Telechargé par Amine Mardy

RAPPORT DE STAGE BANQUE POPULAIRE

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RAPPORT DE STAGE
D’INITIATION
Banque populaire régionale Fès-Taza / Agence Saiss
Période : Du 03 au 31 Août 2015
Réalisé par : EL BEKKOURI EL ALAMI Otman
Remerciements
Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il
m apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements,
à ceux qui m ont beaucoup aidé au cours de ce stage et à ceux qui ont eu la
gentillesse de faire de ce travail un moment très profitable.
Un merci bien particulier adressé à Mme BENCHEKROUN Wafae
responsable des stages au sein du siège régionale de la banque populaire FèsTaza, pour sa disponibilité et son encouragement.
Aussi, je remercie toutes les personnes qui m ont formées et accompagnées
tout au long de cette expérience avec beaucoup de patience et de
professionnalisme, à savoir :
M.BENCHEKROUN Ahmed
: Chef d agence
M.EL IDRISSI EL OMARI Hakim : Responsable administratif
Mme.QEDADA Soukaina
: Agent commercial
Mme.LABRIGUI Hind
: Agent commercial
Mme.BENCHEKROUN Leila
: Chargée produit
Enfin, que tous ceux qui ont contribué à mener à bien ce stage trouvent ici
l expression de ma parfaite considération.
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SOMMAIRE
Re e ie e t……………………………………………………………………………………………………
Avant-propos……………………………………………………………………………………………………..
Introduction……………………………………………………………………………………………………….4
CHAPITRE I : LA BANQUE POPULAIRE ET SON SECTEUR D’ACTIVITE………………….
Section I : Le secteur bancaire marocain……………………………………………..………...5
Section II : Présentation du groupe banque populaire (GBP)…………………..……..6
Histoi e………………………………………………………………………………………………...6
O ga isatio ………………………………………………………………………………………...9
1. Comité directeur……………………………………………………………………………….9
2. Banque centrale populaire…………………………………………………………..…..10
3. Banques populaires régionales……………………………………………………..….10
4. Succursales…………………………………………………………………………………...….11
5. Agences…………………………………………………………………………………………….13
I.
II.
CHAPITRE II : LE FONCTIONNEMENT DE L’AGENCE…………………………………………...14
Section I : Les moyens de paiement……………………………………………………………….14
Le Ch ue……………………………………………………………………………………………17
La Lett e de ha ge……………………………………………………………………………..19
Le vi e e t………………………………………………………………………………………….20
L’avis de p l ve e t………………………………………………………………………….20
I.
II.
III.
IV.
Section II : Les opérations effectuées…………………………………………………………….20
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
L’ouve tu e de compte……………………………………………………………………..
1. Les o ditio s g
ales d’ouve tu e de o pte……………………..
2. Les o ditio s elatives à l’ide tit de la lie t le…………………….
3. Les étapes d’ouve tu e de o pte……………………………………………
Le versement…………………………………………………………………………………….
Le retrait……………………………………………………………………………………………
Le virement……………………………………………………………………………………….24
La ise à dispositio ………………………………………………………………………….
Le ha ge…………………………………………………………………………………………..25
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Section III : La liaison agence-siège…………………………………………………………………
I.
II.
Par serveur………………………………………………………………………………………..
Par courrier……………………………………………………………………………………….27
CHAPITRE III : LES PRODUITS & SERVICES……………………..………………………………….
Section I : Le compte bancaire……………………………………………………………………….
I.
II.
Les comptes à vue…………………………………………………………………………….28
Le compte à terme (D.A.T)………………………………………………………………..
Section II : Les produits monétiques………………………………………………………………32
I.
II.
III.
Cartes de retrait………………………………………………………………………………..
Cartes de paiement…………………………………………………………………………..33
Cartes jeunes…………………………………………………………………………………….
Section III : Les p oduits d’ pa g e et de placement………………………………………40
Section IV : Les p oduits d’assu a e et d’assista e……………………………………..44
I.
II.
P oduits d’assu a e………………………………………………………………………….44
P oduits d’assista e…………………………………………………………………………46
Section V : Les
I.
II.
dits…………………………………………………………………………………….47
Crédits immobiliers……………………………………………………………………………47
Crédits à la consommation………………………………………………………………..49
Section VI : Autres se vi es…………………………………………………………………………….51
 Conclusion
 Annexes
 Bibliographie
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Avant-propos
Le stage est u e o asio
l’e vi o
e e t p ofessio
ui ous pe
et d’ t e e
o ta t di e t ave
el.
En partant de cette participation, ce stage au sein de la banque populaire
’a pe
et d’app e dre des leçons pratiques en essayant de briser les barrières
de ti idit , d’adapte et a
lio e
es o
aissa es th o i ues et de
confronter la théorie à la pratique.
Sur le plan humain et psychologique ce stage ou plutôt les rapports directs
ave le pe so
el
’o t offe t u e so ia ilit assez apide et satisfaisa te.
Par ailleurs, effectuer des stages tout au long de son parcours universitaire
offre plusieurs avantages, entre autres :
 Se confronter au terrain : Cela permet de découvrir ce qui se cache derrière
un métier ou un secteur, éventuellement, d en finir avec certaines idées
reçues, de mettre fin à certaines illusions ;
 Faciliter l insertion professionnelle ;
 Consolider les acquis théoriques et se familiariser avec le jargon
professionnel.
En effet, mon stage d initiation, effectué auprès de « La Banque populaire »,
a constitué un tremplin pour mettre en évidence la théorie que j ai acquis lors de
ma formation en pratique professionnelle. J ai découvert pour une fois de plus, un
monde nouveau, celui d être en contact palpable et direct avec le milieu
professionnel.
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Introduction
Le secteur bancaire représente un pilier de l'économie national.
En effet, son évolution constatée est le fruit de la concurrence accrue entre
les différents établissements, dont figure en leader la Banque Populaire riche de
son savoir-faire, de son image auprès des Clients et surtout de son expérience
depuis 50 ans.
C'est dans le but d'approfondir mes connaissances dans le domaine
bancaire, et d'affiner mes acquis en finance que j'ai eu l opportunité d effectuer
ce stage dans une agence de la Banque Populaire.
Ce rapport établit une synthèse de toutes les tâches effectuées durant mon
stage et les enseignements donnés par les employés de l agence Saiss.
Pour cela, je vais tout d'abord donner en première partie une présentation
de la Banque Populaire en relatant son histoire et exposant son organisation
administrative. Puis en deuxième partie, essayer d'expliquer le fonctionnement
de cette agence à travers les opérations et enfin les produits et services offerts
par l agence.
En préambule, je vais vous analyser les trois chapitres suivants :
CHAPITRE I : La Banque populaire et son secteur d activité
CHAPITRE II : Le Fonctionnement de l`agence.
CHAPITRE III : Les Produits & Services.
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Chapitre I : La banque populaire et son secteur
d’activit
Section I : Le secteur bancaire marocain
Le secteur bancaire joue un rôle prépondérant dans l'économie marocaine.
Il a connu diverses réformes qui en font aujourd'hui un système moderne, adapté
aux besoins de la société comme à ceux des entreprises.
L activité bancaire est un secteur stratégique dans toute économie. Il
constitue un pôle de financement primordial pour les agents économiques. Les
entreprises s endettent auprès des banques pour financer leurs investissements.
Les ménages eux aussi demandent des crédits pour acheter une maison, des
biens d équipement... Certes le marché financier, et en particulier le marché
boursier, commence á concurrencer le marché bancaire puisque il constitue une
autre alternative pour les entreprises pour lever des fonds et un placement
rentable pour l épargnant dans certains cas. Mais vu le nombre réduit des
sociétés qui ont accès à la place boursière de Casablanca, les banques restent
dominantes en matière de financement de l économie Marocaine, en dépit d un
taux de bancarisation peu élevé.
Il n'y a pas si longtemps, l'activité bancaire s'exerçait dans un environnement
stable, particulièrement protégé, et ce dans le cadre d'un environnement
réglementaire hétéroclite, incomplet, voire dépassé. Cependant, ces dernières
années, en raison de la mondialisation, de la révolution technologique et de la
déréglementation, le monde de la banque a connu de profondes mutations et
risque encore d'en connaître d'autres dans les années à venir.
