5-erreurs-digitales-retail-fr5 erreurs que les marques retail continuent de faire

5 ERREURS QUE LES MARQUES
CONTINUENT DE FAIRE
EBOOK

95 73 84 621 10 11 12 13 14 15 16
POUR L'INVESTISSEUR EN CAPITAL-RISQUE MARC
ANDREESSEN, LE NUMÉRIQUE EST EN TRAIN
DE CONQUÉRIR LE MONDE. LES INTERACTIONS
DIGITALES DEVIENNENT LA NORME DANS TOUS LES
SECTEURS, ET LE RETAIL NE FAIT PAS EXCEPTION.
Forrester prédit que le e-commerce aux États-Unis représentera 17 % de toutes les ventes retail d'ici 2022, en
hausse par rapport aux 12,9 % prévus pour 2017. Inversement, « l'apocalypse retail » continue de faire des victimes
dans le monde du retail en point de vente avec une augmentation des fermetures de magasin qui devrait atteindre
les 33 % en 2018. D'après le cabinet Webdata Solutions qui a analysé le marché européen en 2017, il est à noter
que la France est l'un des marchés pionniers en matière de e-commerce en Europe, après le Royaume-Uni et
l'Allemagne. Le rapport European Ecommerce Report 2017 de Ecommerce Europe Europe révèle également que
le marché du e-commerce européen en 2017 a atteint un volume record de 600 milliards d'euros. Ceci laisse
présager un fort potentiel de croissance, mais représente dans le même temps une menace pour le retail en point
de vente sur les marchés européens, qui affiche au mieux un taux de croissance poussif.
www.applause.com

La réalité est que le consommateur moyen est constamment influencé par le digital, peu importe quand et comment il
choisit d'effectuer un achat. Les expériences digitales et hybrides seront donc les principaux leviers de croissance pour
les professionnels du retail.
Les enseignes du secteur sont conscientes de l'importance de ce canal, mais ne maîtrisent pas totalement pourquoi
ou comment l'exploiter au mieux. Nombre d'entre elles ne s'adaptent pas assez vite aux dernières tendances et
technologies. Pour compliquer encore un peu les choses, chaque parcours d'achat est différent et les clients basculent
fréquemment d'un environnement à l'autre.
Les clients veulent contrôler quand et comment ils interagissent avec une marque, et exigent la perfection en toutes
circonstances.
Voici les 5 principales erreurs que les marques continuent de faire.
95 7384 621 10 11 12 13 14 15 16
www.applause.com

www.applause.com
1. LES CONSOMMATEURS N'AIMENT PAS LES APPS RETAIL
Une étude menée par UPS et comScore constate que 53 % des clients américains qui n'utilisent pas les applications de e-commerce
déclarent préférer un site web. Ces acheteurs ne voient aucun avantage à installer une application car elle propose une expérience
de moindre qualité et aucune valeur ajoutée. En parcourant l'Apple store et Google Play, on constate que de nombreuses marques ont
des applications affichant très peu d'avis, voire ne proposent aucune application mobile.
Un autre problème est la performance de ces applications retail. 61 % des consommateurs s'attendent à ce qu'une app charge en
moins de 4 secondes, d'après une étude de Dynatrace. Or dans cette étude, seule une marque retail se situe en-dessous de ce seuil.
Et il ne s'agit là que de la phase d'ouverture de l'appli. Quelle est l'expérience proposée une fois
qu’ils ont franchi cette étape ?
Mary Smith Amanda Gold
Sam Connelly Dan Bay
Horrible. Je déteste. Pire site
du monde. Faites quelque
chose ...
Perte d'espace. Ne prenez
même pas la peine de
télécharger, trop frustrant ...
Lent ! Je croise les doigts à
chaque fois en espérant une
amélioration...
Cette app a besoin d'une
vraie amélioration. La liste
d'envies...
M M
S D
95 73 84621 10 11 12 13 14 15 16
2,8 5
4
3
2
1
573 notes
AVIS

POURQUOI C'EST IMPORTANT
Avoir une application installée sur
un appareil représente l'opportunité
de rappeler votre présence
aux consommateurs – via des
notifications push ou simplement
la présence de votre icône sous
les yeux dès qu'ils ouvrent leur
téléphone. C'est également un
autre point de contact possible, ce
qui génère davantage de ventes,
comme nous le verrons plus bas.
www.applause.com
Quels sont les dégâts causés par une mauvaise expérience mobile
permettant juste de cocher la case « application mobile » dans la liste «
présence en ligne » ? D'après une enquête menée aux États-Unis par
LogMeIn et Vanson Bourne 85 % des personnes interrogées déclarent
qu'il serait peu probable qu'elles continuent à acheter auprès d'une
entreprise après une mauvaise expérience mobile.
Les professionnels du retail doivent passer à la vitesse supérieure.
Une mauvaise application mobile fait fuir les clients et une app qui se
contente d'être moyenne ne crée pas d’engagement.
Les applications mobiles doivent offrir une expérience
stimulante et aller plus loin qu'une simple tentative de
duplication du site web. Ces apps doivent proposer
des fonctionnalités qui tirent parti des capacités des
appareils mobiles et apportent une valeur ajoutée.
Par exemple, la possibilité de scanner un code barre,
de recevoir une notification pour une offre spéciale
ou de localiser des magasins à proximité.
9573 84 621 10 11 12 13 14 15 16