Rapport de stage finale

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RAPPORT DE STAGE FINALE
Elaboré par :
Rabii Jaafari
Encadré par : Mme Yosra Bouafif
Mr Sahbi Jemmali
Effectué à : Société Tunisienne de Banque « STB BANK »
Durant la période : du 17/10/2019 jusqu'au 17/11/2019
Année de formation
2019-2020
REPUBLIQUE TUNISIENNE
*****
MINISTERE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE ET DE
L’EMPLOI
*****
CENTRE DE FORMATION PROFESSIONNELLE « SMART PLUS »
*****
SPECIALITE : BTS INFORMATIQUE DE GESTION

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Ce rapport est le résultat de mon stage effectué au siège de la
société tunisienne de banque « STB BANK » ; direction canaux de
distribution pour une période d’un mois.
Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont participé de
différentes façons à la réussite de mon stage et plus
particulièrement :
-MME IKRAM FGUIRI : chargée développement, formation et
opérateur des ressources humaines, pour son accueil chaleureux de
m'avoir accepté en tant que stagiaire au sein de cette entreprise, et
qui m’a accompagné tout au long de cette expérience
professionnelle.
-MME YOSRA BOUAFIF : chargée télématique et banque directe,
pour l’aide professionnelle considérable qu’elle m’a accordé durant
ma présence et pour m’avoir facilité l’intégration au niveau de
l’équipe de travail.
-MR SAHBI JEMMALI : chef de sous-direction banque directe pour
son aide précieuse et ses conseils avisés.
Je remercie également tous les cadres et employés qui ont
contribué de près ou de loin à la réussite de la réalisation de ce
stage durant cette période grâce à leur expérience professionnelle
et leur expertise.
Dédicaces

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SOMMAIRE
DEDICACES…………………………………………………………………....2
Chapitre 1 : Présentation générale de la société tunisienne de banque………….4
Section 1 : Présentation de la société d’accueil « STB » ……………………….5
Section 2 : la direction des canaux de distribution……………………………...11
Chapitre 2 : Digital Banking………………………………………………….....17
Section 1 : Notion des NTIC…………………………………………………….19
Section 2 : Les Services bancaires en ligne au sein de la STB BANK…….........21
Section 3 : Le Mobile Banking : Un outil d’innovation technologique………....26
Section 4 : L’impact du développement technologique du M-Banking sur la Relation
client……………………………………………………………………………..34
Chapitre 3 : Les tâches réalisées………………………………………………....36
Conclusion……………………………………………………………………….44

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Chapitre 1 :
Présentation de la société
Tunisienne de banque « STB
BANK »

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Introduction :
Dans ce chapitre, Nous allons mettre le projet dans son cadre général. Dans la première
section, Nous commençons par une présentation de la société Tunisienne de banque STB,
son activité, sa fiche d’identité, son historique, et son organigramme. Dans la deuxième
section nous intéressons par la direction où s’est déroulé notre stage.
SECTION 1 : Présentation de la société d’accueil « STB »
La société Tunisienne de Banque est l’une des premières banques en Tunisie. Elle occupe
une place importante dans le paysage Monétaire du pays et elle est aussi la première
institution bancaire tunisienne que le jeune Etat indépendant a associée à la tache de
développement.