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Le secteur bancaire a été soumis depuis le début de la décennie quatre
vingt dix à de nombreuses réformes : unification du cadre juridique, instauration
du principe d universalité, suppression des emplois obligatoires, levée de
l encadrement du crédit, libéralisation progressive des taux d intérêt,
dynamisation du marché monétaire et renforcement des règles prudentielle sont
autant de facteurs dont l objectif est de mettre le secteur bancaire et financier
dans une dynamique concurrentielle déterminée par les forces du marché.
Section II : Présentation du groupe banque populaire
(GBP)
I. Histoire
Le Crédit Populaire du Maroc est un groupement de banques constitué par la
Banque Centrale Populaire et les Banques Populaires Régionales.
Fidèle à son esprit d entreprise, le Crédit Populaire du Maroc s est fixé comme
objectif d accompagner toutes entreprises moyennes ou petites, artisanales,
industrielles ou de services par la distribution de crédit à court, moyen et long
terme.
Il propose une gamme élargie et complète de services et produits financiers
répondant à l'ensemble des besoins de sa clientèle.
Introduit au Maroc par le Dahir du 25 mai 1926, le modèle organisationnel et
commercial du Groupe est fondé, dès l origine, sur les concepts de mutualité et
de coopération.
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Ainsi, les premières Banques Populaires de type coopératif et à vocation
régionale, furent créées, dès la fin des années 20 du siècle dernier, dans les
principales villes du Royaume.
Au lendemain de l indépendance, les pouvoirs publics ont procédé, dans le
cadre de la mise en place des premiers jalons du système bancaire et financier
marocain, à la refonte du Crédit Populaire du Maroc (CPM), à travers le Dahir du
février
, en le dédiant au développement de l artisanat et de la PME/ PM).
Cette réforme a également renforcé le modèle organisationnel du CPM, basé
désormais sur l existence de Banques Populaires Régionales, d une entité
centrale : la Banque Centrale Populaire, et d une instance fédératrice : le Comité
Directeur du CPM.
Ce n'est que vers l'année 2000 que la Banque Centrale Populaire s'est
transformée en société anonyme à capitale fixe avec comme première
recommandation l'ouverture de son capital aux Banques Populaires Régionales à
hauteur de 21% et au secteur privé à concurrence d'au moins 20%. Ainsi, les
Banques Régionales se sont dotées d'une autonomie avec leur implication dans le
développement économique et social de leur région.
Trois phases essentielles caractérisent l'histoire de la Banque Populaire ;
d'abord la phase de complémentarité allant des années 60 jusqu'à mi 70. Ensuite
la phase de compétitivité qui se situe entre 1968 et 1978. Enfin, la dernière phase
qui représente la Banque Populaire à l'heure actuelle, c'est-à-dire face à la
mondialisation.
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 La phase de complémentarité :
Durant cette période, la Banque Populaire, alors semi-publique, ne
concernait que l'artisanat, les petits commerces et les PME. Les autres banques
étaient spécialisées dans d'autres activités : la BMCE (les opérations d'import et
d'export) ; le CIH (le secteur immobilier et hôtelier) ; la CNCA (le crédit agricole)
etc.
La naissance de la Banque Populaire coïncide avec celle des OFS (organismes
financiers spécialisés), et celle des banques privées telles que la BNP (à capitaux
étrangers essentiellement)...
Parallèlement, la Banque Populaire bénéficiait de sa place monopolistique au
sein du marché Marocain. Ceci s'explique, d'une part, par le fait d'être exonérée
de toute imposition, ce qui n'est pas le cas pour les autres banques. Et d'autre
part, par la volonté d'attirer un maximum de capitaux étrangers.
 La phase de compétitivité :
Elle se caractérise par une ouverture massive des banques sur le marché. Elle
est marquée aussi par plusieurs évènements à savoir la libéralisation du secteur
bancaire, le désencadrement des crédits, etc.
Les banques se sont donc inscrites, à partir, de là dans un contexte de libre
concurrence qui les a incité à développer davantage leurs compétences et leur
savoir-faire.
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Elle se caractérise également par une décentralisation du système bancaire.
Cette dernière avait pour but :
 La disponibilité de l'information au niveau agence.
 La réduction des circuits de traitement des adhérents.
 La réponse immédiate aux réclamations de la clientèle.
 L'allégement des services centraux de la Banque Centrale Populaire et de
la Banque Populaire Régionale.
 La phase de mondialisation :
A l'heure actuelle on sait que les canaux d'information ne sont plus ce qu'ils
étaient et que le réseau Internet n'est plus un secret pour personne. A ce propos,
on a pu voir que la Banque Populaire a mis en place des produits modernes lui
permettant de s'inscrire dans la nouvelle ère.
Parmi ces produits, on trouve « Châabi Mobile » et « Châabi Net », permettant
d'obtenir des informations relatives aux comptes des clients directement sur
leurs boîtes électroniques ou sur leur GSM.
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II. Organisation
1. Comité directeur :
Le Comité Directeur est l instance suprême du Crédit Populaire du Maroc
exerçant exclusivement la tutelle sur les différents organismes du CPM.
Le Comité Directeur comprend :
 Cinq Présidents des Conseils de Surveillance des Banques Populaires
Régionales élus par leurs pairs,
 Cinq représentants du Conseil d Administration de la Banque Centrale
Populaire, nommés par ledit Conseil.
Le Président du Comité Directeur est élu parmi les membres dudit Comité et
sa nomination est ratifiée par le Ministre chargé des Finances.
Sa mission :
 définit les orientations stratégiques du Groupe,
 exerce un contrôle administratif, technique et financier sur l organisation
et la gestion des organismes du CPM,
 définit et contrôle les règles de fonctionnement communes au Groupe
 prend toutes les mesures nécessaires au bon fonctionnement des
organismes du CPM et à la sauvegarde de leur équilibre financier.
2. Banque centrale populaire (BCP) :
La Banque Centrale Populaire (BCP) est un établissement de crédit, sous
forme de société anonyme à Conseil d Administration. Elle est cotée en bourse
depuis le 8 juillet 2004.
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Sa mission :
La BCP, qui assure un rôle central au sein du Groupe, est investie de deux
missions principales :
 Etablissement de crédit habilité à réaliser toutes les opérations bancaires.
 Organisme central bancaire des BPR.
A ce titre, elle coordonne la politique financière du Groupe, assure le
refinancement des BPR et la gestion de leurs excédents de trésorerie ainsi que les
services d intérêt commun pour le compte de ses organismes.
Organigramme : (Annexe 1)
3. Banques populaires régionales (BPR) :
Les Banques Populaires Régionales (BPR), Banques de proximité,
actuellement au nombre de 10 constituent le socle du Crédit Populaire du Maroc.
Leur mission :
Etablissements de crédit habilités à effectuer toutes les opérations de banque
dans leurs circonscriptions territoriales respectives, les BPR ont pour mission de
contribuer au développement de leur région par la diversité des produits qu elles
offrent, le financement de l investissement et la bancarisation de l économie.
Elles constituent le levier du Crédit Populaire du Maroc dans la collecte de
l épargne au niveau régional, sa mobilisation et son utilisation dans la région où
elle est collectée.
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Leur organisation :
Les Banques Populaires sont organisées sous la forme coopérative à capital
variable, à Directoire et à Conseil de Surveillance.
Leur mode d organisation unique au sein du système bancaire leur permet
d approcher différemment leurs clients, puisque ces derniers se trouvent
également être les détenteurs du capital, formant ainsi ce que l on appelle « le
sociétariat ».
Outre le fait qu ils bénéficient des différents services bancaires, les clients
sociétaires participent également à la vie sociale de leur banque (Participation
aux Assemblées Générales, possibilité de siéger au Conseil de Surveillance).
