phoning

Classe : Master 2 en Marketing digital
Matière :Mobile Marketing
Présenter par :
Oumayma Riahi

Le phoning
•Cette pratique commence à lasser de plus en plus les utilisateurs, comme
en témoigne la création d'un nouveau service national pour bloquer les
appels indésirables.
•Son rendement est cependant plus élevé que celui d'une impression
papier, parce qu'il permet de traiter directement les possibles objections
des prospects, qui devront toutes avoir été listées au préalable.
•Le coût d'un appel dépend directement de la mission affectée au
télévendeur, et peut donc être très variable.

Le phoning est l'activité la plus importante du marketing
direct.
Faire un phoning c'est :
•réaliser une opération de prospection,
•présenter une offre commerciale,
•étoffer son portefeuille de clients.
Le phoning peut être une mission de communication ou une
partie de mission.
En effet, pendant la prospection, le phoning peut compléter :
•un mailing postal,
•un e-mail.
Dans ce cas, l'objectif est de relancer une base de données
pour transformer un prospect en client et donc de réaliser
une vente.

Les étapes de phoning
•Avant le phoning, il faut se préparer. Il faut s’assurer d’utiliser une base de
données complète avec un contact ciblé et identifié. De préparer une
«check-list » avec les points à aborder pendant la conversation.
•Pendant le phoning, il faut s’assurer de parler à la bonne personne et de sa
disponibilité, se présenter et présenter l’entreprise, présenter le
produit/service. Il faut créer le besoin du produit ou service, répondre aux
questions de l’interlocuteur. Proposer d’envoyer un devis et conclure par un
rendez-vous ou réaliser la vente.
•Après le phoning, il faut actualiser la base de données, établir le devis, fixer
le rendez-vous avec le commercial et enfin enregistrer et finaliser la vente.

Avantages
Inconvenient
•Message individualisé
•rendement parfois élevé
•bon ciblage
•possibilité dargumenter
et de traiter les
objections
Saturation des cibles
(impression d'intrusion
dans sa vie privée)
existence dune liste
rouge messages brefs
nécessité dappeler
certaines cibles en fin
de journée ou le soir