Telechargé par Ghaith Hasnaoui

5olod

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Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la recherche scientifique
Direction Générale des Etudes Technologiques
Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Sfax
Rapport de
Elaboré par :
Mefteh Khouloud
Encadré par :
Ridha Brahmi
Travail proposé et réalisé au sein de :
Rapid Poste
Période du stage : 17/01/2022 à 14/02/2022
Année Universitaire 2021/2022
Remerciement
La réalisation de ce rapport a été rendu possible grâce à la
collaboration d'un nombre important de personnes qu'ont
accepté de partager avec nous leurs connaissances et leur
savoir-faire. J'espère que ce rapport rend justice à la qualité de
leurs apports. Et à ce stage j'adresse par mes sincères
remerciements aux cadres, techniciens et ouvriers du Centre
de Distribution du poste de Sidi Bouzid ainsi qu'a la faculté
des Sciences et Techniques de Sidi Bouzid qui m'a offert la
chance d'effectues ce stage afin d'enrichir mes connaissances
par cette expérience.
Je ne saurais commencer la rédaction de ce rapport sans
adresser mes sincères remerciements à l'administration de la
direction régional des postes de Sidi Bouzid pour l'occasion
qu'elle m'a offerte de passer mon stage dans son honorable
entreprise. Je remercie aussi mon encadreur Mr. Ridha Brahmi
pour m'avoir accordé leurs précieux temps ainsi que les
contremaitres pour leurs multiples explications.
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Table des matières
Remerciement ...................................................................................................... 2
Introduction générale .......................................................................................... 5
Chapitre 1 : Présentation de l'entreprise .......................................................... 6
I. Introduction : ............................................................................................. 6
II.
Organigramme :...................................................................................... 6
III. Cabine de chargement :.......................................................................... 6
IV. Télégraphe : ............................................................................................. 8
Objets ordinaires ............................................................................................... 11
Chapitre 2 : Les taches effectuées aux seins de centre de distribution ........ 12
I. Définition : ................................................................................................ 12
II.
Traitement des courriers : ................................................................... 12
III. Les types des courriers : ....................................................................... 13
a. Lettres recommandées : ....................................................................... 13
b. Mandats recommandés : ...................................................................... 14
c. Colis postaux : ....................................................................................... 14
IV. Départ .................................................................................................... 14
1. Définition : ............................................................................................. 14
2. La défirent étapes de travail au sien de départ : ............................... 14
V. Télégraphe ................................................................................................ 15
1. Définition : ............................................................................................. 15
2. Traitement de service téléphonique : .................................................. 15
a. Réception : ............................................................................................. 15
b. Transmission : ....................................................................................... 15
c. Distribution de télégramme : ............................................................... 15
Conclusion .......................................................................................................... 17
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Table des Figures
Figure 1 : télégramme ......................................................................................... 9
Figure 2 : Lettres recommandées .................................................................... 13
Figure 3 : Colis postaux .................................................................................... 14
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Introduction générale
Le monde subit des divers développements et essentiellement la mondialisation
qui a obligé de nombreux offices en Tunisie de s'adapter à ces progressions, et
en particulier la poste tunisienne qui a tout fait pour perfectionner leurs services.
Pour cela, elle a pris comme défit durant ces dernières années ce point qui est la
satisfaction des clients. Pour gagner la concurrence avec les autres offices, elle a
créé un réseau local de communication entre tous les bureaux de poste de la
Tunisie. Elle offre de nombreux services, on trouve les services financiers,
sociales...
Et dans ce rapport on va parler essentiellement des services de la poste
Tunisienne.
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Chapitre 1 : Présentation de l'entreprise
I.
Introduction :
Le Centre de distribution de Sidi Bouzid a été créé en octobre 1999,
il a pour rôle :
La distribution et l'acheminement de dépêches.
II.
Organigramme :
III. Cabine de chargement :
• C'est un service très délicat, son rôle consiste à traiter les
différents objets recommandés.
• Distribution d'envois :
− vérifier l'état des envois à distribuer (envois en mauvais état,
adresse incomplète, envoi ne concerne pas la zone de
distribution,...) et informer le chef de centre ou le chef de
brigade de toute irrégularité constatée.