4. Succursales :
Au vu de son positionnement au sein de la Banque Populaire Régionale(BPR),
en tant que niveau hiérarchique intermédiaire entre un sous-réseau d'agences et
le siège, la succursale apparaît comme un centre d'animation commerciale et
d'appui technique au réseau afin de :
 Rechercher l'amélioration continue de la réactivité commerciale de son
réseau.
 Rehausser et maintenir le niveau de qualité des prestations offertes par le
réseau de distribution.
C'est pour ces raisons que des aménagements sont apportés à l'organisation
actuelle de la succursale, s'inscrivant ainsi dans la continuité des actions de
normalisation, du mode de fonctionnement de la BPR.
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Rattachée hiérarchiquement au président du directoire de la Banque Populaire
Casablanca, la succursale a pour principales missions :
 L'appui commercial aux agences relevant de son autorité
 Le pilotage et le management du sous-réseau.
 L'assistance technique au réseau notamment pour l'étude et la mise en
place des crédits.
 Le support aux dites agences dans le recouvrement à l'amiable des
créances en souffrance.
 L'apport de la technicité et les expertises nécessaires dans le cas où l'une
de ses agences n'en dispose pas (cas des dossiers crédits).
La succursale est alors organisée autour :
 D'une entité « animation commerciale »,
 D'une entité « conseil et appui technique au réseau » constitué d'experts
polyvalents (cautions, garanties, bancassurance et monétique) ; de chargés
de recouvrement, et des aspects administratifs,
 D'une entité Back-office.
N.B : Back-office est constitué de l'ensemble des activités d'administration, de
contrôle et de supports d'une entreprise. Les activités de back-office sont
caractérisées par le fait qu'elles n'ont pas besoin d'être situées à proximité de la
clientèle de l'entreprise, et peuvent être aisément séparées fonctionnellement et
géographiquement du reste des opérations quotidiennes.
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5. Agences :
L'agence représente le FRONT OFFICE de la Banque Populaire, où la relation
client et la qualité du service prime sur toute autre considération.
Le personnel de l'agence Saiss est réparti comme suit :
 Chef d'agence : S'occupe en premier lieu de la commercialisation, de
l'octroi de crédit, de la gestion de l'agence, de la coordination avec la
succursale et avec la direction régionale...
 Responsable administratif (Chef de caisse) : Est responsable du contrôle
des opérations, autocontrôle des opérations de caisse, du SIMT (Système
interbancaire marocain de télé compensation), scannérisation des chèques
et des effets, des remises, la gestion des stock, traitement des anomalies
et des incidents et l exécution de l ordre de virement…
 Chargé de produit : Est responsable de la demande et de la remise des
cartes guichets, de la délivrance des carnets de chèque, de l'ouverture et la
clôture des comptes, la présentation des différents produits et services
offerts par la banque, la souscription en bourse et la souscription des
Dépôts à Terme (DAT)...
 Agent commercial : A pour mission le change des devises, les versements,
les retraits, les mises à disposition, le service Money Gram et le service
Western Union, l alimentation du GAB Guichet automatique bancaire et
la vérification et pointage des pièces…
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Chapitre II : Le fo ctio
e e t de l’age ce
Section I : Les moyens de paiement
Est défini comme moyen de paiement « tout instrument qui, quel que soit le
support ou le procédé technique utilisé, permet à toute personne de transférer des
fonds » article 6 de la loi N° 34-03 relative aux établissements de crédit et
organismes assimilés promulguée par le Dahir N° 1-05-178 du 15 moharrem 1427
(14 février 2006) relatif à l exercice de l activité des établissements de crédit et
organismes assimilés.
Les moyens de paiement scripturaux éligibles au SIMT sont : les chèques, la
lettre de change normalisée (LCN), les virements et les avis de prélèvement.
Le Système Interbancaire Marocain de Télécompensation (SIMT) :
C est un système de paiement dédié au transfert de fonds à travers les
échanges électroniques des opérations de masse (chèques, lettres de change,
virements
domestiques
et
étrangers,
prélèvements ,
s est
substitué
progressivement aux échanges interbancaires des valeurs sous forme physique
dans les chambres de compensation de Bank Al Maghrib.
Ce processus entamé en
s est achevé en
par la généralisation et
l intégration de l ensemble des moyens de paiement scripturaux dans le système
de télécompensation, permettant ainsi une harmonisation des traitements, une
centralisation et une uniformisation des règlements interbancaires et une
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sécurisation des transferts de fonds avec une traçabilité des transactions. Ce
cheminement a été couronné par la dissolution des chambres de compensation.
I. Le Chèque
Le chèque est un écrit par lequel le client d une banque ou d un organisme
assimilé donne l ordre à cette banque de payer une certaine somme à une
personne qu il désigne. On appelle tireur celui qui établit le chèque, tiré la banque
sur laquelle le chèque est tracé ; et bénéficiaire, la personne en faveur de laquelle
il est établi.
En vue de permettre l échange interbancaire du chèque dans le SIMT, Bank
AL-Maghrib a procédé à la normalisation de la formule du chèque, par la
circulaire N° 12/G/06 du 7 juillet 2006, en règlementant certaines normes de
spécifications techniques pour un traitement optique et mécanique.
Ces spécifications portent notamment sur :
 la lisibilité de ladite formule ou de son image générée à la suite de
l opération de scannérisation,
 la bande de marquage magnétique dite « CMC7 » comportant le numéro du
chèque et le relevé d identité bancaire R)B du tireur.
Les genres de chèque utilisés sont les suivant :
 Le chèque au porteur : versé à toute personne qui a remis ce chèque
 Le chèque barré : Ce chèque ne peut être versé que dans un compte et ne
peut en aucun cas être encaissé en espèce.
 Le chèque non endossable : ne peut être versé que pour celui dont le nom
figure sur ce chèque bénéficiaire.
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 Le chèque certifié et chèque de banque : Sont des chèques non
endossables et portant le nom du bénéficiaire, garantie par la banque.
Pour être valide, un chèque doit comporter 6 mentions obligatoires : Le
montant en chiffre et en lettre, le nom du tireur et du bénéficiaire, la signature, la
date et le lieu.
Lors de la remise en compte d'un chèque par un client, ce dernier n'est
crédité du montant du chèque qu'après 48 heures.
NB : Le client peut être crédité le jour même à condition de bénéficier d'un
escompte chèque.
En cas d incident de paiement le client émetteur de chèque sans provisions
est interdit de chéquier.
Pour régulariser cet incident de paiement, l agent commercial avertit le client
pour qu il règle son compte le plus tôt possible. Si le client règle sa dette le
problème est réglé, sinon il devra payer une pénalité qui est de 5% de la valeur
pour le 1ere incident, 10% pour le 2éme et 20% pour le 3eme, ainsi que le tireur
est interdit de chéquier et d'effets jusqu'à régularisation de l'incident.
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II. La Lettre de change
La lettre de change est un effet de commerce constituant un mandat pur et
simple dans lequel une personne créancière désignée, le tireur, donne l ordre à une
autre personne désignée, le tiré, de régler à une échéance convenue une somme
déterminée à un bénéficiaire désigné ou au porteur de la lettre.
La lettre de change dont l échéance n est pas indiquée est considérée comme
payable à vue.
Pour permettre l éligibilité de la lettre de change dans le SIMT, le titre de
paiement doit répondre à certaines spécifications techniques, conformément à la
décision réglementaire de Bank Al-Maghrib N° D20/G/07 du 27 février
2007 relative à la lettre de change normalisée dite LCN, notamment :
 La lisibilité des informations écrites à la main ou imprimée sur le document
original ou sur une reproduction à partir d un microfilm, d une image ou
d une photocopie.
 La bande de marquage magnétique dite « CMC7 » et autres permettant le
traitement informatisé de l image de ce titre.
Les clients peuvent demander un escompte afin d'encaisser leurs effets avant
échéance.
Et ainsi et chaque jour, le responsable administratif consulte l état des chèques
et effets reçus par la compensation afin de pouvoir prendre la décision vis-à-vis de
ces derniers.
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III. Le virement
Le virement est une opération bancaire par laquelle le compte d un déposant
est, sur l ordre écrit de celui-ci, débité pour un montant destiné à être porté au
crédit d un autre compte.
