► Le management c’est une activité visant à obtenir des hommes et des femmes un résultat collectif, en leur donnant un but commun, des valeurs communes, une organisation convenable et la formation nécessaire pour qu'ils soient performants et puissent s'adapter au changement. ► C’est ce débrouiller, atteindre les objectifs par le biais des autres personnes c’est à dire faire travailler les autres. ► Le management englobe la gestion. Les rôles d’un manager ► • • • • • ► • • • • ► • • • • Rôles de contact / Interpersonnel : Représenter , Collecter ; Diriger ; Assurer les liaisons. Gérer les conflits Animer les réunions Rôles d'information : Collecter en interne et externe ; Diffuser ; clarifier Être porte-parole. Donner du sens Rôles de décision : Entreprendre ; Rectifier ; Allouer les ressources ; Négocier. Ces 3 rôles doivent être exercés en même temps Les qualités d’un manager ► Humaine : • • • • Maturité sociale ; Implication dans le groupe ; Ecoute Intelligence relationnelle … ► Techniques : • • • Informatique ; G.R.H Finance ; Compétences managériales… ► Conceptuelle : • • • Vision globale ; Objectifs Opérationnel. Production… Manager, c’est obtenir des résultats par d’autres que soi…durablement La mission du manager consiste donc à engager des actions au quotidien pour agir sur ces leviers. Mais que faire et comment ? NOTE : Une gestion adéquate de l’attention accordée aux besoins des différentes personnes d’un groupe relève plus de l’art que de la technique « Il est plus important de faire ce qui est stratégiquement adéquat que ce qui est immédiatement rentable. » « Les Entreprises les plus faibles ignorent leur concurrence ; les Entreprises moyennes la copient et les Entreprises les plus fortes la dominent. » MANAGEMENT DE PROXIMITE MANAGER, C’EST QUOI AU JUSTE ? Fayol résume les tâches de direction, en 6 points : prévoir et planifier, organiser, commander, coordonner et contrôler. Autre point de vue : manager c’est analyser le contexte, élaborer la stratégie de l’entreprise, l’exprimer en vision, et fixer les objectifs que ses équipes doivent réaliser. Pour Mintzberg 1973 le management est un ensemble de comportements à la jointure de 3 domaines : • Les relations interpersonnelles, • Le traitement de l’information, • La prise de décision Plus expéditifs, Robbins et Judge (2006) tranchent ainsi : Manager c’est : 1. la réalisation des objectifs 2. par le travail d’autres personnes. Le management peut être considéré « comme un exercice relationnel qui nécessite le développement de qualités humaines chez les personnes qui l’exercent » (Chanlat, 1990). Ces différentes conception du management dévoilent la relation entre RH et manager. Toutes ces définitions du management renvoient à une donnée capitale: LA MOBILISATION DES EQUIPES AU TRAVAIL, qu’on a appelée : • tantôt équipes, ou d’autres personnes, • tantôt relations interpersonnelles, ou • chez Fayol, commander et coordonner. Le nouveau paradigme Le management connait une évolution, qui prend en compte de nouvelles exigences humaines et techniques. Se basant essentiellement sur des qualités managériales, liés à la communication, la posture, les perceptions et les attitudes. Manager de proximité : un métier difficile et de nombreuses contraintes. Cependant, un rôle clé et un impact fort sur l’engagement au quotidien des équipes : « vous êtes en première ligne dans la réussite de l’entreprise » L’objectif : comprendre quels sont les leviers à la main du manager de proximité pour agir sur la performance des équipes Synthèse Un nouveau paradigme au sein des entreprises : Un nouveau contexte (mondialisation, accélération des transformations, récession économique, nouvelles technologies, évolutions sociétales…) De nouvelles attentes des collaborateurs et une nouvelle relation au travail Un phénomène répandu de désengagement des collaborateurs Les leviers de la performance Sens, reconnaissance, motivation, ambiance de travail, développement… Le manager de proximité a un fort impact sur l’engagement et la performance de son équipe ^p^^^^^^^^ ^^^^^^^^ Le feedback est un outil majeur pour accompagner le collaborateur dans le développement de ses compétences. Le discours mobilisateur est une structure proposée pour communiquer sur une initiative stratégique ou un projet de manière à mobiliser les équipes sur le sujet. 0. Introduire sur l’objet de la réunion (le nom du projet). 1. Valoriser ce qui a été fait jusqu’à présent (les succès / les progrès réalisés). 2. Expliquer la raison d’être du projet (le pourquoi). 2. bis Le cas échéant, montrer les risques à ne rien changer (les conséquences négatives aujourd’hui / les enjeux et les risques pour demain). 3. Détailler les modalités de mise en œuvre (le comment), (notamment les prochaines étapes à engager à court terme et ce qui est attendu des collaborateurs). 4. Présenter les résultats à atteindre (le quoi). 5. Mettre en exergue les bénéfices des progrès visés (pour l’entreprise, pour les clients, pour les salariés). 6. Reconnaître les difficultés prévisibles. 7. Rassurer sur l’accompagnement et le soutien prévu. 8. Conclure sur des encouragements. La place du coaching parmi les différents modes d’accompagnement Tutorat, conseil, formation, analyse et coaching Dans le tutorat: le tuteur connaît, mieux que la personne, l’entreprise ou le métier. Son rôle est de guider en montrant, expliquant, désignant ce qu’il faut faire ou ne pas faire. Le principe de l’apprentissage est la modélisation sur le tuteur. Dans le conseil, le consultant est un expert. Après analyse et diagnostic de la situation, il formule des préconisation. Le principe est de recevoir une évaluation ou un diagnostic, une expertise et des conseils pour améliorer ou résoudre une situation. Dans la formation, le formateur apporte méthodes et outils pour mieux travailler, il donne l’occasion de s’entraîner. Le principe est la mémorisation et l’appropriation, puis l’application et le transfert dans la vie professionnelle. Dans l’analyse, le thérapeute travail avec le patient sur le registre du passé pour détecter les nœuds et les blocages. Le principe est de faire passer les contenus inconscients au niveau du conscient « Le Coaching est un accompagnement, d’une personne, ou d’une équipe, dans une situation professionnelle pour l’aider à trouver ses solutions et développer ses compétences dans une perspective de développement durable et global » Le coach facilite les ruptures, les prises de conscience pour faciliter le changement ! Manager / Manager coach Fonction de manager Un manager dans sa fonction de management… Rôle de coach du manager Un manager dans son rôle de coach… S’attache à ce que les problèmes soient résolus S’attache à ce que les collaborateurs trouvent euxmêmes les solutions aux problèmes Est centré sur l’opérationnel Est centré sur la croissance des collaborateurs Se soucie peu de savoir collaborateurs sont « d’accord » si les Se soucie surtout de la façon dont les collaborateurs progressent Tire sa légitimité de sa fonction officielle et de ses compétences de manager. Tire sa légitimité de la confiance que lui accordent ses collaborateurs et du « contrat » relationnel établi. Parle Écoute Privilégie l’efficacité à court terme Privilégie la croissance des collaborateurs à l’efficacité à court terme Ne prend que le temps nécessaire à la résolution du problème Prend tout le temps nécessaire à la relation
