Rapport de stage ESG Agence de voyage

Ayoub FEDDAOUI RAPPORT DE STAGE
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Première Année MIAGe
Rapport de stage
2009
‘FIRDAOUSSE VOYAGE’
Etudiant : Ayoub FEDDAOUI

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REMERCIEMENTS
Je tiens tout d’abord à remercier Messieurs Mohamed SAOUT, pour m’avoir
ouvert les portes de leur entreprise, et m’avoir donné l’opportunité de réaliser ce
stage.
D’autre part, je remercie plus particulièrement Messieurs Abdelhamid
BELMADANI, qui a tenu le rôle de guide durant cette insertion professionnelle ; il a
su me rassurer et me donner les moyens de concrétiser des projets en autonomie,
ainsi qu’en équipe à ses côtés.
Merci à toute l’équipe de firdaousse pour son soutien et son écoute,
chacun a su rendre mon stage plus agréable et instructif.

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SOMMAIRE
Introduction
I. Présentation de l’agence :
1)- Présentation
2)- Fiche technique de l’agence
3)- Organigramme
II. Les différents services de l’agence :
1)- Direction générale
2)- Service transport
3)- Service tourisme
4)- Service Billetterie
5)- Service comptabilité
III .Mon rôle et mes missions au sein de l’agence :
Mes Missions
VI. Bilan de stage :
1)-Le savoir
2)-Le savoir-faire
3)-Le savoir être
Conclusion

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Introduction
Dans le cadre de ma première année d’études à l’Ecole Supérieure de gestion Casa,
j’ai eu l’opportunité d’effectuer un stage d’observation en entreprise d’une période d’un
mois.
Ce dernier avait pour objectif de faire la synthèse de mes connaissances théoriques,
d’affiner ma perception de l’entreprise, d’en retirer une expérience ainsi qu’une analyse
globale et approfondie de l’entreprise et de son environnement, tout en me préparant
dans les meilleures conditions à la vie professionnelle, et pour ce la j’ai effectué un stage
au sein de l’agence « firdaousse Voyages » .
Cette société est composée de plusieurs services :
.Direction générale
.Service tourisme
.Service comptabilité
.Service billetterie

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I.Présentation de l’agence :
1)- Présentation :
Depuis sa création, en 2003, firdaousse Voyages a toujours été une agence de
haut niveau, spécialement dans le tourisme culturel et thématique de haute gamme en
Maroc. En faite, il organisé des voyages culturels spécialisés pour des groupes et des
individus. Firdaousse travaille avec des tours opérateurs du Arabie saoudite, de la
turque, de la France, et de les EAU.
Notre équipe composée de 15 personnes comprend un département composé de
5 personnes parlant anglais et ayant une grande expérience. Ils assurent une assistance
et un accompagnement aux visiteurs depuis ce l’arrivée à l’aéroport.
Il emploie aussi 3 guides parlant anglais.
-un service de qualité :
C’est à travers des années du service de haut de gamme et de dévouement qui
Firdaousse a gagné la confiance de leurs clients dans les marchés difficiles tel le marché
Américain ou Japonais, il ne cesse aujourd’hui d’offrir des nouvelles propositions pour
satisfaire la clientèle.