IV. L’avis de pr l ve e t
L avis de prélèvement est un mandat donné par un débiteur à son banquier
de payer un créancier sur la présentation d une autorisation de prélèvement. Cet
instrument est généralement utilisé pour le règlement répétitif de factures auprès
d opérateurs ou de prestataires de services.
Section II : Les opérations effectuées
I. L’ouverture de compte
L`ouverture d`un compte est un acte important. Il marque l`entrée en
relation entre une banque et un Client. C`est une véritable manifestation de
confiance. Ouvrir un compte est donc plus qu`une simple formalité matérielle. Il
s`agit d`une convention qui comporte des droits et des obligations pour chacune
des deux parties.
1. Les o ditio s G
ales d’ouve tu e de o pte
Pour le banquier, le client doit être de bonne moralité et présente un certain
intérêt. A cet effet, les personnes jugées de moralité douteuses, la banque est
amenée à refuser l ouverture de compte en leurs faveurs.
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2. Les o ditio s elatives à l’ide tit de la lie t le
Avant d entamer la procédure d ouverture de compte, le banquier doit
s assurer toujours de l identité des personnes concernées :
 Les personnes physiques :
L identité d une personne physique est déterminée par une pièce d identité
officielle en cours de validité, telle que la carte d identité nationale (CIN) qui est
devenue obligatoire aujourd hui dans les affaires bancaires, en plus d un passeport
pour les MDM (Marocains du Monde) et les personnes physiques non-résidents.
 Les personnes morales :
Concernant l ouverture de compte pour une personne morale, le banquier
prend soin de constituer le dossier juridique de celle-ci qui doit comprendre un
certain nombre de pièces qui se diffère selon le statut de la personne morale en
question : société de personnes ou société de capitaux.
3. Les tapes d’ouve tu e de o pte :
Lorsque les conditions requises à l ouverture d un compte sont remplies, le
banquier procède à l ouverture de compte pour le client, cette ouverture passe
par plusieurs étapes :
 La création du compte via le système d information NACOM ;
 La création de la carte bancaire, du service de réception téléphonique et
postale par les logiciels correspondants ;
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 Présenter au client un spécimen de signature et lui invite a déposé sa
signature ainsi que celle du mandataire qu il a désigné. Ce spécimen
permet d authentifier les ordres émanant du client pour les dénouements
des opérations bancaires ;
 Communiquer au client un numéro de compte, identifiable par une série de
chiffre désignant à la fois le générique de 5 positions, radical de 7 position,
plural de 3 positions et chiffre clé d`une position:
EX : XX XXX XXXXX XXX
X

Le générique
Désigne
le genre
de compte.
Le radicale Le plural
La clé
 Demande de chéquier : la banque délivre des chéquiers de différentes
formules 10.20 ou 50 unités en fonction de la nature du compte et de la
relation qu elle entretienne avec le client. Préalablement à la délivrance
d un chéquier, le banquier est tenu de consulter le service central des
incidents de paiement de la BAM pour s assurer que le client n`est pas
frappé d une interdiction ;
 Le versement du solde initial.
II. Le versement
C est la première opération qui suit l ouverture de compte, le versement
s effectue par le truchement de la transaction « VER » qui peut être soit :
 VER 01 : versement par le titulaire du compte
 VER 02 : versement par un tiers
 VER 03 : versement compte sur carnet
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Notons que les clients des autres agences peuvent effectuer des versements
déplacés via la transaction VRD (cette opération exige que la personne doive être
munie de son radical de compte ou sa carte d identité
C est le montant d espèces versées par le client à la banque. Tout d abord le
caissier mentionne ce montant ; après il compte chaque billet et pièce à part, tout
en séparant les billets (200-100-50-20) et les pièces. Après le calcul du montant
versé, il vérifie si le montant de l opération est le montant calculé sont égaux.
III. Le retrait
Les clients ont la possibilité de retirer leurs fonds et cela passe par la
commande « RET » qui peut être soit :
 RET 01 : Retrait par le client lui-même
 RET 02 : Retrait par une tierce personne
 RET 03 : Retrait par un chèque guichet
 RET 04 : Retrait pour le compte sur carnet
En cas de déplacement et si le client ne détient pas son carnet de chèque, il
peut recourir à Chaabi Cash qui est un service offert par la banque populaire, il
consiste à contacter l agence gérante du client par le biais du fax l agent doit
remplir un imprimé tout en précisant le montant demandé par le client, cet
imprimé doit être signé par le client, l agent commercial et le responsable
administratif et cacheté). Pour ceux qui détient un carnet de chèque ils ont la
possibilité de tirer jusqu à
Dirhams sans formalité.
Pour chaque retrait il est important de vérifier l identité de la personne, ainsi
que la validité de sa carte d identité, et pour le retrait par une tierce personne
l agent doit vérifier la signature et saisir l identité du bénéficiaire.
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IV. Le virement
Le virement est le moyen par lequel un client donneur d ordre invite son
banquier à prélever une certaine somme sur son compte en vue de la transférer
sur un autre compte appartenant à une tierce personne nommée bénéficiaire
Cette opération permet la réalisation d un transfert de fonds soit :
 Entre deux personnes ayant leurs comptes dans la même agence de la
banque populaire ou entre deux agences dans la même région (ROV)
 Entre deux comptes appartenant à deux agences de la banque populaire de
régions différentes ou entre un compte d une agence de la banque
populaire et une banque concurrente (VIR)
Autrement dit, un client souhaitant régler une somme à un bénéficiaire
donnera un ordre par écrit à sa banque, soit par un courrier sur papier, soit sur un
formulaire pré imprimé mis à sa disposition par la banque.
V. La mise à disposition
Elle consiste à recueillir auprès d un donneur d ordre les fonds soit via son
versement en espèce ou par le débit de son compte pour arriver à payer par
caisse la personne qu elle désigne.
Les transactions qui permettent cette opération sont :
 Applicatif MAD sous « e-mansour » : La mise à disposition par le débit du
compte (client)
 Applicatif MDN sous « e-mansour » : la mise à disposition par le biais d un
versement en espèce (client et non client)
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Pour le règlement des mises à dispositions on dispose de la transaction RMD
qui exige un certain conformisme entre la CIN du bénéficiaire et le numéro de la
MAD
chiffres , il est à signaler que l agent doit recueillir auprès du bénéficiaire
une copie de la CIN.
N.B : e-mansour est un logiciel qui a un domaine de couverture très large, son
architecture informatique est très simple et efficace, elle permet d effectuer
presque la majorité des transactions bancaire grâce a une abréviation dans le
système. On doit saisir l abréviation selon la tâche qu on veut exécuter. Exemple :
l abréviation CMD sert à effectuer les opérations de versement, retrait, mise à
disposition, change…
VI. Le change
L opération de change reste une opération quasiment périodique, ce qui veut
dire que le change prend son ampleur juste à l été par rapport aux autres saisons.
Les transactions de change sont :
 ADE : L achat des devises
 VDE : La vente des devises
 MCR : La mise à jour des cours des devises
A cet effet, l agent a l obligation d établir une situation de caisse quotidienne,
dans laquelle, il doit mentionner le rapport des devises en possession, qui doit
être par la suite céder au BAM.
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Section III : La liaison agence-siège
L agence est en liaison continue avec le siège régional de la banque populaire
Fès-Taza, ce qui permet de transmettre en temps réel les opérations effectuées,
de suivre le fonctionnement de l agence, de centraliser les informations et
données et ainsi d éviter d éventuelles erreurs qui peuvent être commises durant
la saisie ou l enregistrement de ces opérations.
La liaison se fait par deux moyens : Par serveur ou par courrier
I. Par serveur
A la saisie de chaque chèque, effet ou autre valeur, l'opération est directement
enregistrée dans la base de données du siège régional BP à travers« Le fil d'eau »
qui est un programme informatique reliant l'agence au siège.