− enregistrer les envoie reçue au point de livraison dans le système
informatique IPS :
− Cliquons sur le Processus Domestique
− Double clic sur Envoi reçu au point de livraison
• Tris des envois
− vérifier la nature des envois.
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− trier les envois selon leurs zones de distribution.
− les autres envois sont distribués selon l'itinéraire ordinaire de la
zone de distribution.
• Traitement de réclamation :
Description :
Pour traiter une réclamation il faut passer par les étapes suivantes :
1 ère étape : enregistrement de réclamation : toute réclamation
reçue (écrite ou verbale) du client est enregistrée sur le registre de
suivi des réclamations.
2éme étape : traitement de la réclamation : l'agence lieu de dépôt
des réclamations procéder au traitement de la réclamation en
collaboration avec le service commercial (EL MANAR)
3éme étape : et recherches des causes : au niveau de cette étape il y
a lieu de procéder à la recherche et le degré de responsabilité de
CENTRE DE DISTRUBTION
4éme étape : Réponse client : Une réponse est écrite est adressée
au client en cas ou la responsabilité de CENTRE DE
DISTRUBTION, Est engagée, une recherche plus approfondie des
causes réelles de la réclamation est entamée. La suite utile réservée
à la réclamation est enregistrée sur le registre des réclamations.
5éme étape : Enregistrements et classement : La réponse à la
réclamation est enregistrée sur le registre en question avec la suite
utile. La procédure des actions correctives est appliquée quand la
responsabilité de poste est engagée. On utilise l'application IPS
pour le suivie des envois des clients (Voir les exemples).
Bureau d'ordre :
Ou on trouve le chef de centre de distribution son principal rôle et de
contrôler le travail de différent service.
Départ :
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Dans laquelle on trouve deux agents de départ ce service a pour le rôle
de traiter le courrier ordinaire.
• L'alimentation de boite au lettres : L'agent est appelé d'alimenter
les boites aux lettres avec tout courrier dont les adresses sont des
boites postale.
• Le dépôt de courrier : Le courrier que ce soit administratives ou
individus dépose son courrier dans les boites aux lettres ou aux
guichets (les administrations)
• Contrôle du courrier : Est en principe exercé à tous les stades
depuis son dépôt jusqu'à sa remise au destinataire par tous les
agents appelés à sa manipulation.
• Le courrier prioritaire: Les agents vérifient l'existence de la
vignette et le montant de l'affranchissement.
• Le courrier déposé en nombre: Les agents consultent la liste de
dépositaires autorisés et contrôlent la fiche de dépôt.
• Redressage: Les agents placent les correspondances de façon à
présenter.
• Les timbres postes dans le même sens pour faciliter l'opération
d'oblitération manuelle et écartent les plus volumineux, les
imprimés et les paquets postes qui -sont traités séparément.
• Le timbrage: Le but de timbrage et de préciser le lieu et le date
de la naissance de la correspondance et aussi d'oblitérer des
timbres postes servant à l'affranchissement des objets de
correspondance.
• Le tri: le tri se fait dans les casiers étiquette à 1 (avance
conformément au plan d'acheminement) propre à chaque bureau
par les agents de tri en général, cette opération consiste à
effectuer des séparations selon la destination et les formats des
objets.
IV. Télégraphe :
On consiste à la réception et la transmission des trafics télégraphique (
Télégramme, …)
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• Présentation du télégraphe
Le télégraphe et une cellule de centre de distribution, elle assure la
transmission et la réception des trafics télégraphiques (télégramme. )
Elle a pour objet la transmission rapide à distance de la
correspondance office et privé par l'intermédiaire des appareils et des
lignes télégraphiques, de certains cas, on utilise aussi les lignes
télégraphiques.
Figure 1 : télégramme
➢ Des services télégraphiques
• Traitement - Dépôt (commission) : Le client peut déposer sont
télégramme par différents moyens :
• Soit au guichet : par web, télégramme, ordinateur Dans ce cas, il faut
effectuer les tâches suivantes :
• Vérification des textes de télégramme et l'adresse d'expéditeur.
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• Nombre des mots qui constituent les télégraphes.
• Connaître les tarifs du travail national.
➢ Réception : L'agent reçoit le télégraphe de poste dans les autres guichets
et des autres bureaux.
