) ROCHEZ Sandrine, (assistante sociale au smes-b). Propos recueillie par El Fikri Farah, Bruxelles, le 10 mars 2021 Site internet de l’institution : https://smes.be/fr/accueil/ 10) ROCHEZ Sandrine, (assistante sociale au smes-b). Propos recueillie par El Fikri Farah, Bruxelles, le 10 mars 2021 Site internet de l’institution : https://smes.be/fr/accueil/ 11) ROCHEZ Sandrine, (assistante sociale au smes-b). Propos recueillie par El Fikri Farah, Bruxelles, le 10 mars 2021 Site internet de l’institution : https://smes.be/fr/accueil/ 12) TRAVAIL AIP N°1 : AGENCE IMMOBILI7RE SOCIALE : ASBL : LA MOLEBEEKOISE « MAIS ». Farah El Fikri. 14 décembre 2021. Bruxxelles 13) LOGEMENT.BRUSSELS, Discrimination au logement - plainte ou signalement disponible à l’adresse : Discrimination au logement - plainte ou signalement — Portail Logement Portaalsite Huisvesting (consulté le 30 mars) 14) LOGEMENT.BRUSSELS, Discrimination au logement - plainte ou signalement disponible à l’adresse : Discrimination au logement - plainte ou signalement — Portail Logement Portaalsite Huisvesting (consulté le 30 mars) 22