En effet, la remise de chèque au siège à la fin de chaque journée
s'accompagne par une opération comptable automatisée (à l'aide du logiciel
NACOM) qui consiste en le débit du compte siège du montant du total des
chèques et du crédit du compte agence. A la fin de la journée, si une opération
comptable n'a pas été correctement régularisée, on aura un rejet fil eau avec un
crédit ou un débit en suspens.
Le serveur en outre, enregistre l'ensemble des opérations quotidiennes sur
une disquette qui est gardée comme pièce de preuve en cas de problèmes ou de
révisions.
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II. Par courrier
A la fin de chaque journée, l'agence envoie tous les chèques remis par les
clients au siège.
L'agence réunit les pièces comptables justificatives de l'ensemble des
opérations effectuées, qui seront ensuite renvoyées au service archivage du siège
régional afin de tenir la comptabilité de la banque. Ces pièces ne doivent pas
dépasser 6 mois à l'agence.
Le contrôle des situations de fin de mois se fait à la fin de chaque mois afin de
les envoyer au service administratif et financier du siège régional.
Chapitre III : Les produits et services
Section I : Le compte bancaire
L'un des principaux services de la banque est la création d'un compte bancaire,
qui est un moyen de dépôt, d'épargne et de transaction de liquidité.
Juridiquement il existe deux types de comptes :
 Compte à vue
 Compte à terme
I. Les comptes à vue
Un dépôt « à vue » est un dépôt, rémunéré ou non, dont les fonds peuvent être
retirés partiellement ou totalement à tout instant.
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Les comptes à vue offerts par la banque populaire aux particuliers sont : le
compte chèque, compte sur carnet, compte en Dirhams convertibles et le compte
en devises.
1. Compte chèque :
Le compte chèque vous donne la possibilité de déposer des fonds en dirhams
et d effectuer des retraits et d autres opérations à volonté, selon votre solde et
sans contrainte particulière
Le compte chèque vous permet de bénéficier de :
 un relevé de compte à la langue de votre choix ;
 un chéquier et cartes monétiques pour disposer de vos fonds ;
 virements ponctuels ou automatiques, de votre compte vers le compte
d'un tiers ;
 domiciliation de vos revenus : salaires, allocations familiales,
remboursement de sécurité sociale, loyers ...
 prélèvement automatique Chaabi Tasdid qui consiste en la prise en charge,
de manière automatique, du traitement de vos avis de prélèvement pour le
règlement des factures et créances : redevances de téléphone et Internet,
traites de crédit, eau et électricité…
2. Compte sur carnet
Le compte sur carnet vous permet de rémunérer votre épargner tout en
profitant d une accessibilité totale au fonds déposés.
 L alimentation de votre compte peut se faire :
Page | 28
 en espèces en agences et au niveau des Guichets Automatique
Banque Populaire ;
 par virement à partir de votre compte chèque (service disponible sur
le guichet automatique et Chaabinet) ;
 Vous pouvez retirer vos fonds en toute liberté :
 par la présentation de votre livret d épargne à votre agence ;
 par la présentation de votre livret d épargne à une autre agence
Banque Populaire ;
 par la carte RIZK sur les Guichets Automatiques Banque Populaire ;
En plus, cette carte monétique vous permet, à tout moment, de :
 consulter votre solde ;
 changer votre code confidentiel ;
 disposer du relevé des 10 dernières opérations ;
 bénéficier de plusieurs services sur le Guichet Automatique Banque
Populaire.
 Vos intérêts sont calculés et capitalisés trimestriellement ;
 Le dépôt maximum que vous pouvez effectuer est de 400 000 DH.
3. Compte en Dirhams convertibles
Le compte en dirhams convertibles est un compte chèque alimenté en devises
permettant d effectuer des opérations en Dirhams au Maroc avec la possibilité
d opérer des transferts en devises à l étranger.
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)l s agit d un compte destinés aux étrangers résidents ou non au Maroc.
Le compte en dirhams convertibles vous permet :
 la libre disposition de votre argent en dirhams au Maroc et/ou en devises
de votre choix à l'étranger.
 Le rapatriement de vos fonds en devises ;
 La réception d un relevé de compte à la langue de votre choix ;
 La disposition un chéquier et cartes monétiques pour disposer de vos
fonds ;
 La réalisation de virements ponctuels ou automatiques, de votre compte
vers le compte d'un tiers ;
 La réalisation de prélèvement automatique Chaabi Tasdid qui consiste en
la prise en charge, de manière automatique, du traitement de vos avis de
prélèvement pour le règlement des factures et créances : redevances de
téléphone et )nternet, traites de crédit, eau et électricité…
 Une rémunération à partir d'un plancher de fonds versés ;
 L exonération d'impôts sur les intérêts servis.
4. Compte en devises
C'est un compte dans lequel vous avez la possibilité de déposer vos fonds en
devises, et de faire des opérations à volonté en devises selon votre solde et sans
contrainte particulière.
Page | 30
)l s agit d un compte destinés aux étrangers résidents ou non au Maroc.
Il vous permet de :
 La libre disposition de votre argent en devises au Maroc et à l'étranger.
 Le rapatriement de vos fonds en devises ;
 La réception d un relevé de compte à la langue de votre choix ;
 La disposition un chéquier et cartes monétiques pour disposer de vos fonds
;
 La réalisation de virements en devises au Maroc et à l'étranger, de votre
compte vers le compte d'un tiers ;
 Une rémunération à partir d'un plancher de fonds versés ;
 L exonération d'impôts sur les intérêts servis.
II. Le compte à terme (D.A.T)
Le compte dépôt à terme (D.A.T.) vous permet de rémunérer votre argent
pour une durée que vous fixez d avance et qui peut aller de à
mois. Les
sommes déposées sont remises à votre disposition à la fin de la période de
blocage.
Les avantages du D.A.T :
 Les dépôts ne sont pas plafonnés ;
 La rémunération est intéressante ;
 Le capital et le rendement sont garantis ;
 Vous avez la possibilité d obtenir une avance pouvant atteindre 90% du
montant déposé.
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Section II : Les produits monétiques
I. Cartes de retrait
1. Carte Rizk
C'est une carte de débit Banque Populaire de retrait, adossée à un compte sur
carnet, dont la fonctionnalité principale est le retrait de billets de banque auprès
des Guichets Automatiques Banque Populaire.
Elle est valable uniquement au Maroc avec une durée de validité de 3 ans.
Cette carte monétique vous permet de bénéficier de :
 Retrait d'espèces sur les Guichets Automatiques dans les limites de la
capacité de paiement et du plafond quotidien de 5.000 DH.
 Versement d espèces
 Consultation du solde.
 Relevé des 10 dernières opérations.
 Changement du code confidentiel
 Services sur Guichet Automatique Banque Populaire :
 Règlement de factures Mobile, Fixe et Internet de Maroc Télécom
 Recharge des cartes prépayées Maroc-Télécom et Médi-Télécom
 Règlement des factures Lydec (eau et électricité de Casablanca et
régions).
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II. Cartes de paiement
1. Carte La Prima
C'est une carte de débit CMI de retrait et de paiement, utilisable au Maroc sur
les Guichets Automatiques Banque Populaire et autres et auprès des
commerçants disposant d un Terminal de Paiement Electronique TPE .
Elle est valable uniquement au Maroc avec une durée de validité de 3 ans.
Cette carte monétique vous permet de bénéficier de :
 Retrait d'espèces sur les Guichets Automatiques Banque Populaire dans les
limites de la capacité de paiement et du plafond quotidien de 2.000 DH.
 Paiement de vos achats dans les limites de la capacité de paiement et avec
un plafond mensuel jusqu à .
D(.
 Disposition de fonds au niveau des agences Banque Populaire (Cash
Advance) à hauteur du plafond de paiement.
 Paiement par Internet au Maroc à hauteur du plafond du paiement.
 Versement d espèces.
 Consultation de la capacité de paiement.
 Relevé des 10 dernières opérations.
 Demande de chéquier.
 Virement de compte à compte.
 Changement du code confidentiel.
