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D U T 2
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PROGRAMME
Objectif globaux Connaître et maîtriser les moyens offerts par la langue pour s'exprimer et
communiquer.Acquérir des aptitudes pratiques à une communication correcte et efficace dans
la vie courante et professionnelle.Objectifs spécifiques Fournir les aptitudes pour pouvoir
rédiger les écrits couramment utilisés dans la communication professionnelle.Pouvoir dans
certaines circonstances professionnelles particulières s'exprimer oralement en respectant les
règles en vigueur en la matière.
PREMIERE PARTIE : L'EXPRESSION ET LA COMMUNICATION ECRITE
CHAPITRE I La lettre administrative.
CHAPITRE 2 La lettre circulaire.
CHAPITRE 3 Le compte rendu
CHAPITRE 4 Le procès verbal
CHAPITRE 5 Le rapport de mission
CHAPITRE 6 La notes de service
CHAPITRE 7 La note d’information
CHAPITRE 8 Le curriculum vitae
CHAPITRE 9 La lettre de motivation
DEUXIEME PARTIE : L'EXPRESSION ORALE
CHAPITRE 1 LA COMMUNICATION ORALE PROFESSIONNELLE
I. Les caractéristiques générales de la communication orale professionnelle
II. L'écoute
III. Les principes de l'exposé oral
IV. La prise de parole
CHAPITRE 2. LA PRÉPARATION ET LA CONDUITE D'UNE RÉUNION
CHAPITRE 3. L’ENTRETIEN
CHAPITRE I LA LETTRE ADMINISRATIVE
1 . Définition
C’est la correspondance échangée :
-entre une administration et un particulier,
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-entre deux administrations
-à l’intérieur d’une même administration.
Exemples d’administrations : Université Polytechnique de Bobo-Dioulasso,
Société TCV , Mairie et tout organisme dépendant directement ou indirectement de
l’Etat.
2 . Les différentes parties de la lettre administrative
Le timbre
Il est placé en haut et à gauche de la page ; il indique le nom de l’administration qui
adresse le courrier, son adresse, le service émetteur et le numéro de téléphone.
Le lieu et la date
Ils se situent en haut et à droite. Exemple : Ouagadougou, le 16 avril 2007
La suscription ou réclame
Entre une administration et un particulier, elle peut figurer en dessous de la date ou en
fin de lettre, dans la marge de gauche généralement. Entre deux administrations ou à
l’intérieur d’une même administration, elle est située en haut et à droite, en dessous de
la date.
Elle indique :
-le titre de l’expéditeur ;
-le titre du destinataire, suivi éventuellement d’autres informations :
le nom du service
la mention s/c (sous couvert) lorsque le courrier est acheminé de manière
descendante ou ascendante par voie hiérarchique :
L’objet
En général sur une ligne, en dessous de la suscription. C’est la mention de la matière
traitée dans la lettre.
La référence
Elle se place immédiatement en dessous de l’objet
Les pièces jointes
Elles se situent au-dessous des références ou en bas à gauche.
Le titre de civilité – La formule de politesse
Ces mentions sont utilisées lorsqu’une administration écrit à un destinataire qui lui est
extérieur.
La signature
-Qualité du signataire.
-Prénom et nom du signataire
3. Style de la lettre administrative
Il doit être :
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soigné et courtois pas de mots familiers
concis pas de phrases trop longues ou trop lourdes
logique mots de liaisons appropriés
varié pas de répétitions
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clair vocabulaire précis
CHAPITRE 2 LA CIRCULAIRE ET LA LETTRE CIRCULAIRE
1. La circulaire.
Texte d’une certaine ampleur, destiné à informer autant qu’à diriger,
elle remplit une double fonction :
- communiquée pour informer, elle fait connaître une décision à des échelons supérieurs, à des services
parallèles ou éloignés.
- communiquée pour action, elle en impose l’exécution aux destinataires directs.
La circulaire est, en général, de portée limitée dans le temps puisqu’elle intervient, de manière
circonstancielle, pour appuyer un développement de l’action administrative.
La rédaction de la circulaire est minutieuse du fait qu’elle concerne des utilisateurs divers et son
style sobre évite l’uniformité.
Les rubriques suivants figurent obligatoirement dans la circulaire.
- Plan d’ensemble : exposé des intentions faisant apparaître l’économie générale du travail
qu’on entreprend.
- Actions prévues : énumération schématique des tâches respectives incombant aux divers
ateliers, services et personnels concernés par l’exécution.
- Rythme : délais impartis et coordination des différentes tâches.
- Information :
. Répartition des responsabilités.
. Quand, où et à qui rendre compte.
. Les contacts à établir, etc.
2. La lettre – circulaire
La lettre circulaire est une lettre dans la forme et dans le contenu, essentiellement informative et souvent
sans référence hiérarchique.
Elle n’a en commun avec la circulaire que le fait d’être collectivement adressée à des destinataires
multiples.
On rencontre dans la pratique deux types de Lettre – circulaire
- La lettre circulaire adressée par une autorité supérieure à des autorités de rang inférieur ou à des
services subordonnés.
Exemple :
-Le Président de la République Le Ministre de l’Intérieur
à à
Madame et Messieurs les Ministres, Messieurs les Préfets,
Messieurs les Secrétaires d’Etat. Messieurs les Sous Préfets.
Elle s’inscrit alors dans le cadre normal d’usage de la circulaire, document hiérarchique.
- Lettre circulaire adressée par une autorité à d’autres autorités de même niveau.
Cette autorité n’exerçant aucun pouvoir hiérarchique sur les destinataires, le ton est alors celui de
l’information et non du commandement.
CHAPITRE 3 LE COMPTE RENDU