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Présenté par :Dirigé par :
Décembre 2013
Analyse du processus de gestion pérenne
des risques : cas de MOOV-CI
Saran KANTE
Centre Africain d’Études Supérieures en Gestion
Institut Supérieur de Comptabilité,
de Banque et de Finance
(ISCBF)
Master Professionnel en Auditet
Contrôle de Gestion
(MPACG)
Promotion5
(2010-2012)
Mémoire de fin d’étude
THEME
Ray MaxAOUELY
Chef de service Audit interne
Atlantique Télécom-CI

Analyse du processusde gestion pérenne des risques : cas de MOOV-CI
DEDICACE
Ce mémoire est dédié à mon père Daouda KANTE, àma mère Awa DIANE, mes frères
(Ibrahim, Bakary, Issiaka) et ma sœur adorée Mariam FOFANA pour l’amouret le soutien
qu’ils m’ont apportés durant ma formation.
A mes promotionnaires qui ont toujours été à mes côtés.Grâce à leurs soutiens
multiformes, j’ai pu achever cette formation.
MPACG –CESAG, 5ème promotion 2010/2012
KANTE Saran, Page 1

Analyse du processusde gestion pérenne des risques : cas de MOOV-CI
REMERCIEMENTS
Au terme de ce travail, mes remerciements vont à l’endroit de:
Monsieur Ray Max AOUELY (chef de service Audit Interne),mon directeur de
mémoire qui m’a accordé son temps pour m’orienter et me donner ses précieux
conseils pour la rédaction du mémoire ;
Madame Simone TRAORE, chef de service Reporting et suivi des Opérations de
Trésorerie, pour son soutien et ses conseils ;
Monsieur N’Ddoumé Alain, contrôleur interne, pour ses précieux conseils ;
Monsieur MoussaYAZI, Directeur de l’Institut Supérieure de Banque et de
Finance pour tous ses efforts et précieux conseils méthodologiques qui m’ont guidé
dans ma rédaction ;
MonsieurAbraham ABE, chef de division Qualité Audit Interne ;
Madame Annick GERALDO Epouse KANATE, auditeur interne;
Madame EstelleAKPA, Responsable Qualité ;
Madame Bérénice Flore N’guessan MOH Epouse FALLY, Assistante Qualité.
MPACG –CESAG, 5ème promotion 2010/2012
KANTE Saran, Page 2

Analyse du processusde gestion pérenne des risques : cas de MOOV-CI
LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS
AI :
AMF :
ATCI :
AUC :
BSC :
BTS :
MPACG –CESAG, 5ème promotion 2010/2012
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Audit Interne
Autorité des Marchés Financiers
Agences des Télécommunications de Côte d’Ivoire
Authentification Center ou centre d’authentification des utilisateurs
Base Station Controller ou contrôleur des stations de base
Base Transceiver Station ou station radio de base
Centre Africain d’Etudes Supérieures en Gestion
Côte d’Ivoire
Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission
Compte Rendu D’appel
Dispositif de Maitrise des Risques
Direction Générale Qualité Audit Interne
European Confederation of Institutes of Internal Auditors
Ernst&Young
Gateway GPRS Support Node
Global System for Mobile Communication
General Packet Radio Service
Home Location Register ouEnregistreur de localisationNominale
Hybride
International Federation of Accountants
Institut Français de l’Audit et du Contrôle Internes
International Financial Reporting Standards
Institut of Internal Auditors
International Standards on Auditing
International Standards Organizations
Mobile Switching System ou Centre Commutateur Mobile
Questionnaire de Contrôle Interne
Service Control Point
CESAG:
CI :
COSO :
CRA :
DMR :
DGQUAI:
ECIIA:
EY :
GGSN:
GSM :
GPRS :
HLR :
HYB :
IFAC :
IFACI:
IFRS :
IIA :
ISA :
ISO :
MSC :
QCI :
SCP :
SGSN:Serving GPRS Support Node
SIM :
SDP :
VLR :
PCU :
Subscriber Identity Module
Service Data Point
Visitors Location Register
Packet Control Unit

Analyse du processusde gestion pérenne des risques : cas de MOOV-CI
LISTE DES TABLEAUX ET FIGURES
Liste des tableaux
Tableau 1: Récapitulatif des personnes interviewées ..........................................................41
Tableau 2 : La récurrence du constat................................................................................... 60
Tableau 3 : Formalisation graphique du niveau de risque................................................... 60
Tableau 4 : Présentation du plan d’action convenu.............................................................61
Tableau 5: Statistiques illustrant l’état de mise en œuvre des corrections et des actions
correctives de la direction technique. ..................................................................................63
Tableau 6: enquête sur la culture du risque à MOOV-CI.................................................... 71
Tableau 7: Questionnaire relatif à la maîtrise des risques ...................................................73
Tableau 8: questionnaire relatif au contrôle interne ............................................................75
Liste des figures
Figure 1 : Le modèle d’analyse ...........................................................................................38
Figure 2 : Suivi des écarts d’audit interne...........................................................................62
Figure 3 : Graphique illustrant l’état de mise en œuvre des corrections et des actions
correctives de la direction technique. ..................................................................................64
Figure 4 : Synthèse du rapport d’audit interne ....................................................................65
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