 Services sur Guichet Automatique Banque Populaire :
 Règlement de factures Mobile, Fixe et Internet de Maroc Télécom
 Recharge des cartes prépayées Maroc-Télécom et Médi-Télécom
Page | 33
 Règlement des factures Lydec (eau et électricité de Casablanca et
régions)
2. Carte La Populaire
C'est une carte de débit Visa de retrait et de paiement, utilisable au Maroc sur
les Guichets Automatiques Banque Populaire et autres et auprès des
commerçants disposant d un Terminal de Paiement Electronique TPE
Elle est valable uniquement au Maroc avec une durée de validité de 2 ans.
Cette carte monétique vous permet de bénéficier de :
 Retrait d'espèces sur les Guichets Automatiques Banque Populaire dans les
limites de la capacité de paiement et du plafond quotidien de 4.000 DH.
 Paiement de vos achats dans les limites de la capacité de paiement et avec
un plafond mensuel jusqu à
.
D(.
 Disposition de fonds au niveau des agences Banque Populaire (Cash
Advance) à hauteur du plafond de paiement.
 Paiement par Internet au Maroc à hauteur du plafond du paiement.
 Versement d espèces.
 Consultation de la capacité de paiement.
 Relevé des 10 dernières opérations.
 Demande de chéquier.
 Virement de compte à compte.
 Changement du code confidentiel.
 Services sur Guichet Automatique Banque Populaire :
 Règlement de factures Mobile, Fixe et Internet de Maroc Télécom
 Recharge des cartes prépayées Maroc-Télécom et Médi-Télécom
Page | 34
 Règlement des factures Lydec (eau et électricité de Casablanca et
régions)
3. Carte La Gold
C'est une carte de débit Mastercard de retrait et de paiement, utilisable au
Maroc sur les Guichets Automatiques Banque Populaire et autres et auprès des
commerçants disposant d un Terminal de Paiement Electronique TPE et Fer à
repasser.
Elle est valable uniquement au Maroc avec une durée de validité de 3 ans.
Elle vous permet de bénéficier de :
 Retrait d'espèces sur les Guichets Automatiques Banque Populaire dans les
limites de la capacité de paiement et du plafond quotidien de 6.000 DH.
 Paiement de vos achats avec un réglement à la fin de chaque moi et selon
un plafond mensuel jusqu à
.
D(.
 Disposition de fonds au niveau des agences Banque Populaire (Cash
Advance) à hauteur du plafond de paiement.
 Paiement par Internet au Maroc à hauteur du plafond du paiement.
 Versement d espèces.
 Consultation de la capacité de paiement.
 Relevé des 10 dernières opérations.
 Demande de chéquier.
 Virement de compte à compte.
 Changement du code confidentiel.
 Services sur Guichet Automatique Banque Populaire :
 Règlement de factures Mobile, Fixe et Internet de Maroc Télécom
Page | 35
 Recharge des cartes prépayées Maroc-Télécom et Médi-Télécom
 Règlement des factures Lydec (eau et électricité de Casablanca et
régions)
4. Carte Titanium
C'est une carte de débit Mastercard de retrait et de paiement au Maroc et à
l étranger, utilisable sur les Guichets Automatiques Banque Populaire et autres et
auprès des commerçants disposant d un Terminal de Paiement Electronique
(TPE) et Fer à repasser.
Elle vous permet de bénéficier de :
 Retraits d espèces auprès de nos GAB et GAB confrères à hauteur de
000 Dhs/jour ;
 Retrait et paiement à l étranger à hauteur de l autorisation de l office des
changes ;
 Paiement des achats de biens et services auprès des commerçants et ce, à
hauteur du plafond de 300.000 DH par mois avec contrôle du solde, et
200.000 DH par mois, sans contrôle du solde ;
 Paiement par Internet au Maroc à hauteur du plafond du paiement ;
 Versement d espèces ;
 Consultation de la capacité de paiement ;
 Relevé des 10 dernières opérations ;
 Demande de chéquier ;
 Virement de compte à compte ;
 Changement du code confidentiel ;
Page | 36
 sécurité accrue au retrait et au paiement grâce à la technologie à puce de la
carte ;
 Services sur Guichet Automatique Banque Populaire :
 Règlement de factures Mobile, Fixe et Internet de Maroc Télécom ;
 Recharge des cartes prépayées Maroc-Télécom et Médi-Télécom ;
 Règlement des factures Lydec (eau et électricité de Casablanca et
régions).
En plus de ses fonctionnalités monétique, cette carte offre une couverture en
cas de maladie subite, blessure, décès, accident, panne ou vol du véhicule 24h/24,
pour vous, votre conjoint, vos enfants et votre véhicule, que vous soyez au Maroc
ou à l'étranger :
 Une assistance efficace et immédiate où que vous soyez ;
 Une assurance Schengen ;
 Une assistance permanente aussi bien au Maroc qu'à l'étranger (monde
entier) ;
 Un large choix de prestations pour vous, votre famille et votre véhicule
(plafonds de couverture importants).
5. La I-C@rd
La I-c@rd est une carte dédiée exclusivement au paiement sur internet. Elle
permet à son détenteur d effectuer des paiements sur des sites marchands au
niveau national et international de manière complètement sécurisée.
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 La I-c@rd offre à ses titulaires deux plafonds de paiement sur internet :
 Un plafond au niveau national, au choix du client, avec un Max de 50 000
DH par an ;
 Un plafond à l international de
D( par an. Ce plafond est accordé
en sus de la dotation touristique annuelle.
 Cette carte permet également d accéder au service d activation de la carte
par le porteur au niveau de Chaabi Net préalablement à son utilisation. Le
porteur a la possibilité de désactiver sa carte immédiatement après la
réalisation de la transaction d achat sur internet et ce, pour plus de
sécurité.
III. Cartes jeunes
1. Carte 1217
C'est une carte de débit Banque Populaire de retrait, adossée à un compte sur
carnet, destinés exclusivement aux jeunes âgés de 12 à 17 ans, dont la
fonctionnalité principale est le retrait de billets de banque auprès des Guichets
Automatiques Banque Populaire.
Elle est valable uniquement au Maroc avec une durée de validité d'un an.
Cette carte monétique vous permet de bénéficier de :
 Retrait d'espèces sur les Guichets Automatiques Banque Populaire dans les
limites de plafond quotidien choisi par le tuteur jusqu à
D( et un
plafond mensuel de 5.000 DH
 Versement d espèces
 Consultation du solde.
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 Relevé des 10 dernières opérations.
 Changement du code confidentiel
 Services sur Guichet Automatique Banque Populaire :
 Règlement de factures Mobile, Fixe et Internet de
 Règlement de factures Mobile de Médi-Télécom
 Recharge des cartes prépayées Maroc-Télécom et Médi-Télécom
 Règlement des factures Lydec (eau et électricité de Casablanca et
régions)
2. Carte 1825
C'est une carte de débit Visa Electron de retrait et de paiement , destinée
exclusivement aux jeunes âgés entre 18 et 25 ans , utilisable au Maroc sur les
Guichets Automatiques Banque Populaire et autres et auprès des commerçants
disposant d un Terminal de Paiement Electronique TPE .
Elle est valable uniquement au Maroc avec une durée de validité de 3 ans.
Elle vous permet de bénéficier de :
 Retrait d'espèces sur les Guichets Automatiques dans les limites de la
capacité de paiement et du plafond quotidien de 5.000 DH.
 Paiement de vos achats dans les limites de la capacité de paiement et avec
un plafond hebdomadaire jusqu à .
D(
 Disposition de fonds au niveau des agences Banque Populaire (Cash
Advance) à hauteur de 500 DH par semaine
 Paiement par Internet au Maroc à hauteur du plafond du paiement
 Versement d espèces
 Consultation de la capacité de paiement.
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 Relevé des 10 dernières opérations.