• Ouvrir l'ordinateur pour recevoir les télégrammes
• Marque télégramme dans les registres 664 et lui donne des numéros
par ordres et précis leur N° origine et sa nature.
• Mettre le timbre à la date de centre au bureau de poste sur le
télégraphe.
➢ Transmission : L'agent donne la direction de télégraphe par plusieurs
méthodes tel que l'ordinateur, gerçure, centre de distribution.
➢ Distribution de télégraphe : Se fait par l'agent de distribution.
• Les types de télégraphes :
➢ Le Télégraphe normal :
Fait attention à la date indiquée par le registre 664 au moment de distribution.
➢ Le Télégraphe officiel :
Doit être accompagné par un accusé de réception 708.
➢ Le Télégraphe arrivé :
C'est une lettre rapide Echangée entre les agents par l'intermédiaire de la
poste.
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Objets ordinaires
L'administration n'est pas responsable ni de leur perte, ni du retard dans la
distribution.
Les étapes de travail au sein de départ :
❖ Le dépôt de courrier :
Le courrier soit administratives ou individus dépose son courrier dans les boites
aux Lettres ou a guichets.
❖ Contrôle de courrier :
Exercés a tous les stades de puis son dépôt jusqu'à sa remise au destinataire par
tous les Agents appelles a sa manipulation.
❖ Redressage :
Les agents placent les correspondance de façon a présenter les timbre postes
dans le même Sens pour faciliter l'opération d'oblitération manuelle et écartent
les plus volumineux, les Imprimés et paquets postes qui sont traités séparément.
❖ Timbrage :
Le but de timbrage est de préciser le lieu et la date de naissance de la
correspondance et aussi D'oblitérer des timbres postes servant a
l'affranchissement des objets correspondance.
❖ Triage :
Le tri se fait dans les casiers étiquette à l'avance conformément au plan
D'acheminement propre a chaque bureau par les agents de tri en général, cette
Opération consiste à effectuer des séparations selon la destination et les formats
des objets.
❖ Contrôle :
On va contrôle les objets recommandes qui et sortes au Départ pour ferme la
situation pour chaque sciences et de calculer les nombre des objets qui reste
dans le départ.
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Chapitre 2 : Les taches effectuées aux seins de
centre de distribution
I.
Définition :
C'est un service à pour rôle de traitement des courriers
recommandés. Le cabine de chargement est munie d'un microordinateur et d'un lecteur scanner pour le lecteur du code à barre et
un logiciel <IPS5>. En a 3 type de courrier : lettres recommandes :
chaque lettre comporte un numéro (code à barre) qu'il consiste de
deux lettres : RR(N° ...) TN(RR : lettre recommandes) ; VD(N° ...)
TN.(VD :valeur déclares). Mandats recommandes : c'est un envoi
ou le mandat dépasse 200 dt contient un code a barre. Et colis
postaux : c'est un mandat traite dans la cabine de chargement pour
la rapidité de son transmission.
II. Traitement des courriers :
a) Réception : un paquet de chargement comporte des objets
recommandés (mandat, lettre, VD). Accompagnées d'une feuille
12 sur la quelle est inscrit les numéros des objets et leur numéro
total.
b) Ouverture : après l'ouverture de sac de chargement il faut
mettre l'empreinte du timbre à date d'arrivés sur la feuille d'avis
la signature d'un des agents de la cabine d'expédition de
chargement de feuille 12.
c) Enregistrement des objets : ces objets consiste le système
international des postes <IPS> et précisément dans la fenêtre <<
Recevoir au point de livraison» qui est intéresse à
l'enregistrement de tous les objets.
d) Tirage : le tirage des objets recommandes consiste à classer les
objets dans des casiers étiquettes selon l'adresse du destinataire
pour faciliter le chemin des objets.
e) Situation de courrier restent : on écrit recommandés dans un
carnet < carnet 513> qui comporte les nombres des objets.
f) Contrôle : on compare le nombre des objets se situés dans la
feuille 12 et dans le carnet 513.
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g) Objets recommandées : en cas d'un recommandé d'expéditeur à
droit d'un montant égale au dommage qui ne peut dépasser celui
fixé par l'administration.
h) Le VD : est le plus important de la lettre recommandé donc on
trouve les objets recommandés des VD.
