Manager la qualité pour la première fois
Jean Margerand
Florence Gillet-Goinard
Éditions d’Organisation 0 Eyrolles
Code éditeur : G53494 • ISBN : 2-7081-3494-9
-:HSMHKI=VXY^YW:
18 €
145*210 — 12,5 mm
Jean Margerand a été directeur qualité dans le groupe VIVENDI. Aujourd’hui
manager à la CEGOS, il partage son temps entre la formation et le conseil
en entreprise dans le domaine de la qualité de services, de la résolution de
problèmes et de l’accompagnement de démarches d’engagements de service.
Florence Gillet-Goinard, responsable des stages qualité-sécurité-environnement
à la CEGOS, intervient aussi bien en conception qu’en formation et conseil autour
des problématiques de la certifi cation ISO 9001, l’optimisation des systèmes
de management de la qualité, la formation aux outils de la qualité…
Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau
responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise
dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l’ensemble de ses activités
quotidiennes, ce livre vous aidera à :
construire pas à pas votre système qualité ;
mettre en place une approche processus orientée client ;
mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients ;
assurer la conformité de vos produits ou services ;
réussir une certifi cation ISO 9001 V2000.
Simple et opérationnel, à l’aide d’exemples, de quiz et de fi ches synthèse, ce guide
vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité :
réalisation d’un diagnostic qualité ;
établissement d’un plan d’action ;
mise en place d’outils de suivi et d’animation.
En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils
au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention
et l’effi cience.
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Jean Margerand
Florence Gillet-Goinard
Manager
la qualité
pour la
première
fois
DIAGNOSTIC, PLAN D’ACTION,
CERTIFICATION…
Manager la qualité pour la première fois
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Jean Margerand
Florence Gillet-Goinard
Éditions d’Organisation 0 Eyrolles
Code éditeur : G53494 • ISBN : 2-7081-3494-9
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18 €
145*210 — 12,5 mm
Jean Margerand a été directeur qualité dans le groupe VIVENDI. Aujourd’hui
manager à la CEGOS, il partage son temps entre la formation et le conseil
en entreprise dans le domaine de la qualité de services, de la résolution de
problèmes et de l’accompagnement de démarches d’engagements de service.
Florence Gillet-Goinard, responsable des stages qualité-sécurité-environnement
à la CEGOS, intervient aussi bien en conception qu’en formation et conseil autour
des problématiques de la certifi cation ISO 9001, l’optimisation des systèmes
de management de la qualité, la formation aux outils de la qualité…
Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau
responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise
dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l’ensemble de ses activités
quotidiennes, ce livre vous aidera à :
construire pas à pas votre système qualité ;
mettre en place une approche processus orientée client ;
mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients ;
assurer la conformité de vos produits ou services ;
réussir une certifi cation ISO 9001 V2000.
Simple et opérationnel, à l’aide d’exemples, de quiz et de fi ches synthèse, ce guide
vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité :
réalisation d’un diagnostic qualité ;
établissement d’un plan d’action ;
mise en place d’outils de suivi et d’animation.
En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils
au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention
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Manager la qualité
pour la première fois
C
ONSEILS
PRATIQUES
Diagnostic, plan d’action, certification ISO 9001
Openmirrors.com
Éditions d’Organisation
Groupe Eyrolles
61, bd Saint-Germain
75240 Paris Cedex 05
www.editions-organisation.com
www. editions-eyrolles.com
Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en
effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation
des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans
l’enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres,
au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des
œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui
menacée.
En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement
ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation
de l’Éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des
Grands Augustins, 75006 Paris.
© Groupe Eyrolles, 2006
ISBN : 2-7081-3494-9
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ARGERAND
Florence G
ILLET
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