 Demande de chéquier
 Virement de compte à compte
 Changement du code confidentiel
 Services sur Guichet Automatique Banque Populaire :
 Règlement de factures Mobile, Fixe et Internet de
 Règlement de factures Mobile de Médi-Télécom
 Recharge des cartes prépayées Maroc-Télécom et Médi-Télécom
 Règlement des factures Lydec (eau et électricité de Casablanca et
régions)
Section III : Les produits d’épargne et de placement
I. Al Iddikhar Chaabi
AL )DD)K(AR C(AAB) est un Plan d Epargne Programmée, adossé à des
Fonds Communs de Placement (FCP) qui vous permet de constituer,
progressivement et selon votre rythme, une épargne régulière à moyen ou long
terme.
A travers des prélèvements périodiques et/ou des versements libres, à partir de
votre compte bancaire, vous souscrivez « automatiquement » dans l un des FCP
proposés :
 Al Iddikhar Chaabi Kassir Al Mada : FCP obligataire sur 3 ans,
 Al Iddikhar Chaabi Moutawassit Al Mada : FCP obligataire sur 5 ans,
 Al Iddikhar Chaabi Tawil Al Mada : FCP obligataire sur 7 ans,
 Al Iddikhar Chaabi Actions : FCP actions sur 5 ans.
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Avantage :
 Profitez des avantages et des performances du marché financier même si
vous ne disposez pas de montants élevés.
 Constituez votre épargne progressivement et selon votre rythme tout en
optimisant le rendement de votre placement.
 Bénéficiez d une souplesse totale qui vous permet de :
 Choisir la durée qui vous convient : 3 ans, 5 ans ou 7 ans ;
 Désigner le support qui vous convient : obligataire ou actions ;
 Modifier ou suspendre les versements selon votre situation ;
 Choisir le mode de versement qui vous convient : prélèvement
périodique ou versements libres ;
 Disposer à tout moment de votre capital revalorisé.
 Profitez d une liquidité immédiate de votre épargne : vous pouvez à tout
moment récupérer, en totalité ou en partie, votre investissement.
 Réduisez le risque d investissement : investir un montant important en une
fois comporte le risque d acheter juste avant une forte correction du
marché. C est pourquoi l investissement régulier d un même montant vous
permettra de lisser les variations du marché et de réaliser des
performances intéressantes sur le long terme.
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II. Plan Epargne Logement Enseignants
C'est un contrat d'épargne jumelé à un crédit logement, caractérisé par son
déroulement en 2 phases :
 Lors de la 1ère phase vous constituez une épargne progressivement à
travers un prélèvement mensuel d au moins
D( et des versements
libres à votre initiative.
 Dans une 2ème étape, vous bénéficiez d'un prêt immobilier subventionné
par la Fondation Mohamed V) Promotion des 7uvres Sociales de
l'Education- Formation.
Avantage :
 Un produit « sur mesure » pour les enseignants ;
 Votre plan d épargne est rémunéré aux taux du compte sur carnet ;
 Vous avez la possibilité de constituer votre épargne de manière souple et
modulable ;
 Vous bénéficiez d un prêt immobilier à un taux avantageux.
III. Plan Epargne MonLogement
)l s agit d un contrat d'épargne jumelé à un crédit logement, caractérisé par
son déroulement en 2 phases :
 Lors de la 1ère phase vous constituez une épargne progressivement à
travers un prélèvement mensuel d au moins
D( et des versements
libres à votre initiative.
Page | 42
 Dans une 2ème étape, vous bénéficiez d'un prêt immobilier dont le
montant est fonction de votre effort d'épargne effectué durant la 1ère
étape.
Avantage :
 Un produit « sur mesure » pour les clients ne pouvant justifier leurs revenus
;
 Votre plan d épargne est rémunéré aux taux du compte sur carnet en plus
d'un bonus ;
 Vous avez la possibilité de constituer votre épargne à votre rythme ;
 Vous bénéficiez d un prêt immobilier à un taux avantageux ;
 Cerise sur le gâteau : vous bénéficiez d un avantage fiscal sur le rendement.
IV.
Bon de caisse
Le Bon de caisse (B.D.C) est un titre de créance Banque Populaire qui vous est
délivré en échange d un dépôt de fonds sur une période fixée d avance pouvant
aller de à
mois. Le bon peut être à votre nom ou au nom d une tierce
personne bénéficiaire ou bien anonyme. Le B.D.C est producteur d'intérêts qui
vous seront payés à la souscription ou à la fin de la période d épargne.
Avantage :
 La rémunération est intéressante ;
 Le capital et le rendement sont garantis ;
 Vous avez la possibilité de percevoir les intérêts lors de la souscription ;
 Vous pouvez obtenir une avance qui peut atteindre jusqu à
% du dépôt.
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Section IV : Les produits d’assurance et d’assistance
I. Produits d’assura ce
1. Addamane Chaabi
Votre retraite, n attendez pas d y être pour y penser. La banque populaire a
conçu pour vous un produit avantageux, vous n avez qu à y souscrire pour être à
l abri quand vous en aurez le plus besoin. Pour préparer l avenir, ADDAMANE
CHAABI vous permet de constituer un capital en vue de votre retraite principale
ou complémentaire.
Avantage :
 Bénéficiez de la retraite la mieux revalorisée du marché : Depuis sa
création, ADDAMANE CHAABI a toujours servi le meilleur taux de
rentabilité du marché, soit une moyenne annuelle de 8,32% (à fin 2008). De
plus, et pour tonifier encore plus votre épargne, ADDAMANE CHAABI vous
fait profiter de formules de fidélisation très attractives qui permettent le
versement d un bonus allant jusqu à % de votre épargne.
 Protégez- vous et protégez ceux que vous aimez : ADDAMANE CHAABI est
adossée à une assurance décès invalidité qui garantit le versement aux
bénéficiaires d un capital composé de l épargne constituée et d un capital
décès complémentaire pouvant atteindre 500.000 DH.
 Profitez d un produit souple lors de ses phases de vie :
 Lors de la constitution de l épargne, il vous permet d effectuer des
versements libres et/ou programmés, de les modifier, de les suspendre,
de bénéficier d avance et de récupérer le placement avant terme.
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 A l échéance du contrat, ADDAMANE C(AAB) vous offre la possibilité
d opter pour la formule la mieux adaptée à votre situation en récupérant
l épargne valorisée sous forme de capital, de rente ou les deux
combinés.
2. Avenir Mes Enfants
Vous souhaitez protéger vos enfants et mettre toutes les chances de leurs
côtés. La Banque Populaire vous propose AvenirMesEnfants, une formule
d'épargne progressive, destinée au financement de leurs études universitaires ou
professionnelles.
Avantage :
 Une formule d'épargne souple qui peut débuter à partir de la date de
naissance de l'enfant, donnant droit au terme du contrat, à l'une des trois
formules de liquidation :
 Versement d un capital.
 Service d une rente certaine.
 Combinaison entre les deux formules.
 Deux garanties décès ou d'invalidité du souscripteur, la première est
obligatoire, la deuxième est optionnelle :
 La ère permettra d alimenter le Plan à votre place jusqu au terme du
contrat ;
 La 2ème servira au bénéficiaire une rente tout au long de la durée du
contrat afin de subvenir à ses besoins.
 Cerise sur le gâteau : ce produit bénéficie de l avantage fiscal sur le
rendement.
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II. Produits d’assista ce
1. Al Injad Chaabi
Ce produit d'assistance vous offre une large couverture en cas de maladie
subite, blessure, décès, accident, panne ou vol du véhicule 24h/24, pour vous,
votre conjoint, vos enfants et votre véhicule, que vous soyez au Maroc ou à
l'étranger.
Il vous suffit d'appeler Maroc Assistance International au : 0522 30 30 30 à
Casablanca ou au 00331 45 81 16 16 à Paris.
Avantage :
 Une assistance efficace et immédiate où que vous soyez ;
 Une assistance permanente aussi bien au Maroc qu'à l'étranger (43 pays) ;
 Un large choix de prestations pour vous, votre famille et votre véhicule ;
 Un produit performant au prix compétitif de 200 dh par an et par famille ;
 Une couverture pour les pays de l espace Schengen surprime de
dh
par an et par famille).
AL INJAD CHAABI est un produit géré par Maroc Assistance Internationale et
distribué par la Banque Populaire.