III. Les types des courriers :
On a 3 types de courrier :
a. Lettres recommandées :
chaque lettre comporte un numéro (code à barre) qu'IL consiste de
deux lettres :
− RR ********TN (RR : lettre recommandées)
− VD ******** TN (VD : valeur déclarés) Les deux lettres à la fin
indiquent le pays d'origine intercalent de 9 chiffres.
Figure 2 : Lettres recommandées
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b. Mandats recommandés :
c'est un envoi ou le mandat dépasse 200dt contient un code à barre.
c. Colis postaux :
c'est un mandat traité dans la cabine de chargement pour la rapidité de
son transmission (ce mandat ne contient pas un code à barre).
Figure 3 : Colis postaux
IV. Départ
1. Définition :
Au départ il y a quatre factures qui distribuent des courriers et deux
agent au guichet et les autres restent à la salle de tri pour recevoir les
objets à apportés par les facteurs ou d'autre bureaux.
2. La défirent étapes de travail au sien de départ :
a. Les dépôts de courrier : le courrier que soit administration ou
individus dépose son courrier dans les boites aux lettres ou
guichets.
b. Contrôle de courrier : on exercé à tous les stades de puis son
dépôts jusqu'à sa remise au destinataire par tous les agents
appelles à sa manipulations.
c. Tirage : c'est une opération qui consiste à effectuer des
séparations selon la destination et les formats des objets.
d. Timbrage : Le but de timbrage est de Percier le lieu et la date de
naissance de la correspondance et aussi d'oblitérer des timbres
postaux servants à l'affranchissement des objets correspondance.
e. Redressage : dans laquelle les agents placent les
correspondances de façon à présenter les timbres postes dans le
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même sens pour faciliter l'opération d'oblitération manuelle et
écartent les plus volumineux.
f. Contrôle : enfin en va contrôler les objets recommander qui
entres et sortes aux départs pour ferme la situation pour chaque
science et de calculer les nombres des objets qui reste dans le
départ.
V. Télégraphe
1. Définition :
le télégraphe est une cellule de centre de distribution qui assure la
transmission et la réception des trafics télégraphiques. On a pour
objets la transmission rapide a distance de la correspondance office et
privé ; par l'intermédiaire des appareils et des lignes téléphonique.
2. Traitement de service téléphonique :
a. Réception :
A chaque fois l'gent fait l'opération de réception doit effectuer les
défirent taches suivantes :
• Réception les télégrammes.
• Enregistrement le télégramme dans les registres 664 et lui
donne des numéros par ordre et précis sa nature.
• Donne la direction correcte de télégramme pour éviter le
retard.
• Mettre le timbre à date de centre sur le télégramme.
b. Transmission :
en effet que l'agent donne la direction de télégramme par plusieurs
méthodes tel que l'ordinateur ; centre de distribution ....
c. Distribution de télégramme :
On a plusieurs types telles que :
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• Le télégramme normal : fait attention à la date indiquée par le
registre 664 au moment de distribution.
• Le télégramme officiel : doit être accompagnée par un accusé
de réception 708.
• Le télégramme arrivé : c'est une lettre rapide échangée entre
les agents par l'intermédiaire de la poste. Il doit être écrit sur
la formule N=701 et émise vers le destinataire selon une
adresse bien déterminée par l'expéditeur. Ce télégramme doit
être distribué par un facteur spécial dans un délai qui ne
dépasse une heure après l'arrivé.
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Conclusion
Ce stage avait pour but d'apporter à l'étudiant de première année une
première expérience professionnelle en milieu ouvrier. Je dois avouer
que rétrospectivement je suis satisfais d'avoir effectué ce stage.
D'un point de vue professionnel, j'ai pu constater qu'une bonne
cohésion de l'équipe est indisponible à son bon fonctionnement, et ce
fait son efficacité, et qu'un environnement de travail agréable favorise
considérablement. J'ai été ravie de pouvoir concevoir l'organisation
nécessaire, ainsi que pays multinationaux travaillé partout...
Pour conclure, je suis persuadé que ce stage à tout a fait sa place dans
l'enseignement commercial. En effet, pour note vie professionnelle, où
j'espère trouver satisfaction et accomplissement de soi, il est important
de savoir que des gens effectuent des métiers éprouvant et de caractère
Primaire.
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