2. Al Injad Al Moumtaz
Ce produit d'assistance vous offre une large couverture en cas de maladie
subite, blessure, décès, accident, panne ou vol du véhicule 24h/24, pour vous,
votre conjoint, vos enfants et votre véhicule, aussi bien au Maroc qu'à l'étranger.
En cas de sinistre, il vous suffit d'appeler Maroc Assistance Internationale au :
0522 30 30 30 à Casablanca ou au 00331 45 81 16 16 à Paris.
Page | 46
Avantage :
 Une assistance efficace et immédiate où que vous soyez.
 Une assistance permanente aussi bien au Maroc qu'à l'étranger (monde
entier).
 Un large choix de prestations pour vous, votre famille et votre véhicule
(plafonds de couverture importants).
 Un produit performant au prix compétitif de 450 dh par an et par famille.
 Une couverture pour les pays de l espace Schengen.
AL INJAD AL MOUMTAZ est un produit géré par Maroc Assistance
Internationale et distribué par la Banque Populaire.
Section V : Les crédits
I. Crédits immobiliers
1. Sakan Mabrouk Dari : Achat de votre logement
Sakane Mabrouk Dari vous permet l acquisition de votre résidence, principale
ou secondaire, neuve ou ancienne, aux conditions suivantes :
 Un financement qui peut atteindre
% du cout d acquisition y compris
les frais annexes ;
 Un remboursement sur une durée pouvant aller jusqu à
 Un différé de remboursement qui peut atteindre 3 mois ;
ans ;
 Un taux fixe ou variable ;
 Une charge de remboursement pouvant atteindre 50% de votre revenu.
Page | 47
Avantage :
 Un coût des plus compétitifs ;
 Un financement total ce qui vous dispense d apporter un autofinancement
;
 Une souplesse dans le remboursement.
2. Sakan Mabrouk Dari : Construction de votre logement
Sakane Mabrouk Dari vous permet la construction de votre résidence,
principale ou secondaire, aux conditions suivantes :
 Un financement qui peut atteindre 100% du coût de votre projet de
construction ;
 Un remboursement sur une durée pouvant atteindre 25 ans ;
 Un différé de remboursement qui peut atteindre 36 mois ;
 Un taux fixe ou variable ;
 Une charge de remboursement pouvant atteindre 50% de votre revenu.
Avantage :
 Un coût des plus compétitifs ;
 Un financement total ce qui vous dispense d apporter un autofinancement
;
 Une souplesse dans le remboursement.
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3. Sakan Mabrouk Dari : Acquisition de votre terrain
Sakane Mabrouk Dari vous permet l acquisition d un terrain destiné à la
construction de votre résidence principale ou secondaire, aux conditions
suivantes :
 Un financement qui peut atteindre
% du coût d acquisition y compris les
frais annexes ;
 Un remboursement sur une durée pouvant atteindre 7 ans ;
 Un différé de remboursement qui peut atteindre 3 mois ;
 Un taux fixe ou variable ;
Une charge de remboursement pouvant atteindre 50% de vos revenus.
Avantage :
 Un coût des plus compétitifs ;
 Un financement quasi –total votre projet ;
 Une souplesse dans le remboursement.
II. Crédits à la consommation
1. Moujoud
Vos revenus sont fixes, mais pas vos besoins. Votre banque l'a compris et vous
apporte les solutions les plus appropriées.
MOUJOUD est un crédit destiné au financement de vos besoins personnels de
consommation : achat de mobilier, d'appareils électroménagers, de voiture
d occasion, frais d équipement…
MOUJOUD est un crédit sur mesure et pratique qui vous permet de :
 Choisir le montant du crédit selon vos capacités.
Page | 49
 Choisir les modalités de remboursement en fonction de la fréquence de vos
rentrées : mensuelles ou trimestrielles.
 Profiter d'un taux d'intérêt des plus bas.
 Étaler votre remboursement sur une durée pouvant atteindre 84 mois
 Obtenir un montant pouvant atteindre 500.000 DH.
2. Decouvert Yousr
Pour faire face à des dépenses imprévues sans déséquilibrer votre budget, la
Banque Populaire met à votre disposition une ligne de crédit Découvert YOUSR.
C est une facilité, allant jusqu à
% de votre revenu et à hauteur de
.
DH, qui est adossée à votre compte chèque et utilisable durant le mois, quel que
soit le support de paiement (carte bancaire, chèque, virement, prélèvement
automatique, … .
Le remboursement du montant utilisé de l autorisation est effectué en
totalité à la fin du mois.
3. Crédit personnel voiture neuve
LE CREDIT PERSONNEL VOITURE NEUVE est un prêt qui vous permet de
financer jusqu'à 75% l'achat d'une voiture neuve avec un plafond de 500.000 DH
et une durée de remboursement pouvant aller jusqu'à 60 mois.
4. C dit pe so
el d’oppo tu it
Pour le financement de vos projets d investissement, votre banque vous
apporte les solutions les plus appropriées.
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Le crédit personnel d opportunité permet de financer tout projet
d'investissement que vous désirez réaliser à titre individuel notamment :
 Achat d'actions hors opérations de bourse ;
 Achat d'immeubles de rapport, de terrains agricoles,…
 Prise de participation dans des sociétés, augmentation de capital, etc.
Il vous permet également de :
 Cumuler plusieurs types de crédits consentis par la Banque Populaire ou
d'autres organismes avec une charge de remboursement pouvant aller
jusqu'à 40% à 50% de votre revenu net ;
 Rembourser sur une durée de 84 mois avec des mensualités adaptées.
Section VI : Autres services
I. Chaabi Mobile
Chaabi Mobile vous informe directement sur votre téléphone mobile :
 De vos principales opérations.
 Du solde de votre compte.
 D évènements exceptionnels liés au fonctionnement de votre compte.
 A votre demande, vous pouvez bénéficier de :
 Solde du compte bancaire.
 Situation des crédits dont vous bénéficiez.
 Cours des valeurs des sociétés cotées en bourse.
 Valorisation du votre portefeuille titre.
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II. Chaabi Net
Chaabi Net vous permet d accéder à vos comptes et d effectuer un ensemble
d opérations bancaires en toute autonomie confidentialité et sécurité, quand
vous le voulez, o‘ que vous soyez, au Maroc ou à l Étranger.
Un simple clic et vous disposez d une panoplie d informations utiles
h/
et
7j/7.
Le service Chaabi Net permet via Internet, de :
 Consulter la situation et l historique du compte bancaire.
 Connaître le détail des opérations effectuées par les cartes bancaires avec
la possibilité de les opposer en cas de perte ou de vol.
 Commander les chéquiers et imprimer RIB.
 Effectuer des virements de compte à compte ou des mises à disposition en
faveur d autres bénéficiaires.
 Passer des ordres en bourse.
 Faire des simulations de crédits.
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Conclusion
Mon séjour à la Banque Populaire a été une occasion pour confronter le
monde du travail en général et des affaires bancaires en particulier ainsi de
renforcer mes connaissances et de partir de la théorie à l action en appliquant ce
que j ai appris durant ma formation universitaire.
Ce stage m a permis la découverte de nombreuses opérations bancaires, de
clarifier les choses et de faire la différence entre plusieurs concepts et techniques
bancaires et de confirmer l importance du secteur bancaire et son influence sur
l économie nationale et internationale.
L adaptation à l atmosphère du travail et la manière de communiquer avec le
personnel et les clients sont aussi des atouts majeurs durant cette expérience.
Enfin, il semble intéressant de mettre en évidence les questions actuelles qui
se posent sur l avenir des banques au Maroc, de savoir comment les acteurs
économiques vont faire évolués le secteur bancaire marocain, surtout avec la
concurrence acharnée et que chaque banque essaie d avoir un avantage
concurrentiel. Au centre de cette question se trouve naturellement le problème
de l amélioration et la qualité des services au sein de la banque surtout que la
modernisation et l information jouent un rôle important et primordial nos jours.
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Annexes
Annexe 1 : organigramme de la BCP
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Bibliographie
www.gbp.ma
www.gsimt.ma
www.banque-info.com
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